汽车网络化售后服务系统的设计与实现 被引量：6

1

作者 李静 范黎林 周本宽 《云南民族大学学报（自然科学版）》 CAS 2007年第2期143-147,共5页

分析了传统汽车行业售后服务模式的不足,提出了网络化售后服务的模型,详细介绍了网络化售后服务的体系结构、功能设计、实现方法以及系统实现的关键技术.实现了一个基于ASP(application service provider)平台的网络化售后服务系统,该... 分析了传统汽车行业售后服务模式的不足,提出了网络化售后服务的模型,详细介绍了网络化售后服务的体系结构、功能设计、实现方法以及系统实现的关键技术.实现了一个基于ASP(application service provider)平台的网络化售后服务系统,该系统基于.NET平台上开发,具有良好的柔性和可扩充性,目前已在多家汽车企业中使用,改变了企业的传统售后服务模式,提高了企业售后服务的质量和效率. 展开更多

关键词 ASP模式 售后服务 WEB服务 数据持久化

下载PDF 职称材料

医疗器械公司售后技术支持的现状分析 被引量：6

2

作者 顾伟 《中国医学装备》 2005年第5期12-13,共2页

通过对医疗器械公司售后技术支持现状的分析,指出当前存在的主要问题是维修费用太高;售后服务合同价格不合理,有的高达仪器售价的10%;代理商的不断变更,售后技术支持得不到保障;销售部门和售后技术支持分离;维修的及时性、配件供应的时... 通过对医疗器械公司售后技术支持现状的分析,指出当前存在的主要问题是维修费用太高;售后服务合同价格不合理,有的高达仪器售价的10%;代理商的不断变更,售后技术支持得不到保障;销售部门和售后技术支持分离;维修的及时性、配件供应的时间等问题影响了医院设备的正常运转。作者对如何改变当今的售后技术支持的现状提出建设性的的建议和对策。 展开更多

关键词 技术支持 医疗器械 公司 维修费用 主要问题 售后服务 正常运转 医院设备 配件供应 不合理 及时性 建设性

下载PDF 职称材料

探讨大型医疗设备的售后服务质量 被引量：6

3

作者 陈曼珊 《中国医疗设备》 2011年第11期54-55,53,共3页

为了提高医疗技术水平,提升医院的知名度和竞争力,各大医院纷纷投入了大量的资金用于购买最先进、最尖端的具有辅助诊断和治疗功能的大型医疗设备。这些设备在为医院创造利润的同时也带来了一系列售后服务方面的问题。如何做好大型医疗... 为了提高医疗技术水平,提升医院的知名度和竞争力,各大医院纷纷投入了大量的资金用于购买最先进、最尖端的具有辅助诊断和治疗功能的大型医疗设备。这些设备在为医院创造利润的同时也带来了一系列售后服务方面的问题。如何做好大型医疗设备的售后服务管理。 展开更多

关键词 大型医疗设备 售后服务 医疗设备维修

下载PDF 职称材料

医院医疗设备售后技术服务工作与设备管理密切相关 被引量：4

4

作者 李广武 张丽华 苗勇 《中国医学装备》 2005年第5期35-36,共2页

科学技术的进步,推动了社会的前进步伐。随着医院的现代化建设需求,先进的医疗设备向着高性能、高质量发展,技术含量也越来越高,高性能的医疗仪器广泛地在各级医疗卫生部门应用,为保障全社会的健康水平发挥着重要作用。医疗设备管理工... 科学技术的进步,推动了社会的前进步伐。随着医院的现代化建设需求,先进的医疗设备向着高性能、高质量发展,技术含量也越来越高,高性能的医疗仪器广泛地在各级医疗卫生部门应用,为保障全社会的健康水平发挥着重要作用。医疗设备管理工作的作用在医院里越来越重要,做好医院医疗设备技术服务是设备管理工作职责的重要部分。 展开更多

关键词 医疗设备 技术服务工作 医院 相关 售后 医疗卫生部门 设备管理工作 现代化建设 科学技术 技术含量 医疗仪器 健康水平 工作职责 社会 性能

下载PDF 职称材料

基于闭环控制的企业售后服务管理 被引量：2

5

作者 薛海燕 王艳 《光盘技术》 2008年第4期11-13,共3页

企业售后服务管理是CRM的重要组成部分,可以帮助企业服务人员解决用户的服务咨询或投诉。本文提出的基于闭环控制的售后服务系统包含九个功能模块,其中,服务请求管理是系统的核心部分。实现售后服务的闭环控制,不仅可以有效提高服务质... 企业售后服务管理是CRM的重要组成部分,可以帮助企业服务人员解决用户的服务咨询或投诉。本文提出的基于闭环控制的售后服务系统包含九个功能模块,其中,服务请求管理是系统的核心部分。实现售后服务的闭环控制,不仅可以有效提高服务质量和服务效率,还可增强客户的满意度和忠诚度。 展开更多

关键词 售后服务 闭环管理 服务请求 客户关系管理

下载PDF 职称材料

产品质量保证物流问题探索 被引量：1

6

作者 文书生 《西南政法大学学报》 2006年第6期107-112,共6页

产品质量保证物流是运用物流管理的观念、方法和技术,在提高产品售后服务质量的同时,实现成本最小化的一种新观念。它对于越来越重视售后服务的企业具有重要的意义。本文综合了产品质量保证和物流管理的一些研究成果,构建了产品质量保... 产品质量保证物流是运用物流管理的观念、方法和技术,在提高产品售后服务质量的同时,实现成本最小化的一种新观念。它对于越来越重视售后服务的企业具有重要的意义。本文综合了产品质量保证和物流管理的一些研究成果,构建了产品质量保证物流的理论框架,并从战略层面和战术运作层面讨论了相关问题,为进一步的研究提供了理论基础。 展开更多

关键词 产品质量保证 物流 售后服务

下载PDF 职称材料

湖南“长株潭”地区汽车售后服务市场存在的问题及解决措施 被引量：2

7

作者 黄敏雄 《河北交通职业技术学院学报》 2008年第3期59-61,共3页

湖南＂长（沙）株（洲）（湘）潭＂地区汽车售后服务市场存在着销售与服务相脱节、维修保养价高质差、服务网络布局不合理、销售体制不规范等问题,可以通过提高消费者自我保护意识、树立品牌意识、发展MDCFS汽车销售模式等措施来解决。

关键词 “长株潭”地区 汽车市场 售后服务

下载PDF 职称材料

医学科研物资售后服务对保障能力的影响 被引量：1

8

作者 刘剑 梁显刚 +1 位作者 袁征 谭大维 《中国医学装备》 2012年第11期75-76,共2页

目的:在医学科研工作中,科研人员对医学科研物资售后服务的依赖和要求越来越高,售后服务工作的质量直接影响着科研工作的进展,也直接体现科研保障队伍的水平和能力。方法:通过树立全局观念,发扬团队精神,不断学习创新,提高服务质量和效... 目的:在医学科研工作中,科研人员对医学科研物资售后服务的依赖和要求越来越高,售后服务工作的质量直接影响着科研工作的进展,也直接体现科研保障队伍的水平和能力。方法:通过树立全局观念,发扬团队精神,不断学习创新,提高服务质量和效率,在技术支持、保修服务、维修服务和索赔等方面为科研做出诸多努力。结果:通过对科研物资在不同阶段的售后服务,每年挽回经济损失达100万余元。结论:做好医学科研物资售后服务工作无固定模式,最大程度让科研人员满意则是最佳方式。售后服务的过程是经验积累、提高技能、增长才干的过程。 展开更多

关键词 售后服务 保障能力 竞争力 团队精神

下载PDF 职称材料

含售后服务的逆向物流选址问题研究

9

作者 李娜 《洛阳理工学院学报（自然科学版）》 2010年第4期69-73,共5页

针对售后服务逆向物流网络设计中的售后服务中心、综合维修中心、生产厂家的个数和地址设置,基于优化运输成本和维修费用,提出了一个混合整数规划模型,然后通过遗传算法建立了该模型的一种求解算法,最后给出算例表明了模型和算法的有效性.

关键词 售后服务 逆向物流 设施选址 混合整数规划 遗传算法

下载PDF 职称材料

浅谈汽车售后服务的重要性 被引量：7

10

作者 吴丹 刘晶晶 《企业技术开发》 2008年第6期122-123,共2页

文章认为,伴随着汽车制造技术的不断更新,汽车产品也逐渐成熟起来,价位相近的车在技术含量和整车质量上也相差无己.因此,厂家要在汽车市场立足,服务就成了竞争的主打战略王牌。汽车售后服务为顾客提供维修、保养、调试、技术咨询指导等... 文章认为,伴随着汽车制造技术的不断更新,汽车产品也逐渐成熟起来,价位相近的车在技术含量和整车质量上也相差无己.因此,厂家要在汽车市场立足,服务就成了竞争的主打战略王牌。汽车售后服务为顾客提供维修、保养、调试、技术咨询指导等多项服务,对顾客服务的满意度关系着服务站的生死存亡,所以做好、做细售后服务这一环节至关重要。 展开更多

关键词 汽车售后服务 汽车4S店 经销商

下载PDF 职称材料

戴尔供应商管理模式研究 被引量：2

11

作者 王贵斌 靳荣利 《物流技术》 2006年第6期93-95,99,共4页

介绍了戴尔的简约化反应型供应链,尤其是基于产品生命周期的供应商管理模式,为企业提供了一个成功的范例。

关键词 反应型供应链 产品生命周期 售后服务代理商 配送服务商

下载PDF 职称材料

基于GAP模型的轿车售后服务质量评价研究 被引量：3

12

作者 陈力华 杨亚莉 《汽车工程》 EI CSCD 北大核心 2011年第1期85-90,共6页

在汽车售后服务质量理论研究的基础上,结合"GAP模型"和"SERVQUAL测量工具",采用层次分析法建立轿车售后服务质量评价模型。应用该模型对上海通用轿车售后服务质量进行评价。研究表明,售后服务质量与相应的服务费用... 在汽车售后服务质量理论研究的基础上,结合"GAP模型"和"SERVQUAL测量工具",采用层次分析法建立轿车售后服务质量评价模型。应用该模型对上海通用轿车售后服务质量进行评价。研究表明,售后服务质量与相应的服务费用是影响顾客满意度的主要因素。 展开更多

关键词 售后服务质量 GAP模型 SERVQUAL测量工具 顾客满意度

下载PDF 职称材料

带多重机率约束的售后服务设施选址模型研究

13

作者 杨峰 《物流技术》 2008年第3期63-64,83,共3页

将服务效益最大化及利益最公平作为目标,考虑了费用约束,建立售后服务设施选址模型,对模型的复杂性进行了讨论,并给出了算法设计和算例。

关键词 多重约束 选址 售后服务设施 模型

下载PDF 职称材料

浅谈数控机床的国产化

14

作者 陈刚 果玉芝 《河北能源职业技术学院学报》 2006年第3期71-72,共2页

我国从1958年开始发展数控技术,到现在已经建立了一定的规模体系。到目前为止我国数控市场大多被国外数控系统占领,本文主要讨论的是国产低价位数控机床、高速高效数控机床和重型数控机床如何占领国内市场。

关键词 国产化数控机床 低价位 高速 重型数控机床 售后保障机制

下载PDF 职称材料