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基于冲动性购买诱发因素的消费者冲动性购买之购后满意度研究 被引量：23
1
作者 李亚林 景奉杰 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2012年第3期437-445,共9页
选择以冲动性购买的购后满意度这一"购后行为"作为研究视角,并从冲动性购买诱发因素入手,利用实验方法分析了冲动性购买诱发因素与冲动性购买购后满意度之间的关系。研究表明,价格促销刺激有无(外部环境刺激因素)、时间压力高... 选择以冲动性购买的购后满意度这一"购后行为"作为研究视角,并从冲动性购买诱发因素入手,利用实验方法分析了冲动性购买诱发因素与冲动性购买购后满意度之间的关系。研究表明,价格促销刺激有无(外部环境刺激因素)、时间压力高低(购买情境刺激因素)、冲动性购买倾向高低(消费者个人特质)均对冲动性购买之购后满意度具有显著影响,而且冲动性购买倾向高低对这种影响具有一定的干扰效果。 展开更多
关键词 冲动性购买 购后满意度 冲动性购买诱发因素
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顾客间互动—情绪—购后满意关系分析——基于在线品牌社群视角 被引量：20
2
作者 景奉杰 赵建彬 余樱 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2013年第9期86-93,共8页
顾客间互动对顾客满意的影响和作用已经为学者们普遍接受,但之前的研究大多局限于服务现场,有关服务现场外顾客间互动的研究较少。文章以在线品牌社群为研究背景,根据刺激(S)—有机体(O)—反应(R)理论构建顾客间互动、顾客情绪和购后满... 顾客间互动对顾客满意的影响和作用已经为学者们普遍接受,但之前的研究大多局限于服务现场,有关服务现场外顾客间互动的研究较少。文章以在线品牌社群为研究背景,根据刺激(S)—有机体(O)—反应(R)理论构建顾客间互动、顾客情绪和购后满意度的关系模型。研究表明,在线品牌社群中的顾客间互动(信息互动和人际互动)对购后满意度具有积极影响,且积极情绪对这种影响具有中介作用,具体为积极情绪在信息互动中对购后满意度的影响具有部分中介作用,在人际互动对购后满意度的影响中起到完全中介作用。 展开更多
关键词 顾客间互动 顾客情绪 购后满意 在线品牌社群
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产品知识水平、犹豫不决与购买后悔
3
作者 李慧 夏天添 钱芳 《企业经济》 CSSCI 北大核心 2018年第9期141-146,共6页
消费者所拥有的产品知识水平和决策时犹豫不决的特点,会对其购后结果的评估产生影响,然而,目前却鲜有学者直接探究这二者对消费者购后满意度的影响。本文通过实验法,对产品知识水平、犹豫不决对购后满意度与购买后悔的影响机理进行研究... 消费者所拥有的产品知识水平和决策时犹豫不决的特点,会对其购后结果的评估产生影响,然而,目前却鲜有学者直接探究这二者对消费者购后满意度的影响。本文通过实验法,对产品知识水平、犹豫不决对购后满意度与购买后悔的影响机理进行研究。结果发现,产品知识水平越高购后满意度越高,犹豫不决程度越高购后满意度越低,而购后满意度越高后悔程度越低。因此,未来营销管理者可以通过提供相关且充足的信息给消费者增加其产品知识水平,降低犹豫不决,以提升购后满意度。 展开更多
关键词 产品知识水平 犹豫不决 购后满意度 购买后悔
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