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产品危机事件中消费者责任归因的作用机制研究 被引量：7
1
作者 王志良 《上海大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2012年第4期131-140,共10页
责任归因在消费者的产品危机认知过程中居于主导地位,它不仅决定了危机的责任归属与责任程度,而且必将对危机处理实践引发重要的启示。文章以线索利用理论为基础,以自我监控、品牌形象感知分别作为人格特质和情境变量,构建了消费者责任... 责任归因在消费者的产品危机认知过程中居于主导地位,它不仅决定了危机的责任归属与责任程度,而且必将对危机处理实践引发重要的启示。文章以线索利用理论为基础,以自我监控、品牌形象感知分别作为人格特质和情境变量,构建了消费者责任归因的作用机制模型,并运用结构方程模型方法进行了验证,进而发现了"特质归因"和"情境归因"两条消费者责任归因路径,最后对研究结果进行讨论并指出相应的管理启示。 展开更多
关键词 产品危机 责任归因 自我监控 品牌形象感知 认知失调
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企业争议事件应对方式对消费者品牌态度的影响研究
2
作者 张洁梅 杨慧慧 《科学决策》 2024年第7期91-105,共15页
争议事件的出现对企业来说是树立独特品牌身份的良机还是损害品牌资产,关键取决于企业对争议事件应对方式的选择。本研究基于消费者品牌认同理论,通过两个线上实验,探讨企业不同应对方式对消费者品牌态度影响的边界条件以及内在机制。... 争议事件的出现对企业来说是树立独特品牌身份的良机还是损害品牌资产,关键取决于企业对争议事件应对方式的选择。本研究基于消费者品牌认同理论,通过两个线上实验,探讨企业不同应对方式对消费者品牌态度影响的边界条件以及内在机制。结果表明,与预期形象为市场驱动的企业相比,价值驱动的企业坚持立场比改变立场更能改善消费者的品牌态度;品牌勇气感知中介了企业应对方式与企业预期形象对消费者品牌态度的交互作用。本文的研究结论对丰富品牌管理理论以及企业争议管理实践有重要意义。 展开更多
关键词 品牌勇气感知 争议事件 企业预期形象 品牌态度
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