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多渠道整合对零售商权益的影响:基于线上与线下的视角 被引量:56
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作者 吴锦峰 常亚平 侯德林 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2016年第2期170-181,共12页
在多渠道正成为零售业标准模式的趋势下,线上与线下渠道的整合已成为零售商O2O转型的当务之急。本研究以O2O转型中的传统零售商为研究对象,探讨多渠道整合对零售商权益的作用机理。构建了多渠道整合对零售商权益影响的理论模型,并采用... 在多渠道正成为零售业标准模式的趋势下,线上与线下渠道的整合已成为零售商O2O转型的当务之急。本研究以O2O转型中的传统零售商为研究对象,探讨多渠道整合对零售商权益的作用机理。构建了多渠道整合对零售商权益影响的理论模型,并采用结构方程模型方法对假设进行验证。研究发现,产品与价格信息整合、促销信息整合、交易信息整合通过线上商店态度对整体零售商权益产生积极的影响;产品与价格信息整合、促销信息整合、信息获取整合、顾客服务整合通过线下商店态度对整体零售商权益产生积极的影响;线下商店态度积极地影响线上商店态度;线上商店态度对整体零售商权益的影响弱于线下商店态度。该结论为零售商利用线上、线下的整合营销行为进行品牌建设提供了理论指导。 展开更多
关键词 多渠道整合 商店态度 零售商权益 线上商店 线下商店
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我国零售业线上线下融合发展的主要模式及对策分析 被引量:52
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作者 郭馨梅 张健丽 《北京工商大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2014年第5期44-48,共5页
通过对现阶段我国零售业线上线下融合发展的研究,得出以下五种主要模式:以苏宁为代表的"电商+店商+零售服务商"模式,以步步高为代表的"实体店(为主)+网上商城(为辅)"模式,以阿里与银泰合资、合作为代表的"电商... 通过对现阶段我国零售业线上线下融合发展的研究,得出以下五种主要模式:以苏宁为代表的"电商+店商+零售服务商"模式,以步步高为代表的"实体店(为主)+网上商城(为辅)"模式,以阿里与银泰合资、合作为代表的"电商+百货店"模式,以天虹为代表的"实体店+网上商城+微信+微店"模式,以及以京东为代表的"网上商城+便利店"模式。这五种模式虽然各具特色,但都是试图解决消费者体验、网络支付、数据分析和物流配送等问题。基于此,为进一步推进零售业线上线下的融合发展,应打造便捷性、社交性、体验性强的购物空间和平台;培养金牌零售管理专业团队;整合企业内部资源,优化企业供应链。 展开更多
关键词 零售业 线上线下 实体店 网上商城 微店
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影响消费者重复网上购物行为因素的实证研究--基于电子商务环境和网络商店因素的数据分析 被引量:34
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作者 常亚平 朱东红 张金隆 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2009年第4期65-71,共7页
大部分有过网上购物经历的人并不经常在网上购物,突破消费者重复网上购物障碍是扩大网上交易额的一个重要问题。本文从电子商务环境和网络商店的角度采用实证的方法对影响消费者重复网上购物的因素进行了研究。研究发现:交易可靠、个人... 大部分有过网上购物经历的人并不经常在网上购物,突破消费者重复网上购物障碍是扩大网上交易额的一个重要问题。本文从电子商务环境和网络商店的角度采用实证的方法对影响消费者重复网上购物的因素进行了研究。研究发现:交易可靠、个人信息安全、网站信誉、付款与配送、营销组合、购物界面等因子对消费者的重复网上购物行为有影响;交易可靠、方便、付款与配送方式等因子对不同消费者群的影响力具有显著差异。 展开更多
关键词 电子商务 网络商店 网上购物 重复
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线上线下厂商竞争:理论和政策分析 被引量:29
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作者 寇宗来 李三希 《世界经济》 CSSCI 北大核心 2018年第6期173-192,共20页
本文将消费者和厂商异质性引入经典的Salop模型,构建了一个线上厂商(网店)和线下厂商(实体店)竞争的理论框架。本文模型表明,当网店竞争优势增加时,实体店有两种反应方式:调整价格和退出市场。在每种均衡下,网店竞争优势的增加更有可能... 本文将消费者和厂商异质性引入经典的Salop模型,构建了一个线上厂商(网店)和线下厂商(实体店)竞争的理论框架。本文模型表明,当网店竞争优势增加时,实体店有两种反应方式:调整价格和退出市场。在每种均衡下,网店竞争优势的增加更有可能导致实体店退出市场,而不是降低价格。更多实体店退出市场会导致存活实体店之间的竞争变弱,结果是实体店的价格反而有可能上升。福利分析表明,市场均衡下导致低网购成本消费者的网购水平偏离最优值,但只要网店竞争优势不是太大,政府可以通过适度调整电商销售税和实体店营业执照费来恢复社会最优。 展开更多
关键词 线上竞争 线下竞争 实体店 网店 Salop模型
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全渠道时代顾客购物渠道选择行为研究 被引量:27
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作者 施蕾 《当代财经》 CSSCI 北大核心 2014年第2期69-78,共10页
随着网络购物的迅速发展,实体店铺的运营受到巨大冲击。通过实证的方法,从网络购物对顾客实体店行为影响的角度对顾客渠道选择行为展开研究,其研究结果显示:消费者综合运用购物渠道的能力正在增强,这意味着全渠道时代已经来临,运营者必... 随着网络购物的迅速发展,实体店铺的运营受到巨大冲击。通过实证的方法,从网络购物对顾客实体店行为影响的角度对顾客渠道选择行为展开研究,其研究结果显示:消费者综合运用购物渠道的能力正在增强,这意味着全渠道时代已经来临,运营者必须提高对多种零售渠道的整合、运用和管理的能力,才有可能在竞争中获胜。 展开更多
关键词 网上购物 实体店铺 全渠道
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网店与实体店的关系机理与模式选择——基于溢出效应的分析 被引量:24
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作者 王琴 张磊 马健 《中国工业经济》 CSSCI 北大核心 2015年第7期99-113,共15页
大量实证研究对网店和实体店的关系给出了矛盾性观点但缺乏深层次的逻辑机理阐释。本文从溢出效应和产品属性角度剖析两者之间的内在机理,区别了本体优势和多体优势的差异,提出本体优势产生的价值归优势拥有者独享,但多体优势将给对方... 大量实证研究对网店和实体店的关系给出了矛盾性观点但缺乏深层次的逻辑机理阐释。本文从溢出效应和产品属性角度剖析两者之间的内在机理,区别了本体优势和多体优势的差异,提出本体优势产生的价值归优势拥有者独享,但多体优势将给对方产生溢出效应,溢出效应不对称导致网店与实体店之间的关系被强化或被弱化;深入剖析了产品属性特征与溢出效应的关系,并根据数据信息和体验感受对购买决策的影响将产品分为数据性产品、感知性产品、认知性产品和即时性产品。不同产品的溢出效应差异意味着应采取不同的商业模式,以规避、强化溢出效应或实现溢出效应内部化。数据性产品适合"网店销售",感知性产品适合"网店引流+实体店销售",认知性产品和即时性产品适合"网店销售+实体店销售"的并行模式。未来阶段,网店与实体店的发展并不仅仅限于联动而将深度融合,网店和实体店的功能交互、购物流程再造和结构重构,将不断催生新型商业模式。 展开更多
关键词 溢出效应 网店 实体店 本体优势 多体优势
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网络商店形象对情感反应和在线冲动性购买意愿的影响 被引量:23
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作者 吴锦峰 常亚平 侯德林 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2012年第8期35-44,共10页
文章对M-R模型进行调整,建立了反映网络商店形象对情感反应和在线冲动性购买意愿影响的概念模型,并利用结构方程模型对概念模型进行了验证。研究结果表明:商品形象对在线冲动性购买意愿的总体正面影响最强,其次是促销形象,沟通形象的总... 文章对M-R模型进行调整,建立了反映网络商店形象对情感反应和在线冲动性购买意愿影响的概念模型,并利用结构方程模型对概念模型进行了验证。研究结果表明:商品形象对在线冲动性购买意愿的总体正面影响最强,其次是促销形象,沟通形象的总体正面影响最弱,订单履行形象的总体影响则是负面的;商品形象和促销形象对冲动性购买意愿有直接积极的影响,订单履行形象对冲动性购买意愿有直接负面的影响;商品、沟通和订单履行形象对顾客快乐情感有积极显著的影响,而且商品形象能积极显著地影响顾客的唤起情感;快乐和唤起两种情感反应能积极显著地影响在线冲动性购买意愿。文章根据这些发现提出了相应的营销建议,并给出了研究的局限和未来研究方向。 展开更多
关键词 网络 商店形象 冲动性购买意愿 情感反应
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网上商店的物权客体属性及物权规则研究 被引量:22
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作者 林旭霞 蔡健晖 《法律科学(西北政法大学学报)》 CSSCI 北大核心 2016年第3期192-200,共9页
网上商店是网络虚拟财产中的一类,因其集虚拟物与权利为一体,而成为虚拟集合物。"网店"经营者权利是物权。"网店"经营者对特定的平台"空间"享有用益物权、对作为集合性财产的"网店"享有所有权... 网上商店是网络虚拟财产中的一类,因其集虚拟物与权利为一体,而成为虚拟集合物。"网店"经营者权利是物权。"网店"经营者对特定的平台"空间"享有用益物权、对作为集合性财产的"网店"享有所有权。基于"网店"独立的物权客体属性,以及网络技术规则与法律规则的密切联系,对其行使权利应遵循物权法上权利行使、限制及保护的规则。 展开更多
关键词 网上商店 物权 物权规则
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线上店铺虚拟试衣技术的实现方式对比分析 被引量:21
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作者 安妮 《丝绸》 CAS 北大核心 2014年第2期40-46,共7页
从虚拟试衣技术的研究现状出发,阐述了线上店铺采用虚拟试衣的必要性。重点分析了三类试衣技术的实现方式:以数据建立人体模型实现试衣能够较好地展示人体的真实形态,实现较好的试衣效果;以网络摄像头捕捉图像进行虚拟试衣的效果取决于... 从虚拟试衣技术的研究现状出发,阐述了线上店铺采用虚拟试衣的必要性。重点分析了三类试衣技术的实现方式:以数据建立人体模型实现试衣能够较好地展示人体的真实形态,实现较好的试衣效果;以网络摄像头捕捉图像进行虚拟试衣的效果取决于用户操作的准确性,使用难度较大且复杂的过程会影响消费者的试衣率;单一的线上试衣搭配系统满足的是消费者对单品搭配的需求,并没有反映试衣的合体程度。最后指出了虚拟试衣在未来将会是线上店铺必须应用的一项技术,可以带给消费者新的购物体验,提升消费者的购物满意度,降低服装产品的退货率并且促进线上销售的不断增长。 展开更多
关键词 线上店铺 虚拟试衣 体型数据 网络摄像头 搭配 服装
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线上线下的冲突与融合 被引量:17
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作者 周勇 《上海商学院学报》 2012年第6期25-29,共5页
中国零售业是被社会商业颠覆的。当今规模化经营的连锁企业大部分是从名不见经传的小企业或跨业经营发展而来的,很多源于上世纪80年代以后诞生的小型的"社会商业"。如今,线下零售则被称为传统零售,受到线上零售的挑战,线上线... 中国零售业是被社会商业颠覆的。当今规模化经营的连锁企业大部分是从名不见经传的小企业或跨业经营发展而来的,很多源于上世纪80年代以后诞生的小型的"社会商业"。如今,线下零售则被称为传统零售,受到线上零售的挑战,线上线下的冲突与融合正在改变着我国零售业的竞争格局。本文认为,应该从顾客感受的角度去寻找突破口,以实现两者的有效融合,便利店是一个很好的融合点。 展开更多
关键词 网络营销 在线零售 实体零售 便利店
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网上商店购物体验对顾客行为影响的实证研究 被引量:15
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作者 贺爱忠 龚婉琛 《北京工商大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2010年第2期43-47,共5页
随着互联网在我国的迅速发展,通过网上商店购物的消费者数量稳步上升。相对于其他购物方式,网络购物的体验特征更为明显,体验营销在零售购物网站设计和运营中的重要性日益凸显。作者基于S—O—R模型,建立了网上商店购物体验对顾客行为... 随着互联网在我国的迅速发展,通过网上商店购物的消费者数量稳步上升。相对于其他购物方式,网络购物的体验特征更为明显,体验营销在零售购物网站设计和运营中的重要性日益凸显。作者基于S—O—R模型,建立了网上商店购物体验对顾客行为倾向影响的概念模型,并运用实证研究方法进行了验证。结果表明:网上商店购物体验对顾客行为倾向的直接作用不显著,主要通过顾客情感和顾客信任间接影响顾客行为倾向。购物体验的五种形式中,感官体验、情感体验和关联体验对顾客情感均有直接正向显著影响;除感官体验之外的各体验形式均对顾客信任有直接正向显著影响。顾客对网上商店的情感与信任正向相关;顾客情感和信任均对顾客的行为倾向有正向显著影响。 展开更多
关键词 网上商店 购物体验 顾客情感 顾客行为
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信息内容呈现对消费者在线信任的影响——以C2C网上商店为例 被引量:13
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作者 廖以臣 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2012年第2期159-165,共7页
网上商店呈现给消费者信息是为了引导消费者信任网上商店、促成消费者进行网上购物。本文将C2C网上商店呈现给消费者的信息分为事实性信息、承诺性信息和担保性信息,将产品类别分为搜索型产品、体验型产品和信任型产品,通过模拟淘宝网... 网上商店呈现给消费者信息是为了引导消费者信任网上商店、促成消费者进行网上购物。本文将C2C网上商店呈现给消费者的信息分为事实性信息、承诺性信息和担保性信息,将产品类别分为搜索型产品、体验型产品和信任型产品,通过模拟淘宝网网上商店研究了不同产品类别下C2C网上商店信息内容呈现与消费者在线信任之间的关系。126名男性、76名女性参与了研究。研究结论显示,C2C网上商店的信息内容呈现影响消费者对网上商店的信任,特别是事实性信息对消费者的影响较大;消费者的在线信任受多个方面信息内容呈现的综合影响,对不同类型的产品而言,不同类型的信息内容呈现方式对消费者在线信任的影响程度是不同的。 展开更多
关键词 信息内容呈现 在线信任 网上商店 C2C
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服务质量约束下网络商店与物流服务商协调模型 被引量:13
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作者 秦星红 苏强 +1 位作者 洪志生 王世进 《同济大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2014年第9期1444-1451,共8页
针对网络商店和第三方物流(TPL)形成的服务供需关系,引入反映第三方物流服务质量的配送完好率因素.在产品需求是价格和配送完好率函数的条件下,建立了非合作博弈和合作博弈下的决策模型.对两种决策模型进行对比分析,指出传统合同的不足... 针对网络商店和第三方物流(TPL)形成的服务供需关系,引入反映第三方物流服务质量的配送完好率因素.在产品需求是价格和配送完好率函数的条件下,建立了非合作博弈和合作博弈下的决策模型.对两种决策模型进行对比分析,指出传统合同的不足,而所设计的收益共享契约能实现供应链协调.算例分析进一步验证了提升服务质量有利于增加供应链总收益,且通过选择恰当的收益分配系数能使双方收益实现帕累托最优,并给出了分配系数的范围.此外,研究还表明协调契约能有效激励第三方物流企业降低服务报价并激励网络商店降低商品价格. 展开更多
关键词 第三方物流(TPL) 网络商店 服务质量 收入共享 协调契约
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网络交易平台店铺转让的法律问题 被引量:11
14
作者 张家骥 付蕊 《厦门大学学报(哲学社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2019年第3期157-164,共8页
网络店铺是注册者基于网络技术,依托网络交易平台设立的,从事商品销售与服务的虚拟空间,因其信誉的积累会产生一定的财产价值,应纳入网络虚拟财产的范畴。用户在网络交易平台上注册的网络店铺,是双方基于网络服务协议形成之债权债务关... 网络店铺是注册者基于网络技术,依托网络交易平台设立的,从事商品销售与服务的虚拟空间,因其信誉的积累会产生一定的财产价值,应纳入网络虚拟财产的范畴。用户在网络交易平台上注册的网络店铺,是双方基于网络服务协议形成之债权债务关系的载体,故其经营主体变更属于民法上债的概括转移问题,须经合同相对人同意方产生相应法律效力。而受制于禁止交易条款,目前我国网店转让面临着极大的理论困境和实践分歧。为维护网店经营者的财产权益,促进社会供求平衡和网络交易发展,网络交易平台应该在保障交易安全的基础上,制定合理的网店转让规则。 展开更多
关键词 网络店铺 网络交易 网络虚拟财产 债的概括转移
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商圈视角的网络购物对实体零售影响:替代抑或互补 被引量:12
15
作者 李靖华 曾锵 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2018年第4期5-15,共11页
网络空间对传统地理空间的影响一直受到地理学视角的关注,网络购物对实体零售的影响一直是这一视角的焦点研究论题。文章在文献梳理的基础上,引入商圈概念,从商圈视角对网络购物对实体零售的影响进行了研究。研究发现从网络购物态度来看... 网络空间对传统地理空间的影响一直受到地理学视角的关注,网络购物对实体零售的影响一直是这一视角的焦点研究论题。文章在文献梳理的基础上,引入商圈概念,从商圈视角对网络购物对实体零售的影响进行了研究。研究发现从网络购物态度来看,网络购物对实体零售存在微弱的替代效应,而从网络购物行为来看,网络购物对实体零售存在较为明显的互补效应,证实了替代效应和互补效应的同时存在。文章的主要贡献在于通过有地理意义的商圈视角对网络购物对实体零售影响进行了研究,影响的替代效应和互补效应获得了地理意义上的直观呈现和深刻刻画,替代效应和互补效应的同时存在获得了地理意义上的证实。 展开更多
关键词 商圈 网络购物 实体零售 替代效应 互补效应
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网上购物对实体零售的影响——基于上海南方商城商业中心的调查 被引量:10
16
作者 林玥希 汪明峰 马同翠 《世界地理研究》 CSSCI 北大核心 2020年第3期568-578,共11页
在互联网时代,商业中心受到新兴信息技术的冲击日益显著,成为新经济对城市空间影响效应的集中体现。本文以上海南方商城商业中心为例,通过消费者问卷调查与实地商家访谈探讨了网上购物对实体零售的影响效应。总体而言,网购频率对实体购... 在互联网时代,商业中心受到新兴信息技术的冲击日益显著,成为新经济对城市空间影响效应的集中体现。本文以上海南方商城商业中心为例,通过消费者问卷调查与实地商家访谈探讨了网上购物对实体零售的影响效应。总体而言,网购频率对实体购物的影响呈正态分布的形式,高频和低频网购者产生高频实体购物的可能性较低,而中频网购人群具有更高的实体购物频率。从消费者内在决策过程分析,网购一方面降低了消费者对实体零售空间的满意度,但另一方面也刺激了消费者需求的增长,催生出更多的休闲娱乐消费行为。因此,网购对实体零售业及其消费者所带来的影响是复杂的,决策过程中不同方面受到的影响不尽相同。最后对商业中心的应对策略进行了分析讨论。 展开更多
关键词 网上购物 实体零售 个人出行 智慧商圈
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“互联网+”战略下我国档案馆在线商店建设探究——基于5W2H的视角 被引量:9
17
作者 贾聪聪 周耀林 《档案管理》 北大核心 2018年第1期11-15,共5页
档案馆在线商店建设是"互联网+"战略下档案馆面临的新课题,为档案馆经济、文化事业发展注入新活力。笔者在分析我国档案馆在线商店建设现状的基础上,运用5W2H分析法探讨了档案馆在线商店建设的原因、对象、主体、时机、环境... 档案馆在线商店建设是"互联网+"战略下档案馆面临的新课题,为档案馆经济、文化事业发展注入新活力。笔者在分析我国档案馆在线商店建设现状的基础上,运用5W2H分析法探讨了档案馆在线商店建设的原因、对象、主体、时机、环境、方式、成本与效益等问题,通过借鉴国外档案馆在线商店建设的先进经验,为我国档案馆在线商店建设寻求发展之路。 展开更多
关键词 互联网+ 档案 在线商店 5W2H
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O2O模式下消费者对零售商的双重伦理感知 被引量:8
18
作者 唐建生 邵建新 《沈阳工业大学学报(社会科学版)》 2015年第1期57-63,共7页
零售商的伦理问题直接影响着消费者的购买行为并制约着零售业的长久发展。通过问卷调查,开发在O2O背景下测量消费者对传统零售商店和网络商店的伦理感知量表,得出双渠道中影响消费者伦理感知的因子主要包括诚信度、企业责任、顾客价值... 零售商的伦理问题直接影响着消费者的购买行为并制约着零售业的长久发展。通过问卷调查,开发在O2O背景下测量消费者对传统零售商店和网络商店的伦理感知量表,得出双渠道中影响消费者伦理感知的因子主要包括诚信度、企业责任、顾客价值、公平竞争及公平交易。同时,通过Pearson相关分析法发现消费者对传统零售商店的伦理感知会显著影响对其网络商店的伦理感知,采用单样本T检验法分析得出同一零售商消费者对传统实体店和网络商店的伦理感知水平不存在显著差异的结论,从而为规模大且知名度高的传统零售实体店采取高水平的伦理战略提供理论基础。 展开更多
关键词 O2O 零售商伦理 消费者 购买行为 伦理感知 传统零售店 网络商店 量表开发 伦理战略
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网络与实体店铺印象维度、感知信任及购买意愿的比较 被引量:7
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作者 欧阳文静 冯蛟 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2013年第11期77-83,共7页
本文利用"S-R"理论和"S-O-R"理论比较了消费者在实体和网络店铺的购买意愿差异,通过分析同一消费者在实体店和网店购买同一品类产品的203个有效配对样本,结果表明:(1)实体店铺中,消费者的行为模式既有店铺印象—购... 本文利用"S-R"理论和"S-O-R"理论比较了消费者在实体和网络店铺的购买意愿差异,通过分析同一消费者在实体店和网店购买同一品类产品的203个有效配对样本,结果表明:(1)实体店铺中,消费者的行为模式既有店铺印象—购买意愿,也有店铺印象—感知信任—购买意愿;网络店铺中,消费者只存在后一种行为模式;(2)实体店铺商品印象和陈列印象正向影响实体店铺感知信任,网络店铺商品印象、易用印象和结算印象正向影响网络店铺感知信任;店铺经营细节(陈列印象和结算印象)比商品印象的作用大;(3)顾客网络店铺购买意愿强于实体店铺。 展开更多
关键词 网络店铺 实体店铺 店铺印象 感知信任 购买意愿
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电商和实体店联合发展探究——基于“双11”电商繁荣背后的思考 被引量:7
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作者 郭晔 刘霏 《西安财经学院学报》 CSSCI 2015年第1期111-115,共5页
伴随着互联网的普及与发展,与之联系紧密的电子商务行业也得到了快速的发展。目前,电子商务市场已经成为最具潜力、发展速度最快的市场之一。从2013年"双11"节电商行业所取得的巨大成绩入手,首先,分析电商行业取得成功的各种... 伴随着互联网的普及与发展,与之联系紧密的电子商务行业也得到了快速的发展。目前,电子商务市场已经成为最具潜力、发展速度最快的市场之一。从2013年"双11"节电商行业所取得的巨大成绩入手,首先,分析电商行业取得成功的各种因素,比较电商和实体店各自的优劣势;其次,在新形势下,面对电子商务的冲击,传统实体店行业在购物服务方面更需要巩固、提升和创新;最后,探讨销售行业未来的发展趋势。 展开更多
关键词 电商 实体店 购物体验 发展趋势
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