-
题名邮轮游客船上满意度测评的指标体系与实证研究
被引量：7
- 1
-
-
作者
孙晓东
倪荣鑫
-
机构
华东师范大学工商管理学院
-
出处
《统计与信息论坛》
CSSCI
北大核心
2017年第10期116-122,共7页
-
基金
国家自然科学基金面上项目<邮轮航线规划的影响因素
资源配置与优化策略研究>(71572057)
+4 种基金
国家自然科学基金青年项目<邮轮港口的腹地划分
竞争力评价与空间协同研究:理论模型与中国实证>(71202134)
上海市浦江人才计划<邮轮航线规划的指标体系
满意度测评与优化策略研究>(17PJC033)
国家旅游局旅游业青年专家培养计划(TYETP201522)
-
文摘
立足邮轮游客感知,基于文献分析、专家访谈、领队调研和问卷调查等方法,首先构建了邮轮船上服务与设施配备满意度的指标体系,其次以上海母港出发的国际邮轮为调查对象,对国内游客的满意度进行了综合测评,进而识别出了船上指标的期望满意差距,并据此提出相应的改进建议。研究发现,邮轮上的网络服务、洗衣服务、船上购物、教育/学习/培训课程、食品(中餐)、康体会所、图书馆、美容沙龙、商务/会议中心、游戏/比赛、酒吧和乘客交流/互动等指标与游客的期望满意差距较大,应重点关注。研究结果既可以为国际邮轮的满意度测评提供依据,又对我国本土邮轮公司运营具有一定的指导意义。
-
关键词
邮轮
邮轮旅游
船上属性
指标体系
游客满意
测评
-
Keywords
cruise ship
cruise tourism
onboard attributes
index system
tourist satisfaction
evaluation
-
分类号
F59
[经济管理—旅游管理]
-
