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护患纠纷对护士造成的心理压力及疏导 被引量：52
1
作者 龚道淑 胥树平 何之荣 《护理管理杂志》 2006年第1期20-22,共3页
护患纠纷对护士造成严重的精神创伤,影响其工作积极性,压力过大会降低工作效率,引起多种身心疾病。护士长要关爱护士,提高护士心理素质,改善护患关系;通过倾听让护士释放心理压力;加强对护士心理状况的关注,帮助排解心理压力。
关键词 护患纠纷 心理压力 护士 疏导
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加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响 被引量：43
2
作者 催明华 《川北医学院学报》 CAS 2015年第1期112-115,共4页
目的:对加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响进行探究。方法:选取2013年1月至2014年1月在我院妇产科80例患者作为研究对象,将患者按照随机数字表法分为对照组和实验组,每组40例,其中对照组的患者采用常规护理方法,实... 目的:对加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响进行探究。方法:选取2013年1月至2014年1月在我院妇产科80例患者作为研究对象,将患者按照随机数字表法分为对照组和实验组,每组40例,其中对照组的患者采用常规护理方法,实验组的患者采用细节护理管理方法,对两组的风险事件及护患纠纷的影响进行探究。结果:实验组不良反应的发生率(22.50%)明显好于对照组不良反应的发生率(52.50%),两组比较具有统计学意义(P<0.05);实验组妇产科患者的满意度(92.50%)明显好于对照组妇产科患者的满意度(52.50%),两组比较具有统计学意义(P<0.05)。结论:对妇产科患者加强细节护理管理能够极大的降低风险事件的发生,减少护患纠纷的发生,提高护理质量,增加患者对护理工作的满意度,有较强的临床价值,值得在临床中推广应用。 展开更多
关键词 妇产科 细节护理管理 风险事件 护患纠纷
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骨科及普外科护理纠纷的原因分析及对策 被引量：25
3
作者 王毅 《护理管理杂志》 2004年第6期51-53,共3页
目的　为了提高护理质量与服务意识 ,杜绝护理差错、事故 ,减少纠纷 ,确保护理质量与安全 ,保证医院正常秩序。方法　通过学习法律知识 ,加强与病人沟通技巧的学习 ,提高护理人员服务意识 ;强化护理管理 ,完善、落实各项检查 ;针对易发... 目的　为了提高护理质量与服务意识 ,杜绝护理差错、事故 ,减少纠纷 ,确保护理质量与安全 ,保证医院正常秩序。方法　通过学习法律知识 ,加强与病人沟通技巧的学习 ,提高护理人员服务意识 ;强化护理管理 ,完善、落实各项检查 ;针对易发纠纷原因制定可行措施 ;正确认识和处理护理纠纷。结果　通过对护理人员进行人性化管理等对策 ,使护理缺陷、差错、事故造成的纠纷明显下降 ,科内医疗护理纠纷发生率减少了 80 %。结论　分析护理纠纷的原因 ,制定相应措施 ,可提高护理质量 。 展开更多
关键词 护理纠纷 原因 对策
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服务补救策略在护理工作中的应用 被引量：16
4
作者 何桂娟 周旭文 《南方护理学报》 2005年第5期83-84,共2页
目的有效地减少和避免护理服务纠纷的发生,提高病人对护理的信任度和依从性,为病人提供安全的人性化护理。方法采用服务补救策略,通过有效的培训提高护理人员对护理服务补救的认识;制定实施现场服务补救程序和服务补救的策略;健全严密... 目的有效地减少和避免护理服务纠纷的发生,提高病人对护理的信任度和依从性,为病人提供安全的人性化护理。方法采用服务补救策略,通过有效的培训提高护理人员对护理服务补救的认识;制定实施现场服务补救程序和服务补救的策略;健全严密的监控系统,跟踪并识别服务失误。结果实施服务补救后,病人满意度和补救成功例数提高,护理服务纠纷减少,分别经过χ2检验,P均<0.01,有显著性差异。结论实施护理服务补救对减少护理服务纠纷,提高病人满意度起到了重要的作用。 展开更多
关键词 护理纠纷 服务补救 护理策略
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护理安全管理模式对提高急诊科护理质量及满意度的影响 被引量：16
5
作者 钟素雯 杨莉瑕 +2 位作者 梁瑞清 梁素娥 刘英 《中国医药科学》 2017年第15期147-150,共4页
目的探讨护理安全管理模式对提高急诊科护理质量及满意度的影响。方法采取自身对照方式2015年1月~2016年6月期间我院急诊科日间护理采用护理风险安全管理模式法(实施后),2013年1月~2014年12月采用传统护理管理方法(实施前),科室自行制... 目的探讨护理安全管理模式对提高急诊科护理质量及满意度的影响。方法采取自身对照方式2015年1月~2016年6月期间我院急诊科日间护理采用护理风险安全管理模式法(实施后),2013年1月~2014年12月采用传统护理管理方法(实施前),科室自行制定调查问卷,观察实施前后护理投诉、护理纠纷发生情况,并对护理满意度、基础护理、消毒隔离、病房管理等护理质量进行评价。结果实施安全管理模式后护理投诉明显低于实施前,而护理满意度明显高于实施安全管理模式前,差异有统计学意义(P<0.05);实施安全管理模式后基础护理、消毒隔离、病房管理及护理综合质量评分明显高于实施安全管理前,且比较差异均有统计学意义(P<0.05);实施安全管理模式后不良事件发生率明显低于实施安全管理前,且比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论急诊科应用护理安全管理模式可有效提升患者的满意率,提高日间护理的安全质量。 展开更多
关键词 急诊科 安全管理 护理质量 护理纠纷 护理投诉
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精细化护理管理对新生儿科医院感染防控的应用效果 被引量：14
6
作者 余碧仪 王玉玲 谭俊杰 《中外医学研究》 2020年第30期75-77,共3页
目的:探析精细化护理管理对新生儿科医院感染防控的应用效果。方法:共选取笔者所在医院2018年7月-2019年9月收治的2000例新生儿作为主要研究对象,采用数字随机表法分组,每组1000例。对照组运用常规护理管理方法,观察组实施精细化护理管... 目的:探析精细化护理管理对新生儿科医院感染防控的应用效果。方法:共选取笔者所在医院2018年7月-2019年9月收治的2000例新生儿作为主要研究对象,采用数字随机表法分组,每组1000例。对照组运用常规护理管理方法,观察组实施精细化护理管理,对比两组的病房内物品卫生合格率、医院感染发生率、护理纠纷发生率。结果:观察组的空气检查合格率、奶嘴检查合格率、奶瓶检查合格率、消毒液合格率、灭菌物品合格率、医务人员手卫生检查合格率均显著高于对照组,两组经对比差异有统计学意义(P<0.05);观察组的医院感染发生率明显低于对照组,两组对比差异有统计学意义;观察组的护理纠纷发生率均显著低于对照组,经对比,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:将精细化护理管理应用于新生儿科医院感染的预防和控制中可提高病房内物品卫生的合格率,同时可降低医院感染、护理纠纷的发生率,因此,值得在临床上进一步推广应用。 展开更多
关键词 精细化护理管理 新生儿科 医院感染 护理纠纷 预防控制效果
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医护一体化模式管理提高护理质量的尝试与成效 被引量：14
7
作者 冼惠红 黄齐好 夏佩文 《国际医药卫生导报》 2015年第16期2504-2507,共4页
目的 探讨医护一体化模式配合护士层级管理对患者满意度及护理质量的影响.方法 随机选择2014年1至6月住院的患者60例作为对照组,2014年7至12月开展医护一体化工作模式配合护士层级管理后住院的患者60例作为观察组,对照组按传统方法交接... 目的 探讨医护一体化模式配合护士层级管理对患者满意度及护理质量的影响.方法 随机选择2014年1至6月住院的患者60例作为对照组,2014年7至12月开展医护一体化工作模式配合护士层级管理后住院的患者60例作为观察组,对照组按传统方法交接班及护士排班,实验组采用医护一体化工作模式配合层级管理,对患者进行个案追踪,于患者出院前进行患者满意度调查及每月护理质量评价.结果 两组患者护理满意度由91.7％提高至100％,患者平均住院日及护理纠纷情况,观察组明显低于对照组,差异有统计学意义（P＜0.05）.结论 实施医护一体化模式管理不仅可缩短患者住院日,还可使患者获得最佳的护理服务,提高其对护理服务的满意度,减少不良事件的发生. 展开更多
关键词 医护一体化模式 患者满意度 平均住院日 护理纠纷
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25起护理纠纷分析与思考 被引量：13
8
作者 王远兰 陈洁 《临床护理杂志》 2006年第3期64-65,共2页
关键词 护士病人关系 护理纠纷
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护理风险管理在普外科护理满意度、护理风险事件以及护理纠纷发生率中的影响 被引量：11
9
作者 邓雪娇 黎坚弟 黎少红 《中国医药指南》 2020年第18期219-220,共2页
目的研究护理风险管理在普外科护理满意度、护理风险事件以及护理纠纷发生率的影响。方法选取2018年9月至2019年9月医院收治的普外科患者124例,随机分为对照组和观察组,每组62例。对照组采取常规护理管理方法,观察组在常规护理管理基础... 目的研究护理风险管理在普外科护理满意度、护理风险事件以及护理纠纷发生率的影响。方法选取2018年9月至2019年9月医院收治的普外科患者124例,随机分为对照组和观察组,每组62例。对照组采取常规护理管理方法,观察组在常规护理管理基础上开展有效的护理风险管理。比较两组的护理满意度,护理风险事件及护理纠纷的发生情况。结果观察组护理总满意率为93.55%,高于对照组的74.19%,有显著差异(P<0.05)。观察组护理风险事件发生率为4.84%,低于对照组的19.35%,有显著差异(P<0.05)。观察组护理纠纷发生率为3.23%,低于对照组的16.13%,有显著差异(P<0.05)。结论在普外科护理管理中,开展有效的护理风险管理,能够进一步提高患者满意度,减少护理风险事件及护理纠纷的发生,对提高护理质量、确保护理安全有重要意义。 展开更多
关键词 护理风险管理 普外科 护理满意度 护理风险事件 护理纠纷
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对比分析急诊输液护理中常规护理和增加护患沟通技巧后的应用效果及满意度 被引量：11
10
作者 樊建玲 《中医临床研究》 2018年第32期130-131,共2页
目的:研究护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值。方法:选取2016年2月-2017年10月我院急诊输液室收治的患者400例,根据先后顺序分组,对照组患者给予常规护理,观察组在此基础上增加护患沟通技巧,对比两组的护患纠纷发生率、护理质量... 目的:研究护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值。方法:选取2016年2月-2017年10月我院急诊输液室收治的患者400例,根据先后顺序分组,对照组患者给予常规护理,观察组在此基础上增加护患沟通技巧,对比两组的护患纠纷发生率、护理质量评分、护理满意度等。结果:观察组患者中护理纠纷发生率明显低于对照组,且对护理的满意度高于对照组,P <0.05;观察组的护理质量评分高于对照组,P <0.05。结论:护患沟通技巧的应用有利于急诊输液室患者与护理人员之间的良好沟通,减少纠纷发生,提高护理质量,值得推广。 展开更多
关键词 急诊输液护理 护患沟通技巧 护理纠纷 护理质量 非语言沟通
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儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策 被引量：11
11
作者 朱岩 《中国继续医学教育》 2015年第24期250-251,共2页
目的：分析儿科护理细节中引起护理纠纷的原因，并提出相应的防范对策。方法对我院2013年1月～2015年1月儿科护理纠纷资料20例进行回顾性分析。结果儿科护理细节中引起护理纠纷的原因较多，主要包括护理人员的原因、患儿家属的原因、医... 目的：分析儿科护理细节中引起护理纠纷的原因，并提出相应的防范对策。方法对我院2013年1月～2015年1月儿科护理纠纷资料20例进行回顾性分析。结果儿科护理细节中引起护理纠纷的原因较多，主要包括护理人员的原因、患儿家属的原因、医院环境、制度以及社会问题等。结论针对儿科护理细节中引起护理纠纷的原因，提出有效的防范对策，能让儿科护理中护理纠纷事件的发生率有效降低。 展开更多
关键词 儿科 护理纠纷 原因 防范对策
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人性化管理在神经康复科护理管理中的应用 被引量：10
12
作者 刘冬梅 《中国卫生产业》 2020年第16期112-113,116,共3页
目的分析评价神经康复科护理管理采取人性化管理的效果。方法将2018年2月—2019年1月该院神经康复科在职的24名护士作为研究的对象,取同期收治的200例神经康复科患者;按随机数字表法分成两组,对照组12名护士、100例患者实施常规护理管... 目的分析评价神经康复科护理管理采取人性化管理的效果。方法将2018年2月—2019年1月该院神经康复科在职的24名护士作为研究的对象,取同期收治的200例神经康复科患者;按随机数字表法分成两组,对照组12名护士、100例患者实施常规护理管理方法,观察组12名护士、100例患者实施人性化护理管理方法,进一步对两组护理管理效果进行比较。结果①在护士的基础护理技巧、护理文书书写质量、护理管理安全评分方面,观察组均明显高于对照组(P<0.05)。②在护患纠纷事件总发生率上,观察组为3.00%,与对照组的17.00%对比明显更低(P<0.05)。③在患者对护理管理服务工作的总满意度方面,观察组为96.00%,与对照组的76.00%对比明显更高,两组之间的数据差异有统计学意义(P<0.05)。结论神经康复科护理管理加强人性化管理,可提高护士护理能力水平,降低护患纠纷事件发生率,提高患者的满意程度。 展开更多
关键词 神经康复科 护理管理 人性化管理 护患纠纷
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人性化护理模式在门诊注射室护理中的应用效果观察 被引量：8
13
作者 吴秀红 《中国继续医学教育》 2017年第28期147-148,共2页
目的探讨人性化护理模式在门诊注射室护理中的应用效果。方法选取我院门诊注射室收治的患者88例进行研究,随机分为两组,对照组44例实施常规护理,观察组44例实施人性化护理,比较两组护理效果。结果观察组患者护理服务评分高于对照组(P<... 目的探讨人性化护理模式在门诊注射室护理中的应用效果。方法选取我院门诊注射室收治的患者88例进行研究,随机分为两组,对照组44例实施常规护理,观察组44例实施人性化护理,比较两组护理效果。结果观察组患者护理服务评分高于对照组(P<0.05);且观察组患者护理总满意度与护理纠纷发生率均优于对照组(P<0.05)。结论以人性化护理模式对门诊注射室患者实施护理干预有利于提高护理质量,减少护理纠纷,并可提高患者的护理满意度。 展开更多
关键词 人性化护理模式 门诊注射室护理 护理质量 护理纠纷
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综合医院口腔科护患纠纷的原因分析及防范对策 被引量：9
14
作者 李华 孙璐 刘娜 《中华老年口腔医学杂志》 2015年第4期236-238,共3页
目的:分析口腔门诊护患纠纷产生的原因及防范对策。方法:收集16例综合医院口腔科门诊护患纠纷,分析护患纠纷产生的原因,总结口腔科护理工作的现状。结果:医护患之间沟通失败引起的护患纠纷10例,占62.5%;因患者对医疗收费高引起的护患纠... 目的:分析口腔门诊护患纠纷产生的原因及防范对策。方法:收集16例综合医院口腔科门诊护患纠纷,分析护患纠纷产生的原因,总结口腔科护理工作的现状。结果:医护患之间沟通失败引起的护患纠纷10例,占62.5%;因患者对医疗收费高引起的护患纠纷2例,占12.5%;因护士专业知识缺乏引起的护患纠纷1例,占总护患纠纷比例的6.3%;因护理人员短缺引起的的护患纠纷3例,占18.7%。结论:加强医护患之间有效沟通、严格收费制度、强化护士职业道德教育、加强护理人员专业水准、提高口腔门诊护理工作质量和水平、增加护理队伍人员配备是防范护患纠纷的有效措施。 展开更多
关键词 综合医院口腔门诊 防范 护患纠纷
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儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策 被引量：8
15
作者 缪苑华 《中国社区医师（医学专业）》 2014年第29期164-164,167,共2页
目的:探讨儿科护理细节中引起护理纠纷的原因,提出针对性的防范措施。方法:回顾性分析儿科记录在案的护患纠纷、投诉事件143例,调查问询事件涉及在岗护士21人。抽取儿科接待的患儿家属100例,就其关注的重点行问卷调查。结果:潜在原因前... 目的:探讨儿科护理细节中引起护理纠纷的原因,提出针对性的防范措施。方法:回顾性分析儿科记录在案的护患纠纷、投诉事件143例,调查问询事件涉及在岗护士21人。抽取儿科接待的患儿家属100例,就其关注的重点行问卷调查。结果:潜在原因前三位分别为护士繁忙(44.76%)、护士态度(26.57%)、沟通不当(13.99%)。患儿家属关注重点集中在治疗及时性[(91±5)分]、患儿是否出现不适[(85±15)分]、滴注过程安全性[(81±11)分]、医院环境方面[(73±14)分]等。结论:护患纠纷的发生是主客观因素共同作用的结果。医院应注重调节护士心理状态,加强管理,避免延时等待、护理内容无法落实等现象的发生,合理改造病区环境。 展开更多
关键词 护理细节 护理纠纷 原因分析 防范措施
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细节护理管理对基层医院护患纠纷与护理风险的影响 被引量：8
16
作者 邓忠秀 《内蒙古中医药》 2016年第7期99-100,共2页
目的：探讨细节护理管理对基层医院护患纠纷与护理风险的影响。方法：选择2015年1月~2015年12月（已开展细节护理管理）我院收治的2520例患者作为研究组，选择2014年1月~2014年12月（未开展细节护理管理）收治的2452例患者作为对照组。... 目的：探讨细节护理管理对基层医院护患纠纷与护理风险的影响。方法：选择2015年1月~2015年12月（已开展细节护理管理）我院收治的2520例患者作为研究组，选择2014年1月~2014年12月（未开展细节护理管理）收治的2452例患者作为对照组。观察对比两组护患纠纷、风险事件的发生率。结果：研究组护患纠纷发生率为0.20%、护理风险发生率为0.79%，低于对照组的0.57%、1.63%（P〈0.05）。结论：细节护理管理可以有效降低基层医院护患纠纷与护理风险的发生概率，强化护理服务质量，适于临床推广。 展开更多
关键词 细节护理管理 基层医院 护患纠纷 护理风险
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加强安全护理管理 减少护理纠纷 被引量：8
17
作者 郭淑丽 邓海波 邵华 《临床护理杂志》 2005年第5期47-48,共2页
关键词 护理工作 护理纠纷
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分诊导诊护理纠纷发生的原因及防范措施研究 被引量：8
18
作者 付海燕 《中国继续医学教育》 2016年第25期255-256,共2页
目的研究分诊导诊护理纠纷发生的原因及防范措施。方法分析分诊导诊出现护理纠纷的具体影响因素,探寻针对性解决对策。结果护理纠纷的原因:(1)分诊导诊工作人员缺乏健全的法律意识;(2)业务水平较低,护理服务不到位。结论减少和避免发生... 目的研究分诊导诊护理纠纷发生的原因及防范措施。方法分析分诊导诊出现护理纠纷的具体影响因素,探寻针对性解决对策。结果护理纠纷的原因:(1)分诊导诊工作人员缺乏健全的法律意识;(2)业务水平较低,护理服务不到位。结论减少和避免发生分诊导诊护理纠纷的关键就在于切实提高工作人员的法律责任意识和自身素质,强化相关培训指导工作,积极落实各项规章制度的要求,改善护理服务质量,以提高就诊患者的满意度。 展开更多
关键词 护理纠纷 分诊到诊 防范措施
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护理查对制度在手术室防范护理纠纷中的应用及价值 被引量：8
19
作者 毛凌莉 《中国医药指南》 2014年第25期74-74,76,共2页
目的分析护理查对制度在手术室防范护理纠纷中的应用及价值。方法选取我院2011年12月至2012年12月间收治的80例患者作为研究对象,随机分为观察组与对照组,每组患者各40例。对照组采用常规护理模式,观察组在整个手术过程中采取严格科学... 目的分析护理查对制度在手术室防范护理纠纷中的应用及价值。方法选取我院2011年12月至2012年12月间收治的80例患者作为研究对象,随机分为观察组与对照组,每组患者各40例。对照组采用常规护理模式,观察组在整个手术过程中采取严格科学的手术室护理查对制度,对两组患者的护理问题进行分析对比。结果观察组中发生的护理问题明显少于对照组,仅有1例患者在输血的过程中发生了输血反应,但通过护理人员及时的处理和沟通之后得到有效的解决,没有发生医疗纠纷。对照组中则有5例患者发生了输血反应,有3名患者由于手术器械消毒不合格而发生感染。观察组护理纠纷发生率明显低于对照组。两组数据结果比较具有明显差异(P<0.05)。结论护理查对制度在手术室防范护理纠纷中具有良好的应用效果及价值意义,值得在临床应用上推广。 展开更多
关键词 护理查对制度 手术室 护理纠纷 应用效果 价值
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根本原因分析法在护患纠纷中的应用 被引量：7
20
作者 吴庆锟 《中国当代医药》 2012年第2期140-141,共2页
目的:探讨预防护理不良事件的方法。方法:回顾本科2010年6月采用根本原因分析(rootcauseanalysis)对1例瓶签错误引致护理纠纷事件进行处理。结果:使用根本原因分析法能有效降低护理不良事件的发生。结论:根本原因分析为护理管理者提供... 目的:探讨预防护理不良事件的方法。方法:回顾本科2010年6月采用根本原因分析(rootcauseanalysis)对1例瓶签错误引致护理纠纷事件进行处理。结果:使用根本原因分析法能有效降低护理不良事件的发生。结论:根本原因分析为护理管理者提供一种系统的处理护理不良事件的科学方法,值得在临床工作中推广应用。 展开更多
关键词 根本原因分析 护患纠纷 护理不良事件 应用
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