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在线负面评论对体验型产品销量的影响——基于商家回复视角
被引量：
19
1
作者
李爱国
邓召惠
毛冰洁
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2016年第7期138-144,共7页
本文从负面评论者专业度、负面评论内容评分、产品价格及负面评论星级评分四个方面分析在线负面评论对体验型产品销量的影响,并重点分析商家回复对负面评论内容评分与体验型产品销量关系的调节作用。研究表明:负面评论者专业度、负面评...
本文从负面评论者专业度、负面评论内容评分、产品价格及负面评论星级评分四个方面分析在线负面评论对体验型产品销量的影响,并重点分析商家回复对负面评论内容评分与体验型产品销量关系的调节作用。研究表明:负面评论者专业度、负面评论内容评分对体验型产品销量具有显著影响,且星级评论者对体验型产品销量的影响力大于一般评论者;产品价格、负面评论星级评分对体验型产品销量没有显著影响;商家回复及时程度和商家回复质量对负面评论内容评分与体验型产品销量关系存在显著调节作用,其中商家即时回复、敷衍型回复对负面评论内容评分与体验型产品销量关系的调节作用比延迟回复、针对型回复更为显著。
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关键词
在线负面评论
商家回复
体验型产品
购买决策
下载PDF
职称材料
Web2.0环境下在线负面评论及商家回复研究述评
被引量：
5
2
作者
李爱国
邓召惠
毛冰洁
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2017年第1期115-121,共7页
随着网络电商平台的强势崛起,网络购物正逐渐渗透并改变消费者的日常生活,同时在线评论也以一种新型口碑形式得到了国内外学者的大量关注。本文从研究方法、内容等方面对在线负面评论及商家回复影响消费者购买决策进行全面梳理和分析,...
随着网络电商平台的强势崛起,网络购物正逐渐渗透并改变消费者的日常生活,同时在线评论也以一种新型口碑形式得到了国内外学者的大量关注。本文从研究方法、内容等方面对在线负面评论及商家回复影响消费者购买决策进行全面梳理和分析,提出专门针对在线负面评论及商家回复的多维度研究框架,并总结现阶段相关研究的重点与不足。研究发现:在线负面评论对消费者购买决策具有显著负向影响;商家回复本身隐含着对潜在消费者在线行为的影响,并间接作用于消费者购买决策,应该被当作与在线负面评论具有相同影响效应的因素。最后,本文提出后续研究可从研究视角、内容及方法上予以关注。
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关键词
在线评论
在线负面评论
商家回复
购买决策
下载PDF
职称材料
题名
在线负面评论对体验型产品销量的影响——基于商家回复视角
被引量：
19
1
作者
李爱国
邓召惠
毛冰洁
机构
重庆理工大学管理学院
出处
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2016年第7期138-144,共7页
基金
重庆市高校创新团队计划项目
项目编号:2013CJ46
+3 种基金
重庆市自然基金项目
项目编号:cstc2012jjA 00027
重庆理工大学研究生创新基金项目"网络商家回复在线负面评论对产品销量的影响实证研究"
项目编号:YCX2015238
文摘
本文从负面评论者专业度、负面评论内容评分、产品价格及负面评论星级评分四个方面分析在线负面评论对体验型产品销量的影响,并重点分析商家回复对负面评论内容评分与体验型产品销量关系的调节作用。研究表明:负面评论者专业度、负面评论内容评分对体验型产品销量具有显著影响,且星级评论者对体验型产品销量的影响力大于一般评论者;产品价格、负面评论星级评分对体验型产品销量没有显著影响;商家回复及时程度和商家回复质量对负面评论内容评分与体验型产品销量关系存在显著调节作用,其中商家即时回复、敷衍型回复对负面评论内容评分与体验型产品销量关系的调节作用比延迟回复、针对型回复更为显著。
关键词
在线负面评论
商家回复
体验型产品
购买决策
Keywords
online
negative
reviews
merchant
replies
experiential
products
purchasing
decision
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
Web2.0环境下在线负面评论及商家回复研究述评
被引量：
5
2
作者
李爱国
邓召惠
毛冰洁
机构
重庆理工大学管理学院
出处
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2017年第1期115-121,共7页
基金
重庆市高校创新团队计划"企业战略与技术创新"(项目编号:2013CJ46)
重庆市自然基金项目"基于IT治理机制的国有企业治理绩效实证研究"(项目编号:cstc2012jj A00027)
重庆理工大学研究生创新基金项目"网络商家回复在线负面评论对产品销量的影响实证研究"(项目编号:YCX2015238)
文摘
随着网络电商平台的强势崛起,网络购物正逐渐渗透并改变消费者的日常生活,同时在线评论也以一种新型口碑形式得到了国内外学者的大量关注。本文从研究方法、内容等方面对在线负面评论及商家回复影响消费者购买决策进行全面梳理和分析,提出专门针对在线负面评论及商家回复的多维度研究框架,并总结现阶段相关研究的重点与不足。研究发现:在线负面评论对消费者购买决策具有显著负向影响;商家回复本身隐含着对潜在消费者在线行为的影响,并间接作用于消费者购买决策,应该被当作与在线负面评论具有相同影响效应的因素。最后,本文提出后续研究可从研究视角、内容及方法上予以关注。
关键词
在线评论
在线负面评论
商家回复
购买决策
Keywords
online
reviews
online
negative
reviews
merchant
replies
purchasing
decision
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
在线负面评论对体验型产品销量的影响——基于商家回复视角
李爱国
邓召惠
毛冰洁
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2016
19
下载PDF
职称材料
2
Web2.0环境下在线负面评论及商家回复研究述评
李爱国
邓召惠
毛冰洁
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2017
5
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职称材料
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