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题名云南高端卷烟品牌流失客户赢回管理决策的研究
被引量：1
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作者
粱武超
段宁东
浦倩
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机构
昆明理工大学管理与经济学院
云南烟草科学研究院经济信息研究中心
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出处
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2011年第S2期212-215,共4页
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文摘
运用多准则决策层次分析模型(AHP),以购买高端卷烟的比重,云南品牌认知度,接受焦油含量8mg以下消费者比重,高端卷烟吸烟人群的平均年龄为影响因素,依据企业发展战略,分析提出了多个市场中选择最优市场进行流失客户赢回管理决策的方法和路径。
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关键词
高端卷烟
流失客户
赢回
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Keywords
High - end cigarette
lost customer
win - back the management
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分类号
F426.8
[经济管理—产业经济]
F274
F224
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题名走出"客户迷失"、切实以顾客关注和需求为焦点
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作者
武鸣一
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机构
陕西长岭电子科技有限责任公司
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出处
《电子质量》
2012年第6期47-48,51,共3页
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文摘
该文从多年来系统管理实践的角度,分析论述了"客户迷失"的主要表象和原因,围绕如何走出"客户迷失"的问题,分析论述了"以顾客为检验成果的标准,推行新品研发设计的全寿命周期责任机制","细分市场和顾客采取不同策略,提高客户管理的针对性",以及"用户为上、自我退后"等主张和途径。
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关键词
客户迷失
顾客关注
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Keywords
customer lost
customer concerns
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名顾客赢回研究述评
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作者
苏伯文
胡其亮
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机构
安徽国际商务职业学院
安徽工商职业学院
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出处
《哈尔滨学院学报》
2015年第3期43-46,共4页
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基金
安徽工商职业学院横向课题
项目编号:ABVC-HXKT14070101
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文摘
文章在对顾客赢回重新界定的基础上,构建了顾客赢回理论框架,识别流失顾客,顾客赢回决策,赢回努力实施及顾客赢回评价等方面作了系统的回顾,并对未来的研究进行了展望。
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关键词
顾客赢回
流失顾客
赢回努力
SLTV
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Keywords
customer win-back
lost customer
win-back effort
SLTV
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名基于合作博弈理论的流失客户赢回决策研究
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作者
梁武超
顾幼瑾
段宁东
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机构
昆明理工大学管理与经济学院
云南烟草科学研究院经济信息研究中心
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出处
《价值工程》
2012年第28期175-177,共3页
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基金
云南省教育厅科学研究基金项目(2011J081)
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文摘
本文针对不同类型的流失客户分别针对流失客户赢回策略即费用进行博弈,将赢回预算按比例分配这一方式和夏普利值以及核仁的分配进行比较,研究发现企业赢回投入和赢回概率具有正相关的关系,同时对于企业营销实践具有重要的意义。
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关键词
合作博弈
流失客户
赢回
决策
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Keywords
cooperative game
lost customer
win-back
decision
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分类号
F224.32
[经济管理—国民经济]
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题名电信企业流失顾客赢回机制研究——以大学生市场为例
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作者
李敬强
汪蓉
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机构
北京物资学院商学院
北京联合大学商务学院
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出处
《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》
CSSCI
2019年第4期65-74,共10页
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基金
教育部人文社会科学研究青年基金项目“电商零售企业顾客赢回机制研究”(17YJC630058)
北京市教育委员会社科计划一般项目“企业生态圈战略构建与转型研究:消费者视角”(SM201811417003)
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文摘
通过调查1367个大学生样本获取的294个被赢回顾客的数据,研究信任视角下电信企业流失顾客的赢回机制。结果显示,国内三大电信企业存在不同程度的顾客流失现象,赢回流失顾客成为电信企业顾客关系管理的新工作重心;关系投资策略显著地正向影响顾客的认知信任和情感信任,并具有较大的赢回绩效,使其成为顾客赢回的重要工具;而价格促销策略则对认知信任无显著影响,但仍具有一定的赢回绩效。随着电信市场竞争日趋激烈,顾客流失率高企,设计有效的赢回策略并赢回流失顾客成为电信企业顾客关系管理工作的重要内容。
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关键词
流失顾客
赢回策略
顾客信任
赢回绩效
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Keywords
lost customers
win-back offer
customer trust
win-back performance
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名构建市场经营分析活动中的信息不对称利器
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作者
李祺
王启隆
林强
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机构
新疆移动通信有限责任公司
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出处
《电信科学》
北大核心
2005年第1期48-50,共3页
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文摘
本文首先指出了电信经营分析系统是实现电信竞争中信息不对称的关键工具,分析了如何实现市场经营活动中的信息不对称,举例说明了如何有效使用经营分析系统,了解各类客户的流失倾向及消费偏好,开展客户的关怀挽留工作,对竞争对手的高价值客户进行抢挖,最终达到降低客户流失率,提高市场占有率的目标。
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关键词
信息不对称
电信经营分析系统
客户流失率
市场占有率
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Keywords
information unsymmetry, customer grouping, model of customer's lost warning,customer care and detainment
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分类号
F626
[经济管理—产业经济]
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题名排队论在电子阅览室服务系统中的应用
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作者
嵇茜
蒋萍花
高文静
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机构
青岛远洋船员职业学院研究发展部
青岛远洋船员职业学院图文信息中心
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出处
《青岛远洋船员职业学院学报》
2015年第2期21-24,共4页
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文摘
长久以来,图书馆电脑配备数量始终是根据经验估计。如何科学地计算电脑需求量是一个常被忽视却关乎图书馆基础设施投入的重要问题。本文将排队论的方法应用于解决电脑配备数量问题中,通过建立多服务台损失制M/M/s/K排队模型,模拟电子阅览室服务系统的运行状况,利用实地采集的数据和定量分析的方法,寻找最佳电脑配备数量,为决策提供科学的依据。
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关键词
多服务台损失制
电脑配备数量
数学建模
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Keywords
multi-server lost-customer queuing system
optimal computer quantity
mathematical modeling
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分类号
G251.5
[文化科学—图书馆学]
TP23
[自动化与计算机技术—检测技术与自动化装置]
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