基于客户满意度的第三方物流配送服务质量评价指标体系研究 被引量：15

1

作者 周雪 《物流技术》 北大核心 2013年第8期60-62,共3页

客户满意度是衡量物流企业服务质量水平的重要依据。在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,构建了第三方物流配送服务满意度模型,并加入"客户经历"作为结构变量,设定了25个具体评价指标,为未来进一步实证研究提供了... 客户满意度是衡量物流企业服务质量水平的重要依据。在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,构建了第三方物流配送服务满意度模型,并加入"客户经历"作为结构变量,设定了25个具体评价指标,为未来进一步实证研究提供了理论基础,并为评价第三方物流配送服务质量提供了参考。 展开更多

关键词 第三方物流 物流服务满意度 服务质量评价

下载PDF 职称材料

淘宝网物流服务满意度影响因素实证分析 被引量：3

2

作者 张利娜 郑桂玲 董维佳 《物流技术》 北大核心 2014年第5期215-217,共3页

首先阐述电子商务物流服务满意度的影响因素;然后根据影响因素设计电子商务物流服务满意度模型,并结合市场调研做相关性分析及回归分析,找出影响淘宝网物流服务满意度的关键要素;最后根据调研结果提出优化淘宝网物流服务的策略建议。

关键词 物流服务 服务满意度 淘宝网 实证 影响因素

下载PDF 职称材料

基于满意度分析的厦门市大学生校园快递物流服务优化 被引量：3

3

作者 蔡博洁 何娜 《物流科技》 2020年第9期77-80,共4页

文章以厦门市在校大学生为调查对象,通过问卷调查和实地访谈的方式对校园快递物流服务满意程度展开调查,调查结果显示其主要存在代收点多而散、服务人员专业素养不高、缺少个性化增值服务等问题,并提出了几点优化策略,以期更好地提高厦... 文章以厦门市在校大学生为调查对象,通过问卷调查和实地访谈的方式对校园快递物流服务满意程度展开调查,调查结果显示其主要存在代收点多而散、服务人员专业素养不高、缺少个性化增值服务等问题,并提出了几点优化策略,以期更好地提高厦门市大学生校园快递服务质量和服务满意度。 展开更多

关键词 校园快递 快递物流服务 服务满意度

下载PDF 职称材料

基于水循环算法的物流自动选址技术设计 被引量：2

4

作者 郭佩刚 《自动化与仪器仪表》 2018年第10期87-90,共4页

由于传统选址技术存在收敛性差、成本高、服务满意度低等问题,提出设计一种基于水循环算法的物流自动选址技术。设计水循环算法实施框图,并对汇流、分流、蒸发和降水过程中粒子间速度、位置与水流权重因子进行计算,根据水循环粒子群迭... 由于传统选址技术存在收敛性差、成本高、服务满意度低等问题,提出设计一种基于水循环算法的物流自动选址技术。设计水循环算法实施框图,并对汇流、分流、蒸发和降水过程中粒子间速度、位置与水流权重因子进行计算,根据水循环粒子群迭代运算流程构建自动选址问题数学模型,并对模型选址进行规划,通过物流选址规划结构框架完成物流自动选址。经过实验验证可知,该方法收敛性强、成本低、服务满意度高,与传统犯法物流成本相比,降低3049069元,且服务满意度高出传统技术的28%,由此证明了所提选址技术比传统选址技术更有效。 展开更多

关键词 水循环算法 物流自动选址 服务满意度 收敛性 粒子群 迭代运算

原文传递

电商物流服务满意度影响因素感知及重要性权重分析--以家电企业送装服务为例 被引量：1

5

作者 石永强 郭铎 《物流工程与管理》 2021年第3期118-122,共5页

以B2C电商零售市场为研究主体,探究感知客户服务满意度影响因素及其重要性权重大小的方法,识别客户需求从而提高企业物流服务资源配置效率。通过对家电产品在线评论数据进行高频词的统计,建立语义社会网络,提取与售后服务有关的评论要素... 以B2C电商零售市场为研究主体,探究感知客户服务满意度影响因素及其重要性权重大小的方法,识别客户需求从而提高企业物流服务资源配置效率。通过对家电产品在线评论数据进行高频词的统计,建立语义社会网络,提取与售后服务有关的评论要素,识别评价维度。将评论语言转换为结构化数据,人工对训练样本提及到的评价维度进行识别与权重编码,训练神经网络并运用模型自动预测各评价维度在评论中权重大小。最后,对不同产品客户群体的评论数据进行满意度影响因素权重的分析,得到结论:随着产品属性特征的改变,满意度影响因素的重要性也会有所变化。服务企业应根据不同群体满意度影响因素的权重差别,进行对应服务资源的配置,从而提供有针对性的服务。 展开更多

关键词 电商物流 在线评论 服务满意度 神经网络 权重分析

下载PDF 职称材料

地方高校后勤服务满意度评价的研究

6

作者 杨晓斌 杨晓鹏 《韩山师范学院学报》 2021年第3期81-88,共8页

随着地方高校后勤事业的迅速发展,地方高校后勤服务效果受到越来越多的关注,而后勤服务满意度是后勤服务效果的一种体现.在建立地方高校后勤服务满意度评价指标体系的基础上,利用AHP熵值法运算评价指标的组合权重,并运用模糊综合评价法... 随着地方高校后勤事业的迅速发展,地方高校后勤服务效果受到越来越多的关注,而后勤服务满意度是后勤服务效果的一种体现.在建立地方高校后勤服务满意度评价指标体系的基础上,利用AHP熵值法运算评价指标的组合权重,并运用模糊综合评价法构建地方高校后勤服务满意度综合评价模型,并以粤东地方高校A为例,根据问卷调查结果对后勤服务满意度进行综合评价,最终找出影响后勤服务满意度较低的主要因素,信息沟通手段、服务办事流程、师生诉求处理效率、员工服务态度等,并有针对性地给出提高后勤服务满意度的建议. 展开更多

关键词 高校后勤 服务满意度 层次分析法 熵值法 模糊综合评价

下载PDF 职称材料

招商引资视角下邢台市物流服务水平评价研究

7

作者 赵雨萌 靳玮丽 +1 位作者 景瑞蓉 杨春白雪 《物流科技》 2022年第14期68-71,74,共5页

随着各级政府对招商引资的重视,为企业构建一个良好的落地环境就显得十分必要,物流服务水平是企业考虑是否落地的重要因素,物流服务水平的高低对能否招商成功、招商后企业能够平稳运行发展都起到至关重要的作用。文章选取邢台市不同行业... 随着各级政府对招商引资的重视,为企业构建一个良好的落地环境就显得十分必要,物流服务水平是企业考虑是否落地的重要因素,物流服务水平的高低对能否招商成功、招商后企业能够平稳运行发展都起到至关重要的作用。文章选取邢台市不同行业的122家企业,通过向企业发放问卷的方式了解邢台市的物流服务水平,从便利性、响应性、移情性、经济性四个维度出发创建指标体系,评价邢台市物流服务水平是否能满足企业的发展需要,结果显示移情性和经济性方面满意度较差,不同行业在物流服务的经济性方面存在差异,文章最后从政府、社会、物流企业不同角度提出了提高邢台市物流服务水平的建议。 展开更多

关键词 招商引资 物流 服务满意度 因素分析

下载PDF 职称材料

物流服务供应商选择的双层规划模型及云遗传算法 被引量：6

8

作者 王旭 石琳 葛显龙 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2011年第8期2871-2875,共5页

在物流服务供应链体系下,针对功能型物流服务供应商的选择问题,提出了使用双层规划模型分析方法。上层规划以集成物流服务供应商的外包业务成本最低为目标,下层规划以客户服务满意度最大为目标。其中,在下层规划中提出客户服务满意度指... 在物流服务供应链体系下,针对功能型物流服务供应商的选择问题,提出了使用双层规划模型分析方法。上层规划以集成物流服务供应商的外包业务成本最低为目标,下层规划以客户服务满意度最大为目标。其中,在下层规划中提出客户服务满意度指数模型,并借助熵权法对模型中的各外显指标进行赋权,进而得出客户服务满意度指数。最后,结合模型特点设计了云自适应遗传算法,并借助算例验证了模型和算法的有效性。 展开更多

关键词 服务供应商选择 客户服务满意度 双层规划模型 熵权法 云自适应遗传算法

下载PDF 职称材料

高校学生公寓服务满意度影响因素的统计分析 被引量：4

9

作者 高庆 黄庆 马勇锋 《西南交通大学学报（社会科学版）》 2009年第3期102-107,共6页

依据学生公寓服务满意度评价指标设计量表进行问卷调查,利用SPSS15软件进行统计分析,得出影响大学生服务满意度的主要因子有:服务质量、安全性和便利性三项。在此基础上对三个因子构成的量表的信度和效度作了检验,并应用多元回归技术分... 依据学生公寓服务满意度评价指标设计量表进行问卷调查,利用SPSS15软件进行统计分析,得出影响大学生服务满意度的主要因子有:服务质量、安全性和便利性三项。在此基础上对三个因子构成的量表的信度和效度作了检验,并应用多元回归技术分析了三个因子,最后得出学生公寓服务满意度影响因子依次为便利性、服务质量和安全性,这为科学管理大学生公寓提供了依据。 展开更多

关键词 高校后勤管理 学生公寓 公寓评价指标 服务满意度 因子分析 满意度影响因素 人口学统计分析

下载PDF 职称材料

面向客户服务满意度的SA烟草公司烟草物流绩效评价 被引量：4

10

作者 冯坚 马文涛 冯建海 《物流技术》 2015年第5期166-169,共4页

以影响客户服务满意度的因素建立评价指标体系,基于核主成分分析构建科学的物流绩效评价模型,有效去除物流绩效评价指标体系中的非线性相关信息。通过对6家烟草物流介业指标数据进行收集处理,利用核主成分分析法进行物流企业服务能力评... 以影响客户服务满意度的因素建立评价指标体系,基于核主成分分析构建科学的物流绩效评价模型,有效去除物流绩效评价指标体系中的非线性相关信息。通过对6家烟草物流介业指标数据进行收集处理,利用核主成分分析法进行物流企业服务能力评价的实证分析,结果表明,核主成分分析的降维效果明显,评价结果符合实际。 展开更多

关键词 烟草物流绩效评价 客户服务满意度 烟草公司 核主成分析 评价指标体系

下载PDF 职称材料

国有医院后勤社会化服务质量的顾客满意度研究 被引量：4

11

作者 刘颜 饶从志 +3 位作者 肖平 田怀谷 尹新华 潘琼 《中国医院统计》 2010年第1期35-39,共5页

目的为国有医院实施全方位后勤社会化服务质量的监督与管理提供可操作的考核工具。方法采用现场抽样调查和统计学分析方法，对顾客满意度得分进行数据收集和分析。结果7年来，3类顾客对后勤社会化各项服务质量大都保持较高的满意度，达9... 目的为国有医院实施全方位后勤社会化服务质量的监督与管理提供可操作的考核工具。方法采用现场抽样调查和统计学分析方法，对顾客满意度得分进行数据收集和分析。结果7年来，3类顾客对后勤社会化各项服务质量大都保持较高的满意度，达90％以上，但医院洗手间的清洁状况、餐饮服务和商业服务的满意度不高，仅为80％，而且时常波动；随着后勤服务供给能力的提高，除医务人员对保安服务和受理中心服务的满意度呈负相关，其它各项服务的满意度呈正相关或不变。结论产生了含24个指标的门诊患者满意度量表、含51个指标的住院患者满意度量表和含53个指标的医务人员满意度量表3类和可操作性强的满意度考核评价操作指引。 展开更多

关键词 后勤社会化 服务质量 满意度

下载PDF 职称材料