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题名学习型组织文化在优质护理服务中的应用
被引量：8
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作者
龚丽娜
谢建飞
夏妙娟
胡铃
丁四清
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机构
中南大学湘雅三医院神经内科
中南大学湘雅三医院护理部
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出处
《护理学杂志》
CSCD
2013年第8期8-11,共4页
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文摘
目的探讨应用学习型组织文化进行护理管理,提高医院创建优质护理服务的效果。方法从更新观念、层级管理、调研基层、加强培训、激励机制等5个方面构建学习型组织文化,并应用于本院护理管理中。采用分层抽样的方法,抽取300名护士,应用自行设计的护士满意度问卷进行实施前后调查;实施前后抽取每名护士所负责患者3例,共1 800例患者,应用自行设计的患者满意度问卷进行调查。结果干预前后护士满意度总分及其在管理、工作负荷、与同事关系、个人成长与发展、工作被认可5个维度得分比较,差异有统计学意义(均P<0.01);干预前后患者满意度在创优知晓、主动服务、基础护理、出院体验、护理管理、红灯呼叫、陪护等方面得分比较,差异有统计学意义(P<0.01,P<0.05)。结论构建学习型组织文化能提高医院创建优质护理服务的效果,是一种有效的护理管理手段。
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关键词
护士
学习型组织文化
优质护理服务
护理管理
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Keywords
nurses
learning organisation culture
high quality nursing services
nursing management
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
R197.321
[医药卫生—临床医学]
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