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1
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企业内部服务质量、关系质量对内部顾客忠诚的影响机制：基于内部营销视角的实证研究 |
黄培伦
黄珣
陈健
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《南开管理评论》
CSSCI
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2008 |
33
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2
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内部营销和内部服务质量对外部服务质量的影响 |
汪纯孝
岑成德
刘倩
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《旅游科学》
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2001 |
16
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3
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哈佛服务利润链理论及其隐义引申 |
肖灵机
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《北京工商大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
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2009 |
15
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4
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内部营销、员工满意、服务质量与顾客满意关系研究 |
李平
刘翠华
阳玉浪
张小芳
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《财经理论与实践》
CSSCI
北大核心
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2009 |
11
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5
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基层医院内科护理服务质量的调查和分析 |
李晓飞
肖游章
王晓燕
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《中国医药导报》
CAS
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2010 |
15
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6
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组织氛围视角下的企业内部服务质量测评维度及影响机理研究 |
马鹏
张威
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《华东经济管理》
CSSCI
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2008 |
8
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7
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酒店内部服务质量评价指标体系研究 |
薄湘平
马炼
付净
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《湖南大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
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2012 |
10
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8
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酒店内部服务质量对不同代际员工服务绩效的影响研究 |
伍晓奕
董坤
凌茜
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《旅游科学》
CSSCI
北大核心
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2016 |
8
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9
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责任制小组分组护理模式对消化内科护理服务质量及患者满意度的影响 |
贺艳
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《中国卫生标准管理》
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2015 |
9
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10
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基于内部服务质量的公共部门员工满意度探究 |
陈万明
林欣
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《中国行政管理》
CSSCI
北大核心
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2008 |
5
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11
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三级甲等医院门诊护士离职意向调查及影响因素分析 |
张敏
张平
徐晨
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《护理学报》
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2014 |
8
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12
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旅游饭店内部服务质量与离职意向的实证研究 |
崔哲浩
吴晓炜
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《延边大学学报（社会科学版）》
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2007 |
7
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13
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我国电信企业推行内部营销的思考 |
王学人
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《四川通信技术》
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2001 |
1
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14
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基于SERVQUAL模型的农民合作社内部化服务质量评价研究 |
徐爱华
谢永超
李田田
丁卓智
郑丹
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《云南农业大学学报（社会科学版）》
CAS
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2024 |
0 |
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15
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基于服务利润链的顾客忠诚提升策略研究 |
孟华兴
蒙玉玲
曹华青
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《经济与管理》
CSSCI
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2015 |
5
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16
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内部营销——服务企业竞争优势的基础 |
徐宁
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《科技情报开发与经济》
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2006 |
4
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17
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第三方物流企业服务过程能力测度研究——以快递物流服务为例 |
翟运开
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《物流技术》
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2010 |
5
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18
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旅游企业内部服务质量、内部顾客导向对绩效的影响机制研究 |
宋哲
柳洲
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《价值工程》
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2011 |
5
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19
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社区卫生服务机构内部服务质量指标评价体系研究 |
赵楠
陈娟
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《中国卫生政策研究》
CSCD
北大核心
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2015 |
5
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20
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北京市某城区家庭医生团队内部服务质量现况分析 |
闫旭
陈娟
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《中国社会医学杂志》
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2019 |
5
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