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我国公共医疗服务受益归宿及其收入分配效应——基于入户调查数据的微观分析 被引量：51
1
作者 李永友 郑春荣 《经济研究》 CSSCI 北大核心 2016年第7期132-146,共15页
公共医疗服务在中国能否消除不同收入群体健康不平等和因病致穷、因病返贫现象,成为矫正社会现金收入分配差距的重要手段,关键取决于谁从公共医疗服务中受益。本文在受益归宿分析框架下,基于CFPS 2008—2012年入户调查数据和保险价值法... 公共医疗服务在中国能否消除不同收入群体健康不平等和因病致穷、因病返贫现象,成为矫正社会现金收入分配差距的重要手段,关键取决于谁从公共医疗服务中受益。本文在受益归宿分析框架下,基于CFPS 2008—2012年入户调查数据和保险价值法,对公共医疗服务受益归宿及其收入分配效应进行估计。结果表明,中国新医改后,扩大的医疗保险覆盖面和更高的医疗服务保障能力,不仅提高了公共住院服务受益分配累进性,而且实现了一定程度的正义性,使最穷收入分组成为新医改后公共住院服务的最主要受益群体。公共住院服务受益正义分配使中国家庭间收入分配基尼系数下降了5—7个百分点。然而,新医改后,中国公共住院服务受益再分配存在两个明显特征:一是严重偏向最穷收入分组的成本分担显著弱化了公共医疗服务收入再分配效应,使中国家庭间收入分配基尼系数上升2—3个百分点;二是尽管新医改后,中国公共住院服务受益分配一定程度上更加偏向最穷收入分组,但其产生的再分配效应不是发生在最穷与最富两个收入分组之间,而是发生于前80%收入分组之间,后者造成2010年和2012年中间60%收入分组从公共住院服务中受益不足总收益的30%。 展开更多
关键词 公共医疗 住院服务 受益归宿 分配效应
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基于DRGs的三甲综合医院住院服务绩效评价研究 被引量：31
2
作者 胡安霞 王嘉祁 +4 位作者 肖健 裴中阳 赵学林 闫娟娟 南培宏 《卫生经济研究》 北大核心 2018年第12期55-57,共3页
利用BJ—DRGs相关指标,收集山西省22家三甲综合医院2016年的病案首页数据,利用BJ—DRGs,构建了包括医疗服务能力、服务效率、医疗服务安全和质量、学科发展均衡性4个维度6个指标的临床服务能力综合评价指标体系,对其住院服务进行绩效评... 利用BJ—DRGs相关指标,收集山西省22家三甲综合医院2016年的病案首页数据,利用BJ—DRGs,构建了包括医疗服务能力、服务效率、医疗服务安全和质量、学科发展均衡性4个维度6个指标的临床服务能力综合评价指标体系,对其住院服务进行绩效评价。结果认为,利用DRG风险调整工具可以有效提高住院服务绩效评价的科学性和可靠性,同时也为山西省开展医疗机构绩效评价工作奠定了基础。 展开更多
关键词 疾病诊断相关分组 BJ-DRGs 绩效评价 住院服务
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中国城乡地区医疗卫生系统服务效率的对比研究 被引量：30
3
作者 刘海英 张纯洪 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2011年第10期102-113,共12页
中国城市和农村地区医疗卫生系统的医疗服务效率测度表明,忽视中国城市和农村地区医疗卫生机构的从业人员素质存在严重差别这一因素,城市地区医院和农村乡镇卫生院(包括社区卫生服务中心)的服务效率总体差距不大,但如果考虑到这一因素,... 中国城市和农村地区医疗卫生系统的医疗服务效率测度表明,忽视中国城市和农村地区医疗卫生机构的从业人员素质存在严重差别这一因素,城市地区医院和农村乡镇卫生院(包括社区卫生服务中心)的服务效率总体差距不大,但如果考虑到这一因素,则中国农村乡镇卫生院(包括社区卫生服务中心)的服务效率明显高于城市医院,这说明不考虑医务人员素质的城市医院服务效率被高估。进一步研究发现,同住院服务效率相比,诊疗服务效率在中国城乡地区间的差距相对更大。和农村地区乡镇卫生院相比,城市地区医院的诊疗和住院服务结构配置失衡更为严重,其主要原因在于,过度的住院服务需求挤占了有限的医疗资源,从而导致其门诊医疗服务的低效。 展开更多
关键词 医疗卫生系统 三阶段DEA 非径向技术 诊疗服务 住院服务
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住院患者医疗服务满意度及影响因素分析——基于江苏省第六次卫生服务调查数据 被引量：26
4
作者 戴士媛 顾心月 徐爱军 《卫生经济研究》 北大核心 2019年第11期41-43,共3页
利用2018年江苏省第六次卫生服务调查中住院患者满意度相关信息,探讨住院患者医疗服务满意度及其影响因素。结果显示:住院患者总体满意度为76%,病房环境、医护人员态度、解释治疗方案清晰程度、倾听病情述说认真程度、住院花费、医保报... 利用2018年江苏省第六次卫生服务调查中住院患者满意度相关信息,探讨住院患者医疗服务满意度及其影响因素。结果显示:住院患者总体满意度为76%,病房环境、医护人员态度、解释治疗方案清晰程度、倾听病情述说认真程度、住院花费、医保报销比例以及家庭人均年收入等,是影响满意度评价的主要因素。医院应更多关注医疗服务过程,提高医疗服务质量;政府要采取措施降低患者医疗负担,提高医保报销比例,从而提高患者满意度。 展开更多
关键词 患者满意度 住院服务 影响因素
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服务质量及其对患者满意度的影响--基于重庆市20家民营医院的调查 被引量：18
5
作者 谭华伟 陈菲 +3 位作者 张培林 郑万会 黄建 徐祥龙 《中国卫生事业管理》 北大核心 2015年第12期896-898,948,共4页
目的：探讨重庆市民营医院服务质量现状及其对住院患者总体满意度的影响。方法：2014年10-12月采用横断面研究方法，利用二阶段随机抽样方法对重庆市主城区20家大型民营医院共600名住院患者进行问卷调查。调查患者一般社会学特征、患者... 目的：探讨重庆市民营医院服务质量现状及其对住院患者总体满意度的影响。方法：2014年10-12月采用横断面研究方法，利用二阶段随机抽样方法对重庆市主城区20家大型民营医院共600名住院患者进行问卷调查。调查患者一般社会学特征、患者感知的医疗服务质量、总体满意度等情况。采用调整的SERVQUAL量表评价医疗服务质量。利用探索性因子分析构建医疗服务质量评价体系，影响因素分析采用多元回归分析。结果：回收有效问卷552份，有效率92％。住院患者感知的有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性医疗服务质量得分依次为（3．875±0．414）、（3．891±0．378）、（3．926±0．408）、（3．996±0．388）、（3．877±0．409）分；住院患者感知的有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性医疗服务质量和总体满意度相关系数依次0．505、0．659、0．630、0．534、0．585，均具有统计学意义（P〈0．001）。多元回归分析显示，住院患者感知的有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性医疗服务质量对总体满意度均有显著的正向影响（P〈0．05）。结论：住院患者感知的医疗服务质量各维度与总体满意度呈强正相关，且均对总体满意度有显著影响；可靠性医疗服务质量是民营医院发展的关键因素。 展开更多
关键词 民营医院 住院患者 医疗服务质量 满意度
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住院病人和护士对服务需求层次认知的比较研究 被引量：17
6
作者 王建宁 刘炎玲 +3 位作者 王霞 万伟英 赵曼一 吴黎华 《中国护理管理》 2007年第4期27-29,共3页
目的:分析临床护士和病人对服务需求层次的认知差别,为提高护理服务水平提供参考。方法:根据Maslow需要理论的7个层次,用自行设计的住院病人服务需求调查表随机调查311名住院病人和310名临床护士。结果:病人和护士对服务需求7个维度的... 目的:分析临床护士和病人对服务需求层次的认知差别,为提高护理服务水平提供参考。方法:根据Maslow需要理论的7个层次,用自行设计的住院病人服务需求调查表随机调查311名住院病人和310名临床护士。结果:病人和护士对服务需求7个维度的认知排序有差别;病人和护士对维度1、2、3、4、5、6的认知程度差异有极显著意义(P<0.01),病人和护士对维度7的认知程度无显著差异(P>0.05)。结论:护理工作应以病人的需求为出发点,只有满足病人的需求,才能提高护理品质,提升护士的形象。 展开更多
关键词 临床护士 住院病人 Maslow需要层次 服务需求 比较研究
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2019年我国公立医院患者满意度调查 被引量：13
7
作者 孙彩霞 张竞由 +3 位作者 郭俊丽 沈爱昕 翟晓辉 褚湜婧 《中国卫生质量管理》 2022年第5期48-52,共5页
目的调查我国公立医院患者满意度情况,为提高医院医疗服务质量提供依据。方法以微信为载体,调查2019年1月1日-12月31日全国二级及以上公立医院门诊和住院患者满意度。采用得分描述数据结果。结果共调查了7145家二级及以上公立医院,共采... 目的调查我国公立医院患者满意度情况,为提高医院医疗服务质量提供依据。方法以微信为载体,调查2019年1月1日-12月31日全国二级及以上公立医院门诊和住院患者满意度。采用得分描述数据结果。结果共调查了7145家二级及以上公立医院,共采集门诊患者有效样本262.10万份,住院患者有效样本276.21万份。门诊患者总满意度得分为84.69分,对“护士沟通”和“医生沟通”满意度相对较高,对“环境与标识”满意度最低;住院患者总满意度得分为90.18分,对“对亲友态度”“医务人员回应”“医生沟通”和“护士沟通”满意度相对较高,对“餐饮服务”满意度最低。不同地区、等级、类型医院患者满意度存在差异。结论我国公立医院患者总满意度较高,人文关怀得到加强。但后勤服务能力需进一步提升,妇幼保健院需进一步加强患者疼痛管理。 展开更多
关键词 公立医院 门诊患者 住院患者 满意度 服务质量
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基于DRGs的出院人次相对价值评价方法研究 被引量：12
8
作者 谢世堂 《中国卫生经济》 北大核心 2016年第3期79-81,共3页
目的:建立体现出院人次相对价值的绩效评价测算方法。方法:分析临床科室对住院服务绩效考核公平性的意见,访谈相关医师。分析病历首页及出院病例的DRGs分组数据。结果:通过床均DRGs组数、床均总权重、CMI、时间指数、费用指数、住院病... 目的:建立体现出院人次相对价值的绩效评价测算方法。方法:分析临床科室对住院服务绩效考核公平性的意见,访谈相关医师。分析病历首页及出院病例的DRGs分组数据。结果:通过床均DRGs组数、床均总权重、CMI、时间指数、费用指数、住院病人死亡率及7日再住院率对科室住院服务绩效进行TOPSIS综合评价,建立基于DRGs的出院人次相对价值的测算方法。样本数据测算结果显示出院人次调整系数顺位排序与管理者印象基本一致。结论:该方法改进了出院人次考核唯数量化的缺陷,为出院人次标准化绩效评价提供一种测算方法。 展开更多
关键词 公立医院 绩效考核 出院人次 相对价值
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住院药房药品调剂流程信息化优化实践 被引量：11
9
作者 粟林 李拓颖 +2 位作者 赖翔宇 刘静 胡小刚 《中国药房》 CAS 北大核心 2022年第24期3045-3048,共4页
目的为住院药房服务能力及管理质量提升提供参考。方法对临床科室进行调查访谈,收集我院住院药房药品调剂流程中存在的问题,结合住院药房内部自查结果,绘制现存问题的要因分析鱼骨图,应用PDCA管理方法,从人员、机器、环境、方法、药品5... 目的为住院药房服务能力及管理质量提升提供参考。方法对临床科室进行调查访谈,收集我院住院药房药品调剂流程中存在的问题,结合住院药房内部自查结果,绘制现存问题的要因分析鱼骨图,应用PDCA管理方法,从人员、机器、环境、方法、药品5个角度进行要因总结,对其中的可干预要因进行改进;收集相关数据,从工作效率和服务满意度2个维度对优化结果进行评价。结果我院对口服分零药品、临时医嘱、麻醉和精神药品、长期医嘱、退药5个流程进行了优化,新增前置审方功能,利用二维码技术在医院信息系统中增加了“处方加码”“扫码定位”“扫码复核”“扫码接收”“扫码出签”“一键摆药”“状态可视化”等信息化功能,并将长期医嘱由之前的按科室逐一调剂优化为按药品类别调剂等。相较于优化前,摆药单打印时间、长期医嘱调剂时间、退药时间、麻醉和精神药品出签时间均显著缩短,药品漏送与漏摆次数、护士电话询问药品调剂情况的次数均显著减少,护士和药师的满意率分别提高了26.32%和37.50%。结论经流程梳理结合信息化优化,我院住院药房调剂流程进一步趋向精细化和标准化,实现了服务质量和效率双提升。 展开更多
关键词 住院药房 信息化 调剂流程 服务质量 工作效率 二维码
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基于社会生态理论的我国老年人住院服务利用影响因素研究 被引量：10
10
作者 陈乐乐 曾雁冰 方亚 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2017年第5期696-699,共4页
目的从社会生态视角探讨老年人住院服务利用的影响因素,预测老年人条件期望费用和非条件期望费用,为合理有效分配卫生资源提供依据。方法以CLHLS调查中的2011年60岁及以上老年人为研究对象,以住院概率和住院费用反映其住院服务利用情况... 目的从社会生态视角探讨老年人住院服务利用的影响因素,预测老年人条件期望费用和非条件期望费用,为合理有效分配卫生资源提供依据。方法以CLHLS调查中的2011年60岁及以上老年人为研究对象,以住院概率和住院费用反映其住院服务利用情况,采用两部模型法分别构建住院概率和住院费用影响因素的社会生态模型,探讨影响住院服务利用的微观、中观和宏观因素,并测算老年人条件期望费用和非条件期望费用。结果共纳入8483例老年人,住院率为24.6%,平均住院费用为8082.8元。老年人住院服务利用主要受微观、中观和宏观因素的影响,微观系统中患慢性病、自评健康差、睡眠质量不好的老年人住院服务利用较高;中观系统中在婚老年人住院服务利用较高;宏观系统中居住城市和拥有一种以上社会保障的老年人住院服务利用较高。老年人的条件期望费用为8397.32元,其中以男性、城市、80～89岁老年人较高;非条件期望费用为2478.92元,其中以男性、城市、70～79岁老年人较高。结论老年人住院服务利用行为受社会生态多层因素的影响,个人特征中的慢性病和自评健康,个人行为中的睡眠质量,家庭环境中的婚姻状况,社会环境中的居住地和社会保障水平是老年人住院服务利用的重要影响因素;不同特征老年人条件和非条件期望费用不同,应合理有效分配卫生资源,促进老年人卫生服务利用的公平性。 展开更多
关键词 社会生态理论 老年人 住院服务 两部模型
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出院病人电话回访的实践 被引量：10
11
作者 孙凯 宋志丽 谭家驹 《中国医院》 2007年第6期49-51,共3页
阐述了对出院病人进行电话回访的具体做法和作用,通过病人反馈意见的归纳总结,对从中反映出的医疗服务作风、服务质量、技术水平、医疗费用等四个方面的问题进行了分析,并对如何采取对策和措施,全面提高医院医疗服务质量,更好满足病人... 阐述了对出院病人进行电话回访的具体做法和作用,通过病人反馈意见的归纳总结,对从中反映出的医疗服务作风、服务质量、技术水平、医疗费用等四个方面的问题进行了分析,并对如何采取对策和措施,全面提高医院医疗服务质量,更好满足病人的需求进行了探讨。 展开更多
关键词 电话回访 出院病人 患者服务
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基于集中指数分解法的黑龙江省居民住院服务利用公平性研究 被引量：9
12
作者 程怀志 郭斌 +4 位作者 张槊 刘艳瑞 张浩为 刘博 张婷婷 《医学与社会》 北大核心 2020年第1期12-16,共5页
目的:分析居民住院服务利用的公平性,测量社会经济因素的贡献额度。方法:利用第五次国家卫生服务调查黑龙江省数据,采用集中指数和集中曲线定量分析住院服务利用公平性,通过集中指数分解法分析住院服务利用不公平的主要影响因素。结果:... 目的:分析居民住院服务利用的公平性,测量社会经济因素的贡献额度。方法:利用第五次国家卫生服务调查黑龙江省数据,采用集中指数和集中曲线定量分析住院服务利用公平性,通过集中指数分解法分析住院服务利用不公平的主要影响因素。结果:黑龙江省城乡居民住院服务利用水平不公平指数均为0.209;居民住院服务利用和预期需要之间存在一定差距;经济因素是导致城乡居民住院服务利用不公平的主要原因,其贡献率分别为9&50%和153.39%。结论:政府应加大卫生投入力度,完善医疗保障制度,重点关注低收入人群的健康保障。 展开更多
关键词 卫生服务利用 住院服务 公平性 集中指数 分解法 居民 黑龙江
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广州市某三甲医院住院服务绩效评价研究 被引量：3
13
作者 杨博文 翁开源 +1 位作者 李云晓 张芳 《医学与社会》 北大核心 2024年第3期137-144,共8页
目的:基于高质量发展背景下医院提质增效需求,评价和分析广州市某三甲医院住院服务绩效,为医院精细化管理和资源配置优化提供参考。方法:构建包含DRG指标的投入产出集合和基于投入松弛测量度的超效率数据包络分析模型,使用Helmsman方法... 目的:基于高质量发展背景下医院提质增效需求,评价和分析广州市某三甲医院住院服务绩效,为医院精细化管理和资源配置优化提供参考。方法:构建包含DRG指标的投入产出集合和基于投入松弛测量度的超效率数据包络分析模型,使用Helmsman方法纳入质量维度,并进行投影分析、效率分解与规模报酬分析。结果:科室运行效率、绩效均值分别为0.43、0.46,绩效高效科室仅6个且有13个低效科室需改进质量。呼吸内科、心血管内一科在质量调整后产出评价下降。低效科室中5个科室需优先调整规模,15个科室应重视提升技术水平。需改进质量的低效科室中3个科室纯技术效率值变动大于规模效率值变动,10个科室纯技术效率值变动小于规模效率值变动。结论:样本医院总体住院服务绩效处于较低水平,不同科室绩效、质量水平及改进方向存在差异,呼吸内科、心血管内一科应作为质量改进重点关注科室。应用结合Helmsman方法的DRG-DEA方法可对住院服务绩效进行评价与改进分析。医院应对科室实施差异化管理,关注医疗质量所需技术与规模,结合现实情况与管理方法工具改进住院服务绩效。 展开更多
关键词 医院管理 住院服务 绩效 科室 DRG
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我国空巢老人门诊及住院服务利用现状及影响因素分析 被引量：8
14
作者 陈忱 黄菊 代涛 《中华医院管理杂志》 CSCD 北大核心 2020年第5期431-436,共6页
目的了解我国空巢老人门诊及住院服务利用现状及影响因素,提出相关建议。方法利用中国健康与养老追踪调查(CHARLS)2015年的数据,对我国3918名60岁及以上空巢老人的门诊及住院服务利用现状进行分析,采用logistic回归模型分析影响因素。... 目的了解我国空巢老人门诊及住院服务利用现状及影响因素,提出相关建议。方法利用中国健康与养老追踪调查(CHARLS)2015年的数据,对我国3918名60岁及以上空巢老人的门诊及住院服务利用现状进行分析,采用logistic回归模型分析影响因素。结果空巢老人4周就诊率为20.80%,1年住院率为18.20%。logistic回归结果显示:年龄、患慢性病数量、自评健康状况、抑郁程度与社会活动参与度是门诊服务利用的影响因素,年龄、患慢性病数量、自评健康状况、日常生活自理能力、子女经济支持与医疗保险是住院服务利用的影响因素。结论空巢老人的4周就诊率略低于一般老年人,而其1年住院率高于一般老年人,且空巢老人可能存在医疗服务利用不足现象,医疗服务利用的影响因素较复杂,需要进一步研究。 展开更多
关键词 服务利用 空巢老人 门诊服务 住院服务 影响因素
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中国精神专科医院面临的住院服务压力和病人分流建议 被引量：8
15
作者 罗力 李伟 +10 位作者 金春林 蔡淳 詹国芳 项鸣涛 翁泽文 贾妍 陈雯 陈卓蕾 刘芳 舒蝶 孔辉 《中国卫生政策研究》 2011年第9期16-20,共5页
分析了我国精神专科医院面临的住院服务压力,提出了相应的对策和建议:(1)随着医保制度的完善,精神疾病患者的住院服务需求将大量释放。(2)中国精神卫生服务的发展必然要经历一个精神专科医院床位扩增的阶段。短期内可增加床位配置,但弊... 分析了我国精神专科医院面临的住院服务压力,提出了相应的对策和建议:(1)随着医保制度的完善,精神疾病患者的住院服务需求将大量释放。(2)中国精神卫生服务的发展必然要经历一个精神专科医院床位扩增的阶段。短期内可增加床位配置,但弊端较多。(3)从长远看,应当立即着手建立精神专科医院病人分流机制,逐步提高精神专科医院的床位利用效率。病人分流的主要障碍是社区康复机构及专业人员不足,而且精神专科医院和社区康复机构缺乏利益纽带。(4)建议财政和残联负责建设社区康复机构,医保和残联补偿社区康复机构的运行成本,精神专科医院负责指导社区康复机构的工作。医保分类支付或者是按患者人数付费是建立病人分流长效机制的关键策略。 展开更多
关键词 精神卫生服务 住院服务 病人分流
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改进住院药房工作流程的实践与体会 被引量：8
16
作者 陈亚丰 《中国药房》 CAS CSCD 北大核心 2008年第19期1484-1486,共3页
目的:提高住院药房的工作效率和服务质量。方法:改进传统工作流程,实行"药品统一编码,小组分区包干,全员流水作业"的工作模式。结果与结论:住院药房通过改进工作流程,明确了责任分工,提高了工作效率。
关键词 住院药房 工作流程 模式 服务质量 效率
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DIP支付方式改革对山东省县级中医医院住院服务的影响研究:基于DID的实证研究 被引量：2
17
作者 鲁志鸿 孙经杰 +2 位作者 李友卫 王培轩 王丽君 《中国卫生经济》 北大核心 2024年第4期64-67,共4页
目的:DIP支付方式改革对山东省县级中医医院住院服务的影响进行评价,为中医医院实施DIP医保支付方式改革提供建议。方法:使用双重差分模型对山东省87家县级中医医院住院服务情况进行评价。结果:与非试点地区县级中医医院住院单位相比,... 目的:DIP支付方式改革对山东省县级中医医院住院服务的影响进行评价,为中医医院实施DIP医保支付方式改革提供建议。方法:使用双重差分模型对山东省87家县级中医医院住院服务情况进行评价。结果:与非试点地区县级中医医院住院单位相比,试点地区县级中医院出院人数提升了22.5%,使用中药饮片的出院人数提升了36.4%,使用中医医疗技术的出院人数提升了51.9%;住院收入提升了26.7%,住院中医医疗服务项目住院药品收入43.7%。但使用医疗机构中药制剂的出院人数、住院药品收入、平均住院天数和次均住院费4个指标与非试点城市相比,没有明显差异。结论:DIP医保支付方式改革下的县级中医医院应通过提高医疗服务能力,提升竞争力;通过提高费用控制力度,减轻患者负担;通过注重中医药特色发挥,提升患者满意度。本研究为DIP支付方式改革下县级中医医院提供了一定的政策启示。 展开更多
关键词 双重差分模型 DIP支付方式改革 县级中医院 住院服务
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住院患者满意度测量问卷与患者就医体验调查问卷的比较研究 被引量：4
18
作者 吴怡雪 韩芷晴 +8 位作者 童莺歌 顾利慧 陈思亦 赖善缘 陈子怡 尉烨玲 叶雨哲 陈彩微 夏云 《中国卫生质量管理》 2023年第6期52-56,62,共6页
目的分析住院患者满意度测量问卷与患者就医体验调查问卷(howRwe-C问卷)的相关性,比较两者在住院患者中的应用情况,以优化满意度调查问卷的可读性。方法筛选住院患者满意度测量问卷与howRwe-C问卷相匹配的条目,邀请5名专家评价两种问卷... 目的分析住院患者满意度测量问卷与患者就医体验调查问卷(howRwe-C问卷)的相关性,比较两者在住院患者中的应用情况,以优化满意度调查问卷的可读性。方法筛选住院患者满意度测量问卷与howRwe-C问卷相匹配的条目,邀请5名专家评价两种问卷的条目匹配度,根据专家意见形成满意度测量问卷匹配版;应用两种问卷对浙江省6家二级、三级医院的234名住院患者开展调查,比较两种问卷的相关性、可读性和作答协助情况。结果满意度测量问卷匹配版共有10个条目与howRwe-C问卷匹配。两种问卷的Spearman相关系数为0.587(P<0.05);howRwe-C问卷较满意度测量问卷匹配版的总体可读性高(P<0.05);相较满意度测量问卷匹配版,健康素养不足的患者填写howRwe-C问卷时更不需要协助。结论howRwe-C问卷较满意度测量问卷匹配版更适用于健康素养不足的住院患者,医疗机构可参照howRwe-C问卷改进住院患者满意度测量问卷,以适用于健康素养不足患者的满意度评价。 展开更多
关键词 住院患者 满意度 患者体验 问卷 可读性 服务质量
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县乡两级住院满意度及影响因素分析 被引量：7
19
作者 梁志强 尹爱田 +2 位作者 韩志琰 陈清梅 魏士轩 《中国公共卫生》 CAS CSCD 北大核心 2014年第3期321-324,共4页
目的通过比较分析县乡两级农村住院患者满意度及其影响因素的相关性,寻找县乡两级医疗机构提高服务满意度的着力点。方法采用整群随机抽样的方法,从山东省曲阜、沂源和莒县3个县抽取县级医院住院患者486例、乡镇卫生院住院患者421例进... 目的通过比较分析县乡两级农村住院患者满意度及其影响因素的相关性,寻找县乡两级医疗机构提高服务满意度的着力点。方法采用整群随机抽样的方法,从山东省曲阜、沂源和莒县3个县抽取县级医院住院患者486例、乡镇卫生院住院患者421例进行住院服务满意度问卷调查。结果县、乡级医疗机构住院患者总体满意度得分分别为(3.37±0.70)、(3.18±0.65)分,县级高于乡镇级,差异有统计学意义(P<0.01);县级医疗机构住院患者对基本环境、服务流程、治疗效果的满意度得分分别为(3.69±0.68)、(3.81±0.61)、(3.75±0.62)分,均高于乡镇级的(3.41±0.61)、(3.47±0.60)、(3.57±0.60)分,差异均有统计学意义(P<0.01);乡镇卫生院住院患者仅在医药费用上的满意度[(3.92±0.60)分]高于县级[(3.19±0.70)分],差异有统计学意义(P<0.01);县乡医疗机构在病情解释、服务态度上的评价差异无统计学意义(P>0.05)。年龄、医疗总费用、个人支付金额、住院天数与县乡两级的总体满意度均呈负相关;文化程度、机构能力各因素与县乡两级的总体满意度均呈正相关。结论加强乡镇卫生院的机构能力建设,降低县级医疗机构的就医费用是当前提高农村住院患者满意度的优先措施。 展开更多
关键词 住院服务 满意度 影响因素
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基于DRGs的四川省三甲医院骨科专业住院服务绩效评价 被引量：7
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作者 肖衡 谢世伟 罗明薇 《中国医院》 北大核心 2021年第3期46-47,共2页
目的:探讨DRGs应用于住院服务绩效评价的效果。方法:收集四川省60所三甲医院骨科专业2018年病案首页的数据,采用DRGs能力、效率和安全3方面的指标评价住院服务绩效。结果:四川省60所三甲医院骨科专业的DRGs组数最多为129组,最少为53组;5... 目的:探讨DRGs应用于住院服务绩效评价的效果。方法:收集四川省60所三甲医院骨科专业2018年病案首页的数据,采用DRGs能力、效率和安全3方面的指标评价住院服务绩效。结果:四川省60所三甲医院骨科专业的DRGs组数最多为129组,最少为53组;57所医院的病例组合指数(CMI)值大于1,3所医院的CMI值小于1。时间消耗小于1,费用消耗大于1的医院仅有8所;时间消耗大于1,费用消耗小于1的医院有21所。60所三甲医院总体的中低风险死亡率为0.065‰,标化病死率是2.315‰。结论:四川省三甲医院骨科专业的DRGs组数差距较大,服务能力差异明显,医疗效率欠佳,亟需缩短平均住院日,转变医疗行为策略,提升医疗质量,重视医疗安全。 展开更多
关键词 疾病诊断相关分组 绩效评价 骨科 住院服务
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