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政务新媒体的公众使用及对政府满意度的影响 被引量:22
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作者 贾哲敏 李文静 《北京航空航天大学学报(社会科学版)》 2017年第2期1-9,共9页
利用问卷调查法,展示了中国公众使用政务新媒体的现状,公众最经常使用的新媒体政务工具依次为政务微信、政务APP、政务微博。注重分析人口与社会经济特征、新媒体使用习惯、政治影响因素对公众使用政务新媒体的影响。回归结果表明,公众... 利用问卷调查法,展示了中国公众使用政务新媒体的现状,公众最经常使用的新媒体政务工具依次为政务微信、政务APP、政务微博。注重分析人口与社会经济特征、新媒体使用习惯、政治影响因素对公众使用政务新媒体的影响。回归结果表明,公众的新媒体使用习惯与是否使用其他类别政务新媒体的影响关系最为显著,呈现出"同质增长、异质削减、关联促进"的特点。研究还显示,使用政务微信能够显著提升公众的政府满意度,使用政务微博主要提升信息公开满意度,使用政务APP则对信息公开、政府回应满意度均有积极影响。 展开更多
关键词 政务微博 政务微信 政务APP 公众满意度 信息公开 回应性
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政务微信传播的框架建构与影响 被引量:6
2
作者 贾哲敏 顾晓宇 《北京航空航天大学学报(社会科学版)》 2018年第1期32-38,共7页
基于框架理论,利用内容分析方法,以"北京微博微信发布厅"为例,展示了政务微信的框架建构特征与策略。政务微信最倾向于发布政治、通告服务类主题文本,最注重建构政府-公众、公共利益实现框架,不同主题的框架建构倾向与偏好存... 基于框架理论,利用内容分析方法,以"北京微博微信发布厅"为例,展示了政务微信的框架建构特征与策略。政务微信最倾向于发布政治、通告服务类主题文本,最注重建构政府-公众、公共利益实现框架,不同主题的框架建构倾向与偏好存在差异。回归分析发现强调与凸显公共利益实现框架、流行语框架能够积极影响政务微信的传播效果与评价,图文推送形式与标题新颖性也会起到改善作用。政务微信内容传播可尝试调整政治话语结构,丰富文本主题,重视公共性框架与流行性框架的融合,以更好发挥传播与治理作用。 展开更多
关键词 框架理论 政务微信 内容分析法 公共利益实现框架 信息公开
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内蒙古地区政务微信的发展现状及改进对策
3
作者 陈海波 张玲敏 《阴山学刊》 2018年第4期78-82,共5页
移动互联时代,政务微信在网络问政中扮演着越来越重要的角色。地处边疆少数民族地区的内蒙古自治区主动利用政务微信平台,实现线下与线上结合的政务O2O,积极践行网络"群众路线"。内蒙古地区政务微信存在分布不平衡、管理不规... 移动互联时代,政务微信在网络问政中扮演着越来越重要的角色。地处边疆少数民族地区的内蒙古自治区主动利用政务微信平台,实现线下与线上结合的政务O2O,积极践行网络"群众路线"。内蒙古地区政务微信存在分布不平衡、管理不规范、与受众互动交流不足和部分定位模糊的问题,需要采取措施促进其良性发展。主要对策包括:规范管理,清晰定位;增强与受众的交流互动;提升党政干部的新媒体素养等。 展开更多
关键词 政务微信 内蒙古 规范管理
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博弈性融合——政务微信传播实践的场域视角 被引量:17
4
作者 尹连根 《国际新闻界》 CSSCI 北大核心 2020年第2期100-120,共21页
以布迪厄的场域理论为出发点,基于对南方Z市政务微信编辑的深度访谈,本文研究认为,政务微信生产实践宜理解为新闻场域与政治场域两种文化逻辑之间的融合与冲突,理解为其间各行动主体之间的博弈。具体地,政务微信的融合形态有四,即,"... 以布迪厄的场域理论为出发点,基于对南方Z市政务微信编辑的深度访谈,本文研究认为,政务微信生产实践宜理解为新闻场域与政治场域两种文化逻辑之间的融合与冲突,理解为其间各行动主体之间的博弈。具体地,政务微信的融合形态有四,即,"忠"且"传","忠"而不"传","不忠"而"传","不忠"且"不传"。融合中的冲突性元素源于各自相异的场域逻辑,显现为融合中的行动主体--行政领导与微信编辑--在投入与效果、有为与无为、代际差异三方面的博弈。不过,两大场域在目标上可能的一致性,即,政治安全前提下的市场致效,使得政务新媒体仍存在有机融合的空间。基于此,本文尝试性地将我国政务新媒体实践概括为"博弈性融合"。 展开更多
关键词 布迪厄 新闻场域 政治场域 博弈论 官微 政务新媒体 政务微信 政治传播
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基于案例分析的政务新媒体传播效果及发展对策研究 被引量:14
5
作者 白玥 段潇颖 +3 位作者 杨宠 解瑞谦 姚秉成 刘哲峰 《中国健康教育》 北大核心 2016年第6期520-522,529,共4页
目的了解国家卫生计生委"健康中国"微信公众号发布信息的受众阅读情况。方法以2015年1月1日—12月31日"健康中国"官方微信公众号推送的514条信息为研究对象,按照信息内容进行分类,分析并对比不同类别信息的阅读量... 目的了解国家卫生计生委"健康中国"微信公众号发布信息的受众阅读情况。方法以2015年1月1日—12月31日"健康中国"官方微信公众号推送的514条信息为研究对象,按照信息内容进行分类,分析并对比不同类别信息的阅读量。结果 2015年度发布信息总阅读量为242.58万次,平均阅读量为4719.5次。其中,健康科普知识阅读量最高,平均为8427.3次;典型人物和事迹阅读量最低,平均为817.1次。在政策解读类信息中,问答式解读的平均阅读量最高,为2776.5次;可视化图解阅读量最低,平均为740.6次。结论内容是政务新媒体发展的第一需求。在加强内容建设的同时,适应受众阅读习惯、以易于接受的形式发布切近受众生活的信息是政务新媒体发展的客观需要。 展开更多
关键词 卫生计生 政务微信 内容分析 发展对策
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地方政府政务微信吸纳的影响因素研究 被引量:12
6
作者 张辉 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2015年第6期121-125,共5页
学术界对政务微信研究兴趣日益增加,但很少有研究涉及地方政府政务微信吸纳研究。基于TOE框架,构建地方政府政务微信吸纳影响因素模型。通过对150个样本数据进行回归分析,结果表明,技术能力、高层支持、感知益处、组织的吸纳能力和公众... 学术界对政务微信研究兴趣日益增加,但很少有研究涉及地方政府政务微信吸纳研究。基于TOE框架,构建地方政府政务微信吸纳影响因素模型。通过对150个样本数据进行回归分析,结果表明,技术能力、高层支持、感知益处、组织的吸纳能力和公众准备度都对政务微信吸纳有积极影响。最后指出研究的局限性和未来研究发展方向。 展开更多
关键词 地方政府 微信 政务微信 TOE
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互动仪式链视角下政务微信与用户的互动研究 被引量:57
7
作者 朱颖 丁洁 《新闻大学》 CSSCI 北大核心 2016年第4期75-86,152,共12页
移动互联网时代的到来推动了电子政务向纵深发展,微信这一社交平台日益受到各级政府的重视,成为政民互通的新窗口。本文以兰德尔·柯林斯的互动仪式链理论为基础,对政务微信与用户的互动仪式进行研究,建构了新的互动仪式模型并对互... 移动互联网时代的到来推动了电子政务向纵深发展,微信这一社交平台日益受到各级政府的重视,成为政民互通的新窗口。本文以兰德尔·柯林斯的互动仪式链理论为基础,对政务微信与用户的互动仪式进行研究,建构了新的互动仪式模型并对互动现状及结果进行分析。研究发现现阶段政务微信并未充分发挥主导权,互动方面仍存在身体在场缺失、焦点设置错位、情感共享不足等问题,对此本文提出了相应建议。 展开更多
关键词 互动仪式链 互动仪式 政务微信 情感能量
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政务微信的发展现状、问题分析及展望 被引量:30
8
作者 蒋天民 胡新平 《现代情报》 CSSCI 2014年第10期88-91,95,共5页
微信从诞生之日起到现在3年多的时间已经积攒了6亿用户,其巨大的影响力让政府部门意识到利用微信发布政府信息、实现政民沟通、在线服务等功能的便利性和重要性。政务微信不光光体现了政府重视民意,人民群众也看到了政府积极与群众在网... 微信从诞生之日起到现在3年多的时间已经积攒了6亿用户,其巨大的影响力让政府部门意识到利用微信发布政府信息、实现政民沟通、在线服务等功能的便利性和重要性。政务微信不光光体现了政府重视民意,人民群众也看到了政府积极与群众在网上沟通的与时俱进的态度。随着政务微信的不断发展,如何结合政府实际工作,建设服务型政府,发挥政务微信的"沟通"、"便民"、"施政"的价值,是政府机构需要理清的问题。本文讨论了政务微信的功能、特点、国内现状,提出了未来政务微信的发展方向,希望为政务微信的良性发展提供参考。 展开更多
关键词 电子政务 微信 政务微信
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基于用户满意度的政务微信服务质量评价模型及其实证研究 被引量:31
9
作者 张晓娟 刘亚茹 邓福成 《图书与情报》 CSSCI 北大核心 2017年第2期41-47,83,共8页
政务微信作为我国政府提供公共服务的独特方式,应用日益普及,如何对政务微信服务质量进行有效评价成为亟待解决的问题。文章从政务微信服务过程、服务载体、服务内容和服务结果四个方面出发,基于用户满意度,从便捷性、移情性、响应性、... 政务微信作为我国政府提供公共服务的独特方式,应用日益普及,如何对政务微信服务质量进行有效评价成为亟待解决的问题。文章从政务微信服务过程、服务载体、服务内容和服务结果四个方面出发,基于用户满意度,从便捷性、移情性、响应性、可靠性和保证性五个维度构建了政务微信服务质量评价模型,并以"武汉发布"为例,进行模型检验和实证研究,对"武汉发布"服务质量的提升提出了建议。 展开更多
关键词 用户满意度 政务微信 服务质量 服务质量评估 武汉发布
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政务微信用户持续使用行为及用户契合的调节作用研究 被引量:26
10
作者 陈明红 潘子璇 曾庆彬 《现代情报》 CSSCI 2020年第11期85-98,共14页
[目的/意义]探讨影响政务微信用户持续使用行为的关键因素及作用机制,以期为我国政务微信服务优化提供理论依据和实践支持。[方法/过程]借鉴刺激-机体-反应模型,将技术因素和社会因素作为刺激,用户契合作为调节变量,构建政务微信用户持... [目的/意义]探讨影响政务微信用户持续使用行为的关键因素及作用机制,以期为我国政务微信服务优化提供理论依据和实践支持。[方法/过程]借鉴刺激-机体-反应模型,将技术因素和社会因素作为刺激,用户契合作为调节变量,构建政务微信用户持续使用行为模型。利用偏最小二乘法对问卷数据进行分析,对模型进行验证。[结果/结论]移动性正向影响有用性感知和易用性感知;服务质量正向影响有用性感知,对易用性感知没有显著影响;主观规范和信任两个社会因素均正向影响有用性感知和易用性感知;有用性感知和易用性感知作为机体正向影响持续使用行为,用户契合对易用性感知与持续使用行为之间的影响关系具有负向调节作用。鉴于此,本文进行了广泛探讨并给出了对政务微信服务实践的启示。 展开更多
关键词 政务微信 持续使用行为 刺激-机体-反应模型 用户契合
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信息生态视角下政务微信信息传播的关键影响因素识别研究 被引量:17
11
作者 闫奕文 张海涛 +1 位作者 王丹 遆云鹤 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2017年第10期109-115,124,共8页
【目的/意义】为了政务微信运营提供理论基础和参考建议,提高政务微信信息传播的速度和影响力,提高政务微信信息服务效率和能力。【方法/过程】首先从信息生态视角分析了政务微信信息传播的过程和特征,其次运用基于模糊集理论的DEMATEL... 【目的/意义】为了政务微信运营提供理论基础和参考建议,提高政务微信信息传播的速度和影响力,提高政务微信信息服务效率和能力。【方法/过程】首先从信息生态视角分析了政务微信信息传播的过程和特征,其次运用基于模糊集理论的DEMATEL方法,研究影响政务微信信息传播因素间的相互关系,识别出关键因素,最后提出相应的对策和建议。【结果/结论】研究结果发现:信息传播主体的利他主义是影响政务微信信息传播的最关键因素。网络关系强度、信息公共性、信息传播主体所处的网络核心位置、信息传播主体的利己动机、信息传播主体的自我效能、信息技术水平都是影响政务微信信息传播的关键因素。 展开更多
关键词 信息生态 政务微信 信息传播 影响因素 模糊集理论 DEMATEL方法
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基于政务微信的政府治理模式创新研究 被引量:17
12
作者 刘泾 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2020年第6期62-66,共5页
【目的/意义】新媒体时代,政务微信的产生和快速发展是推进政府治理能力现代化的必然要求。政务微信在强化民生服务、增进政民互动、网络舆情引导等领域发挥重要作用。【方法/过程】从政务微信与政府治理的概念属性与内在关联出发,分析... 【目的/意义】新媒体时代,政务微信的产生和快速发展是推进政府治理能力现代化的必然要求。政务微信在强化民生服务、增进政民互动、网络舆情引导等领域发挥重要作用。【方法/过程】从政务微信与政府治理的概念属性与内在关联出发,分析政务微信的功能价值及其在推进政府治理创新中面临的困境与挑战。【结果/结论】以政务微信为载体,强化政府"智慧治理"新理念;打造"政民互动"政府治理新格局;构建"协同联动"政府治理新模式;完善法治化管理机制,全面提升政府治理效能。 展开更多
关键词 政务微信 政府治理 公共服务
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政务微信信息生态链的构成要素、形成机理、结构与类型 被引量:17
13
作者 李宗富 张向先 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2016年第8期32-39,共8页
[目的/意义]分析政务微信信息生态链的构成要素并探究其形成机理,以揭示其运行规律,为进一步提升政务微信的综合社会效用提供理论基础。[方法/过程]从信息生态视角分析了政务微信信息生态链的构成要素,构建了形成机理模型,分析了政务微... [目的/意义]分析政务微信信息生态链的构成要素并探究其形成机理,以揭示其运行规律,为进一步提升政务微信的综合社会效用提供理论基础。[方法/过程]从信息生态视角分析了政务微信信息生态链的构成要素,构建了形成机理模型,分析了政务微信信息生态链的类型和结构。[结果/结论]指出政务微信信息生态链由信息主体、政务微信信息、政务微信环境3部分构成,揭示了政务微信信息生态链的形成机理,为政务微信研究提供了新的思路。[局限]未对各构成要素之间的相互关系进行定量分析,没有结合实际案例对形成机理进行仿真研究。 展开更多
关键词 政务微信 信息生态链 构成要素 形成机理 结构 类型
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地方政府政务微信服务能力的提升路径研究 被引量:15
14
作者 汤志伟 周维 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2020年第12期126-133,163,共9页
[目的/意义]现代信息技术的高速发展推动了互联网与政府治理方式的深度融合,加强地方政府政务微信服务能力建设是推进“互联网+政务服务”的重要发展引擎。[方法/过程]为探究我国政务微信服务能力的总体发展情况,本文基于TOE框架并结合... [目的/意义]现代信息技术的高速发展推动了互联网与政府治理方式的深度融合,加强地方政府政务微信服务能力建设是推进“互联网+政务服务”的重要发展引擎。[方法/过程]为探究我国政务微信服务能力的总体发展情况,本文基于TOE框架并结合资源依赖理论构建了我国地级市政务微信服务能力影响因素的理论模型,并运用OLS回归分析进行假设检验。[结果/结论]研究表明,技术设施建设、移动应用端普及情况、财政资源、政策重视程度、市场化程度及上级压力显著正向影响地方政府政务微信服务能力的建设,而东、中、西部地区地方政府政务微信服务能力在提升路径上呈现一定的区域差异。 展开更多
关键词 政务微信 服务能力 电子政务服务 数字治理 区域差异
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突发事件政务舆情内部人际传播机制研究——以8.8九寨沟地震旅游政务微信传播为例 被引量:14
15
作者 吴仁献 谢朝武 谈天然 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2019年第9期118-125,共8页
[目的/意义]当前学界对于政务微博、微信的外部网络舆情研究逐渐增多,但对政务内部舆情的研究则较少。为探究内部舆情和外部舆情的特征差异,总结我国政务舆情内部人际传播的独特规律,为政府在公共危机事件中进行舆情管理提供科学依据和... [目的/意义]当前学界对于政务微博、微信的外部网络舆情研究逐渐增多,但对政务内部舆情的研究则较少。为探究内部舆情和外部舆情的特征差异,总结我国政务舆情内部人际传播的独特规律,为政府在公共危机事件中进行舆情管理提供科学依据和参考。[方法/过程]以8.8九寨沟地震事件中旅游政府部门内部微信舆情信息为研究对象,利用社会网络分析法,绘制内部人际传播网络关系图,对突发事件中内部人员间信息传播过程以及内部舆情传播特征、规律展开分析。[结果/结论]研究发现:a.此次政务舆情内部人际传播网络具有核心星形结构,整体网络结构紧密,行政压力是其形成的主要动力;b.突发事件中政务内部舆情表现为较强的“自主性”,关注内容具有一致性,关注点随时间发生整体性转移;c.政务舆情内部人际信息传播路径短,不同级别部门人员间信息流动方式存在差异,上级对下级和同级部门人员间信息流动中情绪表达明显。 展开更多
关键词 8.8九寨沟地震 政务内部舆情 政务微信 突发事件
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服务型政府视角下政务微信公众平台服务质量评价研究 被引量:13
16
作者 李民 谢丽彬 《内蒙古财经大学学报》 2017年第4期85-89,共5页
当前微信已经渗透到民众的日常生活中,政务微信的使用能够契合服务型政府建设中提高政府服务效能的本质要求,将对我国服务型政府建设起到极大的促进作用。利用层次分析法构建服务型政府视角下政务微信公众平台服务质量评价模型,识别出... 当前微信已经渗透到民众的日常生活中,政务微信的使用能够契合服务型政府建设中提高政府服务效能的本质要求,将对我国服务型政府建设起到极大的促进作用。利用层次分析法构建服务型政府视角下政务微信公众平台服务质量评价模型,识别出关键影响指标,并据此提出服务型政府视角下提高政务微信公众平台服务质量的对策建议。 展开更多
关键词 服务型政府 政务微信 服务质量评价
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中国政务微信管理的制度化探索:内容与影响因素 被引量:11
17
作者 陈强 张韦 《中国行政管理》 CSSCI 北大核心 2019年第10期62-68,共7页
在分析132份政策文件和访谈6名相关政府职员的基础上,发现政务微信政策成为政府解决实践问题的重要工具。政策文件在2012年出现并逐年增长,以办法类和通知类文件为主,政策效力较低,地级市政府是政策制定主力。从政策主题词来看,大多文... 在分析132份政策文件和访谈6名相关政府职员的基础上,发现政务微信政策成为政府解决实践问题的重要工具。政策文件在2012年出现并逐年增长,以办法类和通知类文件为主,政策效力较低,地级市政府是政策制定主力。从政策主题词来看,大多文件同时涉及政务微信和政务微博管理的制度化。工作目标集中在广播信息、提供公共服务、积极互动和引导舆论。工作原则注重责任归属和时效性,强调统筹规划。大多政策未明确规定回应时限;较多提及内容范围、内容审查、人力资源、账号展示、账号注册、内容来源、政府回应等政策维度,较少提及内容存档、公众评论、财政资源、内容获取性和账号注销。政务微信政策制定受到规范性压力(上级行政命令)、政策学习和需求导向的影响。 展开更多
关键词 政务微信 管理制度化 政策元素 政策扩散
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政务微信视角政府公信力塑造困境与提升路径 被引量:9
18
作者 杨畅 张彩 《湘潭大学学报(哲学社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2020年第4期67-71,共5页
近年来,在线政务已经成为一种新的政务服务趋势,其中,政务微信作为“两微一端”的重要载体,是各级政府不断提升政务公开质量、提升政务服务水平的主要着力点。政务微信已经成为各级政府机关社会治理的重要载体,成为新媒体时代政府公信... 近年来,在线政务已经成为一种新的政务服务趋势,其中,政务微信作为“两微一端”的重要载体,是各级政府不断提升政务公开质量、提升政务服务水平的主要着力点。政务微信已经成为各级政府机关社会治理的重要载体,成为新媒体时代政府公信力提升的重要平台。但我们不能忽视由于政务微信标准建设不规范、功能定位不清晰、内容形式不到位、主体建设能力不足所造成的政府公信力的建设困境。因此,寻找新媒体时代基于政务微信建设的政府公信力提升路径是值得思考的重要问题。 展开更多
关键词 政务微信 政府公信力 新媒体 提升
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功能、特征、问题与对策:我国政务微信研究述评 被引量:9
19
作者 王勇 孙刚 张建龙 《昆明理工大学学报(社会科学版)》 2018年第5期91-100,共10页
政务微信是近几年我国学界的研究热点之一。目前,我国的政务微信研究主要聚焦于政务微信的功能、特征、问题及对策等几个方面。学者们研究认为,政务微信具有信息发布、民生服务、舆论引导、政民沟通、形象塑造等功能,但当前我国政务微... 政务微信是近几年我国学界的研究热点之一。目前,我国的政务微信研究主要聚焦于政务微信的功能、特征、问题及对策等几个方面。学者们研究认为,政务微信具有信息发布、民生服务、舆论引导、政民沟通、形象塑造等功能,但当前我国政务微信存在认识不足,定位不准;组织机构不健全,专业人才匮乏;管理制度不完善,管理水平落后;宣传力度不够,推广有限;用户意识不强,信息质量不高;服务质量有待改善,互动性差等问题,并提出了在思想上提高认识、充分重视,在理念上树立和坚持用户为本、服务立身,在操作上优化信息、加强互动,在运营上重视推广、加强监管等建议。我国的政务微信研究具有多学科研究、研究方法多样、紧贴实践等特点。但总体来看,尚处于探索阶段,下一步需要加大研究力度,拓宽研究面,开掘研究深度。 展开更多
关键词 政务微信 信息公开 政民沟通 舆论引导 舆论监督
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用户满意视角下政务微信知识服务能力评价研究 被引量:9
20
作者 宋雪雁 管丹丹 +1 位作者 张祥青 朱立香 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2019年第3期120-126,共7页
[目的/意义]基于用户满意视角,对政务微信知识服务能力评价标准及具体评价实践进行深入分析与探讨,为政务微信公众号知识服务能力的提升、优化提供数据支持和参考。[方法/过程]通过问卷调查构建政务微信知识服务能力评价标准,运用变异... [目的/意义]基于用户满意视角,对政务微信知识服务能力评价标准及具体评价实践进行深入分析与探讨,为政务微信公众号知识服务能力的提升、优化提供数据支持和参考。[方法/过程]通过问卷调查构建政务微信知识服务能力评价标准,运用变异系数法计算各标准权重,利用MUSA模型计算各个政务微信公众号知识服务能力各标准满意度以及整体满意度,最后,运用标杆管理的方法,对三个具体政务微信公众号知识服务能力进行测评。[结果/结论]通过实际测评结果,分析各政务微信公众号的竞争优势、竞争劣势以及待完善空间,为政务微信知识服务能力的理论研究以及实践中政务微信知识服务能力的有效提升提供参考。 展开更多
关键词 政务微信 知识服务能力 知识服务能力评价 研究方法 实证研究
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