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基于模糊理论的电力客户满意度综合测评
被引量：
16
1
作者
谢传胜
张巍
魏志恒
《电力需求侧管理》
北大核心
2006年第5期25-28,共4页
电力企业需树立“以客户满意为核心”的市场营销观念,因而合理建立全面的评价指标体系,计算电力客户满意度指数至关重要。借鉴国内外客户满意度相关理论,从产品质量、服务质量、电价、公司形象、与客户关系5个方面构造电力客户满意度评...
电力企业需树立“以客户满意为核心”的市场营销观念,因而合理建立全面的评价指标体系,计算电力客户满意度指数至关重要。借鉴国内外客户满意度相关理论,从产品质量、服务质量、电价、公司形象、与客户关系5个方面构造电力客户满意度评价指标体系。以客户统计调查表为基础,运用模糊数学方法,构建基于模糊理论的多目标、2层次电力客户满意度综合测评模型。电力产品质量指标的简化分析算例表明了所提方法的有效性。
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关键词
客户满意度
模糊综合测评
电力市场
模糊评价理论
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职称材料
题名
基于模糊理论的电力客户满意度综合测评
被引量：
16
1
作者
谢传胜
张巍
魏志恒
机构
华北电力大学工商管理学院
出处
《电力需求侧管理》
北大核心
2006年第5期25-28,共4页
文摘
电力企业需树立“以客户满意为核心”的市场营销观念,因而合理建立全面的评价指标体系,计算电力客户满意度指数至关重要。借鉴国内外客户满意度相关理论,从产品质量、服务质量、电价、公司形象、与客户关系5个方面构造电力客户满意度评价指标体系。以客户统计调查表为基础,运用模糊数学方法,构建基于模糊理论的多目标、2层次电力客户满意度综合测评模型。电力产品质量指标的简化分析算例表明了所提方法的有效性。
关键词
客户满意度
模糊综合测评
电力市场
模糊评价理论
Keywords
the
degree
of
customer
satisfaction
the
fuzzy
comprehensive
evaluation
power
marketing
fuzzy
assess
theory
分类号
F407.61 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
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1
基于模糊理论的电力客户满意度综合测评
谢传胜
张巍
魏志恒
《电力需求侧管理》
北大核心
2006
16
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