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农村金融高质量服务乡村振兴路径研究 被引量：8
1
作者 周莎丽 《湖北科技学院学报》 2023年第2期34-40,共7页
农村贫困形成理论认为,农村投入资本缺乏、农村资源配置不平衡、农村人口教育的缺乏及贫困代际传播广泛是农村贫困形成的主要原因。可见,农村金融是有效实施乡村振兴战略的关键力量。然而,目前我国农村金融存在体系不完善、规模小、风... 农村贫困形成理论认为,农村投入资本缺乏、农村资源配置不平衡、农村人口教育的缺乏及贫困代际传播广泛是农村贫困形成的主要原因。可见,农村金融是有效实施乡村振兴战略的关键力量。然而,目前我国农村金融存在体系不完善、规模小、风险分担机制不健全、产品与服务同质化等诸多不足,极大地限制了其在乡村振兴战略中的作用,严重影响了乡村振兴战略的顺利实施。因此,在总结国际经验的基础上,建议通过完善农村金融服务职能、增强农村金融风险防范能力、创新农村金融产品与服务等,不断提升农村金融服务乡村振兴的质量。 展开更多
关键词 农村金融 乡村振兴 金融服务 高质量服务 金融创新
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高校财务部门服务质量影响因素及影响机理探析 被引量：5
2
作者 张攀科 罗帆 颜雪 《财会通讯（上）》 北大核心 2018年第12期47-51,129,共6页
高校财务部门与师生员工间冲突频发,为分析其服务质量影响因素及影响机理,基于中部地区某高校财务部门收集的156起服务质量投诉事件,结合文献和专家访谈,共提取了4个维度15个影响因素。采用决策实验室分析法和解释结构模型法,分析了高... 高校财务部门与师生员工间冲突频发,为分析其服务质量影响因素及影响机理,基于中部地区某高校财务部门收集的156起服务质量投诉事件,结合文献和专家访谈,共提取了4个维度15个影响因素。采用决策实验室分析法和解释结构模型法,分析了高校财务部门服务质量影响因素间的相互关系及影响强度,计算了其中心度和原因度,构建了多层解释结构模型,划分了因素的影响层次,明确了影响在各层次间的传递路径。本文的研究表明,集成DEMATEL-ISM方法在高校财务服务质量影响因素分析上具有可行性,也为改善组织部门对内部客户服务质量问题提供了新的决策思路和方法。 展开更多
关键词 高校财务 服务质量 影响机理 DEMATEL ISM
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出境旅游金融服务质量与游客满意度关系实证研究 被引量：5
3
作者 胡抚生 《价格理论与实践》 CSSCI 北大核心 2016年第2期131-134,共4页
本文从出境游客的视角出发,通过建立结构方程模型,分析出境旅游金融服务质量与游客满意度的关系。研究发现,出境旅游金融服务质量的移情性、安全性、有形性等因子与游客满意度、行为意愿之间均存在正向的显著关系,可靠性、响应性等因子... 本文从出境游客的视角出发,通过建立结构方程模型,分析出境旅游金融服务质量与游客满意度的关系。研究发现,出境旅游金融服务质量的移情性、安全性、有形性等因子与游客满意度、行为意愿之间均存在正向的显著关系,可靠性、响应性等因子与满意度、行为意愿的影响关系均不显著。最后,本文提出积极支持国内金融服务机构＂走出去＂、鼓励境外旅游目的地改善当地金融服务、建立出境旅游金融服务质量提升的保障机制等相关建议,以期促进出境旅游金融服务品质的提升。 展开更多
关键词 出境旅游 金融服务质量 旅游信贷 消费意愿 游客满意度
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借助ISO体系建设 提升医院财务服务水平 被引量：4
4
作者 肖立萱 《中国医院管理》 2011年第6期77-78,共2页
在医院为病人提供服务的主体是医护人员,但财务人员也在为病人提供各种相关服务,医院财务人员的服务水平与工作质量需要提升。医院服务水平与ISO认证之间存在关联,医院通过引入ISO认证,建立ISO质量管理体系,可以改善财务工作质量,提升... 在医院为病人提供服务的主体是医护人员,但财务人员也在为病人提供各种相关服务,医院财务人员的服务水平与工作质量需要提升。医院服务水平与ISO认证之间存在关联,医院通过引入ISO认证,建立ISO质量管理体系,可以改善财务工作质量,提升医院财务人员的服务水平。 展开更多
关键词 ISO 体系 医院财务 服务水平 工作质量
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农村金融企业顾客忠诚度影响因素研究——基于农村消费者的角度 被引量：3
5
作者 张静芳 符源 孙剑 《金融理论与实践》 CSSCI 北大核心 2012年第6期30-34,共5页
随着我国现代化进程的加快,国内外金融资本纷纷涌向农村,培养并保持顾客忠诚成为金融企业在农村市场取得成功的关键。从消费者角度对我国不同地区农村金融机构的顾客进行调查,研究结果表明,农村金融服务质量和顾客满意度直接影响顾客忠... 随着我国现代化进程的加快,国内外金融资本纷纷涌向农村,培养并保持顾客忠诚成为金融企业在农村市场取得成功的关键。从消费者角度对我国不同地区农村金融机构的顾客进行调查,研究结果表明,农村金融服务质量和顾客满意度直接影响顾客忠诚度;农村金融服务质量的各维度可以通过顾客满意机制正向影响顾客的忠诚度。因此,努力提高农村金融服务质量,提高顾客满意度,是农村金融企业获得可持续发展的有效途径。 展开更多
关键词 农村金融 服务质量 顾客满意 顾客忠诚
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基于RATER模型的高校财务服务对策研究 被引量：2
6
作者 梁馨元 王秋波 魏春波 《沈阳建筑大学学报（社会科学版）》 2018年第5期513-518,共6页
我国高校的计划财务处是集管理与服务于一身的综合业务部门,服务既是财务管理的深化和延伸,也是财务工作的重要职能。在分析新时期高校财务服务的知识性、交互性、技术性、差异性及时间集中性等特征的基础上,结合RATER模型,构建了以可... 我国高校的计划财务处是集管理与服务于一身的综合业务部门,服务既是财务管理的深化和延伸,也是财务工作的重要职能。在分析新时期高校财务服务的知识性、交互性、技术性、差异性及时间集中性等特征的基础上,结合RATER模型,构建了以可靠性、确信性、有形性、移情性及响应性为评价维度的高校财务服务质量评价体系,对高校财务服务质量进行了分析,提出了提升高校财务服务质量的对策建议。 展开更多
关键词 RATER模型 高校财务 服务质量评价 服务优化
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基于模糊IPA分析的移动互联网金融服务质量评价与改进研究 被引量：1
7
作者 雷新强 纪曼 《安徽农业大学学报（社会科学版）》 2020年第4期57-63,共7页
在移动互联网金融快速发展的过程中,如何合理分配资源以保证服务质量与成本之间的平衡非常关键。从消费者视角结合互联网金融特点构建的移动互联网金融服务质量的评价指标体系共有6个维度,20个指标。利用模糊IPA分析法,对指标进行分类,... 在移动互联网金融快速发展的过程中,如何合理分配资源以保证服务质量与成本之间的平衡非常关键。从消费者视角结合互联网金融特点构建的移动互联网金融服务质量的评价指标体系共有6个维度,20个指标。利用模糊IPA分析法,对指标进行分类,可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。对使用过移动互联网金融(翼支付)的用户进行问卷调查发现:便利性、可靠性、移情性和响应性四个维度的部分指标都存在资源投入不足的问题,在APP功能、资讯服务等指标上有投入资源过剩等问题。解决服务质量与成本平衡的问题应该在保证基本服务质量的基础上对资源进行重新分配。 展开更多
关键词 移动互联网金融 服务质量 模糊IPA
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论中资银行应战入世的经营对策
8
作者 葛容汶 《黑龙江财专学报》 2001年第6期18-20,共3页
针对我国金融业走向市场 ,面对入世后世界金融的严峻竞争 ,在借鉴外资银行经验的基础上 ,结合我国金融业的发展经营实际 ,论述了中资银行应战入世的经营对策 ,对我国金融业改革和走向世界有指导作用。
关键词 WTO 金融服务产品化 产品品质管理 金融服务品质 员工教育 中国 金融业
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合作与博弈中的悖论结局——南京国民政府前期合作金融服务质量探析
9
作者 康金莉 夏艳辉 《宏观质量研究》 2015年第3期66-77,共12页
鉴于中国农村经济衰败,金融枯竭现状,并基于稳固基层统治的需要,南京国民政府前期在全国范围倡导农业合作金融事业,构建由政府、城市金融机构、合作社组成的农业金融服务体系。三方主体为追求各自利益目标,在合作金融运行中形成合作与... 鉴于中国农村经济衰败,金融枯竭现状,并基于稳固基层统治的需要,南京国民政府前期在全国范围倡导农业合作金融事业,构建由政府、城市金融机构、合作社组成的农业金融服务体系。三方主体为追求各自利益目标,在合作金融运行中形成合作与博弈并存的运营机制。各方主体利益目标与合作金融宗旨的偏离,最终导致合作金融衰退与蜕变的悖论结局。文章首次运用博弈理论,对此时期合作金融体系内部各方主体的合作与博弈关系进行微观分析,探析此时期合作金融服务体系运行质量。 展开更多
关键词 合作金融 服务质量 博弈 悖论
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