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图书馆服务的新思维与新策略 被引量：32
1
作者 李海英 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2010年第5期93-95,共3页
从服务内涵、优质服务形成及读者角度进行深度剖析,提出满足读者期望、实施馆员满意战略、深化服务内涵、营造和谐服务环境等措施打造图书馆的优质服务。
关键词 图书馆 优质服务 服务质量
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优化护理文化 创建护理品牌 被引量：31
2
作者 刘梦 任珍 包志英 《医院院长论坛-首都医科大学学报（社会科学版）》 2009年第5期47-49,共3页
医疗卫生体制的改革致使各个医疗机构间的竞争也日趋激烈,作为占医院主体的护理部门,护理质量的高低将直接影响到医院的声誉,重新诠释护理文化的含义,创建与时代相适应的新观念、新文化,满足人们对服务需求的不断提高,优化护理文化、创... 医疗卫生体制的改革致使各个医疗机构间的竞争也日趋激烈,作为占医院主体的护理部门,护理质量的高低将直接影响到医院的声誉,重新诠释护理文化的含义,创建与时代相适应的新观念、新文化,满足人们对服务需求的不断提高,优化护理文化、创建护理品牌,一方面提高了护理质量,另一方面也增强了医院在市场上的竞争能力。 展开更多
关键词 护理文化 优质服务
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教育就是服务 被引量：6
3
作者 张祥明 《福建教育学院学报》 2003年第10期65-67,共3页
当前教育的主要矛盾是人民大众日益增长的接受优质教育服务的强烈需求与教育资源匮乏 ,与低质量、低效益、欠公平的学校教育之间的矛盾。为了获得更多的发展机会和更好的职业前途 ,人们愿意为自己和子女投资教育。这反映了教育市场自愿... 当前教育的主要矛盾是人民大众日益增长的接受优质教育服务的强烈需求与教育资源匮乏 ,与低质量、低效益、欠公平的学校教育之间的矛盾。为了获得更多的发展机会和更好的职业前途 ,人们愿意为自己和子女投资教育。这反映了教育市场自愿交易的关系正在形成。教育要为每个愿意接受教育的人提供优质的教育服务。教育是特殊的服务 :知识服务、专业服务、促进人的发展是服务的宗旨 ;文化服务体现服务品味的高尚性 ;精神性是服务产品的显著特征 ;学校的品牌与声誉是服务质量的象征。优质的服务赢得顾客的满意 ,学校在优质的服务中实现增值。 展开更多
关键词 教育的主要矛盾 投资教育 自愿交易 优质服务 增值
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开展“优质护理服务”对提升护理质量的作用 被引量：8
4
作者 马郑萍 刘春雨 《西部中医药》 2011年第12期84-86,共3页
通过对甘肃省三级医院开展优质护理服务工作情况讨论,探讨开展"优质护理服务"中存在的问题,提出改进措施,以拓展护理新思路,提高护理工作质量。
关键词 优质护理服务 护理 三级医院
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护理查房在手术室优质护理服务中的运用分析 被引量：7
5
作者 陈国平 叶小梅 余丽英 《中国医药科学》 2013年第6期130-131,共2页
目的分析护理查房于手术室优质护理服务中的运用。方法通过指导准备、术前访视工作、优质护理延至患者家属、术中实施舒适优质护理以及术后随访工作在手术室实施优质护理查房,并观察手术实施情况、术中有无护理差错以及调查患者及其家... 目的分析护理查房于手术室优质护理服务中的运用。方法通过指导准备、术前访视工作、优质护理延至患者家属、术中实施舒适优质护理以及术后随访工作在手术室实施优质护理查房,并观察手术实施情况、术中有无护理差错以及调查患者及其家属满意度来了解护理效果。结果 48例手术均顺利完成,其中骨科手术18例、外科手术19例、妇产科手术11例。术中医护配合流畅;手术过程无一例护理差错发生;术后回访患者及其家属满意率达到97.91%。结论手术护理查房不但提高了手术质量,增强了医护之间的密切合作,而且是实现优质护理,提高护士业务能力以及全面考核护士素质的重要途径之一。 展开更多
关键词 手术室 护理查房 优质护理 服务
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儿童内科门诊季节高峰规律分析及应对 被引量：6
6
作者 刘洋 潘晓娟 肖藜 《中国卫生产业》 2018年第27期188-190,共3页
目的通过对该院2015—2017年儿内科门诊就诊人数的分析,发现儿童内科就诊季节高峰规律,为管理决策提供依据,改善就诊高峰期就医服务质量。方法从HIS系统导出本院2015—2017年的儿内科门诊就诊人数,采用时间序列数据季节指数分析法对这... 目的通过对该院2015—2017年儿内科门诊就诊人数的分析,发现儿童内科就诊季节高峰规律,为管理决策提供依据,改善就诊高峰期就医服务质量。方法从HIS系统导出本院2015—2017年的儿内科门诊就诊人数,采用时间序列数据季节指数分析法对这三年月度、季度儿内科门诊量进行统计分析,总结季节高峰规律。结果本院2015—2017年儿童内科门诊就诊人数呈逐年增长趋势,就诊月分布存在波动,呈现双高峰,4~5月为次高峰,次年1月为主高峰;从季度来看,就诊人数第四季度最高。结论儿童内科就诊规律具明显季节性,以一年为周期随季节变化做周期性反复,根据变动规律制定应对方法,合理配备人力、物力,充分利用有限资源,有效应对高峰期医疗任务,让就诊儿童得到快捷优质服务。 展开更多
关键词 儿童内科 就诊高峰 季节指数分析法 优质服务
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加强检验医学全面质量管理与临床交流沟通的重要性研究
7
作者 肖平 路超 +1 位作者 姜国云 王秀芹 《中国卫生标准管理》 2024年第15期53-56,共4页
面向临床、以临床为导向是检验科学未来发展的主流和必需。实验室医学应更加注重与临床实践的合作交流,以提高治疗效果。作为回应,文章体现了符合国际标准ISO15189“医学实验室的质量和能力的认证标准”CNASAL09:2020《医学实验室质量... 面向临床、以临床为导向是检验科学未来发展的主流和必需。实验室医学应更加注重与临床实践的合作交流,以提高治疗效果。作为回应,文章体现了符合国际标准ISO15189“医学实验室的质量和能力的认证标准”CNASAL09:2020《医学实验室质量和能力认可准则》。文章提出了实验室医学与临床实践配合的全面质量管理的视角:在分析前阶段,改进信息检查和操作培训,提高接受标本效率;在分析中阶段与临床部门沟通,在异常结果解释时采用有效的数据信息管理方法;在分析后阶段更加重视实验室工作外的扩展。 展开更多
关键词 检验医学 质量控制 标准操作 优良服务 临床交流 临床治疗
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医院卓越服务研究进展与展望
8
作者 李金花 祝益民 +1 位作者 朱丽辉 李旭英 《中国护理管理》 CSCD 北大核心 2024年第3期442-446,共5页
我国已进入服务经济时代,全过程就医感受需要不断改善,患者体验需要持续提升,传统的医疗服务难以全面满足人民群众的需求,医疗服务高质量发展成为“十四五”时期医药卫生体制改革的焦点。卓越服务是满足患者需求的重要途径,是医院高质... 我国已进入服务经济时代,全过程就医感受需要不断改善,患者体验需要持续提升,传统的医疗服务难以全面满足人民群众的需求,医疗服务高质量发展成为“十四五”时期医药卫生体制改革的焦点。卓越服务是满足患者需求的重要途径,是医院高质量发展的前提。文章通过阐述卓越服务概念与内涵、卓越服务国内外现状、我国医院服务面临的问题等,提出开展医院卓越服务的建议,为推动医院高质量发展提供参考依据。 展开更多
关键词 医院 卓越服务 研究进展
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病案管理与医患和谐 被引量：6
9
作者 吴超华 《中国病案》 2011年第9期32-33,共2页
病案管理是医院管理的重要组成部分,病案也是处理医疗纠纷的重要依据,如何搞好医患关系、处理好因病案存在问题所引发的医疗矛盾和医疗纠纷,和谐医患关系是当前病案管理人员应该值得思考的问题。创新管理方式,变革服务理念,改进病案管... 病案管理是医院管理的重要组成部分,病案也是处理医疗纠纷的重要依据,如何搞好医患关系、处理好因病案存在问题所引发的医疗矛盾和医疗纠纷,和谐医患关系是当前病案管理人员应该值得思考的问题。创新管理方式,变革服务理念,改进病案管理流程,为患者及家属提供病案管理中的优质服务项目,从而达到医患和谐、社会和谐。 展开更多
关键词 病案管理 改进工作流程 优质服务 医患和谐
原文传递
“卓越计划”视域下高校图书馆信息服务创新研究 被引量：4
10
作者 靳东旺 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2013年第3期141-144,共4页
在"卓越计划"下,工程教育教学改革的形势引起高校图书馆信息服务改变。文章在分析"卓越计划"对高校图书馆信息服务影响基础上,提出以完善学科馆员制度和一线服务品牌、创建"卓越计划"的一站式服务和学科... 在"卓越计划"下,工程教育教学改革的形势引起高校图书馆信息服务改变。文章在分析"卓越计划"对高校图书馆信息服务影响基础上,提出以完善学科馆员制度和一线服务品牌、创建"卓越计划"的一站式服务和学科导航服务体系、加强针对"卓越计划"读者信息素养及创新能力培养的读者研究、构建高效的校企合作的信息资源共享平台等举措来强化高校图书馆信息服务创新能力,为"卓越计划"创新型、高素质人才的培养提供强有力的智力支持和资源保障。 展开更多
关键词 高校图书馆 “卓越计划” 信息服务 服务创新
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卓越绩效管理下城市区公共图书馆服务创新研究——以东莞图书馆厚街分馆为例 被引量：4
11
作者 李保东 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2016年第11期17-21,共5页
卓越绩效管理是现代国际通用的全面质量管理的最新理念和方法。本文在调查研究的基础上,分析了我国当前城市区公共图书馆服务中存在的问题,在论述将卓越绩效管理模式引入区图书馆的必要性的基础上,提出了卓越绩效管理下区图书馆服务创... 卓越绩效管理是现代国际通用的全面质量管理的最新理念和方法。本文在调查研究的基础上,分析了我国当前城市区公共图书馆服务中存在的问题,在论述将卓越绩效管理模式引入区图书馆的必要性的基础上,提出了卓越绩效管理下区图书馆服务创新思路。 展开更多
关键词 卓越绩效 公共图书馆 服务创新
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构筑并创建新型的客户服务体系
12
作者 王军关 《电力需求侧管理》 2001年第4期30-32,共3页
当今世界所有的产品和服务都面临着无情的竞争，重新认识并思考客户服务，建立有别于竞争对手的服务个性并创建客户服务文化特色，寻求客户服务体系支持点，最大程度地发挥资源效率，是电力企业当前面临的一项艰巨任务。
关键词 优质服务 个性文化 客户服务体系 市场经济 电力企业
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从提升服务力中实现图书馆核心价值的探讨 被引量：2
13
作者 焦俊梅 《韶关学院学报》 2009年第4期159-162,共4页
图书馆的核心价值是图书馆事业的本质体现,它决定着图书馆事业的性质和方向。高校图书馆的核心价值构成及核心价值点应该定位于为教学、科研提供信息资源,为全体师生提供优良环境和优质服务,而提升服务力是实现高校图书馆核心价值的重... 图书馆的核心价值是图书馆事业的本质体现,它决定着图书馆事业的性质和方向。高校图书馆的核心价值构成及核心价值点应该定位于为教学、科研提供信息资源,为全体师生提供优良环境和优质服务,而提升服务力是实现高校图书馆核心价值的重要途径。 展开更多
关键词 高校图书馆 核心价值 优质服务 服务力
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晨间交接班细节管理模式在耳鼻喉优质服务中的应用 被引量：2
14
作者 左红霞 陈玲 +1 位作者 秦玲 陈敏 《国际护理学杂志》 2016年第15期2099-2105,共7页
目的探讨晨间交接班细节管理模式在耳鼻喉优质服务中的应用。方法采用《护士基本资料》和《晨间交接班细节管理质量评价》对23名在职护士进行问卷调查，采用《患者人口学资料》和《患者满意度量表》对282名患者进行问卷调查。统计方法... 目的探讨晨间交接班细节管理模式在耳鼻喉优质服务中的应用。方法采用《护士基本资料》和《晨间交接班细节管理质量评价》对23名在职护士进行问卷调查，采用《患者人口学资料》和《患者满意度量表》对282名患者进行问卷调查。统计方法包括描述性统计和两独立样本t检验。结果①细节管理质量总评分为（89．34±9．95）分，患者满意度总评分为（85．96±11．59）分；②晨间交接班细节管理质量总评分（t=4．355，P=0．000）、对细节管理认知（t=9．935，P=0．000）、对交接班认知（t=3．538，P=0．001）、十知道掌握程度（t=8．086，P=0．000）和病情汇报（t=3．139，P=0．003）存在显著差异，且实施展间细节管理后显著高于实施前，而考勤（t=1．306，P=0．198）和仪表（t=1．742，P=0．089）在实施晨间细节管理前后并无显著差异；③患者满意度总评分（t=5．485，P=0．000）、护患沟通（归6．654，P=0．000）、服务态度（拄7．631，P=0．000）、手卫生（t=5．047，P：0．000）、病房管理（t=3．442，P=0．001）和隐私保护（t=3．015，P=0．003）存在显著差异，且实施晨间细节管理后显著高于实施前，而专业知识和技能（t=1．786，P=0．075）在实施晨间细节管理前后并无显著差异。结论晨间交接班细节管理显著提高了护士晨间交接班细节管理质量，也提升了患者满意度，值得临床推广与应用。 展开更多
关键词 晨间交接班 细节管理 细节管理质量 患者满意度 优质服务
原文传递
应为优稿作者提供优质的编辑服务 被引量：2
15
作者 欧翠珍 《韶关学院学报》 2008年第3期146-149,共4页
学术期刊从总体上来说是一个供需严重失衡的"卖方市场",但从结构来看,优质的稿源永远是一个供不应求的"买方市场".相比完全走向市场的大众化的期刊,我国的学术期刊在读者对象、办刊机制、评价标准等方面均有很大的... 学术期刊从总体上来说是一个供需严重失衡的"卖方市场",但从结构来看,优质的稿源永远是一个供不应求的"买方市场".相比完全走向市场的大众化的期刊,我国的学术期刊在读者对象、办刊机制、评价标准等方面均有很大的不同.基于学术期刊评价的视角,优稿作者是学术期刊的"上帝",期刊编辑应为优稿作者提供优质、高效的编辑服务. 展开更多
关键词 学术期刊 优秀稿件 作者 编辑服务
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自助式精品课程管理制作平台研究 被引量：2
16
作者 乔永红 江擒虎 +2 位作者 董晓慧 姚银歌 董玉德 《电脑知识与技术》 2009年第3X期2132-2133,共2页
为适应教育信息化的发展要求,解决现代精品课程制作中存在的更新滞后、管理困难等诸多问题,设计并开发了自助式精品课程管理与制作平台。该平台采用.NET的分层开发方式,同时面向用户、教师和管理人员,融精品课程的制作、评审和管理于一... 为适应教育信息化的发展要求,解决现代精品课程制作中存在的更新滞后、管理困难等诸多问题,设计并开发了自助式精品课程管理与制作平台。该平台采用.NET的分层开发方式,同时面向用户、教师和管理人员,融精品课程的制作、评审和管理于一体进行设计与开发,充分发挥了现代信息技术在网络教学中的作用,达到了有效利用优质教学资源的目的。 展开更多
关键词 精品课程 管理制作平台 自助式
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积极推进计划生育优质服务工作 被引量：1
17
作者 刘维忠 《西北人口》 2001年第3期24-25,,28,,共3页
本文探讨了开展计划生育优质服务的重要性，并分析了可能会出现的问题提出了相应对策。
关键词 计划生育 优质服务 以人为本 服务网络
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关于退役运动员安置问题的再思考 被引量：1
18
作者 李锋 《体育研究与教育》 2013年第4期37-39,共3页
从建设和谐社会视角阐述了我国优秀退役运动员人才定位问题,对建国以来我国政府对退役运动员就业安置和保障情况进行了简要回顾,同时分析了在不同时期安置保障政策所取得的成效,最后提出在当今形势下我国优秀运动员退役后就业安置问题... 从建设和谐社会视角阐述了我国优秀退役运动员人才定位问题,对建国以来我国政府对退役运动员就业安置和保障情况进行了简要回顾,同时分析了在不同时期安置保障政策所取得的成效,最后提出在当今形势下我国优秀运动员退役后就业安置问题的策略。 展开更多
关键词 和谐社会 优秀运动员 退役 就业安置
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加强高校汽车队制度建设的实践与思考 被引量：1
19
作者 谢业佺 《安徽工业大学学报（社会科学版）》 2008年第2期153-154,共2页
在高校后勤社会化中,制度建设尤为重要。新时期高校汽车队必须注重建章立制,规范程序,按章办事,同时围绕中心,服务大局,开拓创新,和谐发展,不断提升管理与服务水平,为校内外用户提供优质服务,为后勤工作的健康发展做出贡献。
关键词 汽车队 制度建设 内部管理 优质服务
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《古地理学报》的编辑思想探析 被引量：1
20
作者 张西娟 李新坡 郑秀娟 《编辑学报》 CSSCI 北大核心 2020年第6期619-622,共4页
期刊编辑思想是主编领导下的期刊编辑部的集体思想结晶,目前研究相对较少。文章初步总结了《古地理学报》的编辑思想,集中体现在5个方面:学术质量乃生命,千锤百炼出精品,科学性第一在细节,服务至上永牢记,形式俭朴始终如一。这一编辑思... 期刊编辑思想是主编领导下的期刊编辑部的集体思想结晶,目前研究相对较少。文章初步总结了《古地理学报》的编辑思想,集中体现在5个方面:学术质量乃生命,千锤百炼出精品,科学性第一在细节,服务至上永牢记,形式俭朴始终如一。这一编辑思想是《古地理学报》20多年来发展的智慧结晶,指导着《古地理学报》的每一步发展和进步。 展开更多
关键词 编辑思想 学术质量 精品期刊 服务精神 《古地理学报》
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