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服务创新、制造业服务化对企业绩效的影响 被引量:99
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作者 姜铸 李宁 《科研管理》 CSSCI 北大核心 2015年第5期29-37,共9页
以制造业服务化为中介变量,利用相关分析和回归分析方法,结合西安地区制造企业的181份样本数据,实证研究了制造企业服务创新对企业绩效的影响。结果显示:服务创新与制造企业服务化程度对企业绩效有显著的正向影响,服务创新对制造业服务... 以制造业服务化为中介变量,利用相关分析和回归分析方法,结合西安地区制造企业的181份样本数据,实证研究了制造企业服务创新对企业绩效的影响。结果显示:服务创新与制造企业服务化程度对企业绩效有显著的正向影响,服务创新对制造业服务化有显著的正向影响;同时,制造业服务化程度在服务创新对企业绩效的影响中起到部分中介作用。 展开更多
关键词 服务创新 企业绩效 制造业服务化 中介变量
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面向集团企业云制造的知识服务建模 被引量:54
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作者 李向前 杨海成 +3 位作者 敬石开 阎艳 王国新 冯宇康 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2012年第8期1869-1880,共12页
为解决集团企业云制造中知识资源的共享和重用问题,在对集团企业云制造知识服务需求分析的基础上,提出集团企业云制造的知识服务应用模式,用户可以方便地调用集团内的各类知识服务,也可以从外面获取知识服务或者向外提供知识服务。在云... 为解决集团企业云制造中知识资源的共享和重用问题,在对集团企业云制造知识服务需求分析的基础上,提出集团企业云制造的知识服务应用模式,用户可以方便地调用集团内的各类知识服务,也可以从外面获取知识服务或者向外提供知识服务。在云制造环境下构建了知识服务系统体系架构。提出静态和动态两种知识服务方式,研究了两种知识服务的建模方法。通过多领域本体、分布式索引、知识服务需求感知建立了静态知识服务模型;通过知识梳理、动态知识封装、服务封装的方式建立了动态知识服务模型。通过一个应用示例,说明了两种知识服务的服务过程。 展开更多
关键词 云制造 集团企业 知识服务 建模
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物流企业服务质量评价指标体系研究 被引量:27
3
作者 徐剑 刘俊强 方小昌 《物流科技》 2006年第1期48-51,共4页
以往物流服务的评价指标体系都是单纯从顾客角度出发考虑的,很少提及服务提供的过程和提供服务的能力。本文在继承前人观点的基础上开创性地建立了以顾客为中心的物流服务质量评价指标体系,从物流服务的绩效、过程、能力三方面,综合运... 以往物流服务的评价指标体系都是单纯从顾客角度出发考虑的,很少提及服务提供的过程和提供服务的能力。本文在继承前人观点的基础上开创性地建立了以顾客为中心的物流服务质量评价指标体系,从物流服务的绩效、过程、能力三方面,综合运用层次分析法、SEVEQUAL等方法,从企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度来构建物流企业服务质量评价指标体系。 展开更多
关键词 物流企业 服务质量 评价指标体系
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物流企业服务质量水平评价指标体系研究 被引量:27
4
作者 刘险峰 陈梅 《物流技术》 2007年第2期25-27,共3页
通过分析物流企业服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度构建了物流企业服务质量水平评价指标体系。
关键词 物流企业 服务质量 评价指标体系
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高校图书馆为企业自主创新提供信息服务的思考 被引量:32
5
作者 张红霞 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2006年第5期8-11,共4页
文章阐述了在建设以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的国家技术创新体系当中,高校图书馆为企业自主创新提供信息服务是必由之路。高校图书馆应该在为学校教学和科研服务的同时、走学研产相结合的道路,积极探讨高校图书馆为企业自... 文章阐述了在建设以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的国家技术创新体系当中,高校图书馆为企业自主创新提供信息服务是必由之路。高校图书馆应该在为学校教学和科研服务的同时、走学研产相结合的道路,积极探讨高校图书馆为企业自主创新有所为、为什么、如何为的重大课题。 展开更多
关键词 高校图书馆 企业 信息服务 科技创新 自主创新
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大数据环境下科技型中小企业创新发展的知识服务体系研究 被引量:28
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作者 程刚 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2016年第3期42-46,共5页
文章分析了大数据对科技型中小企业知识服务的影响,归纳了科技型中小企业创新发展的知识需求,构建了大数据背景下的科技型中小企业知识服务体系,提出了优化大数据环境下科技型中小企业知识服务的对策。
关键词 大数据 知识服务体系 企业 知识服务 科技型中小企业
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整合Kano模型与IPA分析的快递服务质量探测方法 被引量:26
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作者 孟庆良 卞玲玲 +1 位作者 何林 张玲 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2014年第2期75-80,88,共7页
探测顾客满意与快递服务绩效之间的关系,给出快递服务改善的决策方案,对于快递企业获取竞争优势具有现实意义。为避免传统Kano模型分类过于主观的缺陷,提出Kano模型的改进方法,实现其精确化分类。通过整合改进的Kano模型与IPA(Importanc... 探测顾客满意与快递服务绩效之间的关系,给出快递服务改善的决策方案,对于快递企业获取竞争优势具有现实意义。为避免传统Kano模型分类过于主观的缺陷,提出Kano模型的改进方法,实现其精确化分类。通过整合改进的Kano模型与IPA(Importance-Performance Analysis,IPA)分析方法,构建快递服务质量探测过程模型,确定快递服务质量要素提升的优先权。最后通过实际应用,验证其可行性和有效性。 展开更多
关键词 KANO模型 IPA分析 快递企业 服务质量
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企业档案知识服务的理论依据与实践方法 被引量:24
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作者 徐拥军 《档案学研究》 CSSCI 北大核心 2010年第5期55-59,共5页
企业档案部门实施知识服务是顺应时代发展潮流、应对市场竞争压力、解决当前企业档案工作困惑的需要。知识管理、档案后保管范式为企业档案知识服务提供了理论论据。实施知识服务要求企业档案部门从服务理念、服务目的、服务主体、服务... 企业档案部门实施知识服务是顺应时代发展潮流、应对市场竞争压力、解决当前企业档案工作困惑的需要。知识管理、档案后保管范式为企业档案知识服务提供了理论论据。实施知识服务要求企业档案部门从服务理念、服务目的、服务主体、服务方式、服务手段、服务策略、服务过程等诸多方面实现对传统档案服务的超越。 展开更多
关键词 企业档案 知识服务 知识管理 档案后保管范式
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基于WebService和元数据的虚拟企业信息集成框架 被引量:18
9
作者 吴学玲 张家树 +1 位作者 王小敏 曾慧鹏 《微计算机信息》 北大核心 2005年第11X期58-60,共3页
针对虚拟企业对异构分布性信息资源集成的要求,提出了一个基于元数据和Webservice的虚拟企业信息集成框架。详细分析了信息集成协议栈的层次结构,给出虚拟企业服务共享方案和数据共享系统结构。本信息集成框架克服了传统跨平台技术及数... 针对虚拟企业对异构分布性信息资源集成的要求,提出了一个基于元数据和Webservice的虚拟企业信息集成框架。详细分析了信息集成协议栈的层次结构,给出虚拟企业服务共享方案和数据共享系统结构。本信息集成框架克服了传统跨平台技术及数据共享技术在实现虚拟企业信息集成中的局限。 展开更多
关键词 虚拟企业 信息集成 Web service 元数据
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大数据环境下行业高校图书馆面向企业情报服务模式研究 被引量:20
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作者 李嘉璐 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2016年第4期44-47,69,共5页
大数据时代的到来给企业和高校图书馆带来挑战与机遇,拥有鲜明特色的行业高校图书馆充分发挥自身优势,为母体行业企业提供大数据情报服务,成为其转型的良好切入点。文章以中国民航大学为例,阐述了大数据环境下行业高校图书馆为母体行业... 大数据时代的到来给企业和高校图书馆带来挑战与机遇,拥有鲜明特色的行业高校图书馆充分发挥自身优势,为母体行业企业提供大数据情报服务,成为其转型的良好切入点。文章以中国民航大学为例,阐述了大数据环境下行业高校图书馆为母体行业企业提供大数据相关情报服务的可行性,在原有竞争情报体系基础上分别对情报获取、情报分析、情报服务进行拓展,构建基于大数据的情报服务系统,并对行业高校图书馆在新形势下的企业服务提出建议。 展开更多
关键词 行业 高校图书馆 大数据 企业 情报服务 模式
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民营经济金融服务需求差异性问题研究 被引量:13
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作者 中国人民银行成都分行课题组 《金融研究》 CSSCI 北大核心 2005年第5期93-110,共18页
在市场经济转轨时期,民营经济争取到了更多的制度空间,在逐步分享金融深化所带来的金融便利的同时,也向现有金融体系不断提出更多、更高的要求。事实上,在当前利率等宏观金融政策逐渐朝着市场化方向迈进的制度变迁背景下,民营经济的金... 在市场经济转轨时期,民营经济争取到了更多的制度空间,在逐步分享金融深化所带来的金融便利的同时,也向现有金融体系不断提出更多、更高的要求。事实上,在当前利率等宏观金融政策逐渐朝着市场化方向迈进的制度变迁背景下,民营经济的金融服务需求已经表现出越来越明显的差异性趋势和特征。本文对民营经济金融服务需求差异性形成的经济原理及实践过程进行了理论解释和实证分析,认为外部环境、预算约束和需求偏好等因素决定了需求差异的形成,并在基础上提出金融资源获得力的差异是金融服务需求差异的本质的判断。最后,本文针对如何改善对民营经济差异化金融服务需求的供给,提出了建立风险分级金融服务体系等建议。 展开更多
关键词 民营经济 金融服务 需求差异
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基于XML的通用异构数据交换模型 被引量:18
12
作者 胡能发 唐为萍 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2010年第8期1743-1745,1749,共4页
为了改进传统数据交换共享平台缺乏通用性和扩展性的问题,实现企业之间业务流数据的安全交换,设计了一种基于Web服务架构的可扩展通用数据交换平台。该平台充分利用了可扩展标记语言、简单对象访问协议、统一描述、发现和集成协议及Web... 为了改进传统数据交换共享平台缺乏通用性和扩展性的问题,实现企业之间业务流数据的安全交换,设计了一种基于Web服务架构的可扩展通用数据交换平台。该平台充分利用了可扩展标记语言、简单对象访问协议、统一描述、发现和集成协议及Web服务描述语言的优点,采用对称密码及非对称密码技术对企业业务数据加密,建立了Web服务器体系统结构和基于企业B2B(企业间电子商务)集成解决方案的数据交换模型,并以.NET及C#语言实现。该平台实现了企业之间异构数据独立于平台的交互,数据交换过程中具有较高的安全性。 展开更多
关键词 平台 企业 数据交换 服务 密码 XML
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基于核心竞争力的物流企业创新研究 被引量:17
13
作者 杜红平 唐长虹 《技术经济与管理研究》 北大核心 2011年第7期49-52,共4页
创新是形成物流企业核心竞争力的重要手段。面对激烈的市场竞争,物流企业只有通过持续不断的创新,培育出企业的核心竞争力,才能生存和发展。针对物流企业目前存在的管理理念落后、物流服务项目少、信息技术水平不高、组织机构不适应等问... 创新是形成物流企业核心竞争力的重要手段。面对激烈的市场竞争,物流企业只有通过持续不断的创新,培育出企业的核心竞争力,才能生存和发展。针对物流企业目前存在的管理理念落后、物流服务项目少、信息技术水平不高、组织机构不适应等问题,本文探讨了物流企业如何通过理念和制度创新、服务创新、技术创新、组织创新等形成企业的核心竞争力。物流企业应树立合作共赢理念,与客户合作、与其他物流企业合作;创新服务内容,为客户设计、开发个性化服务项目,注重服务质量,增加知识性服务;重视信息技术在物流领域的应用创新,重视物流装备技术创新;建立鼓励并奖励创新的组织形式和制度体系等。物流企业要获得创新成功必须将创新纳入物流企业的文化中,并选择最适合自己的创新方式。 展开更多
关键词 创新研究 核心竞争力 物流企业 企业创新 创新服务
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政府数据开放环境下图书馆面向企业开展创新服务途径研究 被引量:16
14
作者 黄如花 王春迎 周志峰 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 2018年第8期62-66,74,共6页
数据现在已是驱动创新、创造竞争优势的核心资产,并且必将成为社会经济发展的新驱动。随着开放数据运动的不断发展,越来越多的数据可以被获取和利用,这为图书馆面向企业开展创新服务提供了坚实的基础。图书馆拓展企业创新发展支撑服务... 数据现在已是驱动创新、创造竞争优势的核心资产,并且必将成为社会经济发展的新驱动。随着开放数据运动的不断发展,越来越多的数据可以被获取和利用,这为图书馆面向企业开展创新服务提供了坚实的基础。图书馆拓展企业创新发展支撑服务途径为:为公民创业提供有力支撑,为企业提供数据资源服务,与政府合作开展专门商业服务,开展专利支撑与可视化分析服务,提供更精准的竞争情报服务等。 展开更多
关键词 开放数据 数据服务 创新创业 企业服务 竞争情报服务
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制造业企业服务创新—动因、过程和绩效研究综述 被引量:16
15
作者 赵益维 陈菊红 +2 位作者 王命宇 张雅琪 冯庆华 《中国科技论坛》 CSSCI 北大核心 2013年第2期78-81,共4页
服务创新是制造业企业应对服务型经济的发展策略。本文对制造业企业服务创新的基本概念和动因、制造业企业服务创新过程,以及服务创新绩效等领域相关研究分别做了简单述评,以期抛砖引玉,推动理论界对制造业企业的服务创新问题进行更为... 服务创新是制造业企业应对服务型经济的发展策略。本文对制造业企业服务创新的基本概念和动因、制造业企业服务创新过程,以及服务创新绩效等领域相关研究分别做了简单述评,以期抛砖引玉,推动理论界对制造业企业的服务创新问题进行更为深入的研究。 展开更多
关键词 制造业企业 服务 服务创新 综述
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企业孵化器知识服务能力构成建模与实证研究 被引量:16
16
作者 马玲 陈智高 郝福刚 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2011年第4期98-105,112,共9页
基于已有研究的理论分析,构建了描述企业孵化器知识服务能力构成及其关系的理论模型.通过问卷调查收集样本数据,采用回归分析方法对孵化器知识服务能力及其6个构成的线性相关关系进行实证研究.研究结果表明,企业孵化器的创业知识服务能... 基于已有研究的理论分析,构建了描述企业孵化器知识服务能力构成及其关系的理论模型.通过问卷调查收集样本数据,采用回归分析方法对孵化器知识服务能力及其6个构成的线性相关关系进行实证研究.研究结果表明,企业孵化器的创业知识服务能力主要由知识结网能力和知识运作能力两部分构成.最后,给出了本研究的结论和意义. 展开更多
关键词 企业孵化器 服务能力 知识服务 结网能力 运作能力
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国内图书馆为企业服务现状分析——以深圳市科技图书馆为例 被引量:16
17
作者 刘辉 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 2008年第7期99-102,105,共5页
为地方企业、社团、协会和利益群体提供足够的信息服务是公共图书馆应该履行的核心服务之一。目前图书馆所提供的企业信息服务主要有资源建设、服务内容、服务宣传及服务收费等,与国外相比还有一定差距,还没有一个全国统一的企业信息服... 为地方企业、社团、协会和利益群体提供足够的信息服务是公共图书馆应该履行的核心服务之一。目前图书馆所提供的企业信息服务主要有资源建设、服务内容、服务宣传及服务收费等,与国外相比还有一定差距,还没有一个全国统一的企业信息服务机构。深圳市科技图书馆寻求各种途径为企业提供服务,并拥有了稳定的企业用户,得到了企业的认可,满足了企业的大部分信息需求。其发展思路可为国内图书馆开展企业服务提供借鉴。 展开更多
关键词 图书馆 企业服务 信息服务 深圳市科技图书馆
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软件业的服务创新 被引量:11
18
作者 陈劲 王安全 朱夏晖 《南开管理评论》 CSSCI 2002年第1期48-54,共7页
本文在传统服务创新和制造业技术创新的理论基础上,将软件业——这一快速发展且极具潜力的行业作为研究对象,提出了软件业的服务创新模式。同时,根据美国和西欧等国学者对服务业的研究理论,结合对国际著名软件公司服务创新举措的考察,... 本文在传统服务创新和制造业技术创新的理论基础上,将软件业——这一快速发展且极具潜力的行业作为研究对象,提出了软件业的服务创新模式。同时,根据美国和西欧等国学者对服务业的研究理论,结合对国际著名软件公司服务创新举措的考察,对国内较为成功的软件公司进行了实证研究。 展开更多
关键词 软件业 软件企业 服务创新 实证研究
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中国珠宝首饰企业创品牌的思考 被引量:10
19
作者 王昶 申柯娅 《宝石和宝石学杂志》 CAS 2002年第4期40-43,共4页
加入 WTO后 ,中国珠宝首饰产业面临着重大挑战 ,国外的珠宝首饰产品将利用其品牌优势进入中国市场。中国的珠宝首饰企业必须通过实施有效的品牌战略 ,创立自己的首饰品牌和名牌 ,参与国际市场的竞争。中国的珠宝首饰企业必须树立良好的... 加入 WTO后 ,中国珠宝首饰产业面临着重大挑战 ,国外的珠宝首饰产品将利用其品牌优势进入中国市场。中国的珠宝首饰企业必须通过实施有效的品牌战略 ,创立自己的首饰品牌和名牌 ,参与国际市场的竞争。中国的珠宝首饰企业必须树立良好的企业形象 ,生产出优质的珠宝首饰产品 ,完善服务体系。 展开更多
关键词 中国 珠宝首饰企业 品牌 企业形象 服务体系 WTO 市场定位
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面向中小企业的竞争情报服务研究 被引量:16
20
作者 苗蕾 许明金 《图书与情报》 CSSCI 北大核心 2014年第2期131-133,共3页
竞争情报服务对中小企业进行正确的决策、提高自主创新能力和市场竞争能力、促进内部机制和外部经营环境的改善、增强企业活力具有重要的意义。开展竞争情报服务工作已经成为中小企业生存和发展不可或缺的一环。文章试从竞争情报服务机... 竞争情报服务对中小企业进行正确的决策、提高自主创新能力和市场竞争能力、促进内部机制和外部经营环境的改善、增强企业活力具有重要的意义。开展竞争情报服务工作已经成为中小企业生存和发展不可或缺的一环。文章试从竞争情报服务机构建设的视角,讨论面向中小企业的竞争情报服务工作,以期开拓思路,对提升竞争情报工作的服务质量和能力有所裨益。 展开更多
关键词 中小企业 竞争情报 企业需求 服务模式
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