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导游职业的情商因素分析 被引量：7
1
作者 张玲 《沈阳大学学报》 CAS 2008年第6期60-62,67,共4页
从导游工作特点对情商的要求,导游角色职能体现的情商要求和导游服务质量标准体现的情商要求三个方面分析了导游职业的情商因素,提出了导游员应具有积极正确的情感倾向,较强的情绪管理能力、移情能力、人际交往能力,敏捷的反应能力等。
关键词 导游 导游服务 导游员情商
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