-
题名网络平台如何驱动电子服务价值共创?
被引量：2
- 1
-
-
作者
李雷
杨怀珍
简兆权
-
机构
桂林理工大学管理学院
桂林理工大学现代企业管理研究中心
桂林电子科技大学商学院
华南理工大学工商管理学院
-
出处
《工业工程与管理》
CSSCI
北大核心
2017年第3期152-158,165,共8页
-
基金
国家自然科学基金资助项目(71562008
71662008
+1 种基金
71672061)
广西高校人文社会科学重点研究基地基金资助项目(15YB002)
-
文摘
遵循服务主导逻辑理论,将网络平台功能性视为电子服务价值共创的触发点,充分考虑顾客使用经历、任务常规性在其中可能发挥的调节效应,并依据手段目的链理论,将电子服务质量作为中间环节引入其中。对634名网上银行用户进行问卷调查,开展实证研究,结果表明:网络平台功能性对电子服务价值具有直接驱动效应,顾客使用经历、任务常规性在这一直接驱动效应中发挥负向调节效应,电子服务质量则是这些效应一个共同的中间环节。研究结论打开了电子服务价值共创的"黑箱",推动了服务主导逻辑向电子服务环境繁衍和深化,可以为电子服务型企业依托网络平台驱动电子服务价值共创提供理论借鉴。
-
关键词
网络平台
电子服务质量
电子服务价值共创
服务主导逻辑
手段目的链
-
Keywords
network platform
electronic service electronic service
service dominant logic
means end quality
value co-creation in the context of chain
-
分类号
F713
[经济管理—产业经济]
-
-
题名基于服务接触的电子服务质量测度模型
被引量：4
- 2
-
-
作者
刘晓
-
机构
武汉大学信息管理学院
-
出处
《图书馆学研究》
CSSCI
2008年第9期90-94,共5页
-
文摘
本文首先回顾了电子服务质量测度模型的研究进展,然后提出本文的研究思路,即从电子服务接触的角度研究质量测度模型,最后分析了电子服务接触中三要素的相互关系,提出了基于服务接触的电子服务质量综合测度模型。
-
关键词
电子服务
服务接触
电子服务质量
-
Keywords
electronic service service contact electronic service quality
-
分类号
F713.36
[经济管理—产业经济]
-
