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电子服务的流程再造
被引量:
7
1
作者
李靖华
《科学学研究》
CSSCI
北大核心
2003年第z1期243-247,共5页
本文首先描述了电子服务"一站式"服务的基本模式,接着从电子服务前、后台的关系引出流程再造的必要性,从电子服务的政治、法律约束及其流程特点给出这种再造的可能性。在给出电子服务流程再造定义的基础上,重点分析了再造的...
本文首先描述了电子服务"一站式"服务的基本模式,接着从电子服务前、后台的关系引出流程再造的必要性,从电子服务的政治、法律约束及其流程特点给出这种再造的可能性。在给出电子服务流程再造定义的基础上,重点分析了再造的具体研究内容,包括面向顾客的后台服务集成形式、电子服务的工作流管理和顾客群划分。最后给出全文总结。
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关键词
流程再造
电子服务
一站式服务
电子政府
下载PDF
职称材料
题名
电子服务的流程再造
被引量:
7
1
作者
李靖华
机构
杭州商学院工商管理学院
出处
《科学学研究》
CSSCI
北大核心
2003年第z1期243-247,共5页
文摘
本文首先描述了电子服务"一站式"服务的基本模式,接着从电子服务前、后台的关系引出流程再造的必要性,从电子服务的政治、法律约束及其流程特点给出这种再造的可能性。在给出电子服务流程再造定义的基础上,重点分析了再造的具体研究内容,包括面向顾客的后台服务集成形式、电子服务的工作流管理和顾客群划分。最后给出全文总结。
关键词
流程再造
电子服务
一站式服务
电子政府
Keywords
business
process
reengineering
(BPR)
electronic
service
delivery
(
esd
)
one-stop
shop
electronic
government
分类号
D607 [政治法律—政治学]
F273 [政治法律—中外政治制度]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
电子服务的流程再造
李靖华
《科学学研究》
CSSCI
北大核心
2003
7
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