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购物网站交互性的电子忠诚驱动效应研究
被引量：
5
1
作者
李光明
蔡旺春
《财经论丛》
CSSCI
北大核心
2015年第6期82-89,共8页
本文基于Oliver的忠诚度理论构建感知网站交互性对电子忠诚的驱动效应模型,并通过实证检验发现:感知网站交互性的三个维度(双向沟通、控制性和同步性)不仅对电子忠诚存在显著的直接正向效应,还会通过满意度间接影响电子忠诚;相比非计划...
本文基于Oliver的忠诚度理论构建感知网站交互性对电子忠诚的驱动效应模型,并通过实证检验发现:感知网站交互性的三个维度(双向沟通、控制性和同步性)不仅对电子忠诚存在显著的直接正向效应,还会通过满意度间接影响电子忠诚;相比非计划性购物行为的消费者而言,计划性购物消费者的感知控制性与满意度之间的关系更强;消费者网络购物经验越丰富,满意度与电子忠诚之间的关系就越强。研究结果为我国网络零售商的网站设计和网络营销实践提供了决策参考。
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关键词
感知网站交互性
满意度
电子忠诚
购物行为类型
网络购物经验
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职称材料
基于体验视角的社区化电商用户忠诚度作用机理及提升机制研究
2
作者
孙天慧
《物流科技》
2024年第15期48-54,共7页
以社区化电子商务为背景,结合其“网络社区+购物平台”的特性,基于社区体验和购物体验两个维度构建社区化电商用户忠诚度影响因素模型并提出相关研究假设,采用因子分析和结构方程模型揭示其用户忠诚度的影响因素和作用机制,在此基础上...
以社区化电子商务为背景,结合其“网络社区+购物平台”的特性,基于社区体验和购物体验两个维度构建社区化电商用户忠诚度影响因素模型并提出相关研究假设,采用因子分析和结构方程模型揭示其用户忠诚度的影响因素和作用机制,在此基础上进行忠诚度提升机制研究。研究表明社区化电子商务背景下,用户满意度、信任度正向影响用户忠诚度,并在社区体验、购物体验对用户忠诚的影响中发挥中介作用;社区体验和购物体验共同作用于用户满意度和信任度的提升,是忠诚度的主要影响因素并影响忠诚度的积累。研究结论对社区化电商平台有针对性地实施客户关系管理具有较好的指导意义。
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关键词
社区化电子商务平台
用户忠诚度
用户体验
电商购物体验
影响因素
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职称材料
B2C网站顾客购物体验与顾客忠诚关系研究——基于整体网络产品的视角
被引量：
7
3
作者
黄丹阳
卓骏
陈莹
《西安财经学院学报》
CSSCI
2014年第1期112-116,共5页
随着互联网发展日益完善,人们逐渐将注意力从产品和服务的质量转移至体验上。文章结合整体网络产品理论,从初始产品用户体验、信息产品用户体验和产品平台用户体验这三个层面来理解B2C网站的购物体验。并以顾客忠诚的影响机制为出发点,...
随着互联网发展日益完善,人们逐渐将注意力从产品和服务的质量转移至体验上。文章结合整体网络产品理论,从初始产品用户体验、信息产品用户体验和产品平台用户体验这三个层面来理解B2C网站的购物体验。并以顾客忠诚的影响机制为出发点,探讨了体验与忠诚的关系,提出了本研究的模型和假设。通过问卷调查的方法得出了以下结论:(1)B2C网站购物体验对态度忠诚有正向影响;(2)B2C网站购物体验对行为忠诚部分有正向影响;(3)态度忠诚对行为忠诚有显著的正向影响;(4)认知需求在B2C网站购物体验影响态度忠诚、行为忠诚中调节效果不显著。
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关键词
整体网络产品
购物体验
顾客忠诚
认知需求
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职称材料
题名
购物网站交互性的电子忠诚驱动效应研究
被引量：
5
1
作者
李光明
蔡旺春
机构
河海大学商学院
中国药科大学商学院
出处
《财经论丛》
CSSCI
北大核心
2015年第6期82-89,共8页
基金
中央高校基本科研业务费资助项目(2013B04514)
教育部人文社科青年基金资助项目(12YJC630190)
文摘
本文基于Oliver的忠诚度理论构建感知网站交互性对电子忠诚的驱动效应模型,并通过实证检验发现:感知网站交互性的三个维度(双向沟通、控制性和同步性)不仅对电子忠诚存在显著的直接正向效应,还会通过满意度间接影响电子忠诚;相比非计划性购物行为的消费者而言,计划性购物消费者的感知控制性与满意度之间的关系更强;消费者网络购物经验越丰富,满意度与电子忠诚之间的关系就越强。研究结果为我国网络零售商的网站设计和网络营销实践提供了决策参考。
关键词
感知网站交互性
满意度
电子忠诚
购物行为类型
网络购物经验
Keywords
p
e
rc
e
iv
e
d
w
e
bsit
e
int
e
ractivity
satisfaction
e
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typ
e
of
shopping
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e
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e
-
shopping
experience
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
基于体验视角的社区化电商用户忠诚度作用机理及提升机制研究
2
作者
孙天慧
机构
上海行健职业学院
出处
《物流科技》
2024年第15期48-54,共7页
基金
国家社科基金青年项目(18CGL015)
上海科委软科学重点项目(18692111000)
上海市科技计划项目(22692104000)。
文摘
以社区化电子商务为背景,结合其“网络社区+购物平台”的特性,基于社区体验和购物体验两个维度构建社区化电商用户忠诚度影响因素模型并提出相关研究假设,采用因子分析和结构方程模型揭示其用户忠诚度的影响因素和作用机制,在此基础上进行忠诚度提升机制研究。研究表明社区化电子商务背景下,用户满意度、信任度正向影响用户忠诚度,并在社区体验、购物体验对用户忠诚的影响中发挥中介作用;社区体验和购物体验共同作用于用户满意度和信任度的提升,是忠诚度的主要影响因素并影响忠诚度的积累。研究结论对社区化电商平台有针对性地实施客户关系管理具有较好的指导意义。
关键词
社区化电子商务平台
用户忠诚度
用户体验
电商购物体验
影响因素
Keywords
social
e
-comm
e
rc
e
platform
us
e
r
loyalty
us
e
r
experience
e
-comm
e
rc
e
shopping
experience
influ
e
nc
e
factor
分类号
F713.360 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
B2C网站顾客购物体验与顾客忠诚关系研究——基于整体网络产品的视角
被引量：
7
3
作者
黄丹阳
卓骏
陈莹
机构
浙江大学管理学院
出处
《西安财经学院学报》
CSSCI
2014年第1期112-116,共5页
文摘
随着互联网发展日益完善,人们逐渐将注意力从产品和服务的质量转移至体验上。文章结合整体网络产品理论,从初始产品用户体验、信息产品用户体验和产品平台用户体验这三个层面来理解B2C网站的购物体验。并以顾客忠诚的影响机制为出发点,探讨了体验与忠诚的关系,提出了本研究的模型和假设。通过问卷调查的方法得出了以下结论:(1)B2C网站购物体验对态度忠诚有正向影响;(2)B2C网站购物体验对行为忠诚部分有正向影响;(3)态度忠诚对行为忠诚有显著的正向影响;(4)认知需求在B2C网站购物体验影响态度忠诚、行为忠诚中调节效果不显著。
关键词
整体网络产品
购物体验
顾客忠诚
认知需求
Keywords
whol
e
e
-Product
shopping
experience
custom
e
r
loyalty
n
e
e
d
for
cognition
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
购物网站交互性的电子忠诚驱动效应研究
李光明
蔡旺春
《财经论丛》
CSSCI
北大核心
2015
5
下载PDF
职称材料
2
基于体验视角的社区化电商用户忠诚度作用机理及提升机制研究
孙天慧
《物流科技》
2024
0
下载PDF
职称材料
3
B2C网站顾客购物体验与顾客忠诚关系研究——基于整体网络产品的视角
黄丹阳
卓骏
陈莹
《西安财经学院学报》
CSSCI
2014
7
下载PDF
职称材料
已选择
0
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