体验及企业声誉影响消费者信任电子商务企业的机理 被引量：6

1

作者 姚公安 《软科学》 CSSCI 北大核心 2019年第7期47-50,57,共5页

结合我国社会信任特点,以学习迁移理论、自我知觉理论、声誉机制和计划行为理论为基础,提出了体验及企业声誉影响消费者信任电子商务企业的机理。用结构方程模型实证研究发现,一般体验通过特殊体验积极地影响消费者对交易安全性的感知,... 结合我国社会信任特点,以学习迁移理论、自我知觉理论、声誉机制和计划行为理论为基础,提出了体验及企业声誉影响消费者信任电子商务企业的机理。用结构方程模型实证研究发现,一般体验通过特殊体验积极地影响消费者对交易安全性的感知,消费者对交易安全性的感知积极地影响其对电子商务企业的信任;而特殊体验也通过对企业声誉产生正向作用,积极地影响消费者对交易安全性的感知。企业可籍此培育消费者信任。 展开更多

关键词 体验 企业声誉 消费者信任 电子商务企业

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电商促销活动的长期影响效应研究——基于天猫网消费者的实证分析 被引量：4

2

作者 杨贤传 张磊 《技术经济与管理研究》 北大核心 2020年第6期36-41,共6页

作为一种成熟的营销工具,促销是电商企业开拓市场的有力武器,其产生的诸多即期市场反应已经得到充分研究,但促销能否产生积极的长期市场反应却一直没有得到有效验证。本文通过构建理论模型深入探究电商促销期间的信息激励对顾客信任的... 作为一种成熟的营销工具,促销是电商企业开拓市场的有力武器,其产生的诸多即期市场反应已经得到充分研究,但促销能否产生积极的长期市场反应却一直没有得到有效验证。本文通过构建理论模型深入探究电商促销期间的信息激励对顾客信任的长期影响。通过对天猫平台消费者的问卷调查数据进行实证分析后发现,促销信息激励、在线评论激励以及二者的交互项均能对顾客信任和感知价值产生正向影响;感知价值在促销信息激励、在线评论激励以及二者的交互项与顾客信任的关系中发挥了完全中介作用;而性别对电商促销活动长期影响效应的形成机制具有显著的调节作用。研究结果证实了提高感知价值是赢得顾客信任的根本途径,为此,需要持续优化信息激励和传播策略,发挥促销信息激励和在线评论激励的协同效应,克服促销对短期收益的过度追求。 展开更多

关键词 电商企业 促销信息 在线评论 感知价值 协同效应

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基于情绪劳动理论的电商客服语音与客户满意度的影响关系研究 被引量：3

3

作者 孙林辉 吴旷 +1 位作者 林瑞丰 吴安波 《数学的实践与认识》 北大核心 2018年第19期80-92,共13页

从情绪劳动理论出发，研究情绪劳动的表面行为对客户满意度的影响，选取音量、语速两个指标研究电商客服音量、语速与电商企业客户满意度的关系，为电商企业提高客户满意度提供参考．选取某大型电商企业240条客服电话录音样本进行分析... 从情绪劳动理论出发，研究情绪劳动的表面行为对客户满意度的影响，选取音量、语速两个指标研究电商客服音量、语速与电商企业客户满意度的关系，为电商企业提高客户满意度提供参考．选取某大型电商企业240条客服电话录音样本进行分析，通过MATLAB编程计算出每一条语音的能量均值、能量差值、节拍均值、节拍差值，与语音对应的客户满意度评分进行相关性分析并构建多元线性回归模型．研究结果显示，能量均值、节拍均值会显著影响客户满意度，均与客户满意度呈反向相关关系，并且能量均值对客户满意度的影响程度大于节拍均值． 展开更多

关键词 情绪劳动 电商客服 电商企业 客户满意度 音量 语速

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B2C电商企业自营物流成本比较分析 被引量：2

4

作者 辛晏 任妍 刘慧娜 《大连大学学报》 2013年第5期118-121,共4页

伴随B2C电子商务企业在零售业中的崛起,物流"短板"现象日益凸显,电商建立自营物流体系实现增殖服务成为行业竞争的焦点。本文通过构建B2C电商企业自营物流模式初期选择模型,运用决策矩阵比较分析四大自营物流模式成本控制的... 伴随B2C电子商务企业在零售业中的崛起,物流"短板"现象日益凸显,电商建立自营物流体系实现增殖服务成为行业竞争的焦点。本文通过构建B2C电商企业自营物流模式初期选择模型,运用决策矩阵比较分析四大自营物流模式成本控制的优劣势,结合自营物流长期成本趋势提出建立供应链整合、标准化作业成本管理以提高电商企业物流管理能力。 展开更多

关键词 电商企业 自营物流模式 物流成本

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基于GM(1,1)模型的亚马逊平台下B电商公司销量预测 被引量：1

5

作者 陆婷婷 翁世洲 钟谨贵 《对外经贸》 2020年第1期109-112,共4页

互联网+信息时代正在崛起,传统外贸企业向跨境电子商务转型是时代发展的必然之路。基于亚马逊物流配送平台和B公司现状,应用灰色预测模型对该公司商品销售数据进行分析与预测。根据预测结果可知,公司商品未来四个月的销量呈增长趋势,但... 互联网+信息时代正在崛起,传统外贸企业向跨境电子商务转型是时代发展的必然之路。基于亚马逊物流配送平台和B公司现状,应用灰色预测模型对该公司商品销售数据进行分析与预测。根据预测结果可知,公司商品未来四个月的销量呈增长趋势,但商品之间的销量存在较大差异。借助销量预测,既能帮助公司制定较准确的销售计划来有效运营亚马逊店铺,又能降低企业库存成本,并为其他转型中或已完成转型的中小企业在制定销售计划和库存计划时提供借鉴。 展开更多

关键词 亚马逊平台 电商公司 销量预测 灰色预测模型

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线上线下融合的电子商务企业营销绩效评价 被引量：1

6

作者 孟庆军 孙思佳 《河南科学》 2015年第9期1661-1667,共7页

营销绩效评价是线上线下融合的电子商务企业加强经营管理的重要环节,可帮助管理者及时调整营销策略,以增强企业可持续发展的能力.遵循创新性、科学性原则,选取O2O移动应用覆盖率、线上线下协调度等特色指标构建指标体系.运用模糊层次分... 营销绩效评价是线上线下融合的电子商务企业加强经营管理的重要环节,可帮助管理者及时调整营销策略,以增强企业可持续发展的能力.遵循创新性、科学性原则,选取O2O移动应用覆盖率、线上线下协调度等特色指标构建指标体系.运用模糊层次分析法确立营销绩效综合评价模型,以苏宁云商为例验证其可行性,得到的实证结果与实际情况比较相符. 展开更多

关键词 O2O 电子商务企业 营销绩效评价 模糊层次分析法(FAHP)

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基于沃尔评分法下的电子商务企业绩效评价 被引量：1

7

作者 张书馨 张倩 《中小企业管理与科技》 2021年第26期146-148,共3页

随着科学技术的发展,我国的电子商务企业迅速发展,但是企业的经营绩效评价体系却无法与我国商务企业的发展速度所匹配,我国的经营评价体系仍存在不足。论文选取了A股证券市场M公司为研究样本,通过对公司财务状况的细化研究,以沃尔评分... 随着科学技术的发展,我国的电子商务企业迅速发展,但是企业的经营绩效评价体系却无法与我国商务企业的发展速度所匹配,我国的经营评价体系仍存在不足。论文选取了A股证券市场M公司为研究样本,通过对公司财务状况的细化研究,以沃尔评分法为基础对财务评价体系进行完善,以期为电商企业相关利益者的决策提供参考借鉴。 展开更多

关键词 电子商务公司 沃尔评分法 绩效评价

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与世界做生意:跨境电商平台的全球数字缔合实践——基于基础设施可见性/不可见性的视角 被引量：1

8

作者 林颖 许天敏 谢杭萍 《国际新闻界》 北大核心 2023年第12期46-64,共19页

数字信息技术的高速发展使全球流动变为一种低成本的常态化存在,在经济和政治的双重助推下,跨境电商逐渐成为经济全球化的重要实践方式。本研究采用参与式观察和深度访谈的研究方法,以福建的一家跨境电商公司为例,从基础设施研究视角出... 数字信息技术的高速发展使全球流动变为一种低成本的常态化存在,在经济和政治的双重助推下,跨境电商逐渐成为经济全球化的重要实践方式。本研究采用参与式观察和深度访谈的研究方法,以福建的一家跨境电商公司为例,从基础设施研究视角出发,洞察跨境电商平台、人及数字资本运作的缔合关系。本研究认为可见性与不可见性对媒介基础设施的研究而言具有本体论意义,因此按“经验/理论”的类型化原则将可见性/不可见性的分析框架提炼为:视觉/物性、感觉/意识、规制/意识形态三个层面,探讨可见性/不可见性的具体面向和指涉维度,以丰富这一概念的理论层次和学术肌理。鉴于物的表面特征与系统内在运作结构的分离,本研究进一步指出物质性结构的技术系统具有自创生特点。同时,技术系统依赖“商品数据化”与“数据商品化”的互相转化,对商品经济形式及现实社会产生了基质性影响,造就了平台基础设施实践中经济活动的属性变革。 展开更多

关键词 物质性 跨境电商 互联网基础设施 可见性/不可见性

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中小跨境电商对海外仓选择的影响因素研究 被引量：1

9

作者 安雯雯 戴海闻 吴毅锋 《价值工程》 2019年第23期135-137,共3页

由于跨境物流领域发展不成熟,物流成本占产品售价的一大部分,因此海外仓模式不得不被跨境电商企业重视起来。本文根据现有情况,介绍几种常用的物流模式,提出以海外仓为突破口的物流解决方案。再介绍了三种海外仓运营模式以及各自的优势... 由于跨境物流领域发展不成熟,物流成本占产品售价的一大部分,因此海外仓模式不得不被跨境电商企业重视起来。本文根据现有情况,介绍几种常用的物流模式,提出以海外仓为突破口的物流解决方案。再介绍了三种海外仓运营模式以及各自的优势;之后找出影响物流模式的各种因素,加以精炼,给出最合适的海外仓战略。 展开更多

关键词 跨境电商 中小跨境电商企业 海外仓

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供应链金融与银行借贷影响中小企业融资绩效的对比研究 被引量：70

10

作者 宋华 卢强 喻开 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2017年第6期897-907,共11页

采用嵌入式多案例研究方法,以3家互联网电商平台企业以及与其合作的商业银行为例,从信息获取、结构要求和流程控制等方面,探究供应链金融和传统银行借贷对中小企业融资绩效影响的差异。研究发现,相对于传统银行借贷而言,供应链金融通过... 采用嵌入式多案例研究方法,以3家互联网电商平台企业以及与其合作的商业银行为例,从信息获取、结构要求和流程控制等方面,探究供应链金融和传统银行借贷对中小企业融资绩效影响的差异。研究发现,相对于传统银行借贷而言,供应链金融通过获取交易信息和交易信用,利用关系嵌入与业务闭合,采取贷后结果控制和过程控制相结合等手段,能够有效降低事前与事后的信息不对称,从而提高中小企业融资可得性,降低融资成本,最终提升其融资绩效。 展开更多

关键词 供应链金融 融资绩效 电商平台 商业银行

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电子商务平台企业的卖家竞争管理与平台绩效——基于VAR模型的动态分析 被引量：42

11

作者 李小玲 任星耀 郑煦 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2014年第5期73-82,111,共11页

电子商务平台企业对卖家竞争的管理是影响其能否实现从粗放扩张到可持续发展的核心难题。电子商务平台企业是独立于交易双方主体的第三方,本文从平台第三方的角度切入研究客户管理问题,拓展了客户关系管理研究的二元分析范式。借助双边... 电子商务平台企业对卖家竞争的管理是影响其能否实现从粗放扩张到可持续发展的核心难题。电子商务平台企业是独立于交易双方主体的第三方,本文从平台第三方的角度切入研究客户管理问题,拓展了客户关系管理研究的二元分析范式。借助双边市场理论、动态能力理论与组织生态理论,在VA R模型基础上分析了卖家竞争的广度和深度对平台企业绩效的动态影响,并探讨了平台企业对双边客户的营销策略如何影响卖家竞争结构。研究结果表明,卖家竞争广度能有效拉动平台企业收入,卖家竞争深度的增加短期内有效但长期却起到抵消效应。此外,针对新买(卖)家的营销策略有独特的效果。本文指出平台企业的长期发展需要对商家竞争进行有效控制,均衡自身和商家的利益。 展开更多

关键词 电子商务平台企业 客户关系管理 卖家竞争 双边市场 营销策略

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京东商城发展供应链金融协同管理的实证研究 被引量：5

12

作者 柴正猛 袁文洁 《价值工程》 2018年第22期119-121,共3页

本文基于供应链金融系统以及其协同效应的理论,结合京东金融案例进行绩效协同性的实证检验分析。分别验证了贷款规模、融资回报率两个京东发展供应链金融自变量,和平台成交总额、主营业务资产收益率、所有者权益比率、应收账款周转率四... 本文基于供应链金融系统以及其协同效应的理论,结合京东金融案例进行绩效协同性的实证检验分析。分别验证了贷款规模、融资回报率两个京东发展供应链金融自变量,和平台成交总额、主营业务资产收益率、所有者权益比率、应收账款周转率四个代表京东协同管理绩效水平的因变量之间是否存在相关影响。最后验证发现,京东发展供应链金融协同管理在京东整体发展过程中起到了一定程度的资源协同和技术协同的影响作用。 展开更多

关键词 供应链金融 协同管理 电商企业

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新收入准则对电商企业影响的分析——以苏宁易购平台乳制品销售为例

13

作者 白洁 《中国乳业》 2023年第6期13-17,共5页

随着"互联网+"企业的逐步发展和壮大,为适应经济快速发展的步伐,同时提升财务信息披露真实经营业绩的合理性,满足投资者进行综合考量的需要,财政部发布了“新收入准则”。本文通过对“新收入准则”在收入确认原则、方式以及... 随着"互联网+"企业的逐步发展和壮大,为适应经济快速发展的步伐,同时提升财务信息披露真实经营业绩的合理性,满足投资者进行综合考量的需要,财政部发布了“新收入准则”。本文通过对“新收入准则”在收入确认原则、方式以及特定交易事项的收入确认和计量等内容进行阐述,分析“新收入准则”的变更对以电商平台为中介进行乳品销售的具体影响,探索乳品企业应对变化的新发展思路,以期提高电商行业财务管理的水平与效率。 展开更多

关键词 新收入准则 电商企业 收入确认

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基于价值链的电商企业成本管理——以京东为例

14

作者 方文彬 吴萍 《武汉商学院学报》 2023年第3期57-62,共6页

随着互联网的快速发展,我国的电商企业如雨后春笋般涌现,京东作为电商行业的巨头企业,率先在本企业的成本管理模式中运用价值链理论,并根据企业自身的情况对其做出相应的调整,以获得并维持企业的竞争优势。然而,京东在应用价值链成本管... 随着互联网的快速发展,我国的电商企业如雨后春笋般涌现,京东作为电商行业的巨头企业,率先在本企业的成本管理模式中运用价值链理论,并根据企业自身的情况对其做出相应的调整,以获得并维持企业的竞争优势。然而,京东在应用价值链成本管理方面仍存在一些亟待解决的问题,如销售环节的增值服务有些欠缺,配送环节的自建物流体系的资金投入过大导致的资金流问题,支付环节的自建支付方式不具竞争优势。本文通过阅读大量文献并进行充分研究分析后,认为京东要想解决企业自身存在的问题,就要从以下几方面入手:一是根据消费者的反馈,结合企业运作体系改善在销售环节出现的售前服务欠缺的问题;二是站在企业长远发展的战略角度,对企业的资金进行合理分配,对于自建物流体系的资金投入做出合理调整;三是在充分了解第三方支付市场的基础上,对本企业的自建支付系统重新进行定位,找到自己的竞争优势与劣势,充分发挥竞争优势的同时避免劣势,以获取消费者的认可与信心。 展开更多

关键词 价值链 电商企业 成本管理 京东

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基于能力重塑的电商企业战略转型 被引量：3

15

作者 胡波 刘志斌 魏振香 《企业经济》 CSSCI 北大核心 2017年第4期60-65,共6页

在"互联网+"和大数据背景下,我国电商企业的竞争环境发生变化,不仅行业内竞争激烈,而且跨界竞争的现象也很普遍。电商企业如何发挥现有优势,成功实现战略转型,实现可持续发展,是目前电商企业亟待解决的瓶颈问题。本文首先分... 在"互联网+"和大数据背景下,我国电商企业的竞争环境发生变化,不仅行业内竞争激烈,而且跨界竞争的现象也很普遍。电商企业如何发挥现有优势,成功实现战略转型,实现可持续发展,是目前电商企业亟待解决的瓶颈问题。本文首先分析了电商企业进行战略转型的动因及能力重塑的需求,在此基础上,借鉴亚马逊和e Bay两大国际电商巨头在中国市场的得失经验,基于阿里巴巴、京东等国内电商企业进行战略转型所处的环境,从风险识别能力、线上线下能力、物流配送能力三个关键方面论述了电商企业能力重塑需求点;阐述战略转型的六大关键要素,最后提出了战略转型路径。 展开更多

关键词 电商企业 能力重塑 战略转型 关键要素

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基于数据库的电商企业畅销产品成因调查方法研究

16

作者 章丽 《西安航空学院学报》 2021年第2期53-58,共6页

传统的电商企业畅销产品成因调查方法在数据量较大时,难以维持高水平的可靠性。为此,提出基于数据库的电商企业畅销产品成因调查方法分析。使用WiFi感应器采用用户手持移动设备MAC地址,与消费行为相匹配,获得用户消费记录和对应的商品... 传统的电商企业畅销产品成因调查方法在数据量较大时,难以维持高水平的可靠性。为此,提出基于数据库的电商企业畅销产品成因调查方法分析。使用WiFi感应器采用用户手持移动设备MAC地址,与消费行为相匹配,获得用户消费记录和对应的商品销售记录,优化数据库结构,建立数据库恢复机制,将数据保存到数据库中,使用关联分类挖掘算法,挖掘出与产品畅销相关的数据,作为电商企业畅销产品成因调查结果,完成畅销产品成因调查。实验结果表明,提出的基于数据库的电商企业畅销产品成因调查方法数据质量高、抗压能力强,可靠性得到了提高。 展开更多

关键词 数据库 电商企业 畅销产品 成因调查

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“互联网+”供应链金融 开启“三农”服务新模式——基于大丰村镇银行“三位一体”的供应链金融模式探索 被引量：9

17

作者 叶松勤 罗殷卉 孙蕾 《金融教育研究》 2018年第5期19-32,共14页

服务"三农"是村镇银行的设立初衷,为建设社会主义新农村作贡献。然而,在具体的运营过程中,村镇银行基于风险控制的考虑,忽略了对无抵押物、缺少担保农户的金融服务,这有悖于村镇银行设立的初衷,其主要原因是村镇银行在对接农... 服务"三农"是村镇银行的设立初衷,为建设社会主义新农村作贡献。然而,在具体的运营过程中,村镇银行基于风险控制的考虑,忽略了对无抵押物、缺少担保农户的金融服务,这有悖于村镇银行设立的初衷,其主要原因是村镇银行在对接农户时面临着较大的困境。基于该现状,深入探讨了村镇银行对接农户时面临的困境及其成因,进而提出村镇银行、搬农网与农民专业合作社"三位一体"的供应链金融模式,使村镇银行、农民专业合作社与优质电商构成"经济共同体",从而实现三方共赢,为打通农村金融服务最后一公里,有效缓解"三农"难题提供一种新思路。 展开更多

关键词 村镇银行 优质电商 农民专业合作社 三位一体 供应链金融

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我国跨境电商企业创新绩效提升组态路径研究——基于模糊集定性比较分析(fsQCA)

18

作者 刘中艳 吴依铃 曾宪武 《科技创业月刊》 2024年第6期19-24,共6页

为促进跨境电商企业的创新发展,基于资源基础理论和资源依赖理论,以142家跨境电商企业为研究样本,运用模糊集定性比较分析(fsQCA)方法,从企业内部资源与外部环境出发,研究跨境电商企业创新绩效的组态路径和作用机制。研究结果表明:我国... 为促进跨境电商企业的创新发展,基于资源基础理论和资源依赖理论,以142家跨境电商企业为研究样本,运用模糊集定性比较分析(fsQCA)方法,从企业内部资源与外部环境出发,研究跨境电商企业创新绩效的组态路径和作用机制。研究结果表明:我国跨境电商企业产生高创新绩效的路径有两条,即人财-竞争并重型和竞争-财力并重型,产生非高创新绩效的路径有3条;通过对组态路径的分析发现,财力资源、人力资源和企业竞争地位在促进跨境电商企业创新绩效中具有重要作用。研究结论有助于深化对多要素配置下企业创新绩效复杂影响机制的认识,并为跨境电商企业提升创新绩效提供借鉴。 展开更多

关键词 跨境电商企业 创新绩效 组态路径 fsQCA

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内地旅游电商对澳门的推介——基于网站内容的分析 被引量：2

19

作者 黄继华 任欣颖 《河北旅游职业学院学报》 2018年第3期13-17,共5页

在问卷调查和权威排名的基础上,本文筛选了8个内地游客经常使用的旅游电商网站。通过对网站内容的挖掘,对首页、站内搜索结果、网站榜单、特色栏目等处与澳门有关的产品及信息进行了分析,以考察旅游电商网站针对澳门提供信息的质量、产... 在问卷调查和权威排名的基础上,本文筛选了8个内地游客经常使用的旅游电商网站。通过对网站内容的挖掘,对首页、站内搜索结果、网站榜单、特色栏目等处与澳门有关的产品及信息进行了分析,以考察旅游电商网站针对澳门提供信息的质量、产品供给状况、目的地形象、热点推荐等推介效果,并提出了相关建议。 展开更多

关键词 推介 内地 旅游电商 澳门

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内地游客与旅游电商:使用习惯、趋势及建议 被引量：1

20

作者 任欣颖 黄继华 《广东农工商职业技术学院学报》 2017年第4期70-73,共4页

旅游电商近些年来发展异常迅速,已经成为游客旅行的重要选择之一。该文通过问卷,首先对内地游客使用旅游电商的习惯进行了调查。调查发现:旅游电商是国内游客的普遍选择,而且游客会选择两个以上的旅游电商实现旅游消费;目的地对国内游... 旅游电商近些年来发展异常迅速,已经成为游客旅行的重要选择之一。该文通过问卷,首先对内地游客使用旅游电商的习惯进行了调查。调查发现:旅游电商是国内游客的普遍选择,而且游客会选择两个以上的旅游电商实现旅游消费;目的地对国内游客选择旅游电商有一定影响;旅游攻略、住宿、交通和门票等是自助游客重点关注的内容;知名本土旅游电商和微信公众号是国内游客的主要选择。同时结合最新的发展趋势,提出了本土旅游电商满足国内游客使用习惯和需求的相关建议。 展开更多

关键词 内地 旅游电商 使用习惯 趋势 建议

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