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多技能呼叫中心排班算法研究 被引量：15
1
作者 苏强 赵飞 《系统工程理论与实践》 EI CSSCI CSCD 北大核心 2015年第1期239-246,共8页
对多技能呼叫中心的排班问题进行了系统研究.采用考虑顾客放弃的Erlan争A模型计算人力需求,应用动态集合覆盖算法解决多技能排班路由问题,针对多技能优化排班问题设计开发相应的启发式算法,并应用某呼叫中心的实际数据验证了算法的计算... 对多技能呼叫中心的排班问题进行了系统研究.采用考虑顾客放弃的Erlan争A模型计算人力需求,应用动态集合覆盖算法解决多技能排班路由问题,针对多技能优化排班问题设计开发相应的启发式算法,并应用某呼叫中心的实际数据验证了算法的计算效率和优化效果.此外,对不同人力分组方案和不同班时拆分方案进行了一系列试验计算,发现分组细化和班时细分都能够提升排班效果,相比而言班时拆分对排班效果的影响作用更加显著. 展开更多
关键词 呼叫中心 多技能排班 动态集合覆盖算法 启发式算法
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多渠道物流联络中心排班算法研究 被引量：1
2
作者 曹应茹 李军祥 《物流工程与管理》 2015年第11期109-110,114,共3页
联络中心是对呼叫中心的发展,排班问题是联络中心的核心问题。针对联络中心的排班问题,考虑班次和人力资源分配等限制条件,采用Erlang-C模型计算人力需求,应用动态集合覆盖算法建立了相应的数学模型,并结合某联络中心的数据验证了算法... 联络中心是对呼叫中心的发展,排班问题是联络中心的核心问题。针对联络中心的排班问题,考虑班次和人力资源分配等限制条件,采用Erlang-C模型计算人力需求,应用动态集合覆盖算法建立了相应的数学模型,并结合某联络中心的数据验证了算法的计算效率和优化结果。 展开更多
关键词 联络中心 多渠道排班 动态集合覆盖算法
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