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B2C模式下影响消费者网上购物行为因素研究 被引量：5
1
作者 秦路华 《山西科技》 2010年第6期31-33,共3页
网上商场的虚拟性、网上支付的风险性以及商品配送的滞后性,都会影响到消费者的购买行为,以网络购物消费者为研究对象,从服务、安全、便利、产品、成本、体验6个方面进行了研究,并进行了回归分析,结果表明顾客感知价值在体验、安全、成... 网上商场的虚拟性、网上支付的风险性以及商品配送的滞后性,都会影响到消费者的购买行为,以网络购物消费者为研究对象,从服务、安全、便利、产品、成本、体验6个方面进行了研究,并进行了回归分析,结果表明顾客感知价值在体验、安全、成本、服务、产品和便利的6个方面对顾客信任度、顾客满意度、顾客忠诚度存在显著正向影响。 展开更多
关键词 感知价值 顾客满意 顾客信任 服务忠诚
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苏皖地区移动通信业顾客资产实证研究——以关系资产为视角
2
作者 崔海云 朱泽天 《安徽商贸职业技术学院学报》 2010年第3期30-33,共4页
以苏皖地区中国移动和中国联通的高校顾客为调研对象,结合移动通信企业经营管理实践,提出顾客资产与关系资产及其驱动因素之间的关系假设,通过实证研究的方法对其进行检验,并得出如下结论:顾客信任在关系资产乃至顾客资产的提升里扮演... 以苏皖地区中国移动和中国联通的高校顾客为调研对象,结合移动通信企业经营管理实践,提出顾客资产与关系资产及其驱动因素之间的关系假设,通过实证研究的方法对其进行检验,并得出如下结论:顾客信任在关系资产乃至顾客资产的提升里扮演了相当重要的角色;顾客满意对顾客资产起着举足轻重的作用。 展开更多
关键词 顾客资产 关系资产 顾客信任 顾客满意 实证研究
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中印软件外包企业客户信任影响因素的对比研究
3
作者 常静 《科技情报开发与经济》 2010年第11期101-103,115,共4页
在软件外包领域,越来越多的外包提供商开始重视与客户建立长期关系,能否让客户建立起对外包服务提供商的信任,是外包服务提供商取得订单的关键。通过实证调研比较,介绍了研究方法,分析了中印软件外包产业客户信任的影响因素,并对中国软... 在软件外包领域,越来越多的外包提供商开始重视与客户建立长期关系,能否让客户建立起对外包服务提供商的信任,是外包服务提供商取得订单的关键。通过实证调研比较,介绍了研究方法,分析了中印软件外包产业客户信任的影响因素,并对中国软件外包企业开拓海外市场,建立客户信任提出了对策和建议。 展开更多
关键词 软件外包 客户信任 影响因素
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