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B2C电子商务环境顾客感知价值研究 被引量:4
1
作者 崔林 葛世伦 《价值工程》 2011年第23期43-44,共2页
互联网的应用普及,改变了人们传统的购物模式。这种新兴的经济环境,迫使企业为了寻求新的竞争优势,不得不把目光投向了企业的外部顾客。在当今B2C电子商务模式迅猛发展的形势下,对顾客感知价值及其内涵的研究就显得尤为重要,它有助于B2... 互联网的应用普及,改变了人们传统的购物模式。这种新兴的经济环境,迫使企业为了寻求新的竞争优势,不得不把目光投向了企业的外部顾客。在当今B2C电子商务模式迅猛发展的形势下,对顾客感知价值及其内涵的研究就显得尤为重要,它有助于B2C电子商务企业找到提升顾客感知价值的途径。文章首先回顾了国内外有关顾客感知价值的文献研究,然后结合我国电子商务的发展环境,对B2C环境下的顾客感知价值进行了分析,并就企业提升顾客的感知价值给出一些浅见。 展开更多
关键词 B2C 顾客感知价值 感知利得 感知利失
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高等教育顾客感知服务价值的实证研究 被引量:14
2
作者 胡子祥 李小平 《四川师范大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2006年第5期48-55,共8页
高等教育顾客感知服务价值是指高等教育顾客基于高等教育服务质量和其全部付出,而对于高等教育总体效用的一个综合性评价,它包括四个维度:经济性价值、形象性价值、认知性价值、功能性价值。高等教育顾客感知服务价值对顾客满意感有直... 高等教育顾客感知服务价值是指高等教育顾客基于高等教育服务质量和其全部付出,而对于高等教育总体效用的一个综合性评价,它包括四个维度:经济性价值、形象性价值、认知性价值、功能性价值。高等教育顾客感知服务价值对顾客满意感有直接的影响,并通过顾客满意感间接影响顾客行为意向。 展开更多
关键词 高等教育 顾客感知服务价值 顾客满意感 顾客行为意向
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基于顾客感知价值的顾客满意研究 被引量:185
3
作者 白长虹 廖伟 《南开学报(哲学社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2001年第6期14-20,共7页
越来越多的企业将顾客满意视为最重要的成功因素。企业界和学术界以往把产品或服务质量作为决定顾客满意的主要驱动因素 ,比较忽视顾客在交易全过程各种形式的付出。顾客感知价值是顾客对产品与服务在权衡利得与利失基础上形成的评价与... 越来越多的企业将顾客满意视为最重要的成功因素。企业界和学术界以往把产品或服务质量作为决定顾客满意的主要驱动因素 ,比较忽视顾客在交易全过程各种形式的付出。顾客感知价值是顾客对产品与服务在权衡利得与利失基础上形成的评价与偏好 ,是决定顾客满意的重要前提。顾客感知价值与顾客满意间存在层次上的互动 ,从而形成不同层次的顾客满意。 展开更多
关键词 顾客满意 顾客感知价值 营销效应 获利能力 再购买意愿 顾客忠诚 顾客价值 顾客保留 市场占有率
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服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究 被引量:142
4
作者 白长虹 刘炽 《南开管理评论》 CSSCI 2002年第6期64-69,共6页
忠诚的顾客是企业生存和发展的基础,服务业的迅速发展要求业界和学界深入了解服务业顾客忠诚的确切含义、构成及其决定因素。本文对西方学者在服务业顾客忠诚领域的相关研究进行了回顾和梳理,从直接影响和间接影响途径探讨了它的关键决... 忠诚的顾客是企业生存和发展的基础,服务业的迅速发展要求业界和学界深入了解服务业顾客忠诚的确切含义、构成及其决定因素。本文对西方学者在服务业顾客忠诚领域的相关研究进行了回顾和梳理,从直接影响和间接影响途径探讨了它的关键决定因素,并引入顾客价值概念诠释顾客忠诚的成因,最后提出若干基于顾客价值进行顾客忠诚管理的建议。 展开更多
关键词 服务企业 顾客忠诚 决定因素 营销效应 顾客满意 顾客价值 服务质量
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基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析 被引量:175
5
作者 范秀成 罗海成 《南开管理评论》 CSSCI 2003年第6期41-45,共5页
随着服务业在社会经济发展中的地位日益突出,服务企业竞争力问题开始引起学术界关注。本文将顾客感知价值嵌入传统的企业战略研究范式之中,阐述了顾客感知价值与企业竞争力的关系;在剖析了顾客感知价值概念及其决定因素的基础上,结合服... 随着服务业在社会经济发展中的地位日益突出,服务企业竞争力问题开始引起学术界关注。本文将顾客感知价值嵌入传统的企业战略研究范式之中,阐述了顾客感知价值与企业竞争力的关系;在剖析了顾客感知价值概念及其决定因素的基础上,结合服务的基本特性提出了通过改善顾客感知价值提升服务企业竞争力的策略。 展开更多
关键词 顾客感知价值 服务业 企业竞争力 企业绩效 企业战略 价值主张
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哪些因素影响消费者的在线购买决策?——顾客感知价值的驱动作用 被引量:97
6
作者 李宗伟 张艳辉 栾东庆 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2017年第8期136-146,共11页
消费者在线购买决策究竟受到哪些因素影响?本文指出在网络购物模式下,顾客感知价值包括产品感知价值、服务感知价值和社会感知价值三个维度,并据此构建了在线购买决策影响模型,采集汇总了淘宝网消费者海量购买数据。通过大样本分析,发... 消费者在线购买决策究竟受到哪些因素影响?本文指出在网络购物模式下,顾客感知价值包括产品感知价值、服务感知价值和社会感知价值三个维度,并据此构建了在线购买决策影响模型,采集汇总了淘宝网消费者海量购买数据。通过大样本分析,发现在线评论长度、商品销量、卖家信用等级、卖家DSR服务评分及开店时长对消费者的在线购买决策具有正向影响作用。在体验型产品中,评论次数、商品价格、商品销量对消费者购买意愿的作用更加明显。 展开更多
关键词 在线购买决策 顾客感知价值 影响因素
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顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的关系研究述评 被引量:76
7
作者 白琳 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2009年第1期87-93,共7页
本文介绍了顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的概念内涵和三者关系研究的4种模型,并针对这4种模型介绍了国外相应的实证研究成果,最后指出了当前研究的不足和造成差异性结论的原因。
关键词 顾客感知价值 顾客满意 行为倾向
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多渠道整合质量对线上购买意愿的作用机理研究 被引量:72
8
作者 吴锦峰 常亚平 潘慧明 《管理科学》 CSSCI 北大核心 2014年第1期86-98,共13页
与纯网络零售商相比,传统零售商在拓展线上业务方面具有多渠道的优势,但往往由于线上、线下渠道的整合水平太低而无法发挥该优势。从传统零售商的视角探讨多渠道整合质量对线上购买意愿的作用机理,分析顾客对多渠道整合质量构成的评价... 与纯网络零售商相比,传统零售商在拓展线上业务方面具有多渠道的优势,但往往由于线上、线下渠道的整合水平太低而无法发挥该优势。从传统零售商的视角探讨多渠道整合质量对线上购买意愿的作用机理,分析顾客对多渠道整合质量构成的评价如何通过线上顾客感知价值影响线上购买意愿;开发测量多渠道整合质量和线上顾客感知价值的量表,构建多渠道整合质量对线上购买意愿影响的理论模型,以有过多渠道购物经历的消费者为样本,通过在线发放电子问卷的形式,采用多元线性回归对假设和中介效应进行检验。研究结果表明,多渠道整合质量可划分为服务构造透明度、过程一致性、信息一致性和业务关联性4个维度,服务构造透明度、过程一致性和业务关联性通过线上顾客感知价值的3个维度积极影响线上购买意愿,信息一致性对线上顾客感知价值的影响不显著,与线上结果性价值和线上情感性价值相比,线上程序性价值对线上购买意愿的影响较弱。研究结论为传统零售商利用多渠道的优势拓展线上业务提供新的思路和理论指导。 展开更多
关键词 多渠道整合质量 线上购买意愿 传统零售商 顾客感知价值
原文传递
顾客价值驱动要素剖析 被引量:35
9
作者 成海清 《软科学》 CSSCI 2007年第2期48-51,59,共5页
在回顾相关理论的基础上,提出了一种顾客价值定义,重点分析了顾客价值的主驱动要素和相应的亚驱动要素。并对顾客感知价值要素和顾客感知成本要素的对应关系进行了讨论。
关键词 顾客价值 驱动要素 顾客感知价值 顾客感知成本
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农产品顾客感知价值及其对购买意愿的影响——基于认证农产品的实证分析 被引量:44
10
作者 张国政 彭承玉 +1 位作者 张芳芳 杨亦民 《湖南农业大学学报(社会科学版)》 CSSCI 2017年第2期24-28,共5页
根据顾客感知价值理论和农产品质量安全特性提出了农产品顾客感知价值的功能价值、经济价值、安全价值、环境友好价值和情感价值等五个构成维度,并基于长沙市498份消费者认证农产品问卷调查数据实证分析了农产品顾客感知价值五个维度对... 根据顾客感知价值理论和农产品质量安全特性提出了农产品顾客感知价值的功能价值、经济价值、安全价值、环境友好价值和情感价值等五个构成维度,并基于长沙市498份消费者认证农产品问卷调查数据实证分析了农产品顾客感知价值五个维度对消费者购买意愿的影响。结果表明:农产品顾客感知价值的五个构成维度对消费者的认证农产品购买意愿均具有显著正向影响,其中质量安全价值的影响最为显著。 展开更多
关键词 农产品 顾客感知价值 购买意愿 质量安全
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电子服务质量对顾客契合的影响:顾客感知价值的中介效应 被引量:36
11
作者 王高山 张新 +1 位作者 徐峰 丁晓燕 《大连理工大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2019年第2期67-76,共10页
在社会化商务中,企业维持顾客忠诚变得比以前更加困难,越来越多的企业转向顾客契合战略。顾客契合不同于顾客忠诚,其机理无法用传统的顾客满意度模型(质量-满意-忠诚关系模型)进行解释,而是存在更为复杂的动机。文章在顾客满意度模型基... 在社会化商务中,企业维持顾客忠诚变得比以前更加困难,越来越多的企业转向顾客契合战略。顾客契合不同于顾客忠诚,其机理无法用传统的顾客满意度模型(质量-满意-忠诚关系模型)进行解释,而是存在更为复杂的动机。文章在顾客满意度模型基础上,结合动机理论,从满足动机所获得的价值视角,综合研究顾客契合的机理。首先采用探索性因子分析和验证性因子分析探究了电子服务质量和顾客契合测量模型;其次,采用结构方程模型分析顾客感知价值在电子服务质量和顾客契合之间的中介效应。实证结果表明,实用价值和享乐价值在电子服务质量和态度契合之间具有中介效应,实用价值在电子服务质量和再惠顾之间具有中介效应,社会价值在电子服务质量和社交互动之间具有中介效应。研究结果可为社会化商务企业改善顾客关系提供可操作的建议。 展开更多
关键词 电子服务质量 顾客契合 顾客感知价值 中介效应
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营销策略对品牌忠诚的影响:顾客感知价值的中介作用 被引量:36
12
作者 郑文清 胡国珠 冯玉芹 《经济经纬》 CSSCI 北大核心 2014年第6期90-95,共6页
笔者以"耐克"为测试品牌,采用文献研究、焦点小组访谈、问卷调研等方法,在构建营销策略、顾客感知价值和品牌忠诚三者之间概念模型的基础上,运用结构方程模型进行分析,实证研究营销策略、顾客感知价值对品牌忠诚的影响。研究... 笔者以"耐克"为测试品牌,采用文献研究、焦点小组访谈、问卷调研等方法,在构建营销策略、顾客感知价值和品牌忠诚三者之间概念模型的基础上,运用结构方程模型进行分析,实证研究营销策略、顾客感知价值对品牌忠诚的影响。研究发现:营销策略对顾客感知价值具有显著的效应;营销策略和顾客感知价值对品牌忠诚均具有明显的影响;顾客感知价值是营销策略作用于品牌忠诚的中介变量,营销策略更多的是通过顾客感知价值影响品牌忠诚。 展开更多
关键词 营销策略 顾客感知价值 品牌忠诚 中介作用
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我国家用汽车顾客感知价值及提升策略研究 被引量:36
13
作者 王宗水 赵红 秦绪中 《中国管理科学》 CSSCI 北大核心 2016年第2期125-133,共9页
本文通过构建顾客感知价值五要素模型,探索家用汽车消费过程中主要驱动要素与感知价值之间的关系。归纳了顾客感知价值及其驱动要素相关理论,从家用汽车产品质量感知、服务质量感知、品牌价值感知、绿色价值感知和价格感知五个方面构建... 本文通过构建顾客感知价值五要素模型,探索家用汽车消费过程中主要驱动要素与感知价值之间的关系。归纳了顾客感知价值及其驱动要素相关理论,从家用汽车产品质量感知、服务质量感知、品牌价值感知、绿色价值感知和价格感知五个方面构建顾客感知价值构成要素模型。通过SPSS18.0对2013年1月-2月收集的223份有效问卷进行信度、效度检验,运用AMOS17.0构建结构方程模型,并进行拟合度检验。结果显示产品质量感知、服务质量感知、品牌价值感知和绿色价值感知与顾客感知价值呈正相关关系,顾客对品牌价值、服务质量和绿色价值的感知对感知价值的影响略高于对产品质量的感知;价格感知方面:价格与汽车基本性能的匹配度、价格与同类其他品牌汽车比较的满意度、价格整体的合理性与顾客家用汽车感知价值呈正相关关系,且前两者对顾客感知价值的影响明显高于价格整体的合理性。最后,结合实证研究结果,提出提升家用汽车顾客感知价值的策略。 展开更多
关键词 顾客感知价值 五要素模型 家用汽车 提升策略
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生活方式、顾客感知价值对中国消费者购买行为影响 被引量:27
14
作者 潘煜 高丽 王方华 《系统管理学报》 北大核心 2009年第6期601-607,共7页
主要研究生活方式直接或通过顾客感知价值间接对中国消费者购买行为的影响。选择手机作为研究对象,上海作为样本的选择地点,在问卷调查的基础上,借助探索性因子分析和确认性因子分析,获得生活方式、顾客感知价值2个度量量表。随后,用结... 主要研究生活方式直接或通过顾客感知价值间接对中国消费者购买行为的影响。选择手机作为研究对象,上海作为样本的选择地点,在问卷调查的基础上,借助探索性因子分析和确认性因子分析,获得生活方式、顾客感知价值2个度量量表。随后,用结构方程对生活方式、顾客感知价值与中国消费者购买行为之间的关系进行了研究。发现:生活方式直接影响消费者购买行为,间接通过顾客感知价值影响消费者购买行为。最后,提出了一个基于生活方式和顾客感知价值的市场划分方法,帮助企业针对消费群体定位、设计、生产、完善产品和实施有效的市场营销策略。 展开更多
关键词 生活方式 顾客感知价值 购买行为 结构方程
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关于我国数据产品定价机制研究——基于客户感知价值理论的分析 被引量:30
15
作者 熊励 刘明明 许肇然 《价格理论与实践》 CSSCI 北大核心 2018年第4期147-150,共4页
数据的流通和交易是大数据发展的基础,数据产品的合理定价已成为各方迫切的需求。本文分析了数据定价的产权定位模糊、数据格式非标准化、数据产品的网络外部性和交易各方的不确定性等制约因素,从价格价值、功能价值、竞争价值、情感价... 数据的流通和交易是大数据发展的基础,数据产品的合理定价已成为各方迫切的需求。本文分析了数据定价的产权定位模糊、数据格式非标准化、数据产品的网络外部性和交易各方的不确定性等制约因素,从价格价值、功能价值、竞争价值、情感价值和社会价值五个维度提出了基于客户感知价值的数据产品定价机制,并在模拟定价案例中进行了实际操作。此研究成果能为数据交易平台与数据交易市场的建设发展提供理论指导建议。 展开更多
关键词 数据交易 数据定价 客户感知价值 模拟定价
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自我效能感、说服抵制对消费者社会化商务模式接受意愿的影响机理研究 被引量:26
16
作者 刘新民 李芳 王松 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2017年第6期202-213,共12页
本文从消费者心理预期和认知能力的视角出发,探讨自我效能感和说服抵制对消费者接受社会化商务模式行为意愿的影响和作用机理,建立了从感知价值到使用意愿的"认知-预期-意愿"概念模型,并通过问卷调查收集数据对概念模型进行... 本文从消费者心理预期和认知能力的视角出发,探讨自我效能感和说服抵制对消费者接受社会化商务模式行为意愿的影响和作用机理,建立了从感知价值到使用意愿的"认知-预期-意愿"概念模型,并通过问卷调查收集数据对概念模型进行了检验。研究结果显示:从社会化商务模式的价值感知到消费者接受意愿中,自我效能感和说服抵制起到了共同的中介作用,自我效能感的正向作用略大于说服抵制的负向抵消;感知价值和自我效能感都对说服抵制有较强的削弱作用,其中感知价值的各个维度的影响作用存在不同;消费者一般自我效能感对社会化商务感知价值和此模式下的自我效能感都有显著的正向促进作用。对消费者价值感知到最终意愿形成过程影响机理的剖析,有助于深化对消费者认知行为的理解,可以为社会化商务模式的改进与发展提供有益的参考。 展开更多
关键词 自我效能感 说服抵制 社会化商务 消费者接受意愿 消费者感知价值
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顾客参与对顾客感知价值的影响:基于心理账户理论 被引量:24
17
作者 汪涛 崔楠 杨奎 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2009年第11期81-88,共8页
心理账户理论认为消费者在购买一个产品时会在心里打开一个账户,并倾向于在心理上将利益和损失结合起来,以规避和降低先前支出带来的损失痛苦感,因为在面临一项经济交易时,消费者遵循"享乐主义加工"的原则,追求利益最大化或... 心理账户理论认为消费者在购买一个产品时会在心里打开一个账户,并倾向于在心理上将利益和损失结合起来,以规避和降低先前支出带来的损失痛苦感,因为在面临一项经济交易时,消费者遵循"享乐主义加工"的原则,追求利益最大化或满意最大化。文章从心理账户的禀赋效应和支付贬值视角探讨顾客参与对顾客感知价值影响的中间心理过程,以便我们更好地理解顾客参与怎样影响消费者得失感知以及消费者在参与中为什么倾向于放大利益感知和缩小损失感知,这对于企业的营销实践具有一定的指导意义。 展开更多
关键词 顾客参与 顾客感知价值 心理账户 禀赋效应 支付贬值
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基于顾客参与的顾客感知价值管理策略研究 被引量:22
18
作者 刘文波 陈荣秋 《武汉科技大学学报(社会科学版)》 2009年第1期49-54,共6页
在当前体验经济时代,顾客的适度和有效参与可以增强顾客对产品(服务)的价值感知,降低顾客对产品(服务)质量的风险感知,减少产品(服务)获取成本,可以给顾客带来体验价值、关系价值、学习价值和心理利益价值等。基于顾客参与与顾客感知价... 在当前体验经济时代,顾客的适度和有效参与可以增强顾客对产品(服务)的价值感知,降低顾客对产品(服务)质量的风险感知,减少产品(服务)获取成本,可以给顾客带来体验价值、关系价值、学习价值和心理利益价值等。基于顾客参与与顾客感知价值之间的关系,提出了顾客感知价值管理策略:让顾客参与企业的经营活动,共创价值;建立顾客选择机制,鼓励顾客参与;设计顾客参与导向的业务流程,重视技术革新;建立顾客参与的回报机制;通过顾客参与,缩小企业和顾客的价值认知差距;建立和完善顾客参与的服务补救机制。 展开更多
关键词 顾客参与 顾客感知价值 策略
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中西方文化遗产旅游者感知价值差异研究 被引量:23
19
作者 隋丽娜 李颖科 程圩 《旅游科学》 CSSCI 2009年第6期14-20,共7页
通过多维度多指标体系构建了文化遗产旅游者感知价值的测量量表,对比分析了中西方游客的感知价值差异。研究发现文化遗产旅游者感知价值由效率价值、质量价值、成本价值、服务价值、社会价值与享乐价值六个维度构成,除成本价值与感知价... 通过多维度多指标体系构建了文化遗产旅游者感知价值的测量量表,对比分析了中西方游客的感知价值差异。研究发现文化遗产旅游者感知价值由效率价值、质量价值、成本价值、服务价值、社会价值与享乐价值六个维度构成,除成本价值与感知价值负相关外,其他均正向影响感知价值。中西方游客在质量价值、成本价值和享乐价值的感知上存在显著差异。 展开更多
关键词 文化遗产旅游者 顾客感知价值 中西方游客
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营销策略对顾客感知价值的驱动研究 被引量:22
20
作者 郑文清 李玮玮 《当代财经》 CSSCI 北大核心 2012年第11期80-89,共10页
以住宅家具行业为例,在构建企业营销策略对顾客感知价值驱动模型的基础上,应用结构方程模型,从基于顾客感知的视角,实证研究了营销策略对顾客感知价值的影响。研究发现:营销策略中的款式设计、产品/服务质量、价格、广告支出和价格促销... 以住宅家具行业为例,在构建企业营销策略对顾客感知价值驱动模型的基础上,应用结构方程模型,从基于顾客感知的视角,实证研究了营销策略对顾客感知价值的影响。研究发现:营销策略中的款式设计、产品/服务质量、价格、广告支出和价格促销对顾客感知价值均有显著的作用,进一步检验了质量、价格和服务的驱动作用,同时验证了广告支出和价格促销对顾客感知价值的驱动作用,对企业提高顾客感知价值具有重要的意义。 展开更多
关键词 顾客感知价值 营销策略 住宅家具
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