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利用信任支持度构建客户信任网络 被引量：4
1
作者 丛丽晖 王科 夏秀峰 《计算机工程与应用》 CSCD 2012年第6期110-113,共4页
利用信任的社会性质进行信任传递,可有效缓解数据稀疏的问题,提高推荐系统的覆盖率和准确率。目前对信任网络的研究存在信任模型建立不准确、信任传递机制复杂与失真等问题。为准确表述信任网络中的客户信任关系,引入信任支持度的概念,... 利用信任的社会性质进行信任传递,可有效缓解数据稀疏的问题,提高推荐系统的覆盖率和准确率。目前对信任网络的研究存在信任模型建立不准确、信任传递机制复杂与失真等问题。为准确表述信任网络中的客户信任关系,引入信任支持度的概念,提出了一种信任度与信任支持度相结合的客户信任模型;制定了符合信任社会性的传递规则,构建了基于该模型的客户信任网络,并设计了相应的个性化推荐算法。实验结果表明,此模型提高了推荐系统的覆盖率、准确率及推荐质量。 展开更多
关键词 电子商务 客户信任网络 信任度 信任支持度
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复杂客户网络波及效应研究
2
作者 李东军 《东北大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2011年第1期29-32,37,共5页
在现实生活中,随着客户地位的不断提升,企业越来越看重客户关系管理。客户对于企业的价值并不仅仅在于其对这个企业产品或服务的直接购买,还有网络波及价值,即因其向其他客户传播其消费体验而影响其他客户购买行为。在建立复杂客户网络... 在现实生活中,随着客户地位的不断提升,企业越来越看重客户关系管理。客户对于企业的价值并不仅仅在于其对这个企业产品或服务的直接购买,还有网络波及价值,即因其向其他客户传播其消费体验而影响其他客户购买行为。在建立复杂客户网络波及效应概念的基础上,对复杂客户网络波及效应的作用形式进行了分析,探讨了客户忠诚与复杂网络波及效应的关系。研究结果表明:口碑波及系数与客户态度忠诚度有关;商业波及系数与客户行为忠诚度有关。 展开更多
关键词 复杂客户网络 波及效应 客户忠诚
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