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数据挖掘在电信客户细分中的应用研究
被引量：
9
1
作者
许昌加
高阳
《成组技术与生产现代化》
2004年第1期43-46,共4页
把数据挖掘中聚类分类技术应用于基于客户价值矩阵的客户价值细分中,建立一种电信客户细分方法,为电信公司客户保持和营销提供决策依据.用样本进行实验,建立了各类价值客户的分类模型,得出结论.
关键词
数据挖掘
聚类
分类
客户细分
客户价值矩阵
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职称材料
顾客价值的确定和交付流程研究
被引量：
10
2
作者
王春霞
张明立
钱国明
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2006年第1期138-144,共7页
顾客价值的确定(CVD)和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容。本文在对现有顾客价值确定方法进行评价和分析的基础上,提出了一种确定顾客价值五步流程,这一流程既能够体现顾客价值的理性价值与感性价值的融合,同时,又能体现顾客...
顾客价值的确定(CVD)和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容。本文在对现有顾客价值确定方法进行评价和分析的基础上,提出了一种确定顾客价值五步流程,这一流程既能够体现顾客价值的理性价值与感性价值的融合,同时,又能体现顾客价值的静态价值和相对动态价值的融合。此外,本文还构建了基于CVD顾客价值综合分析矩阵,并设计了顾客价值交付循环模式。
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关键词
顾客价值
顾客价值确定
分析矩阵
价值交付
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职称材料
基于客户价值理论的国家科技文献中心用户分析
被引量：
4
3
作者
曾建勋
赖院根
+1 位作者
邓胜利
王丹丹
《情报学报》
CSSCI
北大核心
2011年第9期973-979,共7页
国家科技文献中心（NSTL）已成为国家科技文献信息资源的保障基地、国家科技文献信息服务的集成枢纽和国家科技文献信息服务发展的支持中心。随着网络化资源和服务集成的日益普及,NSTL的规模优势面临被削弱的风险。本文根据NSTL服务的...
国家科技文献中心（NSTL）已成为国家科技文献信息资源的保障基地、国家科技文献信息服务的集成枢纽和国家科技文献信息服务发展的支持中心。随着网络化资源和服务集成的日益普及,NSTL的规模优势面临被削弱的风险。本文根据NSTL服务的相关数据,将客户关系管理理论引入NSTL用户分析之中,对重点个人用户分析和用户价值矩阵分析,旨在发展潜在用户、对重点用户进行识别,最后总结了NSTL用户及其特征,并提出相应的用户服务模式和服务策略,对NSTL服务管理有指导意义。
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关键词
客户价值
用户分析
价值矩阵
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职称材料
企业与客户互动价值的评价
被引量：
1
4
作者
邓长寿
赵秉岩
《天津大学学报（社会科学版）》
2006年第5期341-344,共4页
已有的客户关系评价模型大多建立在企业与客户之间一方价值评价的基础之上,这些评价方法不能充分体现关系双方的意愿。在客户价值和客户贡献的基础上,沿用通用电气公司矩阵分析法,提出了一种基于企业与客户互动价值的客户关系评价模型,...
已有的客户关系评价模型大多建立在企业与客户之间一方价值评价的基础之上,这些评价方法不能充分体现关系双方的意愿。在客户价值和客户贡献的基础上,沿用通用电气公司矩阵分析法,提出了一种基于企业与客户互动价值的客户关系评价模型,为客户关系评价提供了一条新的途径。
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关键词
客户价值
客户贡献
通用电气公司矩阵
客户关系评价模型
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职称材料
基于顾客让渡价值的需求链策略选择
被引量：
1
5
作者
骆金鸿
《物流技术》
2011年第12期50-52,共3页
基于需求链策略和顾客让渡价值相关理论,分析顾客让渡价值与需求链策略之间的关系,构建起顾客成本与需求链类型的匹配矩阵,为企业进行需求链策略选择提供依据。
关键词
顾客让渡价值
需求链管理
匹配矩阵
需求链策略
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职称材料
基于顾客价值的企业市场创新行动路径研究
6
作者
成韵
陈国平
刘勇
《科技管理研究》
CSSCI
北大核心
2013年第8期223-227,共5页
以顾客价值为研究视角,研究企业市场创新的行动路径。描述企业市场创新的行动路径架构,建立企业业务单位战略模型,即顾客价值相对占有率和销售增长率双变量矩阵;重点阐述顾客价值相对占有率和业务单位销售额增长率的测量方法。根据矩阵...
以顾客价值为研究视角,研究企业市场创新的行动路径。描述企业市场创新的行动路径架构,建立企业业务单位战略模型,即顾客价值相对占有率和销售增长率双变量矩阵;重点阐述顾客价值相对占有率和业务单位销售额增长率的测量方法。根据矩阵结果选择企业市场创新模式,即渐进式市场创新和激变式市场创新模式。
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关键词
顾客价值
市场创新
双变量矩阵
顾客价值相对占有率
柯布-道格拉斯函数
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职称材料
基于聚类算法的零售业CRM数据挖掘的应用
7
作者
张秋霞
《现代计算机》
2004年第9期81-83,共3页
把数据挖掘中K-中心点聚类算法应用于基于客户价值矩阵的客户价值细分中,建立一种零售业客户细分方法,为零售超市客户保持和营销提供决策依据,并用样本进行实验,得出结论。
关键词
零售业
CRM
客户细分
客户价值
营销
超市
客户保持
聚类算法
数据挖掘
中心点
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职称材料
基于情感及影响力的微博用户群体特征分析——以A手机为例
被引量：
5
8
作者
何跃
尹小佳
朱超
《数据分析与知识发现》
CSSCI
CSCD
2017年第10期12-20,共9页
【目的】帮助企业实现精准营销,准确识别企业用户的群体特征。【方法】对微博文本进行情感分析,通过Ward聚类将微博发表者聚类成9类群体,并对微博用户进行影响力识别,从情感和影响力两个维度对各个用户群体进行分析,利用一种改进的客户...
【目的】帮助企业实现精准营销,准确识别企业用户的群体特征。【方法】对微博文本进行情感分析,通过Ward聚类将微博发表者聚类成9类群体,并对微博用户进行影响力识别,从情感和影响力两个维度对各个用户群体进行分析,利用一种改进的客户价值矩阵方法辨别不同用户群体的特征。【结果】实验结果表明:9类用户群体对A手机品牌情感倾向存在较大的差异。A手机更受喜欢追赶时髦的女性群体以及从事IT行业的用户青睐,并且该群体影响力较大,能更有效地影响消费者购买该手机。【局限】在进行用户影响力识别时,仅考虑常用指标,未考虑用户微博被转发之后的级联影响力以及其他影响指标。【结论】本文方法能够较为准确地识别企业用户的群体特征,为企业实现精准营销提供帮助。
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关键词
群体特征分析
情感分析
用户影响力识别
客户价值矩阵
原文传递
论价值管理在企业客户资本管理中的运用
被引量：
1
9
作者
郑顺杰
孙晓莹
《价值工程》
2006年第11期70-72,共3页
本文从价值管理的角度对企业客户资本管理进行了分析。在价值管理模式下,通过客户资本细分矩阵可以对客户资本投资进行决策,通过价值创造——价值获取矩阵可以对客户资本价值管理活动进行评估。
关键词
价值管理(VM)
客户资本
客户资本细分矩阵
价值创造——价值获取矩阵
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职称材料
题名
数据挖掘在电信客户细分中的应用研究
被引量：
9
1
作者
许昌加
高阳
机构
中南大学商学院
出处
《成组技术与生产现代化》
2004年第1期43-46,共4页
文摘
把数据挖掘中聚类分类技术应用于基于客户价值矩阵的客户价值细分中,建立一种电信客户细分方法,为电信公司客户保持和营销提供决策依据.用样本进行实验,建立了各类价值客户的分类模型,得出结论.
关键词
数据挖掘
聚类
分类
客户细分
客户价值矩阵
Keywords
data
mining
clustering
classifying
customer
segmentation
customer
value
matrix
分类号
O29 [理学—应用数学]
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职称材料
题名
顾客价值的确定和交付流程研究
被引量：
10
2
作者
王春霞
张明立
钱国明
机构
哈尔滨工业大学管理学院
出处
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2006年第1期138-144,共7页
基金
国家自然科学基金项目(70372045)
文摘
顾客价值的确定(CVD)和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容。本文在对现有顾客价值确定方法进行评价和分析的基础上,提出了一种确定顾客价值五步流程,这一流程既能够体现顾客价值的理性价值与感性价值的融合,同时,又能体现顾客价值的静态价值和相对动态价值的融合。此外,本文还构建了基于CVD顾客价值综合分析矩阵,并设计了顾客价值交付循环模式。
关键词
顾客价值
顾客价值确定
分析矩阵
价值交付
Keywords
customer
value
CVD
analysis
matrix
value
delivery
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
基于客户价值理论的国家科技文献中心用户分析
被引量：
4
3
作者
曾建勋
赖院根
邓胜利
王丹丹
机构
中国科学技术信息研究所
武汉大学信息资源研究中心
出处
《情报学报》
CSSCI
北大核心
2011年第9期973-979,共7页
基金
国家社会科学基金项目“基于引文的知识链接服务研究”（08BTQ022）研究成果之一
文摘
国家科技文献中心（NSTL）已成为国家科技文献信息资源的保障基地、国家科技文献信息服务的集成枢纽和国家科技文献信息服务发展的支持中心。随着网络化资源和服务集成的日益普及,NSTL的规模优势面临被削弱的风险。本文根据NSTL服务的相关数据,将客户关系管理理论引入NSTL用户分析之中,对重点个人用户分析和用户价值矩阵分析,旨在发展潜在用户、对重点用户进行识别,最后总结了NSTL用户及其特征,并提出相应的用户服务模式和服务策略,对NSTL服务管理有指导意义。
关键词
客户价值
用户分析
价值矩阵
Keywords
customer
value
user
analysis
value
matrix
分类号
G253 [文化科学—图书馆学]
下载PDF
职称材料
题名
企业与客户互动价值的评价
被引量：
1
4
作者
邓长寿
赵秉岩
机构
天津大学管理学院
江西九江学院商学院
出处
《天津大学学报（社会科学版）》
2006年第5期341-344,共4页
文摘
已有的客户关系评价模型大多建立在企业与客户之间一方价值评价的基础之上,这些评价方法不能充分体现关系双方的意愿。在客户价值和客户贡献的基础上,沿用通用电气公司矩阵分析法,提出了一种基于企业与客户互动价值的客户关系评价模型,为客户关系评价提供了一条新的途径。
关键词
客户价值
客户贡献
通用电气公司矩阵
客户关系评价模型
Keywords
customer
value
customer
contribution
General
Electric
matrix
evaluation
model
of
customer
relationship
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
基于顾客让渡价值的需求链策略选择
被引量：
1
5
作者
骆金鸿
机构
中南大学商学院
湖南环境生物职业技术学院
出处
《物流技术》
2011年第12期50-52,共3页
文摘
基于需求链策略和顾客让渡价值相关理论,分析顾客让渡价值与需求链策略之间的关系,构建起顾客成本与需求链类型的匹配矩阵,为企业进行需求链策略选择提供依据。
关键词
顾客让渡价值
需求链管理
匹配矩阵
需求链策略
Keywords
customer
delivered
value
demand
chain
management
match-making
matrix
demand
chain
strategy
分类号
F713.5 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
基于顾客价值的企业市场创新行动路径研究
6
作者
成韵
陈国平
刘勇
机构
武汉科技大学管理学院市场营销系
出处
《科技管理研究》
CSSCI
北大核心
2013年第8期223-227,共5页
基金
国家自然科学基金项目"顾客对服务失误的感知与抱怨动机:基于自我威胁与自我监控"(71072073)
2012年度湖北省教育厅人文社科青年项目"企业市场创新行动路径和持续竞争优势构建:顾客价值视角"(2012Q183)
2011年度武汉科技大学青年科技骨干项目"基于顾客价值的企业市场创新内涵和行动路径设计"(2011xz040)
文摘
以顾客价值为研究视角,研究企业市场创新的行动路径。描述企业市场创新的行动路径架构,建立企业业务单位战略模型,即顾客价值相对占有率和销售增长率双变量矩阵;重点阐述顾客价值相对占有率和业务单位销售额增长率的测量方法。根据矩阵结果选择企业市场创新模式,即渐进式市场创新和激变式市场创新模式。
关键词
顾客价值
市场创新
双变量矩阵
顾客价值相对占有率
柯布-道格拉斯函数
Keywords
customer
value
market
innovation
double
variables
matrix
relative
customer
value
occupancy
Cobb
-
Douglas
function
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F224 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
基于聚类算法的零售业CRM数据挖掘的应用
7
作者
张秋霞
机构
大连铁道学院电气信息工程分院
出处
《现代计算机》
2004年第9期81-83,共3页
文摘
把数据挖掘中K-中心点聚类算法应用于基于客户价值矩阵的客户价值细分中,建立一种零售业客户细分方法,为零售超市客户保持和营销提供决策依据,并用样本进行实验,得出结论。
关键词
零售业
CRM
客户细分
客户价值
营销
超市
客户保持
聚类算法
数据挖掘
中心点
Keywords
Data
Mining
Clustering
K-modes
Algorithm
customer
value
matrix
分类号
TP399 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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职称材料
题名
基于情感及影响力的微博用户群体特征分析——以A手机为例
被引量：
5
8
作者
何跃
尹小佳
朱超
机构
四川大学商学院
出处
《数据分析与知识发现》
CSSCI
CSCD
2017年第10期12-20,共9页
文摘
【目的】帮助企业实现精准营销,准确识别企业用户的群体特征。【方法】对微博文本进行情感分析,通过Ward聚类将微博发表者聚类成9类群体,并对微博用户进行影响力识别,从情感和影响力两个维度对各个用户群体进行分析,利用一种改进的客户价值矩阵方法辨别不同用户群体的特征。【结果】实验结果表明:9类用户群体对A手机品牌情感倾向存在较大的差异。A手机更受喜欢追赶时髦的女性群体以及从事IT行业的用户青睐,并且该群体影响力较大,能更有效地影响消费者购买该手机。【局限】在进行用户影响力识别时,仅考虑常用指标,未考虑用户微博被转发之后的级联影响力以及其他影响指标。【结论】本文方法能够较为准确地识别企业用户的群体特征,为企业实现精准营销提供帮助。
关键词
群体特征分析
情感分析
用户影响力识别
客户价值矩阵
Keywords
Group
Feature
Analysis
Sentiment
Analysis
User
Influence
Identification
customer
value
matrix
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
G252 [经济管理—产业经济]
原文传递
题名
论价值管理在企业客户资本管理中的运用
被引量：
1
9
作者
郑顺杰
孙晓莹
机构
山东经济学院
出处
《价值工程》
2006年第11期70-72,共3页
文摘
本文从价值管理的角度对企业客户资本管理进行了分析。在价值管理模式下,通过客户资本细分矩阵可以对客户资本投资进行决策,通过价值创造——价值获取矩阵可以对客户资本价值管理活动进行评估。
关键词
价值管理(VM)
客户资本
客户资本细分矩阵
价值创造——价值获取矩阵
Keywords
value
management（VM
）
customer
capital
customer
capital
subdivision
matrix
value
creation-
value
acquire
matrix
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
数据挖掘在电信客户细分中的应用研究
许昌加
高阳
《成组技术与生产现代化》
2004
9
下载PDF
职称材料
2
顾客价值的确定和交付流程研究
王春霞
张明立
钱国明
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2006
10
下载PDF
职称材料
3
基于客户价值理论的国家科技文献中心用户分析
曾建勋
赖院根
邓胜利
王丹丹
《情报学报》
CSSCI
北大核心
2011
4
下载PDF
职称材料
4
企业与客户互动价值的评价
邓长寿
赵秉岩
《天津大学学报（社会科学版）》
2006
1
下载PDF
职称材料
5
基于顾客让渡价值的需求链策略选择
骆金鸿
《物流技术》
2011
1
下载PDF
职称材料
6
基于顾客价值的企业市场创新行动路径研究
成韵
陈国平
刘勇
《科技管理研究》
CSSCI
北大核心
2013
0
下载PDF
职称材料
7
基于聚类算法的零售业CRM数据挖掘的应用
张秋霞
《现代计算机》
2004
0
下载PDF
职称材料
8
基于情感及影响力的微博用户群体特征分析——以A手机为例
何跃
尹小佳
朱超
《数据分析与知识发现》
CSSCI
CSCD
2017
5
原文传递
9
论价值管理在企业客户资本管理中的运用
郑顺杰
孙晓莹
《价值工程》
2006
1
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职称材料
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