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价值创新战略导向下的执行力研究——基于过程管理视角的实证调查 被引量:2
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作者 李奕 《当代财经》 CSSCI 北大核心 2013年第12期79-88,共10页
价值创新战略导向、执行的过程以及顾客价值和企业价值之间的影响关系是过程管理的三个组成要素,通过对这三者关系深入的实证分析。研究发现:价值创新战略导向是企业创新顾客价值、提升绩效的必要非充分条件;执行中的过程管理能力并非... 价值创新战略导向、执行的过程以及顾客价值和企业价值之间的影响关系是过程管理的三个组成要素,通过对这三者关系深入的实证分析。研究发现:价值创新战略导向是企业创新顾客价值、提升绩效的必要非充分条件;执行中的过程管理能力并非简单的是在价值创新战略导向和顾客价值绩效之间起调节作用,其影响力相对价值创新战略导向所发挥的作用甚至可能更强;人力资源管理对顾客价值绩效产生作用,但不仅仅是通过内部顾客价值绩效变量作为中介变量发挥作用。研究认为,价值创新战略要想实现创新顾客价值提升企业绩效的目标,过程管理能力是重要因素。 展开更多
关键词 价值创新 执行力 过程管理能力 顾客关系管理 产品 服务创新管理品
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任务驱动法在高职物流管理专业《客户关系管理》教学中的应用实例探讨 被引量:1
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作者 韦维涛 《中小企业管理与科技》 2019年第28期101-102,共2页
高职高专物流管理专业的《客户关系管理》教学应更加偏重培养学生的实践能力,传统的教学模式形式单一,课程枯燥乏味。论文对引进任务驱动教学法推动传统教学模式的改革进行了探讨。
关键词 任务驱动教学法 客户关系管理 教学改革
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大型商业综合体Wi-Fi运营项目综合分析探讨
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作者 陆锡权 《智能建筑》 2014年第7期74-77,共4页
目前随着Wi-Fi技术广泛运用和智能终端的普及,使用Wi-Fi接入服务和Wi-Fi定位技术作为全新营销手段(以下简称Wi-Fi运营)已开始慢慢形成,本文针对大型商业综合体Wi-Fi运营项目进行细致的分析探讨,从而挖掘大型商业综合体的商业价值。
关键词 Wi—Fi运营 智能终端 CRM APP
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基于XML的CRM系统的研究与实现 被引量:4
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作者 庞启盛 杨东勇 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2006年第14期2637-2639,共3页
CRM系统涉及的数据交换范围广、规模大、数据格式不统一,还有交易平台异构,企业间的文档不能互相沟通等问题,由此提出了基于XML的客户关系管理系统来解决上面问题。先阐述了XML数据处理机制,并提出了基于XML的CRM系统信息交互模型,最后... CRM系统涉及的数据交换范围广、规模大、数据格式不统一,还有交易平台异构,企业间的文档不能互相沟通等问题,由此提出了基于XML的客户关系管理系统来解决上面问题。先阐述了XML数据处理机制,并提出了基于XML的CRM系统信息交互模型,最后通过实例实现了本系统。 展开更多
关键词 客户关系管理系统 B/S 可扩展标记语言 XSLT
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顾客知识管理与顾客关系管理整合应用模型——基于中国企业的实证研究 被引量:1
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作者 尚晓燕 郭晓凌 《国际商务(对外经济贸易大学学报)》 CSSCI 北大核心 2013年第5期102-111,共10页
顾客知识是企业的重要战略资源,顾客知识管理代表着领先企业的一项关键能力,能够有效促进与顾客的长期和互利关系。本文通过梳理文献,提出了顾客知识管理和顾客关系管理的整合模型,并基于中国企业的调查数据对模型进行了验证。结果表明... 顾客知识是企业的重要战略资源,顾客知识管理代表着领先企业的一项关键能力,能够有效促进与顾客的长期和互利关系。本文通过梳理文献,提出了顾客知识管理和顾客关系管理的整合模型,并基于中国企业的调查数据对模型进行了验证。结果表明,顾客导向的企业文化对于培育顾客知识管理能力和顾客关系管理能力有正向影响作用;企业的信息技术对顾客知识管理能力有促进作用,对顾客关系管理能力有间接影响作用;顾客知识管理能力能够提升顾客关系管理能力。研究结论为企业建设和提升顾客知识管理能力和顾客关系管理能力,提高企业现代管理水平提供了有益的启示。 展开更多
关键词 顾客知识管理 顾客关系管理 顾客导向的企业文化 顾客中心的组织体系
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