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题名承载供应链管理的客户关系链管理分析与建模
被引量：5
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作者
陈伯成
叶伟雄
李英杰
绳鹏
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机构
清华大学经管学院
香港理工大学
北京时代之声咨询有限公司
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出处
《系统工程理论与实践》
EI
CSCD
北大核心
2005年第4期42-54,共13页
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基金
信息管理与信息经济学教育部重点实验室项目基金 (F0 4 2 3 )
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文摘
指出了客户关系管理的概念不足,以实际例子引出客户关系链的概念,并分析指出客户关系链可以承载供应链的运作管理.利用Markov链对该过程建模,对简单的情况进行了分析和计算,并给出了如果忽略了客户下游信息,企业所受到的损失分析.并同供应链系统作了类比.
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关键词
客户关系链
模型
客户关系管理
供应链管理
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Keywords
customer relationship chain management
model
CRM
SCM
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分类号
TP391
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名基于销售理论构建企业销售信息系统的探讨
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作者
绳鹏
陈伯成
李应博
叶伟雄
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机构
北京时代之声咨询有限公司
清华大学经管学院
香港理工大学
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出处
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2005年第11期136-142,共7页
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基金
国家自然科学基金(重点)项目(70231010)
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文摘
本文提出一种以对人分析为特点的销售理论思路,分析了现有CRM系统不足。销售是对关键人和关键意见领袖的销售,销售的是关键人关心的集成虚拟产品-产品、买点、卖点、选择标准、兑现性的集成,销售过程可用与客户关系、客户态度、客户信心等指标监测,描述出信息间关联关系表和主要流程,界定了"客户关系链"管理的概念。
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关键词
销售信息系统
CRM
客户关系链
销售理论
系统分析
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Keywords
ales MIS
CRM
customer relationship chain management
sales theory
system analysis
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分类号
F279.23
[经济管理—企业管理]
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