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题名现代企业管理中的CRM
被引量：8
- 1
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作者
许芳
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机构
华中师范大学信息管理系
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出处
《决策借鉴》
2002年第1期38-41,共4页
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文摘
客户关系管理 (CustomerRelationshipManagement ,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系 ,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM的产生与内涵谈起 ,侧重从经营管理的角度 ,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM。
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关键词
电子商务
企业
客户关系管理
crm
-
Keywords
EC
Enterprise
customer relation management(crm)
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分类号
F713.50
[经济管理—市场营销]
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题名现代电力企业客户关系管理研究
被引量：18
- 2
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作者
康宽政
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机构
江门供电局
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出处
《广东电力》
2008年第1期68-71,共4页
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文摘
结合现代电力企业的行业特点,论述了电力企业客户关系管理的内涵,讨论了现阶段电力企业客户关系管理的特点及存在问题,从客户个性化增值服务、客户服务的快速响应机制等8个方面提出了现代电力企业客户关系管理的具体应用对策。
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关键词
电力企业
客户关系管理
电力营销
-
Keywords
power enterprise
customer relation management（crm）
power marketing
-
分类号
F273.7
[经济管理—企业管理]
-
-
题名一种数据仓库的主动更新方法
被引量：8
- 3
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作者
李庆忠
张抗抗
杨少军
郑永清
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机构
山东大学计算机科学与技术学院
山东省信息产业厅
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出处
《系统仿真学报》
CAS
CSCD
2003年第2期267-270,共4页
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文摘
我们研制的数据仓库系统是以支持客户关系管理的决策为背景的。本文提出了一种主动数据更新方法——突发事件驱动的方法,该方法可以按照用户的预先定义,根据业务数据库的数据变化主动地启动数据仓库的更新操作。本文基于ECA(Event-Condition-Action)规则给出了该方法的实现方案,并且通过与传统方法的对比分析表明,这种方法能以较小的数据流量为突发性事件的处理决策提供及时的数据,较好地解决了数据更新及时性和系统开销之间的矛盾。
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关键词
数据仓库
主动更新方法
数据库
数据更新
ECA规则
事件
客户关系管理
-
Keywords
data warehouse
data warehouse update
ECA rules
event
customer relation management(crm)
-
分类号
TP311.13
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
-
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题名数据挖掘技术在电子商务中的运用
被引量：5
- 4
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作者
杨立雄
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机构
湖南省物资学校
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出处
《湘潭师范学院学报（自然科学版）》
2003年第1期48-51,共4页
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文摘
主要分析在电子商务环境下数据挖掘的技术框架、技术实现和具体运用。
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关键词
数据挖掘(DM)
电子商务
客户
客户关系管理(crm)
-
Keywords
data mining
electronic commerce
customer
customer relation management(crm)
-
分类号
TP391
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名银行CRM系统功能设计与安全策略
- 5
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作者
刘克文
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机构
华中科技大学控制科学与工程系
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出处
《长沙电力学院学报（自然科学版）》
CAS
2002年第4期31-33,共3页
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文摘
从我国商业银行客户关系管理的实践出发,提出了运用数据仓库解决这一问题的基本思路.对银行客户关系管理系统的功能、结构、备份和安全系统作了初步的设计,提出了实现系统功能的六大模块即:客户分析、客户行为模型化、客户沟通、个性化、最佳化、接触管理以及它们之间的关系和安全分工策略.
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关键词
商业银行
客户关系管理
系统设计
数据仓库
银行crm系统
功能设计
安全策略
-
Keywords
commercial banks
customer relation management(crm)
system design
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分类号
TP392
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
F830.4
[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]
-
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题名分析型CRM中智能化呼叫中心的构建
被引量：2
- 6
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作者
赵华
宋顺林
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机构
江苏大学计算机科学与通信工程学院
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出处
《计算机工程》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2005年第16期199-201,共3页
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基金
江苏省产业信息化重点基金资助项目(1633000004)
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文摘
分析了基于PSTN网的传统呼叫中心的不足,引入通信领域软交换的理念,用面向对象的思想构建基于IP网的接入方式多元化、分层的、智能化的呼叫中心。
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关键词
客户关系管理
计算机语音集成
面向对象
软交换
-
Keywords
customer relation management （crm）
CTI
Object-oriented： Softswitch
-
分类号
TN915.5
[电子电信—通信与信息系统]
-
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题名我国电信业实施客户关系管理分析
被引量：2
- 7
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作者
叶剑飞
罗晓光
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机构
哈尔滨理工大学经济管理学院
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出处
《黑龙江对外经贸》
2006年第6期87-88,共2页
-
文摘
针对我国电信业的现状及存在的问题,分析了我国电信业实施客户关系管理的必要性,提出了实施过程中应注意的问题,为我国电信企业正确实施客户关系管理提供一种参考。
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关键词
电信业
运营商
客户关系管理
-
Keywords
telecom
operators
customer relation management（crm）
-
分类号
F626.3
[经济管理—产业经济]
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题名6西格玛与CRM的比较与结合
被引量：2
- 8
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作者
杜栋
张玉阳
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机构
河海大学信息管理系
-
出处
《华东经济管理》
CSSCI
2009年第8期131-134,共4页
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文摘
文章分析了6西格玛和客户关系管理的对应关系,指出它们在系统管理、过程控制、以客户为中心、提高企业核心竞争力和辅助决策等方面的相同点;着重从顾客需求分析和核心业务流程改进两方面,讨论了6西格玛对CRM的影响和作用。目的在于帮助企业在实施CRM的同时,引入先进的6西格玛管理理念和方法。
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关键词
6西格玛
客户关系管理
业务流程
-
Keywords
6sigma （6σ）
customer relation management （crm）
operation flow
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名关于CRM新型理论框架下客户识别系统的研究
被引量：1
- 9
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作者
沈秀梅
张瑞鑫
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机构
南京工业职业技术学院
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出处
《科技情报开发与经济》
2009年第5期185-186,共2页
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基金
南京工业职业技术学院2008年度青年科研基金立项项目(项目编码:QK08-05-03)的论文
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文摘
客户识别是CRM实施中的一个重要概念,为指导CRM中客户识别的实施,基于对整个市场竞争下的3个角色的思考,提出了多维的客户识别理论框架。
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关键词
客户关系管理
多维度客户识别
客户生命周期价值
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Keywords
customer relation management （ crm ）
multi-dimensional customer identification
customer lifetime value
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名利用粗糙集和概率统计进行客户关系管理
- 10
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作者
张信宾
李钝
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机构
山西大学
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出处
《电脑开发与应用》
2004年第10期34-35,共2页
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文摘
利用粗糙集和概率统计相结合的方法对客户信息进行分析 ,用 Shannon的熵理论对条件属性进行度量 ,依算法推理数据间的关系 ,找到包含最重要信息的那个约简 ,有效促进了优化规则的快速提取 ,在信息量最少损耗的同时提高了效率。
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关键词
客户关系管理
客户信息
熵理论
度量
效率
条件
规则
粗糙集
约简
算法
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Keywords
rough set,attribute reduction,entropy,customer relation management(crm),up similar,down similar
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分类号
TP18
[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]
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题名基于可拓逻辑的电信客户关系管理研究
- 11
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作者
张应利
何斌
马丰
杨玉凤
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机构
广东工业大学经济管理学院
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出处
《工业工程》
2006年第2期86-90,110,共6页
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文摘
以电信客户关系管理(CRM)为研究对象和研究背景,研究了基于可拓逻辑的客户划分、客户群的转换分析和潜在客户挖掘的问题,提出了电信CRM的相应四条对策。这些对策提供了一套定量和定性相结合的思路与评价方法,对电信的CRM乃至其他各个行业的CRM具有参考价值和借鉴意义。
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关键词
客户关系管理(crm)
可拓逻辑
可拓分析
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Keywords
customer relation management（crm）
extension logic
extension analyses
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分类号
N94
[自然科学总论—系统科学]
F208
[经济管理—国民经济]
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题名客户生命周期价值在CRM中的运用
- 12
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作者
李骏
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机构
浙江树人大学
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出处
《浙江树人大学学报（自然科学版）》
2008年第1期6-8,12,共4页
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文摘
目前,客户关系管理是企业管理研究的一个热点.该文首先介绍了客户关系管理和客户生命周期价值的基本概念,然后对客户生命周期价值进行了量化工作,同时提出了实现这一方法的切实可行的解决方案并给出具体的算法.再通过实例来实现对客户生命周期价值的定量分析.量化的客户生命周期价值为客户关系管理提供了重要依据.
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关键词
客户关系管理
客户生命价值周期
定量分析
重要依据
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Keywords
customer relation management(crm)
customer lifetime value
quantitative analysis
important basis
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
F270.7
[经济管理—国民经济]
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题名实名制受理——天翼小店的解决方案
- 13
-
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作者
李岛森
陈海春
陶蓓
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机构
中国电信上海公司长途无线部
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出处
《电子技术（上海）》
2011年第2期15-17,共3页
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文摘
本文针对目前预付费用户在电信天翼小店开户时遭遇的实名认证难题,设计了相应解决方案,并按整体架构、组成部分功能二个层面进行了详细阐述,文章最后还对实名制受理的解决方案进行了延伸应用的规划。
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关键词
实名制
预付费
开户
客户关系管理
CDMA
无线终端
天翼小店
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Keywords
real name system
prepaid phone service
account opening
customer relation management（crm）
CDMA. Wireless certification device, mini shops oftelecom company
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分类号
TN929.5
[电子电信—通信与信息系统]
-
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题名CRM中的模糊C均值(FCM)客户聚类算法研究
被引量：8
- 14
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作者
梁静国
张亚光
戈华
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机构
哈尔滨工程大学经济管理学院
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出处
《哈尔滨工程大学学报》
EI
CAS
CSCD
2004年第2期257-260,共4页
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文摘
客户关系管理(CRM)中的客户聚类分析是一个新的研究领域,属于数据挖掘的应用范畴.CRM利用数据挖掘技术发现客户数据背后隐藏的、有用的、未曾预料的知识.包括利用聚类方法划分顾客类别.本文提出用模糊C均值(FuzzyC Means,FCM)聚类算法作为客户聚类的方法,得到不同客户群的聚类中心以及客户的隶属度矩阵,为客户群的特征分析提供了量化依据.并采用Matlab6.1为计算工具,最后给出了一个聚类分析实例.实验证明,本文采纳的方法可以得到满意的客户聚类结果.
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关键词
顾客关系管理(crm)
模糊C均值(FCM)聚类
客户聚类
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Keywords
customer relation ship management (crm)
fuzzy C-means clustering
customer clustering
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分类号
TP301.6
[自动化与计算机技术—计算机系统结构]
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题名电信行业客户关系管理的数据仓库系统建设
被引量：1
- 15
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作者
申一頔
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机构
黑龙江省教育学院
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出处
《哈尔滨师范大学自然科学学报》
CAS
2005年第3期53-57,63,共6页
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文摘
本文将数据仓库的理念与电信行业管理决策以及支持信息的需求结合,根据企业业务系统的条件,来探讨和设计各个业务系统数据的整合及数据仓库的构建.将管理的理论与方法、基础分析模型引入到数据仓库系统,这些工具与OLAP(On-LineAnalyticalProcessing)分析和数据挖掘的灵活结合,使数据仓库的效能得到有效的发挥,有利于数据仓库的投资回报尽快得到体现.
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关键词
电信行业
客户关系管理
系统建设
数据仓库系统
理论与方法
管理决策
业务系统
系统数据
分析模型
数据挖掘
投资回报
信息
企业
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Keywords
Data Warehouse
customer relation management system(crm)
Data Mining(DM)
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分类号
F626
[经济管理—产业经济]
F274
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题名电子商务环境下企业CRM实施若干问题的研究
被引量：1
- 16
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作者
薛其虎
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机构
山东英才职业技术学院商学院
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出处
《山东英才学院学报》
2008年第1期47-49,共3页
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文摘
本文概要介绍了企业在电子商务环境下实施CRM的必要性以及在实施过程中需要注意的几种常见问题。结合国内外此类系统实施成功的经验对上述问题加以分析,进一步提出相应解决方案。
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关键词
电子商务
客户关系管理/crm
实施
个性化服务
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Keywords
E-commerce
customer relations management/crm
execution
individuality service
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
F713.36
[经济管理—国民经济]
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题名浅谈CRM与建筑企业市场营销
- 17
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作者
胡柏松
任宏
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机构
重庆大学建设管理与房地产学院
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出处
《中国经济与管理科学》
2008年第7期70-70,72,共2页
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文摘
客户关系管理（CRM）是一种全新的管理模式，是当前企业管理研究的热点话题。国内对CRM研究和应用也逐渐增多，但对建筑企业CRM研究和应用很少，鉴于此，文章讨论了建筑企业CRM。文章给出了建筑企业CRM内涵，在详细分析建筑企业市场营销特点和现状的基础上，认为建筑企业CRW是建筑企业营销的创新，是解决当前建筑企业市场营销中出现问题的对策。
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关键词
客户关系管理(crm)
建筑企业
市场营销
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Keywords
customer relations management （crm） Construction enterprise Market marketing
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分类号
F272.9
[经济管理—企业管理]
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