顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析 被引量：7

1

作者 王永贵 杨龙 杨永恒 《重庆大学学报（社会科学版）》 2003年第2期47-51,共5页

顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。本文在系统地剖析了顾客角色演进的基础上,论证了顾客网络的重要性;在企业资源论的基础上,构造了企业活动矩阵,... 顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。本文在系统地剖析了顾客角色演进的基础上,论证了顾客网络的重要性;在企业资源论的基础上,构造了企业活动矩阵,识别出顾客网络中影响资源与能力转移的关键因素,构建了顾客网络中的知识管理模型。 展开更多

关键词 顾客网络 资源与知识 知识管理

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IP城域网通过BGP协议接入客户网络 被引量：5

2

作者 李维贤 《数字通信》 2012年第3期69-71,87,共4页

随着电信业务的发展,部分电信客户网络需要通过双上行链路接入电信城域网,并要求在路由上实现冗余且能够自动切换。设计了通过EBGP建立邻居和通过IBGP建立邻居的2种承载路由,比较了2种方案的实施难度、额外要求、客户端配置以及其他存... 随着电信业务的发展,部分电信客户网络需要通过双上行链路接入电信城域网,并要求在路由上实现冗余且能够自动切换。设计了通过EBGP建立邻居和通过IBGP建立邻居的2种承载路由,比较了2种方案的实施难度、额外要求、客户端配置以及其他存在的问题,最后通过具体方案实施的情况,建议采用IBGP协议作为接入城域网的路由协议。 展开更多

关键词 城域网 客户网络 BGP 配置

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MPLS VPN用户网接入方式的仿真分析 被引量：3

3

作者 黄双明 马明凯 戴浩 《系统仿真学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2005年第11期2763-2765,共3页

介绍了多协议标记交换虚拟专用网的出现和特点,阐述了其用户路由被隔离和通告的基本原理。针对多协议标记交换虚拟专用网中用户网的接入方式问题,建立仿真模型,对用户网不同的接入方式分别进行了仿真,并统计得到提供商边缘路由器CPU的... 介绍了多协议标记交换虚拟专用网的出现和特点,阐述了其用户路由被隔离和通告的基本原理。针对多协议标记交换虚拟专用网中用户网的接入方式问题,建立仿真模型,对用户网不同的接入方式分别进行了仿真,并统计得到提供商边缘路由器CPU的利用率和内存占用情况。利用仿真结果,对这三种接入方式进行了对比分析,给出了各自的优缺点。 展开更多

关键词 虚拟专用网 用户网 仿真 接入

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IBGP路由协议在城域网中的应用 被引量：2

4

作者 陈常青 《科技与创新》 2015年第16期98-99,共2页

根据实际情况设计了通过EBGP建立邻居和通过IBGP建立邻居这两种承载路由,对比分析了这两种方案的实施难度、额外要求、客户端配置和其他一些问题,并结合这两种方案的实施情况,说明了以IBGP协议作为接入电信城域网路由协议的优点。

关键词 城域网 客户网络 路由协议 路由器

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面向客户和业务的网络运营管理系统架构与应用探讨 被引量：1

5

作者 尚逢亮 赵洪波 《互联网天地》 2015年第1期43-48,共6页

用户业务体验的提升与运营商服务模式的转变,都对现有网络管理系统架构和功能提出了新的要求。本文分析了当前网络管理系统发展中遇到的挑战,提出了面向客户的网络运营管理系统功能和技术架构,并给出了运营管理系统的典型应用场景。

关键词 客户网络 运营管理 支撑系统 网管系统

原文传递

新环境下的客户网络保障工作

6

作者 肖凯 《中国新通信》 2008年第3期39-41,共3页

客户电路的运行维护保障工作是通信运营商日常工作中的重要一环,随着通信技术的迅速发展,用户网络结构的日趋复杂以及通信运营市场竞争的日益激烈,如何做好这一部分的工作已经成为通信运营商必须面对的问题。在目前的市场环境下,当客户... 客户电路的运行维护保障工作是通信运营商日常工作中的重要一环,随着通信技术的迅速发展,用户网络结构的日趋复杂以及通信运营市场竞争的日益激烈,如何做好这一部分的工作已经成为通信运营商必须面对的问题。在目前的市场环境下,当客户的通信线路发生问题时,通信运营商提供的维护服务不能再仅仅局限于自己所提供的线路,本文试就几例疑难故障的处理来讨论当前环境下的客户电路维护工作。 展开更多

关键词 通信运营商 客户电路 维护保障

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基于GIS的物流配送中心末端大规模车辆路径优化问题研究 被引量：22

7

作者 谷炜 张群 卫李蓉 《中国管理科学》 CSSCI 北大核心 2013年第S1期379-389,共11页

在我国商品零售业配送中,服务的零售户网点数目众多,这些客户分布在城市的各个大街小巷,在地理位置上相对集中又整体分散。物流企业或部门从服务质量上要考虑配送的准时性、快速性;从管理上要考虑对员工的合理安排与管理,同时需要从成... 在我国商品零售业配送中,服务的零售户网点数目众多,这些客户分布在城市的各个大街小巷,在地理位置上相对集中又整体分散。物流企业或部门从服务质量上要考虑配送的准时性、快速性;从管理上要考虑对员工的合理安排与管理,同时需要从成本上降低各种物流费用,提高物流经济效益。本文针对这种大规模零售点车辆配送问题建立了两阶段启发式求解框架。首先将大规模配送区域划分,将大规模多车服务多点的配送路径优化问题转化为若干个单车服务多点配送路径优化问题。在划分中引入工作量均衡指标,提出了基于聚类方法的两阶段配送区域划分方法。采用该方法对配送区域划分,得到两阶段法的初始解。在GIS平台上,提出了生成车辆路径方案的基于遗传算法和模拟退火算法的混合智能优化算法。设计开发系统应用于包头烟草配送决策中,验证了算法的有效性、准确性和优越性。 展开更多

关键词 车辆路径问题 GIS 大规模客户

原文传递

消费者网络互动对购买意愿影响的实证研究 被引量：6

8

作者 周宏 张皓 《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》 CAS 2017年第2期197-201,207,共6页

网络互动在消费者网络购买决策中的作用日益明显,探讨网络互动对购买意愿的影响机理具有重要意义。以S-O-R模型为理论框架,将消费者网络互动作为刺激因素(S),网络信任作为机体(O),购买意愿作为反应(R),剖析了网络互动、网络信任和购买... 网络互动在消费者网络购买决策中的作用日益明显,探讨网络互动对购买意愿的影响机理具有重要意义。以S-O-R模型为理论框架,将消费者网络互动作为刺激因素(S),网络信任作为机体(O),购买意愿作为反应(R),剖析了网络互动、网络信任和购买意愿三者之间的关系构建。实证研究表明:网络互动的刺激作用会显著影响消费者网络信任,进而正向影响其购买意愿的形成,此外构成消费者网络信任的认知信任和情感信任间也存在显著的影响关系。研究结论对于深入理解网络互动对消费者购买心理与行为的影响机制具有重要的理论与实践价值。 展开更多

关键词 消费者网络互动 网络信任 S-O-R模型

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F5G时代宽带客户网络安全能力标准化现状与关键技术研究

9

作者 杨跃强 陈洁 刘谦 《信息通信技术与政策》 2024年第9期85-91,共7页

第五代固定网络(The 5th Generation Fixed Networks,F5G)时代,宽带客户网络有了全新的技术定义和业务能力内涵,同时因为宽带客户网络设备的长期在线、海量分布、低成本获取等特点,导致F5G时代的宽带客户网络面临着更加广泛和严峻的安... 第五代固定网络(The 5th Generation Fixed Networks,F5G)时代,宽带客户网络有了全新的技术定义和业务能力内涵,同时因为宽带客户网络设备的长期在线、海量分布、低成本获取等特点,导致F5G时代的宽带客户网络面临着更加广泛和严峻的安全挑战。梳理了国内外标准化组织关于F5G宽带接入网络制定的相关安全能力的标准,总结分析了宽带客户网络中的关键安全技术要求,并对目前宽带客户网络安全面临的薄弱部分以及重点/难点问题进行了分析整理,最后归纳了当前业界的解决方案并对未来可能的发展趋势进行了研判。 展开更多

关键词 F5G 宽带客户网络 标准化 安全

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社会网络分析在市场营销学中的应用 被引量：5

10

作者 杨学成 张晓航 《当代经济管理》 2009年第6期25-29,共5页

作为一种日益成熟的研究范式,社会网络分析已经引起了多个学科的关注和应用,也为市场营销学提供了崭新的思想、方法和借鉴工具。文章首先阐述了社会网络分析的基本思路,在此基础上比较了社会网络分析的两种具体研究方法——自我中心网... 作为一种日益成熟的研究范式,社会网络分析已经引起了多个学科的关注和应用,也为市场营销学提供了崭新的思想、方法和借鉴工具。文章首先阐述了社会网络分析的基本思路,在此基础上比较了社会网络分析的两种具体研究方法——自我中心网分析和整体网分析。讨论了社会网络分析在市场营销学的应用,重点指出了社会网络分析在发掘意见领袖和重估顾客价值方面的独特作用。对社会网络分析在市场营销学中的应用进行了简要评述,并指出了其局限性。 展开更多

关键词 社会网络分析 关系营销 意见领袖 顾客网络价值

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基于客户感知的楼宇问题定位方法研究与实践

11

作者 张璐岩 贾磊 杜犇 《移动通信》 2022年第9期92-96,共5页

随着客户对室内不同业务网络使用需求的不断提升,为了进一步对楼宇内客户网络体验进行精确评估、分析定位及优化提升,研究与实践了一种基于客户感知汇聚的楼宇问题定位方法。通过对客户感知进行画像并将结果与定位信息关联汇聚成楼宇的... 随着客户对室内不同业务网络使用需求的不断提升,为了进一步对楼宇内客户网络体验进行精确评估、分析定位及优化提升,研究与实践了一种基于客户感知汇聚的楼宇问题定位方法。通过对客户感知进行画像并将结果与定位信息关联汇聚成楼宇的体验评价,进而将感知与质量管控关联分析,优化解决楼宇网络问题。结果显示,该系统规模应用后,重点楼宇整体良好率超过90%、提升了11PP,实践效果良好。 展开更多

关键词 客户网络感知画像 定位信息 关联模型 楼宇网络问题

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集团客户网络质量监测系统 被引量：1

12

作者 薛君 何虹霖 +1 位作者 陈明 饶敏 《现代电信科技》 2011年第6期68-71,共4页

在网络部署日益复杂和使用范围日益扩展的情况下,为保证网络运行的可靠性和稳定性,提高网络监测效率,本文提出了一种集团客户网络质量监测系统技术方案,即一种不依靠硬件而直接以软件实现、可靠性好、使用方便、能够由客户自己进行监测... 在网络部署日益复杂和使用范围日益扩展的情况下,为保证网络运行的可靠性和稳定性,提高网络监测效率,本文提出了一种集团客户网络质量监测系统技术方案,即一种不依靠硬件而直接以软件实现、可靠性好、使用方便、能够由客户自己进行监测的网络质量监测系统。 展开更多

关键词 集团客户网络 网络质量监测指标 系统监测模块

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复杂客户网络波及效应研究

13

作者 李东军 《东北大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2011年第1期29-32,37,共5页

在现实生活中,随着客户地位的不断提升,企业越来越看重客户关系管理。客户对于企业的价值并不仅仅在于其对这个企业产品或服务的直接购买,还有网络波及价值,即因其向其他客户传播其消费体验而影响其他客户购买行为。在建立复杂客户网络... 在现实生活中,随着客户地位的不断提升,企业越来越看重客户关系管理。客户对于企业的价值并不仅仅在于其对这个企业产品或服务的直接购买,还有网络波及价值,即因其向其他客户传播其消费体验而影响其他客户购买行为。在建立复杂客户网络波及效应概念的基础上,对复杂客户网络波及效应的作用形式进行了分析,探讨了客户忠诚与复杂网络波及效应的关系。研究结果表明:口碑波及系数与客户态度忠诚度有关;商业波及系数与客户行为忠诚度有关。 展开更多

关键词 复杂客户网络 波及效应 客户忠诚

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基于网络的IP VPN

14

作者 程广东 《世界电信》 2001年第8期31-35,共5页

基于网络的IPVPN被美国《TELECOMMUNICATIONS》杂志评为2000年10大热门技术 。

关键词 虚拟专用网 虚拟路由器 增值IP业务 客户网络管理 计算机网络

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创业网络与新企业绩效:组织合法性的中介作用及其启示 被引量：20

15

作者 杜运周 刘运莲 《财贸研究》 CSSCI 北大核心 2012年第5期121-130,共8页

基于整合制度理论与社会网络视角,从政治网络、投资者网络和顾客关系网络三个方面提出并检验组织合法性在创业网络与新企业绩效关系间的中介效应。基于209份新企业数据,通过多元回归方法对研究假设进行检验,结果显示:政治网络、投资者... 基于整合制度理论与社会网络视角,从政治网络、投资者网络和顾客关系网络三个方面提出并检验组织合法性在创业网络与新企业绩效关系间的中介效应。基于209份新企业数据,通过多元回归方法对研究假设进行检验,结果显示:政治网络、投资者网络、顾客关系网络与组织合法性正相关;政治网络与新企业绩效关系不显著,投资者网络、顾客关系网络与新企业绩效正相关;组织合法性在顾客关系网络与新企业绩效关系间存在部分中介效应,在投资者网络与新企业绩效关系间存在完全中介效应。 展开更多

关键词 政治网络 投资者网络 顾客关系网络 组织合法性 新企业绩效

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基于GPON的下一代数字有线电视接入网络 被引量：14

16

作者 孙友伟 《电视技术》 北大核心 2008年第10期51-53,66,共4页

分析了下一代数字有线电视接入网络的需求,并详细介绍了基于GPON的方案设计,包括网络结构和网络协议。最后描述了相关技术特点和关键技术。

关键词 骨干网 GPON 接入网 用户驻地网

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电信客户社交网络分析方法与营销应用探讨 被引量：12

17

作者 漆晨曦 《电信科学》 北大核心 2012年第7期5-9,共5页

社交网络成为推动移动互联网迅猛发展的生力军,人与人的交往数据越来越集中,随着数据条件的成熟,社交网络分析迅速成为一个新兴的跨学科的专业研究方向。电信网络原本就是一个巨大的社交网络,电信企业如何才能让社交网络分析成为企业认... 社交网络成为推动移动互联网迅猛发展的生力军,人与人的交往数据越来越集中,随着数据条件的成熟,社交网络分析迅速成为一个新兴的跨学科的专业研究方向。电信网络原本就是一个巨大的社交网络,电信企业如何才能让社交网络分析成为企业认识刻画客户的利器,并用之于客户关系管理和市场营销决策管理支撑呢?本文首先在对社交网络分析的概念界定、方法及发展趋势作简单介绍的基础上,探讨研究电信客户社交网络分析模型的意义;然后在界定社交网络分析的目标和对象,区别社交网络分析与传统分析方法之不同的基础上,探讨基于通话详单记录,电信企业建立社交网络分析的模型方法;最后,对电信企业如何应用电信客户社交网络分析结果提出了两方面建议。 展开更多

关键词 社交网络 节点 连接 社交网络分析 电信客户社交网络分析 亲密接触互动 通话详单信息

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基于IPv6技术的CNGI驻地网设计 被引量：8

18

作者 张智勇 黄金贵 施游 《湖南师范大学自然科学学报》 CAS 北大核心 2009年第1期36-39,共4页

通过一个IPv6驻地网的建设,利用IPv6的过渡机制,提供了校园网用户IPv6接入服务,真正实现了IPv4网络和IPv6网络之间的互联互通,为在校园网全面开展IPv6的组网和研究积累了经验.

关键词 IPV6 CNGI 驻地网 过渡机制

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Ipv4与Ipv6双栈网络设计 被引量：7

19

作者 尹韶峰 《微计算机信息》 2010年第33期90-92,共3页

详细分析了IPv6与IPv4双栈网络的组网原则和技术。以本单位IPv6驻地网建设为基础,阐述了IPv6与IPv4双栈网络的设计方案,并给出了IPv6的交换机和路由器的具体配置,该网络设计方案结构简单,即对原IPv4网络的影响很小,又达到了IPv6网络的... 详细分析了IPv6与IPv4双栈网络的组网原则和技术。以本单位IPv6驻地网建设为基础,阐述了IPv6与IPv4双栈网络的设计方案,并给出了IPv6的交换机和路由器的具体配置,该网络设计方案结构简单,即对原IPv4网络的影响很小,又达到了IPv6网络的设计目的,实现IPv4与IPv6共存的局面。 展开更多

关键词 IPV6 双栈 驻地网

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推进驻地网联合建设,降低通信网络建设成本 被引量：6

20

作者 龚新平 黄廷博 《广西通信技术》 2012年第4期37-39,51,共4页

通信设施共建共享减少运营商投资,从必要性和技术方案等方面对驻地网共建共享的可行性进行了论证。希望通过共建共享实现节能减排,提高运营商的网络盈利能力。

关键词 转型与创新 共建共享 驻地网

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