品牌内涵的深层思考 被引量：7

1

作者 黄嘉涛 胡劲 《商业研究》 北大核心 2005年第4期163-165,共3页

品牌战略是企业战略的重要组成部分,如何全面认识品牌的内涵是企业制定品牌战略的前提。品牌是一个完整的动态实体,包括企业、消费者和时间三个维度,这三者之间相互联系,共同构成完整统一的品牌。

关键词 品牌 企业维度 消费者维度 时间维度

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电子商务中消费者体验满意度维度结构研究 被引量：16

2

作者 姚公安 《软科学》 CSSCI 北大核心 2009年第9期124-128,共5页

分析了电子商务中消费者体验满意度维度结构,结果发现满意度可以较好地反映消费者体验的共性;以体验营销和消费者行为等领域的研究为基础,结合消费者与企业的互动情况,提出电子商务中消费者体验满意度包含信息搜索体验和网络购物体验两... 分析了电子商务中消费者体验满意度维度结构,结果发现满意度可以较好地反映消费者体验的共性;以体验营销和消费者行为等领域的研究为基础,结合消费者与企业的互动情况,提出电子商务中消费者体验满意度包含信息搜索体验和网络购物体验两个维度的基本假设;通过问卷调查收集数据,分别应用探索性因子分析和验证性因子分析针对不同类型的消费者进行验证。结果发现,维度结构假设得到了实证支持。 展开更多

关键词 电子商务 消费者 体验满意度 维度结构

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快餐业服务质量对顾客忠诚影响的实证研究 被引量：6

3

作者 周文辉 高明 《湖南财经高等专科学校学报》 2008年第5期120-122,共3页

服务质量是影响顾客忠诚的重要因素,是近年服务营销领域研究的热点课题。选取接受快餐业服务的顾客为调研样本,运用因子分析、结构方程模型等统计分析方法,从多维度来研究服务质量与顾客忠诚的关系。结果表明,快餐业服务质量由有形性、... 服务质量是影响顾客忠诚的重要因素,是近年服务营销领域研究的热点课题。选取接受快餐业服务的顾客为调研样本,运用因子分析、结构方程模型等统计分析方法,从多维度来研究服务质量与顾客忠诚的关系。结果表明,快餐业服务质量由有形性、响应性、可靠性、保证性和移情性五个维度组成,各个维度对顾客忠诚的影响效果是不同的。 展开更多

关键词 快餐业 服务质量 维度 顾客忠诚

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构建电信运营商的3*3客户视图:一种综合分析方法

4

作者 程诚 戴胜林 +2 位作者 刘恒智 占亚玲 辛悦 《长江信息通信》 2024年第2期227-229,共3页

随着电信行业的快速发展,电信运营商面临着日益激烈的市场竞争。为了更好地满足客户需求和提高服务质量,运营商迫切需要一种方法来全面了解其客户。该文提出了一种名为3*3客户视图的概念,旨在解决这个问题。3*3客户视图涵盖了连接、终... 随着电信行业的快速发展,电信运营商面临着日益激烈的市场竞争。为了更好地满足客户需求和提高服务质量,运营商迫切需要一种方法来全面了解其客户。该文提出了一种名为3*3客户视图的概念,旨在解决这个问题。3*3客户视图涵盖了连接、终端、应用和AI智能整合等维度,为运营商提供了有关客户偏好、行为和潜在价值的宝贵洞察。 展开更多

关键词 客户视图 电信运营商 连接维度 终端维度 应用维度 活跃维度 价值维度 时长维度 综合分析

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高等学校预算支出绩效评价及实证研究 被引量：5

5

作者 张静 《财经理论研究》 2021年第2期92-101,共10页

随着高等院校办学规模的不断扩大,高校的教育成本问题也逐渐凸显出来,大部分国内高校为了筹集扩大招生规模的发展资金,高校负债率不断上升。盲目地扩大发展规模使得我国高校的贷款总额不断上升,资金的不合理使用和资源的严重浪费,加大... 随着高等院校办学规模的不断扩大,高校的教育成本问题也逐渐凸显出来,大部分国内高校为了筹集扩大招生规模的发展资金,高校负债率不断上升。盲目地扩大发展规模使得我国高校的贷款总额不断上升,资金的不合理使用和资源的严重浪费,加大了高校的财务负担,资金链存在着断裂的风险。本研究以战略绩效管理理论为基础,分析高校预算支出战略绩效管理路径,结合学术界的研究成果,构建了高校预算支出绩效评价指标体系。在评价模型中,成长发展维度的影响力最大,说明固定资产增长率、教授和副教授占比、发展性支出占比、支付能力会对高校预算支出绩效评价水平产生重要的影响,在预算管理计划的制定中要有意识的往高校长远发展倾斜,预算计划的制定既要立足现在,也要考虑到未来。 展开更多

关键词 预算管理 绩效评价 财务维度 客户维度 成长发展维度 内部流程维度

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关于转换障碍与顾客忠诚关系的研究 被引量：2

6

作者 侯丽敏 王桂芝 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2006年第11期49-52,共4页

转换障碍是顾客从一个供应商转向另一个供应商过程中所发生的障碍。转换障碍在解释和预测顾客忠诚方面具有与顾客满意同样的价值,它在满意——忠诚链中的调解作用对于保留顾客具有重要意义。文章提出,转换障碍具有行业差异性,即使在同... 转换障碍是顾客从一个供应商转向另一个供应商过程中所发生的障碍。转换障碍在解释和预测顾客忠诚方面具有与顾客满意同样的价值,它在满意——忠诚链中的调解作用对于保留顾客具有重要意义。文章提出,转换障碍具有行业差异性,即使在同一行业,转换障碍的各维度对顾客忠诚的作用也存在明显的不同。企业应注意测量现有和预期顾客的各类转换障碍,以便更好地将其作为吸引顾客以及保持顾客忠诚总体策略中的一部分来加以管理。 展开更多

关键词 顾客忠诚 转换障碍 测量维度

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基于ClickHouse数据库实现加能站大数据客户画像分析

7

作者 戴维 《石油化工自动化》 CAS 2024年第2期84-88,共5页

以石油销售行业为例,传统的客户画像分析方法在数据存储和计算时效率低、处理过程复杂,提出了一种高效精准的客户画像分析方法——ClickHouse列式存储数据库。介绍了该数据库的优点及数据采集和清洗、存储和管理、分析和计算以及精细化... 以石油销售行业为例,传统的客户画像分析方法在数据存储和计算时效率低、处理过程复杂,提出了一种高效精准的客户画像分析方法——ClickHouse列式存储数据库。介绍了该数据库的优点及数据采集和清洗、存储和管理、分析和计算以及精细化营销应用,针对客户群体的基本属性和交易行为,设计多维度层面的不同类别标签,并应用条件标签的组合,快速而准确地筛选出特定的客户群体,实际应用表明:该数据库可以为精细化的营销和个性化的服务提供依据和支持。 展开更多

关键词 客户画像 大数据分析 多维度 标签 精细化营销

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国外酒店业顾客忠诚度研究述评 被引量：3

8

作者 赖琳 《四川旅游学院学报》 2017年第3期30-33,共4页

顾客忠诚度是市场营销的核心内容,也是企业拥有的最持久的资产之一。国外学者对不同行业顾客忠诚度问题的研究已取得丰硕的成果。文章对国外以酒店业为背景的顾客忠诚度相关文献进行了梳理,提出了未来研究的可能方向,以期为国内酒店获... 顾客忠诚度是市场营销的核心内容,也是企业拥有的最持久的资产之一。国外学者对不同行业顾客忠诚度问题的研究已取得丰硕的成果。文章对国外以酒店业为背景的顾客忠诚度相关文献进行了梳理,提出了未来研究的可能方向,以期为国内酒店获得忠诚的顾客、保持长期的竞争优势提供他山之石。 展开更多

关键词 顾客忠诚度 酒店业 内涵 维度 口碑

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顾客参与的研究综述 被引量：2

9

作者 龚莹 《科技广场》 2013年第12期222-225,共4页

顾客参与是近年来服务营销领域的重要研究课题。本文对顾客参与的概念、维度、程度、影响因素以及结果研究进行了文献回顾与梳理,得出顾客参与是服务营销领域一个重要的多维度变量,并指出顾客参与共同价值创造是未来的研究方向。

关键词 顾客参与 维度 价值创造

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移动金融顾客价值需求维度及测评体系构建——以智能手机银行服务为实证 被引量：2

10

作者 于萍 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2017年第3期81-91,共11页

移动网络技术推动了金融服务业的发展变革,顾客的移动金融服务需求增长迅速。研究以智能手机银行服务为实证,剖析顾客价值需求维度及反映变量,探索银行业基于顾客导向的价值创新空间。通过探索性和验证性因子分析方法,论证手机银行用户... 移动网络技术推动了金融服务业的发展变革,顾客的移动金融服务需求增长迅速。研究以智能手机银行服务为实证,剖析顾客价值需求维度及反映变量,探索银行业基于顾客导向的价值创新空间。通过探索性和验证性因子分析方法,论证手机银行用户的顾客价值需求维度及其结构,构建二阶因子模型,开发各维度的测评体系。研究发现,移动金融服务顾客价值作为一个潜因子型多维构念,包括服务效能价值、安全保证价值、信息智慧价值、道德信誉价值和虚拟体验价值等五项维度,二阶因子模型得到证实,各维度的测评体系量表具有测量的适用性和可靠性。 展开更多

关键词 移动金融服务 智能手机银行 顾客价值 维度结构 测评体系

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基于客户维度视角下构建新零售超市行业的绩效评估模型

11

作者 洪雨梦 韦秀峰 李玉龙 《商业观察》 2023年第17期62-65,共4页

为推动国内贸易高质量发展,构建新发展格局,借助多维度、各式各样的消费渠道以及介质,以此营造一个高效便民的城市生活圈,主打便民性、标准性、智慧性、高品质性的社区服务,超市行业发挥着极其重要的作用。至2021年4月,我国超市行业近... 为推动国内贸易高质量发展,构建新发展格局,借助多维度、各式各样的消费渠道以及介质,以此营造一个高效便民的城市生活圈,主打便民性、标准性、智慧性、高品质性的社区服务,超市行业发挥着极其重要的作用。至2021年4月,我国超市行业近五年规模的平均增长率均超30%。超市行业作为一种新型线下零售业模式,更容易满足人们的突发性需求,而且大背景下消费者拥有比以往更多的选择权,客户满意度作为衡量产品质量或服务质量的一种综合性指标,也备受社会关注。因此文章从平衡计分卡,并就客户维度来着重研究,借助中国客户满意指数基本模型(CCSI),利用AHP法与熵权法的定性与定量结合,建立有针对性的绩效评估模型。 展开更多

关键词 超市 客户维度 AHP法与熵权法 绩效评估模型

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顾客维度的政府绩效评估体系及其构建

12

作者 宋红燕 《价值工程》 2012年第25期328-328,F0003,共2页

政府绩效评估是近年来政府管理领域备受关注的主题。但传统的政府绩效评估在评估的价值取向、评估主体、评估指标设计以及评估结果使用等方面仍缺乏顾客维度的关怀。文章对此问题进行研究,提出构建顾客维度的政府绩效评估体系的设想,并... 政府绩效评估是近年来政府管理领域备受关注的主题。但传统的政府绩效评估在评估的价值取向、评估主体、评估指标设计以及评估结果使用等方面仍缺乏顾客维度的关怀。文章对此问题进行研究,提出构建顾客维度的政府绩效评估体系的设想,并在分析其意义与可行性的基础上提出系统的可操作性建议。 展开更多

关键词 顾客维度 政府绩效评估 顾客战略

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顾客忠诚的内涵、结构与测量

13

作者 苏武江 陈剑锋 《新乡学院学报》 2018年第5期24-29,共6页

虽然顾客忠诚已被普遍认为是商业竞争的核心,但是国内学者对这一概念的理解仍然不够清晰。从结构方程模型的视角,对顾客忠诚的内涵发展、结构方式和测量方法进行梳理分析,认为:在概念内涵上,顾客忠诚已由单维构念发展为多维构念;基于不... 虽然顾客忠诚已被普遍认为是商业竞争的核心,但是国内学者对这一概念的理解仍然不够清晰。从结构方程模型的视角,对顾客忠诚的内涵发展、结构方式和测量方法进行梳理分析,认为:在概念内涵上,顾客忠诚已由单维构念发展为多维构念;基于不同的理论基础,多维构念的顾客忠诚已形成合并模型和潜因子模型两种结构方式;基于结构方程模型理论,对顾客忠诚的测量应采取组合模型方法。 展开更多

关键词 顾客忠诚 维度 合并模型 潜因子模型 组合模型

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顾客重购意愿的品牌资产维度研究--以笔记本电脑行业为例 被引量：28

14

作者 姚杰 魏巍 《产业经济研究》 CSSCI 2009年第4期61-65,94,共6页

从影响顾客重复购买意愿的众多因素中探索其与品牌资产维度的联系,寻求不同品牌资产维度影响顾客重购意愿的方式与路径。作者基于笔记本电脑行业的调查研究,发现品牌认知、感知价值是直接影响顾客重购意愿的品牌资产关键维度,而品牌形... 从影响顾客重复购买意愿的众多因素中探索其与品牌资产维度的联系,寻求不同品牌资产维度影响顾客重购意愿的方式与路径。作者基于笔记本电脑行业的调查研究,发现品牌认知、感知价值是直接影响顾客重购意愿的品牌资产关键维度,而品牌形象、感知质量和品牌独特性则通过品牌认知、感知价值间接影响顾客重购意愿。其中品牌形象对于品牌认知具有主导作用,感知价值的主要来源为品牌的独特性。 展开更多

关键词 顾客重购意愿 品牌资产维度 笔记本电脑行业

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基于顾客价值构成维度的顾客价值链的构建 被引量：13

15

作者 闵梅梅 罗新星 《价值工程》 2007年第5期60-62,共3页

顾客价值链是顾客通过购买使用产品获得感知价值的过程。文中应用顾客价值构成维度,构建了顾客价值链。该顾客价值链在产品服务质量、价格的因素的基础上,对顾客的情感价值、社会价值也加以考虑,从而能更有效地分析顾客对价值的感知。

关键词 顾客价值 顾客价值链 顾客价值维度

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基于三维客户分类价值体系的客户关系管理研究 被引量：9

16

作者 于红霞 汪波 钱荣 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2006年第11期43-47,67,共6页

针对基于客户价值矩阵的客户类型划分方法的不足,本文提出三维价值评价体系,除客户价值和客户潜在价值之外,将企业自身相对优势作为第三个变量指标,并通过模糊综合评价判断出各指标的价值高低,借助三维价值体系图,将客户分为八类,同时... 针对基于客户价值矩阵的客户类型划分方法的不足,本文提出三维价值评价体系,除客户价值和客户潜在价值之外,将企业自身相对优势作为第三个变量指标,并通过模糊综合评价判断出各指标的价值高低,借助三维价值体系图,将客户分为八类,同时本文针对这八类客户的不同特征,提出了相应的资源配置及价值提升策略,从而帮助企业培养更强的客户导向意识,引导企业业绩改善的方向。 展开更多

关键词 客户关系管理 客户分类 三维价值体系 模糊综合评价

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顾客感知价值的维度及其影响的实证研究 被引量：5

17

作者 焦丽娜 《无锡商业职业技术学院学报》 2008年第3期4-7,共4页

自20世纪90年代以来,顾客感知价值研究已成为营销学者与企业经理人关注的焦点领域,被认为是竞争优势的新来源和企业持续增长的引擎。文章选择手机行业作为研究对象,探索并验证感知价值的维度,分析了各维度对消费者行为倾向的影响,结果... 自20世纪90年代以来,顾客感知价值研究已成为营销学者与企业经理人关注的焦点领域,被认为是竞争优势的新来源和企业持续增长的引擎。文章选择手机行业作为研究对象,探索并验证感知价值的维度,分析了各维度对消费者行为倾向的影响,结果表明顾客感知价值的维度有五个,它们对行为倾向的影响程度从大到小依次为保健价值、激励价值、情感价值、服务价值和条件价值。 展开更多

关键词 顾客感知价值 顾客感知价值维度 消费者行为倾向

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服务管理和关系营销双视角下的服务忠诚驱动因素研究——金融危机情境下的天津招商银行个人金融业务的实证研究 被引量：11

18

作者 殷勤凡 郑喜平 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2010年第11期54-62,共9页

目前国内外理论界转向从服务忠诚视角探求提升企业核心竞争力的路径,从而使对服务忠诚现象及其形成机理的研究成为学术界的一项焦点议题。本文以天津招商银行个人金融业务为研究对象,构建结构方程模型,采取配额抽样方式获取数据且应用AM... 目前国内外理论界转向从服务忠诚视角探求提升企业核心竞争力的路径,从而使对服务忠诚现象及其形成机理的研究成为学术界的一项焦点议题。本文以天津招商银行个人金融业务为研究对象,构建结构方程模型,采取配额抽样方式获取数据且应用AMOS7.0软件进行数据分析和各项检验,探讨顾客感知价值两个维度与服务忠诚三个维度之间的关系以及情境因素和顾客信任在其中的驱动机理,从中得出了有说服力的、具有理论和实践启示的结论。 展开更多

关键词 顾客感知价值 服务忠诚 维度 情境因素 顾客信任

原文传递

面向柔性客户需求的产品变型设计方法 被引量：8

19

作者 徐新胜 李丹 +2 位作者 严天宏 陶西柱 祝天荣 《计算机辅助设计与图形学学报》 EI CSCD 北大核心 2012年第3期394-399,共6页

针对柔性的客户定制需求,提出充分重用零件实例的产品变型设计方法.通过分析零件实例重用引起的尺寸约束冲突,提出基于尺寸变化概率和零件变型需求的尺寸约束冲突转移与延迟解决方案,并给出了尺寸变化概率和零件变型需求的统计模型;然... 针对柔性的客户定制需求,提出充分重用零件实例的产品变型设计方法.通过分析零件实例重用引起的尺寸约束冲突,提出基于尺寸变化概率和零件变型需求的尺寸约束冲突转移与延迟解决方案,并给出了尺寸变化概率和零件变型需求的统计模型;然后针对零件实例重用引起的客户需求损失提出定制特征指标的补偿作用,并以田口质量损失函数为基础构建了改进的客户需求损失综合模型.最后通过一个实例进行了验证,结果表明在产品变型设计过程中,选择对客户需求影响小的零件实例作为重用对象,可以实现在满足客户需求的同时有效地降低定制产品的成本、缩短交货期. 展开更多

关键词 柔性客户需求 零件重用 尺寸约束冲突 尺寸变化概率 变型设计

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客户关系维度及其度量模型 被引量：2

20

作者 周洁如 张新安 周朝民 《华东交通大学学报》 2007年第5期161-164,共4页

客户资源是企业的战略资源,建立、保持、发展与客户的关系是企业获取持续竞争优势的法宝.管理大师彼得.得鲁克曾说过:若不能度量,则不能很好的管理.因此如何分析与度量企业与客户的关系状况,是企业成功进行客户关系管理的前提.本研究提... 客户资源是企业的战略资源,建立、保持、发展与客户的关系是企业获取持续竞争优势的法宝.管理大师彼得.得鲁克曾说过:若不能度量,则不能很好的管理.因此如何分析与度量企业与客户的关系状况,是企业成功进行客户关系管理的前提.本研究提出了客户关系三维一体的立体概念:即关系的广度、长度和深度,并开发了以客户关系三个维度为基础的定量度量模型,为企业成功管理客户关系提供了有益的借鉴. 展开更多

关键词 客户关系管理 客户关系维度 客户关系生命周期 客户终生价值

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