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旅游服务顾客满意度模型实证研究被引量：25: 1; 作者温碧燕《旅游科学》 CSSCI 2006年第3期29-35,共7页; 作者在文献研究的基础上,构建旅游服务顾客满意度模型,并在广州某餐馆和某宾馆向顾客收集数据,对模型进行实证检验。数据分析结果表明:服务公平性和顾客的消费情感是旅游服务顾客满意程度的重要决定因素;对不同的服务质量属性,实绩和期... 展开更多; 关键词旅游服务顾客满意度服务公平性顾客的消费情感; 下载PDF 职称材料

性别视角下经济型酒店服务接触实践路径研究: 2; 作者邹慧敏林晓薇《特区经济》 2024年第6期89-93,共5页; 随着社会经济的飞速发展,人们对酒店的需求也在增加。然而作为一种经济实惠的酒店类型,经济型酒店正在走下坡路。本文以7天酒店为经济型酒店的代表,结合模型基础,通过实证研究,探讨服务接触对消费者情绪的影响,并得出以下结论:一是服务... 展开更多; 关键词经济型酒店服务接触顾客消费情绪; 下载PDF 职称材料

基于CRM的大规模定制服务业顾客保留动态模型被引量：1: 3; 作者赵迎红杨羽馨 +1 位作者刘曼徐宏毅《华中农业大学学报（社会科学版）》 2010年第3期94-98,共5页; 以大规模定制和顾客保留理论为基础,结合客户关系管理和顾客情感理论,构建了CE-CRM二维结构模型,将动态的客户关系管理与顾客消费情感以及顾客忠诚相结合构建三维结构模型。并据此对大规模定制下服务业顾客保留动态模型进行研究,分析在... 展开更多; 关键词大规模定制客户关系管理(CRM) 顾客保留顾客忠诚顾客消费情感; 下载PDF 职称材料

基于大规模定制的服务业顾客保留驱动因素分析被引量：1: 4; 作者杨学俊《西南师范大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 北大核心 2010年第6期81-85,共5页; 通过对国内外大规模定制理论的回顾,首先分析了基于大规模定制的服务业的特点,然后对顾客保留和顾客消费情感的内涵进入深入的研究,阐述顾客消费情感的3个阶段,进而分析基于大规模定制的服务业顾客保留的主要驱动因素,并提出了驱动因素... 展开更多; 关键词大规模定制服务业顾客保留顾客价值顾客消费情感; 下载PDF 职称材料

服务失败时消费情绪对顾客满意的影响分析被引量：8: 5; 作者郑丹《现代财经（天津财经大学学报）》 CSSCI 北大核心 2006年第4期55-59,共5页; 研究验证了Smith&Ellsworth按照归因类型划分消极情绪的观点,发现消极情绪对顾客满意的影响与产生情绪的归因类型有关。服务失败时,顾客的积极情绪、外在归因的消极情绪和内在归因的消极情绪都对顾客满意有显著的影响,顾客满意与外... 展开更多; 关键词顾客满意服务失败消费情绪; 下载PDF 职称材料

参与情境下顾客心理感知对关系利益的实证检验被引量：1: 6; 作者张明立任淑霞《清华大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2014年第5期664-671,共8页; 为考察参与活动中顾客心理感知对关系利益的影响,该文基于认知理论引入了消费情感、感知控制和心理契约这组心理感知变量,构建了顾客参与影响关系利益的心理机制的作用模型。为了获得相应的实证结果,该研究收集了参加过商业培训的400个... 展开更多; 关键词顾客参与关系利益消费情感感知控制心理契约; 原文传递

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