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基于客户特征的产品环境需求预测方法研究 被引量：5
1
作者 张雷 李璟 +1 位作者 袁远 秦旭 《机械设计与制造》 北大核心 2020年第1期281-284,共4页
针对产品绿色设计中客户需求的模糊性和不确定性,提出了一种基于客户特征的产品环境需求预测方法。通过建立客户环境需求采集模版获取客户信息,采用感性工学及语义差异方法对客户环境需求进行规范化表达,构建了人工神经网络模型挖掘客... 针对产品绿色设计中客户需求的模糊性和不确定性,提出了一种基于客户特征的产品环境需求预测方法。通过建立客户环境需求采集模版获取客户信息,采用感性工学及语义差异方法对客户环境需求进行规范化表达,构建了人工神经网络模型挖掘客户特征与客户环境需求之间的关系,帮助企业预测具有不同特征客户的环境需求,采用信息增益量化了各个客户特征对客户环境需求的影响程度。最后以某冰箱企业的客户环境需求分析为例,应用MATLAB进行仿真研究,验证了方法的可行性与有效性。 展开更多
关键词 客户特征 客户环境需求 神经网络 信息增益
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基于大数据技术的电力客户属性挖掘研究与应用 被引量：4
2
作者 谢胜祥 张惠诗 《电力与能源》 2018年第6期849-852,860,共5页
针对用电客户隐藏的偏好行为特征,提出了利用大数据和客户肖像技术进行电力客户用电特性分析。介绍了基于大数据的客户画像技术,阐述了供电客户属性,最后以用电客户的敏感性分析举例验证了利用客户肖像技术进行客户用电特性分析的具体... 针对用电客户隐藏的偏好行为特征,提出了利用大数据和客户肖像技术进行电力客户用电特性分析。介绍了基于大数据的客户画像技术,阐述了供电客户属性,最后以用电客户的敏感性分析举例验证了利用客户肖像技术进行客户用电特性分析的具体效果。 展开更多
关键词 大数据 客户画像技术 客户属性 敏感度
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基于客户数据挖掘的高新技术企业产品创新过程研究 被引量：1
3
作者 万玺 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2012年第13期20-23,39,共5页
在文献回顾的基础上,应用社会网络分析技术对某高新技术企业目标客户群体节点属性进行数据挖掘,根据不同企业在社会网络中的角色,结合企业产品创新过程,提出了产品开发各个阶段不同属性客户的利用方式,具有一定的理论与实践借鉴意义。
关键词 社会网络分析 客户属性 信息挖掘 高技术企业 产品创新过程
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基于重叠效应的农村市场渗透模型及实证研究
4
作者 潘煜 赵艳琦 +1 位作者 范静 万岩 《北京理工大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2013年第6期51-63,共13页
针对农村消费者的流动性和市场非饱和性,提出基于重叠效应的农村市场渗透模型。根据扎根理论,提取影响我国农村通信市场渗透增长的产品属性、客户属性和重叠效应三类要素。采用中国农村通信服务市场实证研究,通过联合价值评估方法,发现... 针对农村消费者的流动性和市场非饱和性,提出基于重叠效应的农村市场渗透模型。根据扎根理论,提取影响我国农村通信市场渗透增长的产品属性、客户属性和重叠效应三类要素。采用中国农村通信服务市场实证研究,通过联合价值评估方法,发现市场重叠和市场差异结合程度既共同直接影响,也通过产品属性和客户属性间接影响农村通信市场渗透增长,而产品属性效应和客户属性效应也分别作用于市场渗透增长。研究显示:只有深入分析农民工作为技术或者信息服务接受者的角色和多重特征,才能获知有效的客户需求和价值诉求;只有准确挖掘产品多重价值属性,才能达到农村市场的价值效应最大化。 展开更多
关键词 重叠效应 市场渗透模型 产品属性 客户属性 联合价值评估法
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基于SPSS的保险公司客户退保数据分析
5
作者 李雪莲 杨杉 《电脑知识与技术》 2021年第25期11-16,27,共7页
近年来,随着金融一体化进程的推进,保险公司经营与金融市场发展联系日益密切,在这种纷繁复杂的金融环境中,保险公司却屡屡出现“退保风潮”,“客户大规模挤兑退保”等许多群体事件。为探究其原因并得到有效的解决方案,现利用SPSS(“统... 近年来,随着金融一体化进程的推进,保险公司经营与金融市场发展联系日益密切,在这种纷繁复杂的金融环境中,保险公司却屡屡出现“退保风潮”,“客户大规模挤兑退保”等许多群体事件。为探究其原因并得到有效的解决方案,现利用SPSS(“统计产品与服务解决方案”软件)对保险公司客户退保数据进行分析,探索各个指标之间是否存在关联及主要退保因素。通过类似的分析,保险公司可以在设置保险方案时综合考量各类险种的退保情况及退保影响因素,做出合理调整;也可以对具有典型特征的客户推荐符合其实际情况的险种,减少非正常原因的退保情况。 展开更多
关键词 险种 大数据 退保金额 退保原因 客户属性
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责任归因视角下事前补救类型与顾客参与程度相匹配对服务补救绩效的影响 被引量：22
6
作者 刘凤军 孟陆 +1 位作者 杨强 刘颖艳 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2019年第2期197-210,共14页
"顾客沉默"是企业服务失败时经常遇到的现象,现有研究多是建议企业采用事前补救措施而未对其适用条件给出明确界定。本研究基于顾客责任归因视角,通过五个实验分析了事前补救类型与顾客参与程度相匹配对补救绩效和顾客购买意... "顾客沉默"是企业服务失败时经常遇到的现象,现有研究多是建议企业采用事前补救措施而未对其适用条件给出明确界定。本研究基于顾客责任归因视角,通过五个实验分析了事前补救类型与顾客参与程度相匹配对补救绩效和顾客购买意愿的影响。实验一A在操纵了相同服务行业的情境下,证明高顾客参与与服务承诺相匹配、低顾客参与与预防性服务补救相匹配可以提升补救绩效;实验一B进一步扩展,证明高顾客参与服务行业与服务承诺相匹配,低顾客参与服务行业与预防性服务补救相匹配可以提升补救绩效。实验二检验相对剥夺感的中介作用和责任归因的解释机制,构建了完整的理论机制。实验三验证了顾客参与程度与事前补救类型相匹配不仅可以提升补救绩效,还可以增强购买意愿。实验四则通过现场实验拓展了研究外部效度。本研究为企业面对不同顾客参与程度的服务失败应采取何种事前补救措施提供了理论支持和实践建议。 展开更多
关键词 服务承诺 预防性服务补救 顾客参与程度 顾客责任归因
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顾客如何看待企业雇佣残障人士?顾客对社会企业的雇佣归因、顾客满意度与推荐意愿的关系研究
7
作者 白婧 韩佳宁 富萍萍 《中国人力资源开发》 CSSCI 北大核心 2024年第2期21-32,共12页
社会企业雇佣心智障碍者是其履行企业社会责任(CSR)的重要体现之一。本研究以在社会企业“喜憨儿”洗车行中接受过心智障碍员工服务的307位顾客为调研对象,调查了顾客对于社会企业雇佣心智障碍者的动机归因,以及这些归因如何影响顾客对... 社会企业雇佣心智障碍者是其履行企业社会责任(CSR)的重要体现之一。本研究以在社会企业“喜憨儿”洗车行中接受过心智障碍员工服务的307位顾客为调研对象,调查了顾客对于社会企业雇佣心智障碍者的动机归因,以及这些归因如何影响顾客对于企业的满意度及推荐意愿。研究结果表明顾客对于雇佣了心智障碍者的社会企业的雇佣行为的内部归因正向影响顾客满意度。顾客对于企业雇佣行为的外部归因负向影响顾客满意度,并且顾客满意度在雇佣归因与推荐意愿中起到了中介作用。本研究拓展了归因理论在企业雇佣心智障碍者这一CSR实践方面的应用,并探究了顾客对于社会企业雇佣行为的内外部归因对其态度所产生的不同影响,从而同时丰富了残障人士就业领域和企业社会责任方向的文献。 展开更多
关键词 心智障碍者就业 雇佣归因 顾客满意度 推荐意愿 社会企业
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