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大学生心理求助行为研究 被引量：154
1
作者 江光荣 王铭 《中国临床心理学杂志》 CSCD 2003年第3期180-184,共5页
目的 :考察大学生在处理心理问题时的求助倾向及妨碍其寻求专业帮助的原因。方法 :以一所部属师范大学全日制本科生 (n =2 92 )为对象 ,用问卷调查的方式进行。结果和结论 :①受试者倾向于先求诸己 ,后求诸人 ;在寻求他人帮助时 ,更倾... 目的 :考察大学生在处理心理问题时的求助倾向及妨碍其寻求专业帮助的原因。方法 :以一所部属师范大学全日制本科生 (n =2 92 )为对象 ,用问卷调查的方式进行。结果和结论 :①受试者倾向于先求诸己 ,后求诸人 ;在寻求他人帮助时 ,更倾向于向关系密切的人求助 ,只有当面临严重的心理困扰时 ,才倾向于向专业咨询求助。②男生较女生更倾向于自己解决问题 ;来自农村的学生较来自城市的学生更倾向于自己解决问题。③妨碍大学生寻求专业咨询帮助的原因可分为三类 ,其中“自我效能”因素和“保全面子”因素是最主要的原因。 展开更多
关键词 大学生 心理求助行为 心理问题 调查 心理咨询
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大学生心理健康素质现状分析 被引量：55
2
作者 肖永春 刘明波 高山川 《复旦教育论坛》 2005年第2期50-55,共6页
复旦大学心理健康教育中心于2004年对本校大学生的心理状况进行了调查。结果显示:(1)我校学生心理健康状况总体良好,但仍有近20%的学生感到苦恼;(2)学生心理困扰主要集中于个人发展因素和现实生活因素两大方面;(3)学生对心理咨询的接受... 复旦大学心理健康教育中心于2004年对本校大学生的心理状况进行了调查。结果显示:(1)我校学生心理健康状况总体良好,但仍有近20%的学生感到苦恼;(2)学生心理困扰主要集中于个人发展因素和现实生活因素两大方面;(3)学生对心理咨询的接受度仍有待提高;(4)学生应对生活中挑战与挫折时以积极应对方式为主;(5)多数学生能从周围的朋友、亲人或老师那里获得足够的心理支持;(6)学生人格因素与他们的心理健康有密切关系;(7)从心理支持、应对方式、人格因素三大方面可以很好地预测学生的心理健康状况。建议:(1)加强心理健康知识和心理保健的宣传与教育;(2)积极开设心理健康教育课程;(3)加强对学生辅导员的心理学知识培训;(4)加强对学生人格的教育;(5)营造良好校园人际心理氛围;(6)在校园文化建设中纳入心理教育主题;(7)将“心理咨询中心”更名为“心理健康教育中心”。 展开更多
关键词 学生人格 大学生心理健康 心理健康教育课 学生辅导 心理氛围 校园文化建设 心理咨询 大方 心理支持 心理状况
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香港哀伤辅导的发展及对中国大陆的启示 被引量：34
3
作者 袁乐欣 周英 +1 位作者 唐秋碧 汪国成 《医学与哲学（A）》 北大核心 2016年第2期31-33,共3页
哀伤辅导能缓解哀伤者无助、恐惧等负面情绪并帮助他们重新投入生活。在总结哀伤辅导发展的基础上,比较了香港哀伤辅导发展及服务内容与中国大陆情况的差别。结合我国哀伤辅导的需求,建议增设哀伤辅导机构,提供特别的援助方式并使其专... 哀伤辅导能缓解哀伤者无助、恐惧等负面情绪并帮助他们重新投入生活。在总结哀伤辅导发展的基础上,比较了香港哀伤辅导发展及服务内容与中国大陆情况的差别。结合我国哀伤辅导的需求,建议增设哀伤辅导机构,提供特别的援助方式并使其专业化发展;丰富从业人员的类别,构建以心理辅导人员为主,特聘精神科医生、健康管理师、社工团体为辅的人员架构;加强宣传力度,加大公众对哀伤辅导的认识,借此为中国大陆地区哀伤辅导的发展提供启示。 展开更多
关键词 哀伤辅导 善别辅导 宁养服务
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新冠肺炎疫情期间基于互联网医药模式的药学咨询服务实践和探讨 被引量：18
4
作者 胡扬 闫雪莲 +8 位作者 白子钰 刘容吉 柳昭羽 陈思 牛子冉 唐筱婉 郑珊珊 杜小莉 张波 《中国药学杂志》 CAS CSCD 北大核心 2020年第23期1974-1978,共5页
目的通过新冠肺炎疫情期间对互联网药学咨询服务的实践,探讨互联网药学咨询新模式。方法探讨和建立本院互联网药师咨询的流程规范、管理制度、资质准入和质控评估。提取2020年2月17日至4月12日本院互联网药师咨询记录,统计评估咨询类型... 目的通过新冠肺炎疫情期间对互联网药学咨询服务的实践,探讨互联网药学咨询新模式。方法探讨和建立本院互联网药师咨询的流程规范、管理制度、资质准入和质控评估。提取2020年2月17日至4月12日本院互联网药师咨询记录,统计评估咨询类型、内容、药物品种和例次、患者评估等相关信息。结果 2020年3月北京协和医院互联网咨询平台搭建成功,建立药师咨询相关制度和规范化流程。实施互联网药学咨询服务后,截止到4月12日共收集到有效咨询记录615条。药师上线数量、患者咨询例数、药师日服务人次等均呈持续增加。结论新冠肺炎疫情期间实施互联网药学咨询服务,既能保证患者求医问药的诉求,同时减少患者潜在的交叉感染的风险。药师可借助互联网咨询持续提供方便快捷、以患者为中心的药学服务,构筑药学人员抗击疫情的全新药学服务模式。 展开更多
关键词 新冠肺炎 药学咨询 药学服务 互联网 线上咨询
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计划生育工作人员咨询服务状况调查 被引量：17
5
作者 武俊青 王瑞平 +6 位作者 李玉艳 姜综敏 史远明 吴尚纯 Melbourne FrankHovell Ming JI Ding DING 《生殖与避孕》 CAS CSCD 北大核心 2007年第9期604-607,共4页
目的:了解计划生育工作人员的咨询服务状况及可能的影响因素,为下一步在该人群中开展咨询培训提供依据。方法:通过结构式问卷,调查了来自于全国31个省、市、自治区和直辖市的271名计划生育工作人员,对他们的咨询服务状况及可能的影响因... 目的:了解计划生育工作人员的咨询服务状况及可能的影响因素,为下一步在该人群中开展咨询培训提供依据。方法:通过结构式问卷,调查了来自于全国31个省、市、自治区和直辖市的271名计划生育工作人员,对他们的咨询服务状况及可能的影响因素进行分析。结果:271名调查对象中,255人曾为服务对象提供过咨询服务。咨询服务相关知识得分最高为100.0分,中位数为76.9分;咨询服务知识得分单因素分析显示,不同年龄组、不同文化程度对象之间的差别有统计学意义(P<0.05);多分类反应变量多元Logistic回归分析显示,文化程度越高,研究对象的咨询服务知识得分越高。结论:计划生育工作人员咨询服务的总体状况良好,但研究对象的年龄,文化程度等因素可能对他们的咨询服务产生影响。建议加强咨询培训的针对性,提高计划生育工作人员的整体素质。 展开更多
关键词 计划生育 工作人员 咨询服务
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医疗机构心理咨询与心理治疗开展情况及对策 被引量：11
6
作者 张宁 《医学与哲学》 2004年第9期72-73,共2页
为了全面了解医疗机构心理咨询与心理治疗工作的普及与开展情况 ,对江苏省医疗机构进行了抽样调查。结果显示医疗机构普遍开展了心理咨询与心理治疗 ,但地区及医院性质等发展不平衡 ;多数心理咨询机构没有设立专门的部门和科室 ;从业人... 为了全面了解医疗机构心理咨询与心理治疗工作的普及与开展情况 ,对江苏省医疗机构进行了抽样调查。结果显示医疗机构普遍开展了心理咨询与心理治疗 ,但地区及医院性质等发展不平衡 ;多数心理咨询机构没有设立专门的部门和科室 ;从业人员以兼职为主 ,且缺乏充分的系统培训。 展开更多
关键词 医疗机构 心理咨询 管理
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我院开展临床药物咨询服务的实践与思考 被引量：11
7
作者 朱鹏祥 魏润新 朱露莎 《中国药房》 CAS CSCD 北大核心 2010年第34期3248-3251,共4页
目的:探讨如何提高临床药物咨询服务质量,促进医院药学服务全方位开展。方法:整理、归纳我院2008～2009年830例/次临床药物咨询记录,从咨询药物类别、内容及人员情况等方面进行统计、分析。结果:目前的临床药物咨询工作有明显成效,但在... 目的:探讨如何提高临床药物咨询服务质量,促进医院药学服务全方位开展。方法:整理、归纳我院2008～2009年830例/次临床药物咨询记录,从咨询药物类别、内容及人员情况等方面进行统计、分析。结果:目前的临床药物咨询工作有明显成效,但在咨询服务的内容、形式等方面都还有值得提高的地方。结论:临床药物咨询工作对于药物的安全、有效、经济、合理应用,减少药物不良事件,树立医院良好的形象都具有重要的意义。 展开更多
关键词 临床药物 咨询服务 实践与思考
原文传递
实时咨询在图书馆建设中的尝试 被引量：8
8
作者 佘惠仙 《图书馆建设》 北大核心 2004年第1期58-59,61,共3页
交友软件正成为网上获取信息的一种较好媒介。怎么利用交友软件的独特性来抓住网络技术更新所带来的机遇和发展空间,使咨询工作从“静态服务”走向“动态提示”,更多地利用网络来完成信息咨询,实现信息的远程快速交流和传递,以拓展图书... 交友软件正成为网上获取信息的一种较好媒介。怎么利用交友软件的独特性来抓住网络技术更新所带来的机遇和发展空间,使咨询工作从“静态服务”走向“动态提示”,更多地利用网络来完成信息咨询,实现信息的远程快速交流和传递,以拓展图书馆的咨询服务工作,文章做了实践性的探讨。 展开更多
关键词 图书馆 信息咨询 网络化 实时咨询 交友软件
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南京市医疗机构HIV检测和转介服务的现况调查 被引量：8
9
作者 徐园园 张敏 +4 位作者 朱正平 吴苏姝 刘黎 郭璐 闫红静 《中国艾滋病性病》 CAS 2014年第9期651-653,共3页
目的了解南京市医疗机构艾滋病病毒(HIV)检测及阳性转介的现状。方法采用统一的电子表格收集11家医疗机构HIV抗体检测相关记录,采用小组访谈法,对4家医疗机构相关医务人员和辖区内疾病预防控制中心的相关医务人员进行访谈。结果共收集20... 目的了解南京市医疗机构艾滋病病毒(HIV)检测及阳性转介的现状。方法采用统一的电子表格收集11家医疗机构HIV抗体检测相关记录,采用小组访谈法,对4家医疗机构相关医务人员和辖区内疾病预防控制中心的相关医务人员进行访谈。结果共收集203 539例HIV检测者的信息,初筛阳性272例。筛查阳性检出率为0.1%,初筛阳性告知率为92.6%,筛查阳性病例送确认检测的比例为95.2%,确认阳性网络直报比例为86.5%。访谈结果显示,有少量初筛阳性病人流失,主要原因有:病人信息收集不全,病人提供错误信息,病人拒绝二次抽血等。结论医疗机构亟须完善筛查检测和转介服务等环节,促进阳性病例的早发现、早确诊、早告知、早报告和早期随访管理。 展开更多
关键词 医疗机构 艾滋病病毒 检测咨询 转介服务
原文传递
心理咨询技术在辅导员开展学生服务工作中的运用刍议 被引量：7
10
作者 李春红 《四川文理学院学报》 2015年第3期156-160,共5页
心理咨询以来访者为中心的核心观点和主要任务与辅导员学生服务工作的主要任务及宗旨是高度吻合的,将心理咨询技术中的真诚、尊重、共情、倾听、关注及团体辅导运用到学生服务的咨询交流、奖优助困及就业服务工作中,有利于辅导员更全面... 心理咨询以来访者为中心的核心观点和主要任务与辅导员学生服务工作的主要任务及宗旨是高度吻合的,将心理咨询技术中的真诚、尊重、共情、倾听、关注及团体辅导运用到学生服务的咨询交流、奖优助困及就业服务工作中,有利于辅导员更全面、细致的掌握学生情况,使辅导员的学生服务工作更加人性化、科学化、具体化。 展开更多
关键词 辅导员 心理咨询 学生服务 师生交流 就业指导
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大学生职业规划与辅导员咨询服务的关联性
11
作者 陆丹丹 《黑龙江科学》 2024年第13期114-116,共3页
为研究大学生职业规划与辅导员咨询服务之间的关系,通过描述性统计、Pearson相关性讨论、CRITIC权重法和线性回归分析等方法对匹配程度、服务评价、便利程度、规划认知和规划期望这5个维度展开研究。结果显示,各维度在大学生职业规划与... 为研究大学生职业规划与辅导员咨询服务之间的关系,通过描述性统计、Pearson相关性讨论、CRITIC权重法和线性回归分析等方法对匹配程度、服务评价、便利程度、规划认知和规划期望这5个维度展开研究。结果显示,各维度在大学生职业规划与辅导员咨询服务的关联性方面存在一定差异,整体呈现相对均衡的趋势,且彼此间存在显著正相关关系,为后续分析提供了有力支持。其中,规划期望的权重占比最大,为47.235%,凸显了学生对做好未来职业规划的极大期望。由CRITIC权重法可知,服务评价(满意度)和便利程度(可及性)维度在0.01的显著水平上对学生职业规划的认知有显著正向影响,表明学生对辅导员提供的咨询服务满意度越高其对职业规划的认知就越清晰。 展开更多
关键词 大学生 职业规划 辅导员 咨询服务 匹配程度 便利程度 规划期望
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基于Web的大学生心理健康咨询服务系统的设计与实现 被引量：6
12
作者 王慧 《西安文理学院学报（自然科学版）》 2017年第1期72-76,共5页
随着经济的快速发展,社会竞争逐渐加强,如何帮助大学生解决心理问题以及更好地融入到社会已经成为重要的研究内容.为了有效地缓解大学生面临的各种压力以及心理问题,该研究专门设计并实现了基于Web的大学生心理健康咨询服务系统.详细介... 随着经济的快速发展,社会竞争逐渐加强,如何帮助大学生解决心理问题以及更好地融入到社会已经成为重要的研究内容.为了有效地缓解大学生面临的各种压力以及心理问题,该研究专门设计并实现了基于Web的大学生心理健康咨询服务系统.详细介绍了心理健康咨询服务系统的相关理论和技术,具体分析了我国心理健康咨询服务系统的需求,并根据实际需求设计并实现了大学生心理健康咨询服务系统. 展开更多
关键词 大学生 心理健康 咨询服务 系统设计
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流产后避孕咨询服务质量评估工具信效度分析——服务提供者视角
13
作者 王昕 茅群霞 +3 位作者 邓猛聪 朱昱嘉 吴尚纯 王宏伟 《中国计划生育学杂志》 2024年第6期1225-1230,共6页
目的:本研究拟从服务提供者视角制定流产后避孕咨询服务质量评估工具,并进行信效度检验,为后续评估各医疗机构咨询服务质量提供统一标准。方法:通过文献研究和专家咨询制定流产后避孕咨询服务质量评估工具,调查对象来自国内17家医疗机... 目的:本研究拟从服务提供者视角制定流产后避孕咨询服务质量评估工具,并进行信效度检验,为后续评估各医疗机构咨询服务质量提供统一标准。方法:通过文献研究和专家咨询制定流产后避孕咨询服务质量评估工具,调查对象来自国内17家医疗机构中提供流产后避孕咨询服务的医护人员,通过问卷星收集数据,对评估工具中的所有量表型条目评价其内在信度、分半信度、结构效度、聚合效度和区分效度。结果:收集问卷100份,有效回收率100%;内在信度Cronbach’sα系数=0.818,分半信度系数=0.941;结构效度χ^(2)/df=1.605,近似误差均方根(RMSEA)=0.078,非标准拟合指数(TLI)=0.912,比较拟合指数(CFI)=0.928,各维度平均提取方差值(AVE)均>0.5,各维度间相关系数均<AVE平方根。结论:本研究开发的流产后避孕咨询服务质量评估工具(服务提供者视角)具有良好的信度和效度,可以用于评估流产后避孕咨询服务的质量。 展开更多
关键词 流产后避孕 咨询服务 信效度
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上网咨询焦虑、抑郁问题者精神科服务利用度调查 被引量：4
14
作者 肖春玲 陈彦方 +5 位作者 邹义壮 刘桂霞 冯锋 郭蓄芳 屈英 王向群 《中国心理卫生杂志》 CSSCI CSCD 北大核心 2007年第1期62-65,共4页
目的对主观焦虑抑郁上网咨询者的临床特征及实地诊治情况进行对比,探讨网上心理咨询的作用和地位。方法在中华精神卫生网专业版精神科咨询医生所用的“我的办公室”栏目,选取完成焦虑自评量表(SAS)的上网者107名和完成抑郁自评量表(SDS... 目的对主观焦虑抑郁上网咨询者的临床特征及实地诊治情况进行对比,探讨网上心理咨询的作用和地位。方法在中华精神卫生网专业版精神科咨询医生所用的“我的办公室”栏目,选取完成焦虑自评量表(SAS)的上网者107名和完成抑郁自评量表(SDS)的上网者102名。这些上网者均进行过网上心理咨询,并完成了内容涉及网上心理咨询及实地诊治情况相关问题的调查。结果焦虑组上网者107名中,男69名(64.5%),女38名(35.5%),年龄28±8岁。大专及以上教育程度88名(82.2%)。抑郁组上网者102名,男57名(55.9%),女45名(44.1%),年龄29±8岁。大专及以上教育程度81名(79.4%)。两组均无小学或以下教育程度者。两组上网者的年龄、性别、婚姻状况、教育程度和职业分布等均无差异显著性。这些上网者除了主观焦虑抑郁症状外,主要症状还有植物神经症状和失眠。网上咨询专家建议主观焦虑抑郁上网者实地看精神科或心理科者,焦虑组79.4%(85/107例),抑郁组87.24%(89/102例),单纯网上咨询者只占少部分。实际上,上网者在实地门诊的诊断主要为心境障碍、神经症和心因性障碍,焦虑组为44.9%,抑郁组为49.0%,无其他精神障碍诊断。上网者在实地门诊应用抗焦虑抑郁药物者焦虑组27.1%,抑郁组30.3%。多数上网者未经实地诊治。结论上网者可根据专家建议进行有效诊疗,大部分上网者需要实地看精神科或心理科,少部分上网者可将网上咨询当成他们解决心理问题的主要措施之一。网上健康教育和心理咨询可能会有助于实地诊断治疗率的提高。 展开更多
关键词 网上心理咨询 精神科服务 利用度 焦虑 抑郁 横断面调查
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服务育人视角下高校朋辈心理辅导的现实局囿及提升路径 被引量：1
15
作者 王海燕 苏天一 《齐齐哈尔师范高等专科学校学报》 2023年第4期84-86,共3页
朋辈心理辅导是大学生心理健康教育的重要维度,其基本内核与“服务育人”的本质要求高度契合,以服务育人为视角探索高校朋辈心理辅导的提升之径具有重要的现实意义。服务育人视角下,朋辈心理辅导员服务素养欠缺及朋辈心理辅导服务支持... 朋辈心理辅导是大学生心理健康教育的重要维度,其基本内核与“服务育人”的本质要求高度契合,以服务育人为视角探索高校朋辈心理辅导的提升之径具有重要的现实意义。服务育人视角下,朋辈心理辅导员服务素养欠缺及朋辈心理辅导服务支持缺位是当前高校朋辈心理辅导工作的现实局囿;强化朋辈心理辅导员队伍建设,构建朋辈心理辅导服务体系是激发朋辈心理辅导服务活力,提升朋辈心理辅导实效的应然之为。 展开更多
关键词 高校 朋辈心理辅导 服务育人
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“互联网+”产后母婴保健咨询服务项目的构建与初步实施 被引量：4
16
作者 许凤 龚一谦 +2 位作者 张俊平 覃开舟 丁焱 《护理学杂志》 CSCD 北大核心 2021年第22期83-86,共4页
目的构建线上产后母婴保健咨询服务项目并探讨其实施效果。方法依托“上海健康云”平台,为出院后产妇提供线上母婴保健咨询服务。结果2019年12月至2021年2月,167例产妇订购此线上服务,服务平台运行良好,例均咨询1.95次/d;抽取46例用户... 目的构建线上产后母婴保健咨询服务项目并探讨其实施效果。方法依托“上海健康云”平台,为出院后产妇提供线上母婴保健咨询服务。结果2019年12月至2021年2月,167例产妇订购此线上服务,服务平台运行良好,例均咨询1.95次/d;抽取46例用户调查使用体验,服务的有用性和便捷性评分分别为(4.65±0.64)分和(4.59±0.76)分,总体满意度(4.59±0.72)分。结论“互联网+”产后母婴保健咨询服务项目可根据需求提供专业、及时、针对性强的线上咨询指导,满足产妇居家母婴保健需求。 展开更多
关键词 互联网+ 产后 母婴保健 咨询服务 产后咨询
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在校大学生在线心理咨询系统设计
17
作者 何畅 谯炜骅 马跃 《现代信息科技》 2023年第21期36-39,43,共5页
随着我国经济和教育的快速发展,就业压力带来的大学生心理问题日益凸显,基于此背景,立足于心理学理论,以心理健康咨询服务特点和高校大学生的需求为依据,开展了大学生心理健康咨询服务系统的设计研究。具体包括系统层次架构设计、功能... 随着我国经济和教育的快速发展,就业压力带来的大学生心理问题日益凸显,基于此背景,立足于心理学理论,以心理健康咨询服务特点和高校大学生的需求为依据,开展了大学生心理健康咨询服务系统的设计研究。具体包括系统层次架构设计、功能模块设计,并对心理健康测评模块、在线实时咨询模块、心理测评系统等重点功能进行了详细的设计阐述,最后通过实验验证了系统的可行性与稳定性。 展开更多
关键词 心理健康 咨询服务 系统设计
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上海市产前诊断医疗机构遗传咨询服务能力现状分析 被引量：3
18
作者 严俊涛 许厚琴 +5 位作者 樊志磊 周星宇 王莹 魏艳 朱丽萍 陈英耀 《中国医院管理》 北大核心 2022年第4期83-86,共4页
随着“全面二孩”与“三孩”政策的推进,高龄产妇比例增高,出生缺陷风险将增加,对遗传咨询服务的需求也将不断扩大。通过问卷调查了解2016—2018年上海市产前诊断医疗机构遗传咨询服务能力情况,描述分析医疗机构开展遗传咨询服务的场地... 随着“全面二孩”与“三孩”政策的推进,高龄产妇比例增高,出生缺陷风险将增加,对遗传咨询服务的需求也将不断扩大。通过问卷调查了解2016—2018年上海市产前诊断医疗机构遗传咨询服务能力情况,描述分析医疗机构开展遗传咨询服务的场地条件、人力资源、服务供给能力等内容,总结现有的经验,为遗传咨询发展问题的解决提供参考和依据。 展开更多
关键词 医疗机构 遗传咨询 服务能力 产前诊断 上海
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门诊药房开展药物咨询服务的实践与体会 被引量：3
19
作者 谢乃集 邓小凡 邱星安 《中国当代医药》 2012年第29期154-156,共3页
目的推动药物咨询工作的开展,提高药学服务质量,促进合理用药。方法收集2012年1～6月本院药物咨询案例,进行整理、归纳、分析咨询者构成,咨询药物类别构成,药物咨询内容构成,并总结体会。结果咨询者以患者或家属为主,咨询药物类别以心... 目的推动药物咨询工作的开展,提高药学服务质量,促进合理用药。方法收集2012年1～6月本院药物咨询案例,进行整理、归纳、分析咨询者构成,咨询药物类别构成,药物咨询内容构成,并总结体会。结果咨询者以患者或家属为主,咨询药物类别以心脑血管药物为主,咨询内容涉及面广泛,包括药物基本信息,药物用法用量,药物适应证,药物的相互作用,药物不良反应,特殊人群用药等。结论开展药物咨询,起到安全、有效、合理、经济用药的重要作用,丰富了药师内涵,从而提升药师的社会地位,提高患者和医护人员对药师的认可度。 展开更多
关键词 药物咨询 药学服务 合理用药 门诊药房
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新冠肺炎疫情期间门诊电话咨询72525例回顾分析 被引量：3
20
作者 张宇斐 王治 +4 位作者 李哲 李佳月 王涛 赵玉芳 刘海民 《中华医院管理杂志》 CSCD 北大核心 2020年第10期823-825,共3页
目的了解疫情期间医院门诊患者来电咨询特点、内容及效果,促进门诊热线咨询服务有效开展。方法对2020年2-4月我院门诊患者电话咨询内容进行回顾性分析,了解患者医疗咨询、疫情咨询、挂退号咨询、检查检验咨询及其他5个方面的情况。数据... 目的了解疫情期间医院门诊患者来电咨询特点、内容及效果,促进门诊热线咨询服务有效开展。方法对2020年2-4月我院门诊患者电话咨询内容进行回顾性分析,了解患者医疗咨询、疫情咨询、挂退号咨询、检查检验咨询及其他5个方面的情况。数据采用频数、构成比进行描述性分析。结果 3个月内共接听门诊电话咨询72 525例次,问题解决率98.5%,患者满意度评价4.6分;工作日8:00~11:00、14:00~17:00咨询量较大,患者对医院疫情防控政策咨询占比最高(40.0%)。结论疫情期间,门诊电话咨询不仅能及时解决患者需求,而且能有效分流患者,对后续门诊开展延伸服务有指导意义。 展开更多
关键词 突发公共卫生事件 门诊 电话咨询 延伸服务
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