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论等总顾客价值与等总顾客成本 被引量：1
1
作者 马云峰 李勇兵 《武汉科技大学学报（社会科学版）》 2002年第3期43-46,55,共5页
在当今的服务经济中 ,服务能力低下一直是困扰我国企业发展的重大制约因素 ,尤其是入世后更是如此 ,而做好服务的关键是对顾客价值的深入把握。本文在菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论模型的基础上对顾客价值和顾客成本作了进一步... 在当今的服务经济中 ,服务能力低下一直是困扰我国企业发展的重大制约因素 ,尤其是入世后更是如此 ,而做好服务的关键是对顾客价值的深入把握。本文在菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论模型的基础上对顾客价值和顾客成本作了进一步分析 。 展开更多
关键词 顾客价值 顾客成本 顾客让渡价值 服务经济 制约因素 企业发展 服务能力 理论模型 分析方法 入世后 科特勒 菲利普
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