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西方顾客承诺研究述评
被引量：
13
1
作者
黄文彦
蓝海林
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2010年第7期72-80,共9页
顾客承诺是维系顾客的根本性心理纽带。文章介绍了顾客承诺产生的理论背景,从本质、维度、前因和后果四个方面回顾了西方顾客承诺研究的概貌。针对现有研究的问题和不足,提出了未来研究建议。
关键词
承诺
顾客承诺
顾客承诺的维度
顾客承诺的前因
顾客承诺的结果
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职称材料
题名
西方顾客承诺研究述评
被引量：
13
1
作者
黄文彦
蓝海林
机构
华南理工大学工商管理学院
出处
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2010年第7期72-80,共9页
基金
国家自然科学基金重点项目(70832003)
文摘
顾客承诺是维系顾客的根本性心理纽带。文章介绍了顾客承诺产生的理论背景,从本质、维度、前因和后果四个方面回顾了西方顾客承诺研究的概貌。针对现有研究的问题和不足,提出了未来研究建议。
关键词
承诺
顾客承诺
顾客承诺的维度
顾客承诺的前因
顾客承诺的结果
Keywords
commitment
customer
commitment
dimensionality
of
customer
commitment
antecedents
of
customer
commitment
consequences
of
customer
commitment
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
西方顾客承诺研究述评
黄文彦
蓝海林
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2010
13
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