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从学生投诉看高校图书馆的读者服务 被引量：18
1
作者 张梅平 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2004年第4期212-214,共3页
图书馆是传播科学文化的园地 ,肩负着提高全民族文化素质的使命。图书馆各项职能履行得到位与否 ,读者服务是关键。文章从学生投诉分析高校图书馆读者服务存在的问题及产生根源 。
关键词 高校 图书馆 读者服务 学生投诉 馆员素质
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高校图书馆学生读者抱怨分析及其消除方法探讨
2
作者 王南南 周义斌 《上饶师范学院学报》 2015年第5期116-118,共3页
在高校图书馆的日常工作中,或多或少存在着学生读者抱怨现象。这些抱怨主要是对图书馆资源的不满意、对服务的不满意和对环境的不满意。文章对学生读者抱怨的例证进行分析,提出消除学生读者抱怨的有效方法。
关键词 学生读者抱怨 服务问题 消除方法
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