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顾客满意——一种全新的企业经营战略
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作者 闫青 《南京工程学院学报（社会科学版）》 2003年第2期1-4,共4页
探讨顾客满意的企业战略特征。详细论述了顾客满意是企业的经营理念、产品、服务及内部员工的满意 ,说明顾客满意的企业战略不仅是企业获得竞争优势的保证 ,而且也是企业生存与发展的文化基础。
关键词 顾客满意 企业战略 经营理念 竞争优势 企业文化 员工满意
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