关于服务外包问题 被引量：57

1

作者 杨圣明 《中国社会科学院研究生院学报》 CSSCI 北大核心 2006年第6期23-28,共6页

服务外包是一种新兴的加工贸易。它的兴起和迅速发展既是国际产业结构转型的产物,又是推动国际产业结构优化的重要力量。服务外包市场存在激烈竞争。对中国发展服务市场是难得机遇,又面临严峻的挑战。

关键词 服务市场 服务外包 业务流程外包 信息业务外包

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服务外包基地城市BPO发展模式分析 被引量：12

2

作者 王燕妮 李华 《管理学报》 2007年第4期488-492,共5页

以首批服务外包基地城市:大连、成都、上海、深圳、西安为对象,分析了这5个城市的BPO发展状况和发展模式,指出每种模式的特色之处,对西安进行了SWOT分析,旨在为其他城市发展BPO面临的模式选择问题提供参考。

关键词 BPO 发展模式 服务外包 基地城市

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业务流程外包的概念化分析 被引量：12

3

作者 孙林岩 高杰 李刚 《管理学报》 2004年第2期217-221,共5页

从劳动分工和迂回生产经济性的角度指出 ,将一个产品的生产分解为多个业务流程的原因在于流程种类数经济。然后 ,构建了企业资源、业务流程、产成品、顾客价值之间相互关系的概念模型 ,探讨了业务流程外包的特征及其同实物产品和知识产... 从劳动分工和迂回生产经济性的角度指出 ,将一个产品的生产分解为多个业务流程的原因在于流程种类数经济。然后 ,构建了企业资源、业务流程、产成品、顾客价值之间相互关系的概念模型 ,探讨了业务流程外包的特征及其同实物产品和知识产品外包之间的区别。最后 ,从组织成本与交易成本之间的权衡、流程规模经济的不平衡性。 展开更多

关键词 业务流程 外包 迂回生产经济

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基于交易成本经济学的企业业务外包分析 被引量：8

4

作者 金莹 《经济与管理》 2005年第8期88-90,共3页

企业业务外包是近年来在国外兴起的一种经营行为,它的目的是降低成本,提高企业的竞争力。目前中国很多企业也纷纷在尝试这一做法。然而不是任何企业,任何业务都适合外包。本文将从交易成本经济学的角度来对企业业务外包这一行为进行分析... 企业业务外包是近年来在国外兴起的一种经营行为,它的目的是降低成本,提高企业的竞争力。目前中国很多企业也纷纷在尝试这一做法。然而不是任何企业,任何业务都适合外包。本文将从交易成本经济学的角度来对企业业务外包这一行为进行分析,提出适宜进行业务外包的情况,并说明进行业务外包时应该注意的问题。 展开更多

关键词 业务外包 交易成本经济学 分析

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连锁超市物流系统功能与构建战略分析 被引量：10

5

作者 罗齐 《物流技术》 2003年第10期8-10,共3页

从供应链角度分析了连锁超市物流系统的主要切能与业务流程模型,并从铸造核心竞争力的角度分析连锁超市物流系统的构建战略,根据连锁超市公司的规模提出两种物流系统构建战略。

关键词 连锁超市 物流系统 功能 供应链 核心竞争力

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基于正式契约和关系契约的BPO治理机制研究 被引量：11

6

作者 李双燕 万迪昉 史亚蓉 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2008年第18期4-8,共5页

契约结构选择恰当与否直接关系到企业业务流程外包(BPO)成败及绩效的高低。本文运用交易成本理论和关系契约理论,揭示了BPO的契约特征及契约选择机理,认为在外包绩效不可验证的情况下,关系契约可以弥补正式契约的不足,进而提出了基于正... 契约结构选择恰当与否直接关系到企业业务流程外包(BPO)成败及绩效的高低。本文运用交易成本理论和关系契约理论,揭示了BPO的契约特征及契约选择机理,认为在外包绩效不可验证的情况下,关系契约可以弥补正式契约的不足,进而提出了基于正式契约和关系契约的BPO治理机制的概念模型,为我国企业发展BPO提出了建议。 展开更多

关键词 业务流程外包 关系契约 治理

原文传递

双边道德风险下业务流程模块化度对业务流程外包激励契约的影响研究 被引量：9

7

作者 王辉 侯文华 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2013年第2期244-251,共8页

利用委托-代理模型研究了双边道德风险下流程模块化度对业务流程外包激励契约设计的影响。结果表明,当客户和服务商都是风险中性时,提高流程模块化度将会使服务商更努力工作,但并不一定能使客户更努力工作。技术水平越高的服务商将会更... 利用委托-代理模型研究了双边道德风险下流程模块化度对业务流程外包激励契约设计的影响。结果表明,当客户和服务商都是风险中性时,提高流程模块化度将会使服务商更努力工作,但并不一定能使客户更努力工作。技术水平越高的服务商将会更努力工作。对称信息下,服务商的技术水平对客户的努力水平没有影响;不对称信息下,服务商的技术水平越高,客户的努力水平越低。不对称信息下,流程模块化度越高,收益共享系数越高。当服务商具有足够高的技术优势或成本优势时,流程模块化度越高,客户的期望收益将不会降低。与技术水平高、成本低的服务商合作,将会导致高的代理成本。提高流程模块化度不一定能降低代理成本。 展开更多

关键词 业务流程外包 业务流程模块化度 双边道德风险 激励契约

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天津滨海新区金融服务外包业务发展的SWOT分析 被引量：8

8

作者 赵安 《商业经济》 2009年第8期82-84,98,共4页

运用SWOT分析方法考察天津滨海新区开展金融服务外包业务,可以发现:天津滨海新区内部条件方面,不仅具有区位优势,且基础设施完善,中高级人才充足,其雄厚的金融业基础和服务外包经验更成为其发展金融服务外包的助推器;但外包业务范围狭... 运用SWOT分析方法考察天津滨海新区开展金融服务外包业务,可以发现:天津滨海新区内部条件方面,不仅具有区位优势,且基础设施完善,中高级人才充足,其雄厚的金融业基础和服务外包经验更成为其发展金融服务外包的助推器;但外包业务范围狭窄、企业竞争力不高、监管制度不成熟、法律不健全等劣势也很明显。应充分发挥天津滨海新区的优势,弥补现有的劣势,加强外包业务风险监管,完善相关的法律制度,以不断提高金融外包服务的竞争力。 展开更多

关键词 天津滨海新区 金融服务外包 业务流程外包 SWOT

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考虑业务流程模块化度影响的业务流程外包激励契约设计 被引量：7

9

作者 王辉 侯文华 《管理工程学报》 CSSCI 北大核心 2014年第1期144-150,47,共8页

如何结合外包业务流程因素设计有效的外包激励契约是一项值得深入研究的课题。在设计业务流程外包激励契约时,构建了含有业务流程模块化度的影响的激励契约模型,分析了业务流程的模块化度、可观测性和产出确定性对激励契约、发包商的期... 如何结合外包业务流程因素设计有效的外包激励契约是一项值得深入研究的课题。在设计业务流程外包激励契约时,构建了含有业务流程模块化度的影响的激励契约模型,分析了业务流程的模块化度、可观测性和产出确定性对激励契约、发包商的期望利润、代理成本和监督信息系统价值的影响。模型结合使用了收益共享机制和奖惩机制。结果表明,提高外包业务流程的模块化度、可观测性和产出确定性,可以降低服务商的道德风险,使发包商获得更多的利润。当业务流程模块化度较低时,监督信息系统价值将较低。当不使用信息系统时,收益共享系数和奖惩强度系数都为业务流程模块化度的递增函数。当使用信息系统时,随着业务流程模块化度的增大,收益共享系数将先增大后减小,奖惩强度系数不会减小。在不使用信息系统时,业务流程的确定性越高,激励强度系数越高,奖惩强度系数将越低;业务流程的可观测性越高时,激励强度系数越低,奖惩强度系数越高。 展开更多

关键词 激励契约 业务流程外包 业务流程模块化度 收益共享机制 奖惩机制

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业务外包在电信企业的运用与管理 被引量：5

10

作者 陈良 《华东经济管理》 2004年第3期86-88,共3页

随着市场竞争程度的不断加大,电信企业间的竞争已经从过去产品、价格竞争逐步向成本、服务竞争方向发展。每个企业都在努力寻找各种解决方案,以达到降低经营成本,提高运营效率,减小投资风险,增强组织灵活性和市场竞争力的目的。业务外... 随着市场竞争程度的不断加大,电信企业间的竞争已经从过去产品、价格竞争逐步向成本、服务竞争方向发展。每个企业都在努力寻找各种解决方案,以达到降低经营成本,提高运营效率,减小投资风险,增强组织灵活性和市场竞争力的目的。业务外包这种经营管理模式使企业实现这些目标成为可能。 展开更多

关键词 电信 业务外包 管理

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业务流程外包伙伴关系的风险管理 被引量：5

11

作者 章宁 孙宝文 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2009年第3期133-138,共6页

业务流程外包(BPO)是信息技术外包(ITO)的扩展,目前已经成为当今商业世界中一场新的革命。伙伴关系是业务流程外包成功与否的关键,本文重点关注伙伴关系的风险管理问题。将业务流程外包伙伴关系划分成交易型、战略型和变革型三种类型,... 业务流程外包(BPO)是信息技术外包(ITO)的扩展,目前已经成为当今商业世界中一场新的革命。伙伴关系是业务流程外包成功与否的关键,本文重点关注伙伴关系的风险管理问题。将业务流程外包伙伴关系划分成交易型、战略型和变革型三种类型,并分别利用交易成本理论、资源基础理论和资源依赖理论进行分析。又基于委托—代理理论将业务流程外包伙伴关系的风险划分为签约风险、执行风险和结束风险,并通过伙伴选择和伙伴关系治理来实现风险管理。在伙伴选择中,分析了不同类型的伙伴关系选择服务提供商的关键因素。伙伴关系的治理重点分析了盈利、责任和信任三个因素。 展开更多

关键词 业务流程外包 伙伴关系 风险管理 治理

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两项业务流程外包中考虑流程模块化度的激励契约设计 被引量：5

12

作者 王辉 侯文华 《系统管理学报》 CSSCI 北大核心 2015年第3期452-462,共11页

考虑业务流程模块化度等属性的影响有助于提高外包激励契约的有效性,促进外包成功。运用多任务委托-代理模型设计了考虑业务流程模块化度的影响的两流程外包激励契约模型。模型比较静态分析和数值分析的结果表明,随着任何一项流程模块... 考虑业务流程模块化度等属性的影响有助于提高外包激励契约的有效性,促进外包成功。运用多任务委托-代理模型设计了考虑业务流程模块化度的影响的两流程外包激励契约模型。模型比较静态分析和数值分析的结果表明,随着任何一项流程模块化度的增大,在另一项流程上的激励强度系数都会增大。当服务商的一项流程技术水平足够高时,随着该项流程模块化度的增大,在该项流程上的激励强度系数将先增大后减小;否则,在该项流程上的激励强度系数将增大。任何一项流程的不确定性越高,则两项激励强度系数都会越低。随着服务商流程技术水平的提高,在该项流程上的激励强度系数将先增大后减小。流程模块化度对固定报酬的影响受到服务商的技术水平和风险规避度的干扰。发包商的期望利润分别是两项外包业务流程模块化度、服务商的技术水平和管理水平的递增函数,是服务商成本系数的递减函数。 展开更多

关键词 业务流程外包 业务流程模块化程度 多任务代理 激励契约 柯布-道格拉斯生产函数

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IT赋能服务业务过程外包生存周期过程国家标准解析

13

作者 王晓平 黄默飞 刘舒涵 《信息技术与标准化》 2023年第12期73-78,共6页

为提升IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)服务提供方的服务交付质量和市场竞争力,填补针对ITES-BPO组织过程能力评估和组织成熟度评估的相关标准的空白,亟需研制GB/T 42749—2023《信息技术IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过... 为提升IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)服务提供方的服务交付质量和市场竞争力,填补针对ITES-BPO组织过程能力评估和组织成熟度评估的相关标准的空白,亟需研制GB/T 42749—2023《信息技术IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程》系列标准。该系列标准规定了ITES-BPO服务行业中生存周期过程的要求,定义了过程参考模型、过程评估模型、度量框架和组织成熟度模型、术语和概念以及指南等主要内容,并分析了GB/T 42749—2023系列标准各部分之间的关系,给予了ITES-BPO服务提供方科学的指引及行业最佳实践。 展开更多

关键词 业务过程外包 生存周期过程 过程能力评估 组织成熟度评估 最佳实践

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植入BPO服务外包的农户联合与合作经营研究 被引量：4

14

作者 邵腾伟 冉光和 吴昊 《系统工程理论与实践》 EI CSSCI CSCD 北大核心 2012年第12期2664-2671,共8页

文章在GNB讨价还价模型分析农户间横向联合机制的基础上.利用多重委托代理模型对农户横向联合后基于农业产业化的纵向合作经营进行了BPR流程再造,并将BPO服务外包引入到农业产业化的专业分工.研究表明,通过农户间的横向联合和纵向合作.... 文章在GNB讨价还价模型分析农户间横向联合机制的基础上.利用多重委托代理模型对农户横向联合后基于农业产业化的纵向合作经营进行了BPR流程再造,并将BPO服务外包引入到农业产业化的专业分工.研究表明,通过农户间的横向联合和纵向合作.并将技术、物流专业外包,优化农户与合作组织、合作组织与外包组织之间的治理结构和利益联结.能较好地解决我国农户小生产、小市场与大流通、大市场之间的对接问题. 展开更多

关键词 农户 BPO服务外包 联合机制 合作经营

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基于供应链管理的造船企业流程再造决策与分析 被引量：2

15

作者 刘希宋 张涛 成勇 《中国造船》 EI CSCD 北大核心 2007年第4期131-137,共7页

研究供应链管理环境下的造船企业业务流程再造的决策与流程分析,旨在强化造船企业供应链管理,降低船舶建造成本、缩短周期、提高质量。针对船舶建造的复杂性,涉及业务的多样性,提出造船企业的业务流程再造两步走策略:第一步进行业务外... 研究供应链管理环境下的造船企业业务流程再造的决策与流程分析,旨在强化造船企业供应链管理,降低船舶建造成本、缩短周期、提高质量。针对船舶建造的复杂性,涉及业务的多样性,提出造船企业的业务流程再造两步走策略:第一步进行业务外包决策分析;第二步对供应链管理的六个环节实施业务流程再设计。围绕造船企业供应链管理的订单、物流、分销、制造、采购、计划六个环节进行业务流程再设计,对造船企业相关部门在六个环节中的衔接和职责进行了剖析。 展开更多

关键词 船舶 舰船工程 造船企业 供应链管理 业务流程再造 业务外包

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服务外包知识转移的跨文化影响因素研究 被引量：3

16

作者 刘盈秀 马丽亚 李靖华 《科学学与科学技术管理》 CSSCI 北大核心 2013年第11期19-30,共12页

20世纪90年代以来,服务外包正在成为新一轮国际产业转移的热点,并将成为第二轮经济全球化的重要推动力量。然而,服务外包管理人员须面对多种文化分别对员工自身工作态度和行为的影响,以及对他们之间交往互动的影响。探讨跨文化因素在服... 20世纪90年代以来,服务外包正在成为新一轮国际产业转移的热点,并将成为第二轮经济全球化的重要推动力量。然而,服务外包管理人员须面对多种文化分别对员工自身工作态度和行为的影响,以及对他们之间交往互动的影响。探讨跨文化因素在服务外包企业知识转移过程中所起的作用。首先回顾了知识转移和跨文化管理的文献,其次根据强皮纳斯等的文化架构理论,将七大文化维度应用于A公司BPO子公司杭州交付中心的案例分析,探究七种文化因素对管理者及员工行为的影响,最后得出五个文化维度的修正模型。 展开更多

关键词 知识转移 服务外包 跨文化管理 案例研究

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中国服务外包业的经济学解析 被引量：1

17

作者 刘磊 《财经科学》 CSSCI 北大核心 2012年第3期42-49,共8页

在全球金融危机背景下的中国产业转型,城市化进程及进一步的改革都不同程度地影响着当代中国服务外包业的发展。本文源于笔者的工作实践和学习思考,针对服务外包行业的信息技术外包和业务流程外包领域,从发展和变化中的服务外包行业实... 在全球金融危机背景下的中国产业转型,城市化进程及进一步的改革都不同程度地影响着当代中国服务外包业的发展。本文源于笔者的工作实践和学习思考,针对服务外包行业的信息技术外包和业务流程外包领域,从发展和变化中的服务外包行业实际出发,用宏观经济学的思路和方法探讨中国当代服务外包业的发展战略,期望能为中国服务外包行业的发展提供思路。 展开更多

关键词 服务外包 信息技术外包(ITO) 业务流程外包(BPO)

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基于鲁棒优化的灰色业务流程识别与外包策略 被引量：2

18

作者 刘斌 王玉凤 +1 位作者 许晓晴 辛春林 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2014年第5期62-69,共8页

在运营管理过程中,决策者需要对业务流程"核心与非核心"的属性进行识别以相应地采用完全所有权或市场采购的模式。本文研究了不能被准确识别的"灰色业务流程"的模式选择,考虑了外部采购、联合开发(或部分所有权)与... 在运营管理过程中,决策者需要对业务流程"核心与非核心"的属性进行识别以相应地采用完全所有权或市场采购的模式。本文研究了不能被准确识别的"灰色业务流程"的模式选择,考虑了外部采购、联合开发(或部分所有权)与完全所有权的生产模式选择。根据不同模式之间的特征设计动态的外包策略与选择时机,应用鲁棒优化分析外包策略的相对遗憾。研究结果显示:在外包策略选择后,如灰色业务转变为非核心流程,转变时机越早外包策略的相对遗憾越大;如灰色业务转变为核心流程,相对遗憾随转变时机延迟而增加。在最坏情形下,策略的相对遗憾上界为1。 展开更多

关键词 运筹学 灰色业务 外包策略 鲁棒优化 相对遗憾

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囿于成本控制管理的图书馆员职业边缘化思考 被引量：2

19

作者 安向前 《四川图书馆学报》 CSSCI 2011年第4期100-101,共2页

为了节省有限的建设经费,很多图书馆的业务外包范围不断扩大,图书馆的主业务和非主业务内容均被涉及。委托管理是一种具有管理和服务成本控制优势的管理模式,它逐渐引起了政府和高校管理者的兴趣,他们可能将它运用到图书馆的管理工作中... 为了节省有限的建设经费,很多图书馆的业务外包范围不断扩大,图书馆的主业务和非主业务内容均被涉及。委托管理是一种具有管理和服务成本控制优势的管理模式,它逐渐引起了政府和高校管理者的兴趣,他们可能将它运用到图书馆的管理工作中去,这客观上促使图书馆员职业危机的产生,图书馆员将面临再次被边缘化的危险。 展开更多

关键词 职业危机 图书馆员 成本控制 业务外包 委托管理

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我国参与服务业国际转移方式的比较分析

20

作者 叶海燕 《特区经济》 北大核心 2006年第12期332-334,共3页

继我国成功地承接了制造业的国际转移之后,我国又迎来了服务业的国际转移浪潮。我国参与服务业国际转移主要有两种方式:利用服务业的外商直接投资和承接国际服务外包。本文拟对这两种方式的实践内容、动因、经济效应、在我国的发展现状... 继我国成功地承接了制造业的国际转移之后,我国又迎来了服务业的国际转移浪潮。我国参与服务业国际转移主要有两种方式:利用服务业的外商直接投资和承接国际服务外包。本文拟对这两种方式的实践内容、动因、经济效应、在我国的发展现状及存在的问题进行比较分析。 展开更多

关键词 服务业国际转移 FDI 信息技术外包 业务流程外包

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