村落遗产地品牌个性对游客忠诚的影响——游客自我一致和村落遗产地品牌关系质量的中介作用 被引量：23

1

作者 梁明珠 贾广美 徐松浚 《旅游科学》 CSSCI 北大核心 2018年第1期45-61,共17页

村落遗产地旅游品牌研究还处于浅层次发展阶段,本文以世界文化遗产开平碉楼与村落为例,依据自我调节态度理论的"评价→情感响应→行为意向"自我调节过程,构建出村落遗产地品牌个性、游客自我一致、村落遗产地品牌关系质量与... 村落遗产地旅游品牌研究还处于浅层次发展阶段,本文以世界文化遗产开平碉楼与村落为例,依据自我调节态度理论的"评价→情感响应→行为意向"自我调节过程,构建出村落遗产地品牌个性、游客自我一致、村落遗产地品牌关系质量与游客忠诚关系模型,并运用Mplus7.0软件进行结构方程模型分析。研究结果显示:(1)村落遗产地品牌个性包含高雅、乐观、质朴、实惠和智慧5个维度,其中,质朴是村落遗产地品牌个性的独特维度,游客总体感知最高。(2)游客品牌满意和游客品牌依恋在游客自我一致与游客忠诚关系间起完全中介作用。(3)村落遗产地品牌个性能够通过游客自我一致和村落遗产地品牌关系质量链式中介间接作用于游客忠诚,但对游客品牌依恋和游客忠诚的直接效应不显著。研究结果为村落遗产地旅游品牌化管理提供了理论参考与借鉴。 展开更多

关键词 村落遗产地 品牌个性 自我一致 品牌关系质量 品牌满意 品牌依恋 忠诚

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品牌资产如何驱动顾客关系管理绩效——基于分解法视角的实证研究 被引量：16

2

作者 王永贵 沈金英 +1 位作者 石贵成 张华光 《管理学报》 2005年第6期706-711,共6页

在当今以顾客为中心的超强竞争时代,顾客的角色已经发生了重大转变,从被动的交易者转化为企业的合作者、共同生产者、价值的共同创造者和知识与能力的共同开发者,有效的顾客关系管理正成为企业竞争制胜的关键所在。与此相应,作为顾客资... 在当今以顾客为中心的超强竞争时代,顾客的角色已经发生了重大转变,从被动的交易者转化为企业的合作者、共同生产者、价值的共同创造者和知识与能力的共同开发者,有效的顾客关系管理正成为企业竞争制胜的关键所在。与此相应,作为顾客资产的关键驱动因素之一,品牌资产倍受青睐并成为企业有效吸引和挽留顾客的战略武器。然而,目前有关品牌资产对顾客关系管理绩效的影响机制和影响程度的知识,以及品牌资产的关键驱动因素的知识甚少。为弥补上述不足,对品牌资产的关键驱动因素及其对顾客关系管理绩效的影响进行了深入而系统的理论剖析和实证研究。通过构建基于偏最小二乘法的结构方程模型发现,除品牌感知质量以外,品牌忠诚、品牌联想、品牌认知、品牌满意对品牌资产的差异性驱动作用都具有统计显著性,并进而对顾客关系管理绩效产生显著的积极影响。 展开更多

关键词 品牌资产 顾客关系管理 绩效 品牌忠诚 品牌满意

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快递服务质量对快递品牌满意度的影响——电子商务环境下顾客经验的调节作用 被引量：21

3

作者 范丽先 叶圆慧 《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 2017年第12期140-151,共12页

关于在传统商务模式下快递品牌满意度的研究学术界已经有了大量成果,但鲜有人研究电子商务环境下影响快递品牌满意度的因素。本文研究了电子商务环境下的快递行业,将快递服务质量的因素归纳为方便性、经济性、及时性和可靠性四个方面,... 关于在传统商务模式下快递品牌满意度的研究学术界已经有了大量成果,但鲜有人研究电子商务环境下影响快递品牌满意度的因素。本文研究了电子商务环境下的快递行业,将快递服务质量的因素归纳为方便性、经济性、及时性和可靠性四个方面,运用实证探讨了快递服务质量因素和快递品牌满意度之间的相互关系,并构造了各因素之间的结构方程模型。结果发现在网络购物中快递的及时性和可靠性对快递品牌满意度有直接正向的影响,其中可靠性对品牌满意度有最显著的影响。此外,顾客经验正向调节了快递经济性和及时性对快递品牌满意度的影响。本文深化了对顾客经验的研究,对快递行业在电子商务环境下不断提高服务绩效具有指导作用。 展开更多

关键词 电子商务 顾客经验 品牌满意度

原文传递

品牌形象对消费者购买决策的影响研究 被引量：16

4

作者 熊光泽 邓丹娟 杨伟文 《现代物业（中旬刊）》 2010年第2期34-37,40,共5页

文章将品牌形象分为3个维度:品牌表现、品牌个性和公司形象;在此基础上,建立品牌形象对购买决策的影响机制模型;用SPSS13.0和LISREL8.8对数据进行分析。分析结果表明:品牌个性对购买决策有直接影响;品牌表现和公司形象通过品牌满意度、... 文章将品牌形象分为3个维度:品牌表现、品牌个性和公司形象;在此基础上,建立品牌形象对购买决策的影响机制模型;用SPSS13.0和LISREL8.8对数据进行分析。分析结果表明:品牌个性对购买决策有直接影响;品牌表现和公司形象通过品牌满意度、品牌信任、品牌情感对购买决策也有不同程度的间接影响。 展开更多

关键词 品牌形象 品牌满意度 品牌信任 品牌情感 购买决策

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品牌体验、信任与满意 被引量：6

5

作者 马克态 《中大管理研究》 2011年第3期15-29,共15页

本文探讨了消费者品牌体验对消费者品牌满意的影响,同时探讨了消费者品牌体验各维度之间的关系。品牌信任在消费者品牌体验对消费者品牌满意的影响中起中介作用。本文采用了结构方程模型。建议企业多增加品牌体验的措施以增加消费者的... 本文探讨了消费者品牌体验对消费者品牌满意的影响,同时探讨了消费者品牌体验各维度之间的关系。品牌信任在消费者品牌体验对消费者品牌满意的影响中起中介作用。本文采用了结构方程模型。建议企业多增加品牌体验的措施以增加消费者的品牌体验,从而提升消费者对品牌的满意度。 展开更多

关键词 品牌体验 品牌满意 品牌信任

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App用户体验要素、体验价值与品牌价值——以运动类计步App为例 被引量：6

6

作者 吴晓云 王建平 刘恬萍 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2018年第12期84-94,共11页

伴随网络科技的发展,移动应用程序(Mobile Application,App)成为连接用户与企业的新生渠道,全球企业纷纷致力于App的开发和应用。在此情境下,如何通过改善App的用户体验进而提升品牌价值,成为当前理论研究的热点问题。以361位运动类计步... 伴随网络科技的发展,移动应用程序(Mobile Application,App)成为连接用户与企业的新生渠道,全球企业纷纷致力于App的开发和应用。在此情境下,如何通过改善App的用户体验进而提升品牌价值,成为当前理论研究的热点问题。以361位运动类计步App用户为调研对象,运用访谈法、问卷法、多元线性回归分析等方法,研究App用户体验要素影响品牌价值提升的内在机理和作用机制。结果表明,用户体验要素的操作性、暗示性和识别性对品牌黏着度和满意度均具有显著正向影响,用户体验价值在其中发挥中介效应。同时,性别在用户体验要素的识别性和暗示性与品牌价值间具有显著调节作用。 展开更多

关键词 操作性 暗示性 识别性 体验价值 品牌黏着度 品牌满意度

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高校品牌形象对品牌满意和品牌忠诚的影响机制 被引量：4

7

作者 沈鹏熠 《华东交通大学学报》 2012年第1期95-101,126,共8页

高校品牌形象建设有利于高校在高等教育市场化和大众化的进程中提升竞争优势和能力,促进高校的可持续发展。文章在回顾和总结国内外有关品牌形象测量成果的基础上,结合高校品牌的内涵和特征,并运用小组访谈方法提炼出高校品牌形象的测... 高校品牌形象建设有利于高校在高等教育市场化和大众化的进程中提升竞争优势和能力,促进高校的可持续发展。文章在回顾和总结国内外有关品牌形象测量成果的基础上,结合高校品牌的内涵和特征,并运用小组访谈方法提炼出高校品牌形象的测量维度体系。同时,从高校顾客感知的视角对高校品牌形象、品牌满意和品牌忠诚之间的关系进行实证分析。研究表明,高校品牌形象不仅对品牌满意和品牌忠诚有直接的显著性影响,而且通过品牌满意对品牌忠诚产生间接影响。 展开更多

关键词 高校品牌 高校品牌形象 品牌满意 品牌忠诚

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品牌关系形成机制研究 被引量：2

8

作者 马进军 张鹏 《国际商务研究》 CSSCI 北大核心 2011年第6期70-77,80,共9页

品牌关系是指将品牌虚拟成人,研究品牌和消费者之间的关系。作为将关系营销范式移植到品牌营销理论之后出现的前沿研究领域,品牌关系引起众多学者的关注。由于品牌关系源自西方,理论界对于品牌关系的研究主要建立在西方个人主义的行为... 品牌关系是指将品牌虚拟成人,研究品牌和消费者之间的关系。作为将关系营销范式移植到品牌营销理论之后出现的前沿研究领域,品牌关系引起众多学者的关注。由于品牌关系源自西方,理论界对于品牌关系的研究主要建立在西方个人主义的行为模式上。而在以集体主义价值观为背景下的中国,这些建立在个人主义行为模式上的理论在我国的应用具有一定的局限性。本文结合国内外的研究成果,构建了一种中国文化背景下品牌关系影响及作用机制。 展开更多

关键词 品牌关系 品牌个性 群体压力 品牌满意 品牌信任

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商业银行履行社会责任与顾客对品牌的忠诚 被引量：2

9

作者 贾其容 《金融论坛》 CSSCI 北大核心 2013年第3期55-59,共5页

本文构建了商业银行社会责任履行对品牌忠诚影响的直接与间接传导路径,在此基础上对商业银行社会责任履行与品牌忠诚相关性进行实证分析。结果显示,商业银行社会责任履行对品牌忠诚建立具有正向带动作用,并且商业银行社会责任履行主要... 本文构建了商业银行社会责任履行对品牌忠诚影响的直接与间接传导路径,在此基础上对商业银行社会责任履行与品牌忠诚相关性进行实证分析。结果显示,商业银行社会责任履行对品牌忠诚建立具有正向带动作用,并且商业银行社会责任履行主要通过在消费者心中形成良好的品牌联想进而影响消费者的行为忠诚以及态度忠诚;商业银行社会责任履行对品牌忠诚的直接传导路径虽在实证检验中得到验证,但作用效果并不显著。本文认为,商业银行应通过社会责任履行树立积极的品牌形象,提升品牌价值,以获得长期稳定的利润。 展开更多

关键词 商业银行 社会责任 品牌忠诚 品牌联想 品牌满意

原文传递

湘菜企业品牌满意度影响因素研究 被引量：2

10

作者 周亚 《美食研究》 北大核心 2016年第3期38-42,共5页

提高品牌满意度对餐饮企业十分重要。在理论分析的基础上构建湘菜企业品牌满意度影响因素模型,通过对373位湘菜企业顾客进行问卷调查后,利用SPSS19.0软件进行数据统计分析,在此基础上对模型进行了修正,结果表明:湘菜企业服务质量显著正... 提高品牌满意度对餐饮企业十分重要。在理论分析的基础上构建湘菜企业品牌满意度影响因素模型,通过对373位湘菜企业顾客进行问卷调查后,利用SPSS19.0软件进行数据统计分析,在此基础上对模型进行了修正,结果表明:湘菜企业服务质量显著正向影响品牌满意度,品牌知名度显著正向影响品牌满意度,湘菜企业25岁以下的顾客品牌满意度相对较低。本研究对湘菜企业提高品牌满意度具有一定的实践参考价值。 展开更多

关键词 湘菜 品牌满意度 服务质量 顾客价值 品牌知名度

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湘菜连锁企业品牌忠诚度影响机理研究 被引量：1

11

作者 周亚 《技术与市场》 2017年第10期157-160,共4页

提高品牌忠诚度对餐饮连锁企业十分重要。在理论分析的基础上构建了湘菜连锁企业品牌忠诚度结构方程模型,并运用AMOS16.0软件对19家湘菜连锁企业问卷调查的数据对结构方程模型进行了修正。结果表明:服务质量通过顾客价值、品牌知名度与... 提高品牌忠诚度对餐饮连锁企业十分重要。在理论分析的基础上构建了湘菜连锁企业品牌忠诚度结构方程模型,并运用AMOS16.0软件对19家湘菜连锁企业问卷调查的数据对结构方程模型进行了修正。结果表明:服务质量通过顾客价值、品牌知名度与品牌满意度正向影响品牌忠诚度;顾客价值和品牌知名度均直接正向影响品牌忠诚度;品牌满意度既直接又通过品牌知名度间接正向影响品牌忠诚度。这对湘菜连锁企业提高品牌忠诚度具有十分重要的参考价值。 展开更多

关键词 湘菜连锁企业 品牌忠诚度 服务质量 顾客价值 品牌知名度 品牌满意度

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电子商务环境下畜产品品牌策略 被引量：1

12

作者 严红梅 《安徽农业科学》 CAS 2016年第30期198-199,共2页

从消费者的理性认知角度和情感角度分析了电子商务环境下畜产品销售企业的品牌策略。从消费者的理性认知角度,由于畜产品和网络的特性,在网上购买畜产品的消费者所能感知的购买风险比传统环境下更大,因此畜产品企业通过建立畜产品品牌... 从消费者的理性认知角度和情感角度分析了电子商务环境下畜产品销售企业的品牌策略。从消费者的理性认知角度,由于畜产品和网络的特性,在网上购买畜产品的消费者所能感知的购买风险比传统环境下更大,因此畜产品企业通过建立畜产品品牌的信任,减少消费者感知的购买风险尤为关键;从消费者情感的角度,畜产品企业通过获得消费者对畜产品品牌的认同和对品牌的满意,使消费者持续喜欢企业的畜产品品牌,增加消费者对畜产品品牌的忠诚度。 展开更多

关键词 电子商务环境 品牌信任 品牌认同 品牌满意

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品牌形象—品牌满意对品牌信任的影响机制分析:以诺基亚为例 被引量：3

13

作者 张建恩 苗维亚 +1 位作者 杨晓放 安晓明 《管理学家（学术版）》 2010年第11期28-39,共12页

在市场竞争的日趋激烈、市场面临更多不确定风险的情况下,建立良好的品牌形象,维持消费者对品牌的忠诚关系越发重要,而品牌信任则是维持这种关系关键因素。本文通过对成都高校在校大学生的取样调查,运用实证分析方法,从品牌形象的三个维... 在市场竞争的日趋激烈、市场面临更多不确定风险的情况下,建立良好的品牌形象,维持消费者对品牌的忠诚关系越发重要,而品牌信任则是维持这种关系关键因素。本文通过对成都高校在校大学生的取样调查,运用实证分析方法,从品牌形象的三个维度:品牌表现、品牌个性、公司形象对品牌信任进行研究,得到如下结论:一是感知价值、顾客满意对品牌信任有着显著的正向相关关系,相对于感知价值,顾客满意对品牌信任的影响更大;二是品牌形象的三个维度:品牌表现、品牌个性、公司形象对感知价值、顾客满意有着显著的正向相关关系,并且品牌表现的影响最大。 展开更多

关键词 品牌形象 品牌信任 顾客满意

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主成分分析在评定名牌企业中的应用

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作者 曹静 钟毓宁 王侃 《仪器仪表学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2006年第z3期2607-2608,共2页

本文结合当前的形势,分析了对名牌企业评定的重要性,应用测量顾客满意度来评定名牌企业。以某建筑公司为例,利用主成分分析对20份有效调查问卷所得的数据进行了数据处理。最终使评价指标由六维减少为一维,从而使评定名牌企业的问题变得... 本文结合当前的形势,分析了对名牌企业评定的重要性,应用测量顾客满意度来评定名牌企业。以某建筑公司为例,利用主成分分析对20份有效调查问卷所得的数据进行了数据处理。最终使评价指标由六维减少为一维,从而使评定名牌企业的问题变得简单,并且尽可能地反映了原来变量的信息。 展开更多

关键词 名牌 顾客满意度 主成分分析 数据处理

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