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论公共图书馆服务品牌 被引量：69
1
作者 王世伟 《中国图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2018年第6期4-24,共21页
本文对改革开放以来和未来的中国公共图书馆服务品牌建设从五个方面进行较为全面的分析论述。首先是公共图书馆服务品牌的训诂文化和特点解析;其次是公共图书馆服务品牌的时代逻辑;第三是公共图书馆服务品牌的生动实践;第四是公共图书... 本文对改革开放以来和未来的中国公共图书馆服务品牌建设从五个方面进行较为全面的分析论述。首先是公共图书馆服务品牌的训诂文化和特点解析;其次是公共图书馆服务品牌的时代逻辑;第三是公共图书馆服务品牌的生动实践;第四是公共图书馆服务品牌的德性方法;第五是公共图书馆服务品牌的未来发展。 展开更多
关键词 公共图书馆服务品牌 阅读推广讲座服务 中国特色公共图书馆发展道路
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中国首个大型医院品牌营销研究 被引量：47
2
作者 庄一强 方敏 +1 位作者 潘红 苏博 《中国医院》 2005年第4期3-12,共10页
通过对全国11个中心城市的20家大型三甲医院的3924名病人及1815名员工进行随机抽佯调查及对406名医务工作者进行一对一深度访谈,对中国大型医院品牌营销现状进行研究探讨,得出如下初步结论,供医院管理者参考:医院以技术品牌为主;员工品... 通过对全国11个中心城市的20家大型三甲医院的3924名病人及1815名员工进行随机抽佯调查及对406名医务工作者进行一对一深度访谈,对中国大型医院品牌营销现状进行研究探讨,得出如下初步结论,供医院管理者参考:医院以技术品牌为主;员工品牌意识薄弱,服务品牌有待加强;医院品牌区域性强,外地病人多为自费;病人支付能力参差不齐;医院品粹营销尚在起步阶段。 展开更多
关键词 品牌营销 大型医院 中国 随机抽样调查 医务工作者 医院管理者 三甲医院 中心城市 技术品牌 品牌意识 服务品牌 医院品牌 支付能力 一对一 病人 区域性 员工
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基于顾客的饭店品牌价值影响因素的实证研究 被引量：14
3
作者 吴东晓 《南开管理评论》 CSSCI 2003年第1期14-19,共6页
本研究在对基于顾客的饭店品牌价值影响因素进行分析的基础上,探讨了饭店企业中服务质量对品牌表现的作用影响,分析了品牌认知如何与服务质量共同作用于顾客满意度和忠诚度。研究的主要结论为:在服务质量对品牌满意的作用和影响上,品牌... 本研究在对基于顾客的饭店品牌价值影响因素进行分析的基础上,探讨了饭店企业中服务质量对品牌表现的作用影响,分析了品牌认知如何与服务质量共同作用于顾客满意度和忠诚度。研究的主要结论为:在服务质量对品牌满意的作用和影响上,品牌认知与服务质量存在着显著的交互作用,品牌态度的强弱影响了服务质量与顾客满意度的关系。 展开更多
关键词 顾客 饭店 品牌价值 服务质量 满意度 忠诚度
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城市品牌形象创新设计方法 被引量：29
4
作者 刘洋 王玲 +1 位作者 解真 华夏 《包装工程》 CAS 北大核心 2020年第10期235-241,273,共8页
目的现有城市品牌大多模仿、抄袭已有设计,缺少城市本身的特色,难以引起大众的共鸣,因此以北京市海淀区为例,探讨城市品牌形象创新设计的方法。方法运用设计创新及服务设计理念来研究如何实现城市品牌形象的创新设计应用,通过深层次、... 目的现有城市品牌大多模仿、抄袭已有设计,缺少城市本身的特色,难以引起大众的共鸣,因此以北京市海淀区为例,探讨城市品牌形象创新设计的方法。方法运用设计创新及服务设计理念来研究如何实现城市品牌形象的创新设计应用,通过深层次、系统化、多角度、全方位的整合,建立城市品牌形象设计理论体系,使城市品牌形象更加本土化和人性化;通过界定城市的风格气质、寻找核心意象、重构城市意象的方法,全面表达城市特有的面貌。结论通过对城市品牌形象设计方法的研究,能够在提升城市综合竞争力的同时,增强市民的自豪感、归属感及幸福感。最终以北京市海淀区为例进行品牌形象设计的实践应用,使研究更加科学合理,并为其他城市提供系统的理论参考。 展开更多
关键词 城市品牌 城市形象 服务设计 意象意蕴
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西方商业银行品牌定位研究 被引量：15
5
作者 石飞 《国际金融研究》 CSSCI 北大核心 2005年第3期18-22,共5页
品牌定位是在消费者心中确定一个独特的位置,使本品牌与竞争品牌相区分,并满足消费者的特定的需求。它在营销战略中居于重要的地位,也是我国商业银行亟待解决的问题。本文介绍了西方商业银行品牌定位的步骤和策略,提出要以差异化品牌定... 品牌定位是在消费者心中确定一个独特的位置,使本品牌与竞争品牌相区分,并满足消费者的特定的需求。它在营销战略中居于重要的地位,也是我国商业银行亟待解决的问题。本文介绍了西方商业银行品牌定位的步骤和策略,提出要以差异化品牌定位来获得消费者的心理认同,实现独特竞争优势。 展开更多
关键词 商业银行 品牌定位 消费者 竞争品牌 差异化 竞争优势 营销战略 西方 特定 中国
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考虑品牌竞争的双渠道供应链定价策略研究 被引量：26
6
作者 王晓锋 凡友荣 +1 位作者 段永瑞 宁绍英 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2015年第3期36-43,共8页
考虑一个制造商通过其双渠道供应链销售产品,同时存在另一制造商仅通过网络直销渠道销售可替代产品,研究品牌竞争下该双渠道供应链的定价策略及协调机制。基于价格和服务敏感的线性需求,建立考虑品牌竞争和渠道竞争双重影响的定价模型,... 考虑一个制造商通过其双渠道供应链销售产品,同时存在另一制造商仅通过网络直销渠道销售可替代产品,研究品牌竞争下该双渠道供应链的定价策略及协调机制。基于价格和服务敏感的线性需求,建立考虑品牌竞争和渠道竞争双重影响的定价模型,通过Nash博弈得到三方在分散决策和集中决策下的最优定价和期望利润。数值模拟证明,分散决策降低了供应链的整体效率;各博弈方的最优定价和期望利润均是关于品牌忠诚度、交叉价格弹性系数的增函数,并且相对于品牌竞争,渠道竞争对双渠道供应链的影响更显著。因此为加强渠道合作,建立基于服务合作的协调契约,研究结果表明该契约不仅可以实现双渠道供应链的协调,而且可以使得此双渠道销售的产品更具有竞争力。 展开更多
关键词 双渠道供应链 品牌竞争 定价 服务合作
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价值共创互动行为对品牌权益的作用研究 被引量：25
7
作者 孙永波 丁沂昕 王勇 《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 2018年第4期125-139,152,共16页
客户参与互动能够帮助设计和管理创新型品牌产品,如何发挥客户的积极作用成为企业进行品牌价值创造的迫切需要。本研究基于价值共创理论视角,构建了价值共创互动行为、感知价值和品牌权益三者之间的关系模型,着重研究了服务产业领域客... 客户参与互动能够帮助设计和管理创新型品牌产品,如何发挥客户的积极作用成为企业进行品牌价值创造的迫切需要。本研究基于价值共创理论视角,构建了价值共创互动行为、感知价值和品牌权益三者之间的关系模型,着重研究了服务产业领域客户参与互动对品牌权益的内在机理作用。以411名样本成员作为研究对象的实证研究发现:在价值共创模式下,知识共享和关系能有效地引导客户参与互动;情感价值可以通过影响客户的偏好和评价来提升客户的感官愉悦,功能价值作为一种外在响应的价值,为客户创造体验的实用性和手段性,这有利于客户积极参与互动,促进品牌价值创造,增强品牌权益;在互动行为对品牌权益的影响上,情感价值对这一路径的增进效用更突出。关于价值共创互动行为与品牌权益的关系研究,较少涉及实证研究。本研究证明了价值共创互动行为对品牌权益的作用机理,并通过提出关系框架丰富了对价值共创的概念的理解,有助于推动未来的理论研究和引导企业探寻有效提升品牌权益的方式途径,促进我国服务产业的经济发展。 展开更多
关键词 价值共创 互动行为 感知价值 品牌权益 服务产业
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我国旅行社品牌经营战略探讨 被引量：22
8
作者 邹宏霞 《经济地理》 CSSCI 北大核心 2004年第6期865-868,共4页
品牌不仅是旅行社竞争力的核心,也是一个国家、地区旅游经济发展实力的重要标志。面对日益激烈的国际旅游市场竞争,我国旅行社进行品牌经营战略已被提上日程。文章通过论述品牌经营战略与旅行社发展的关系,分析了我国旅行社品牌经营的现... 品牌不仅是旅行社竞争力的核心,也是一个国家、地区旅游经济发展实力的重要标志。面对日益激烈的国际旅游市场竞争,我国旅行社进行品牌经营战略已被提上日程。文章通过论述品牌经营战略与旅行社发展的关系,分析了我国旅行社品牌经营的现状,提出了旅行社品牌经营战略的具体措施。 展开更多
关键词 旅行社 品牌经营战略 中国 国际旅游市场 旅游经济发展 地区 竞争力 实力 文章 核心
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消毒供应室服务与临床需求协调性的探讨 被引量：24
9
作者 黎月英 陈琼芳 《现代临床护理》 2009年第7期55-57,共3页
目的探讨消毒供应室服务与临床需求相协调的方法与效果,提高消毒供应服务质量。方法开展以和谐为主题的品牌服务,加强与临床科室的沟通,开展人性化服务和诚信服务。结果实施协调性服务前后临床科室对消毒供应室服务的评价和供应室工作... 目的探讨消毒供应室服务与临床需求相协调的方法与效果,提高消毒供应服务质量。方法开展以和谐为主题的品牌服务,加强与临床科室的沟通,开展人性化服务和诚信服务。结果实施协调性服务前后临床科室对消毒供应室服务的评价和供应室工作人员服务质量的考评比较差异具有统计学意义(均P<0.05)。结论消毒供应室服务与临床需求的协调一致是解决一切问题的核心,在协调消毒供应室与临床科室供需关系时应掌握沟通、诚信服务与人性化服务等技巧,以促进消毒供应服务质量持续向前发展。 展开更多
关键词 消毒供应室 临床需求 品牌服务
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中国农产品品牌建设分析及展望 被引量：24
10
作者 江涛 《农业展望》 2020年第2期38-42,共5页
中国自古以来就是农业大国,农业生产在国民经济发展中扮演着十分重要的角色。进入21世纪以来,中国农产品对外出口规模不断扩大,但是由于缺乏有效的品牌支撑,导致中国对外出口的农产品在国际市场上缺乏核心竞争力,所取得的经济效益十分... 中国自古以来就是农业大国,农业生产在国民经济发展中扮演着十分重要的角色。进入21世纪以来,中国农产品对外出口规模不断扩大,但是由于缺乏有效的品牌支撑,导致中国对外出口的农产品在国际市场上缺乏核心竞争力,所取得的经济效益十分有限。因此,加强农产品品牌建设,不仅是提升中国农产品国际竞争力的重要途径,也是提高出口农产品附加值、助力现代农业强国建设的重要举措。通过分析中国农产品品牌建设现状以及其在品牌优势、品牌结构、质量安全法规、金融服务等方面存在的问题,提出增强品牌优势、优化品牌结构、加强质量安全法规体系建设、创新农业金融服务体系等政策建议,以推进农产品品牌建设发展。最后,对中国农产品品牌未来建设前景进行了展望。 展开更多
关键词 农产品 市场需求 质量安全 品牌建设 金融服务 法制监管
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旅游网站信息类型、品牌与服务保证对网站信任的影响 被引量：23
11
作者 白凯 吕洋洋 李薇薇 《旅游学刊》 CSSCI 2014年第3期91-99,共9页
文章通过2×2×2组间因子实验法,分析了旅游网站信息类型(专一信息型vs.综合信息型)、品牌(品牌声誉高vs.品牌声誉低)和服务保证(有vs.无)对旅游在线交易信任的影响,同时考察了三者之间可能存在的交互作用。实验结果表明:(1)专... 文章通过2×2×2组间因子实验法,分析了旅游网站信息类型(专一信息型vs.综合信息型)、品牌(品牌声誉高vs.品牌声誉低)和服务保证(有vs.无)对旅游在线交易信任的影响,同时考察了三者之间可能存在的交互作用。实验结果表明:(1)专一信息型网站和综合信息型网站对网站信任程度的影响没有显著差异;(2)品牌声誉高和有服务保证对旅游网站的可信性评价要明显高于那些品牌声誉低和没有服务保证的旅游网站;(3)专一信息型和综合信息型网站之间的可信性评价会因网站品牌及服务保证的不同而不同,当旅游网站的品牌声誉较低或者没有服务保证时,专一信息型和综合信息型网站之间的信任程度的效果都将被放大。此外,服务保证对网站可信性的评价会因品牌的不同而不同,那些没有形成高品牌声誉的网站通过实施服务保证来降低感知风险、提升信任的效果要高于那些具备高品牌声誉的网站。在上述研究发现的基础上,文章讨论了研究的理论与实践意义。 展开更多
关键词 旅游网站 网络信任 在线交易 品牌声誉 服务保证
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图书馆品牌建设的内容和特征分析 被引量：18
12
作者 王旭明 金国辉 《图书馆》 CSSCI 北大核心 2019年第9期27-31,39,共6页
图书馆品牌借鉴并源于商业领域,但又具备不同于商业领域品牌的内容构成与突出特征.图书馆品牌建设在定位和产品上有独特的行业属性,同时具备更加显著的意识形态性、领导力、公益性、区域性和创新性等属性.厘清这些内容与特征将有利于品... 图书馆品牌借鉴并源于商业领域,但又具备不同于商业领域品牌的内容构成与突出特征.图书馆品牌建设在定位和产品上有独特的行业属性,同时具备更加显著的意识形态性、领导力、公益性、区域性和创新性等属性.厘清这些内容与特征将有利于品牌理论与方法在图书馆行业的应用. 展开更多
关键词 图书馆品牌 图书馆服务 服务创新 品牌建设
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“太极拳健康工程”实施的核心内容 被引量：17
13
作者 吕韶钧 《北京体育大学学报》 CSSCI 北大核心 2015年第9期15-19,27,共6页
以"太极拳健康工程"实施过程中的核心内容作为研究对象,采用文献资料和专家访谈等研究方法,在查阅了有关太极拳与公共服务体系等方面资料的基础上,针对"太极拳健康工程"实施中的核心内容展开了研究。研究认为:应充... 以"太极拳健康工程"实施过程中的核心内容作为研究对象,采用文献资料和专家访谈等研究方法,在查阅了有关太极拳与公共服务体系等方面资料的基础上,针对"太极拳健康工程"实施中的核心内容展开了研究。研究认为:应充分利用太极拳所独有的健身文化资源,打造中国太极拳健康文化品牌,树立太极拳健康社会形象,更好地发挥太极拳在全民健身中的作用。其中打造文化品牌是"太极拳健康工程"的出发点,提升服务意识是"太极拳健康工程"的着力点,搭建信息平台是"太极拳健康工程"的关键点。"太极拳健康工程"的实施,从根本上应实现太极拳由"技术教学"向"文化推广"和"健康服务"的重要转型。 展开更多
关键词 太极拳健康工程 文化品牌 服务意识 信息平台 公共服务体系
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公平关切下考虑服务水平的供应链产品定价决策研究 被引量：17
14
作者 刘丁瑞 李登峰 郑小雪 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2020年第1期98-106,199,共10页
由于供应链各成员是非完全理性的,且往往在供应链中存在品牌竞争,本文在参考以往研究的基础上,建立两个竞争性制造商一个零售商的供应链模型,引入渠道服务水平与公平关切理论,讨论服务水平对供应链各成员利润的影响,并研究供应链各成员... 由于供应链各成员是非完全理性的,且往往在供应链中存在品牌竞争,本文在参考以往研究的基础上,建立两个竞争性制造商一个零售商的供应链模型,引入渠道服务水平与公平关切理论,讨论服务水平对供应链各成员利润的影响,并研究供应链各成员在不同情形下的最优决策。研究发现,供应链各成员提升渠道服务水平,可以有效提升他们的利润;当两制造商分别具有公平关切性时,两制造商应积极采取措施缓解品牌竞争;当两制造商均具有公平关切性且品牌竞争较为缓和时,两制造商应对两个维度公平关切行为实施相同的策略。 展开更多
关键词 竞争性制造商 品牌竞争 服务水平 公平关切
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我国商贸流通业自主品牌培育发展思路 被引量：16
15
作者 祝合良 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2011年第8期97-101,共5页
经过多年的发展,我国商贸流通业自主品牌有了一定的发展,出现了一些区域影响较大的新品牌,且在该领域的竞争日趋激烈。同时,我国商贸流通业自主品牌的发展还存在着一些问题,主要表现为缺少全国性大品牌和国际知名品牌,企业对品牌的内涵... 经过多年的发展,我国商贸流通业自主品牌有了一定的发展,出现了一些区域影响较大的新品牌,且在该领域的竞争日趋激烈。同时,我国商贸流通业自主品牌的发展还存在着一些问题,主要表现为缺少全国性大品牌和国际知名品牌,企业对品牌的内涵和创建品牌的重要性缺乏足够的认识,企业品牌运营与管理水平普遍偏低,政府支持体系尚不完善。为此,应该在明确服务品牌与产品品牌创建差异的前提下,树立品牌经营的理念与思维,加强无形服务有形化建设,加强顾客体验管理,充分发挥重视员工的作用,并在国家层次上制定政策支持商贸流通业自主品牌的建设,进一步完善市场秩序,创造公平竞争的市场环境,积极推进自主品牌的推广工作。 展开更多
关键词 商贸流通业 自主品牌 服务品牌
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中国珠宝首饰企业创品牌的思考 被引量：10
16
作者 王昶 申柯娅 《宝石和宝石学杂志》 CAS 2002年第4期40-43,共4页
加入 WTO后 ,中国珠宝首饰产业面临着重大挑战 ,国外的珠宝首饰产品将利用其品牌优势进入中国市场。中国的珠宝首饰企业必须通过实施有效的品牌战略 ,创立自己的首饰品牌和名牌 ,参与国际市场的竞争。中国的珠宝首饰企业必须树立良好的... 加入 WTO后 ,中国珠宝首饰产业面临着重大挑战 ,国外的珠宝首饰产品将利用其品牌优势进入中国市场。中国的珠宝首饰企业必须通过实施有效的品牌战略 ,创立自己的首饰品牌和名牌 ,参与国际市场的竞争。中国的珠宝首饰企业必须树立良好的企业形象 ,生产出优质的珠宝首饰产品 ,完善服务体系。 展开更多
关键词 中国 珠宝首饰企业 品牌 企业形象 服务体系 WTO 市场定位
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高校图书馆阅读推广优秀案例研究 被引量：15
17
作者 李师龙 《大学图书情报学刊》 2017年第2期18-22,共5页
文章运用网络调研法和文献调研法,对高校图书馆优秀阅读推广案例进行分析和总结,认为高校图书馆优秀推广案例成功的关键因素在于应用新媒体技术,精心设计方案,通过刊物和读者进行交流,重视读者权利创新。并从中得到启示,提出打造阅读推... 文章运用网络调研法和文献调研法,对高校图书馆优秀阅读推广案例进行分析和总结,认为高校图书馆优秀推广案例成功的关键因素在于应用新媒体技术,精心设计方案,通过刊物和读者进行交流,重视读者权利创新。并从中得到启示,提出打造阅读推广品牌,重视阅读营销推广理念,加强和其他部门的联系合作,打造一支优秀的阅读推广团队的建议。 展开更多
关键词 阅读推广 品牌营销 读者服务 案例研究
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服务型品牌好服务定位点的形成机理——海底捞和胖东来的双案例研究 被引量：14
18
作者 李飞 李达军 马燕 《管理案例研究与评论》 CSSCI 2017年第6期594-605,共12页
通过对海底捞和胖东来公司的双案例研究,揭示了服务型品牌好服务定位点的形成机理,具体内容包括:(1)好服务定位点要求产品、服务、价格、渠道、推广信息等营销要素,形成"服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平"的营销模式... 通过对海底捞和胖东来公司的双案例研究,揭示了服务型品牌好服务定位点的形成机理,具体内容包括:(1)好服务定位点要求产品、服务、价格、渠道、推广信息等营销要素,形成"服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平"的营销模式;(2)"服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平"的营销模式,要求构建与其匹配的"一个销售服务的关键流程+其他几个一般流程"的流程模式;(3)"一个销售服务的关键流程+其他几个一般流程"的流程模式,要求形成"快乐工作、高薪酬和利润共享计划的人力资源+一般水平的信息资源+家人式公司氛围的组织资源"的资源形式。同时,比较了与低价定位点形成机理的相同点和差异点,并提出了相应的管理启示。 展开更多
关键词 服务型品牌 定位点 好服务 海底捞 胖东来
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品牌内化对品牌资产影响的实证研究——以酒店品牌为例 被引量：13
19
作者 张辉 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2019年第2期94-105,共12页
酒店服务员工作为服务品牌的一部分,他们的一言一行都会影响顾客对服务品牌的感知。因此,从酒店内部着手将品牌根植于企业和员工行为中,才能确保顾客体验与期望相一致,获得良好的品牌资产。但是,以往学者很少有从实证角度研究品牌内化... 酒店服务员工作为服务品牌的一部分,他们的一言一行都会影响顾客对服务品牌的感知。因此,从酒店内部着手将品牌根植于企业和员工行为中,才能确保顾客体验与期望相一致,获得良好的品牌资产。但是,以往学者很少有从实证角度研究品牌内化对品牌资产的影响。该研究基于酒店服务人员和顾客的匹配数据,实证检验品牌内化对酒店企业服务品牌资产的影响。研究发现,品牌内化对酒店企业的品牌资产有直接的积极影响,而且还会通过服务体验和顾客满意间接影响酒店品牌资产。研究结论证实了酒店企业品牌内化的理论和实践价值,并为酒店企业及其他服务行业的品牌内化管理提出了管理建议。 展开更多
关键词 品牌内化 酒店品牌 品牌资产 服务人员
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消毒供应中心质量管理与临床需求的协调性 被引量：14
20
作者 庞俊 平荣 《中华医院感染学杂志》 CAS CSCD 北大核心 2012年第8期1662-1663,共2页
目的探讨提高消毒供应中心质量管理与临床需求协调性的方法及其效果,从而有效提高消毒供应中心的服务质量。方法开展品牌服务建设,加强供应中心人员的职业培训,完善规章制度,落实岗位责任制,重视工作质量与服务质量的管理,加强与临床科... 目的探讨提高消毒供应中心质量管理与临床需求协调性的方法及其效果,从而有效提高消毒供应中心的服务质量。方法开展品牌服务建设,加强供应中心人员的职业培训,完善规章制度,落实岗位责任制,重视工作质量与服务质量的管理,加强与临床科室的协调沟通,积极开展人性化服务;自行设计满意度调查表,分析临床科室对消毒供应中心服务的评价情况;利用优质服务考评表,分析供应中心人员服务质量的考评情况。结果开展质量管理及协调服务后,消毒供应中心的回收服务、发放服务、器械满意度、服务效率及服务态度合格率分别为96.0%、94.0%、90.0%、92.0%、96.0%,均优于实施前,且差异有统计学意义(P<0.01);开展质量管理和协调服务后,供应中心工作人员的仪容着装、服务礼仪、服务态度、服务效果及信息反馈效果合格率分别为100.0%、89.7%、96.6%、93.1%、93.1%,均优于实施前,且差异有统计学意义(P<0.01)。结论加强消毒供应中心的质量管理并注重临床需求的协调性,可以使消毒供应中心更加标准化、规范化地运作,从而最终促进消毒供应中心的服务质量持续稳步发展。 展开更多
关键词 消毒供应中心 质量管理 临床需求 品牌服务
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