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消费者行为倾向前因研究 被引量:62
1
作者 董大海 金玉芳 《南开管理评论》 CSSCI 2003年第6期46-51,共6页
消费者行为倾向的前因研究一直都是西方消费行为研究中非常活跃的领域。在几十年的发展过程中,消费者行为倾向前因研究的范围不断扩大,数量也在不断增多。本文考察了西方消费者行为倾向前因研究的发展趋势,对比了两大主要流派,即满意流... 消费者行为倾向的前因研究一直都是西方消费行为研究中非常活跃的领域。在几十年的发展过程中,消费者行为倾向前因研究的范围不断扩大,数量也在不断增多。本文考察了西方消费者行为倾向前因研究的发展趋势,对比了两大主要流派,即满意流派与价值流派,分析了不同研究结果差异的原因,并展望了未来的研究。 展开更多
关键词 消费者 行为倾向 消费行为 满意主导论 价值主导论 顾客价值
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旅游感知价值和满意度与行为意向的关系 被引量:89
2
作者 韩春鲜 《人文地理》 CSSCI 北大核心 2015年第3期137-144,150,共9页
旅游感知价值、满意度测量维度及其与行为意向之间作用路径关系研究,对旅游地产品开发与营销管理有重要的指导意义。学者对旅游感知价值、满意度及其测度内容界定差异比较大,需要进一步厘清。利用文献方法梳理旅游感知价值与满意度概念... 旅游感知价值、满意度测量维度及其与行为意向之间作用路径关系研究,对旅游地产品开发与营销管理有重要的指导意义。学者对旅游感知价值、满意度及其测度内容界定差异比较大,需要进一步厘清。利用文献方法梳理旅游感知价值与满意度概念及其测量维度,剥离感知价值多维测度内容,分析其与满意度间存在的重复测量部分。在探讨测度视角的基础上,界定了旅游地核心产品属性、旅游感知价值及满意度测量维度。以无锡灵山景区为例,在问卷调研获取国内游客行为数据的基础上,利用结构方程模型验证旅游感知价值、满意度的属性构念及其影响路径,指出感知价值分别是满意度和行为意向的前因变量,但满意度不是行为意向的前因变量。 展开更多
关键词 感知价值 满意度 行为意向 旅游行为
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作为竞争优势重要前因的顾客价值:一个实证研究 被引量:60
3
作者 董大海 金玉芳 《管理科学学报》 CSSCI 2004年第5期84-90,共7页
迈克尔·波特与Woodruff都提出顾客价值是竞争优势的源泉的观点,但至今尚没有实证.现采用两阶段论证法,首先借鉴已有的相关研究和实证数据论证顾客忠诚是竞争优势的前因,然后通过总结消费者行为倾向前因的已有研究成果,将顾客价值... 迈克尔·波特与Woodruff都提出顾客价值是竞争优势的源泉的观点,但至今尚没有实证.现采用两阶段论证法,首先借鉴已有的相关研究和实证数据论证顾客忠诚是竞争优势的前因,然后通过总结消费者行为倾向前因的已有研究成果,将顾客价值纳入其中,利用货车柴油发动机市场上获得的调查数据,证明了顾客价值是顾客忠诚的最重要前因,得出了顾客价值是竞争优势的重要前因的结论. 展开更多
关键词 顾客价值 顾客满意 顾客忠诚 竞争优势 行为倾向
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顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的关系研究述评 被引量:73
4
作者 白琳 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2009年第1期87-93,共7页
本文介绍了顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的概念内涵和三者关系研究的4种模型,并针对这4种模型介绍了国外相应的实证研究成果,最后指出了当前研究的不足和造成差异性结论的原因。
关键词 顾客感知价值 顾客满意 行为倾向
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饮食旅游动机对游客满意度和行为意向的影响研究 被引量:75
5
作者 张涛 《旅游学刊》 CSSCI 2012年第10期78-84,共7页
饮食旅游是近年来发展最快的旅游类型之一,但有关游客动机和行为的研究却很少。文章构建结构方程模型,剖析饮食旅游的推动和拉动动机要素,明确旅游动机对游客满意度和行为意向的作用机制。在澳门进行问卷调查获得368个有效样本后,检验... 饮食旅游是近年来发展最快的旅游类型之一,但有关游客动机和行为的研究却很少。文章构建结构方程模型,剖析饮食旅游的推动和拉动动机要素,明确旅游动机对游客满意度和行为意向的作用机制。在澳门进行问卷调查获得368个有效样本后,检验假设模型,发现饮食旅游的推动动机为休闲放松、饮食猎奇和文化探索,拉动动机包括饮食产品和配套服务;休闲放松、文化探索和饮食产品对满意度有正向影响,饮食猎奇要素对行为意向有正向影响。文章从供求两方面明确了饮食旅游的参与原因及其后续效应,为发展饮食旅游、提升游客满意度和忠诚度提供了指导。 展开更多
关键词 饮食旅游 旅游动机 满意度 行为意向
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在线医疗健康服务医患信任影响因素实证研究 被引量:71
6
作者 邓朝华 洪紫映 《管理科学》 CSSCI 北大核心 2017年第1期43-52,共10页
在线医疗健康服务作为线下医疗健康服务的补充对缓解医疗资源相对不足等问题有着重要的意义,而信任作为人际关系的基石对在线的医患关系有深刻影响,因此有必要研究在线医疗健康服务中的医患信任问题。有诸多因素影响医患信任,医患信任... 在线医疗健康服务作为线下医疗健康服务的补充对缓解医疗资源相对不足等问题有着重要的意义,而信任作为人际关系的基石对在线的医患关系有深刻影响,因此有必要研究在线医疗健康服务中的医患信任问题。有诸多因素影响医患信任,医患信任的提升对患者的行为意向也有积极影响。以在线医患信任为核心,重点从患者角度研究在线医疗健康网站中医患信任的影响因素,分析个人、网站、医院和医生4个方面的影响。同时,感知风险和感知收益从宏观上也会影响在线患者信任和患者行为意向,也将其纳入分析。基于此,以信任模型的概念框架以及感知风险和感知收益等理论为基础构建模型,提出9个假设。以有在线医疗健康网站中服务经验的用户为研究对象,使用问卷调查的方法进行调研,获得271份有效样本,利用结构方程模型的实证方法对研究假设进行检验。研究结果表明,除个人信任倾向外,医患信任影响因素中的网站、医院和医生的可信度均对在线患者信任有显著影响,其中网站因素的影响程度最高,在线患者信任也显著影响患者行为意向。感知收益和感知风险对在线患者信任也有显著影响,但对患者行为意向的影响不显著。将医患信任的研究从线下延伸至线上,探讨在线患者信任的影响因素。研究结果为研究在线医疗健康服务中的患者信任提供理论依据,同时为在线医疗健康服务的发展提供参考策略。 展开更多
关键词 医疗健康网站 医患信任 感知风险 感知收益 行为意向
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情境因素对城市居民生活垃圾源头分类行为的影响研究 被引量:70
7
作者 曲英 朱庆华 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2010年第9期121-128,共8页
本文以计划行为理论为基础,运用实证研究方法,首先分析源头分类行为意向与行为之间的关系,其次运用分层调节回归分析重点探讨情景因素在行为意向对行为影响中的调节作用,研究结果表明情境因素对行为意向可否转化为具体的行为起到非常重... 本文以计划行为理论为基础,运用实证研究方法,首先分析源头分类行为意向与行为之间的关系,其次运用分层调节回归分析重点探讨情景因素在行为意向对行为影响中的调节作用,研究结果表明情境因素对行为意向可否转化为具体的行为起到非常重要的作用。这一结论可以为城市生活垃圾管理决策者制定相关政策提供决策参考。 展开更多
关键词 城市居民 源头分类行为 行为意向 情境因素
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基于SEM的不安全行为与其意向关系的研究 被引量:59
8
作者 刘海滨 梁振东 《中国安全科学学报》 CAS CSCD 北大核心 2012年第2期23-29,共7页
为检验不安全行为与不安全行为意向的关系,基于计划行为理论(TPB),对7个煤矿的735名一线作业人员进行问卷调查,收集工人被记录的和未被记录的不安全行为数据。采用结构方程模型(SEM)对不安全行为意向与不安全行为之间的关系进行分析。... 为检验不安全行为与不安全行为意向的关系,基于计划行为理论(TPB),对7个煤矿的735名一线作业人员进行问卷调查,收集工人被记录的和未被记录的不安全行为数据。采用结构方程模型(SEM)对不安全行为意向与不安全行为之间的关系进行分析。结果表明:安全行为态度、班组安全氛围、不安全行为风险认知偏差与不安全行为意向显著相关(路径系数分别为-0.36,-0.23和-0.57);不安全行为意向与不安全行为显著相关(路径系数为0.85);行为风险认知偏差与不安全行为显著相关(路径系数为0.51);而安全行为态度、班组安全氛围与不安全行为的关系并不显著。 展开更多
关键词 不安全行为 行为意向 煤矿 结构方程模型(SEM) 计划行为理论(TPB)
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韩国潜在游客的中国旅游目的地意象认知与行为意图 被引量:47
9
作者 白凯 陈楠 赵安周 《旅游科学》 CSSCI 2012年第1期82-94,共13页
旅游目的地意象是20世纪70年代以来,地理学和旅游学等学科交叉生成的研究命题,是旅游目的地市场细分、市场定位及竞争分析的重要工具。本文选择中国近缘文化群体客源市场,也是中国最大的入境客源市场韩国为研究对象,以非结构式和结构式... 旅游目的地意象是20世纪70年代以来,地理学和旅游学等学科交叉生成的研究命题,是旅游目的地市场细分、市场定位及竞争分析的重要工具。本文选择中国近缘文化群体客源市场,也是中国最大的入境客源市场韩国为研究对象,以非结构式和结构式研究相互结合的方式,研究分析了韩国潜在游客对中国的旅游目的地意象认知及行为意图,研究结果显示:(1)韩国潜在游客对中国的旅游目的地意象认知由四个基本维度构成,分别是平和、愉悦、动感与现代,其中,平和、愉悦和现代与旅游目的地意象呈正相关关系;(2)韩国潜在游客对中国的旅游目的地意象认知与其行为意图呈正相关关系;(3)中国旅游目的地意象的平和、愉悦特征对韩国潜在游客行为意图有明显的正向影响,呈正相关关系。 展开更多
关键词 中国旅游目的地意象 认知 行为意图 韩国潜在游客
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个体特征因素对不安全行为影响的SEM研究 被引量:46
10
作者 梁振东 刘海滨 《中国安全科学学报》 CAS CSCD 北大核心 2013年第2期27-33,共7页
为分析个体特征因素对不安全行为意向和不安全行为的影响,收集7个煤矿的735名一线作业人员有效调查问卷,采用因子分析方法和结构方程模型(SEM)的方法,构建有关个体特征因素与不安全行为意向及其行为的关系的结构方程模型。结果表明:自... 为分析个体特征因素对不安全行为意向和不安全行为的影响,收集7个煤矿的735名一线作业人员有效调查问卷,采用因子分析方法和结构方程模型(SEM)的方法,构建有关个体特征因素与不安全行为意向及其行为的关系的结构方程模型。结果表明:自我效能、事故体验、工作满意度、安全知识、家庭安全劝导与不安全行为意向显著相关;自我效能、外控人格倾向、工作满意度、安全知识与不安全行为显著相关;事故体验、家庭安全劝导与不安全行为关系不显著;外控人格倾向与不安全行为意向关系不显著。 展开更多
关键词 不安全行为 行为意向 个体特征 自我效能 结构方程模型(SEM) 煤矿
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导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究 被引量:37
11
作者 谢礼珊 李健仪 《旅游科学》 CSSCI 2007年第4期43-48,78,共7页
在文献研究的基础上,本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设,并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查,对假设进行检验。分析结果表明:游客对导游的信任感是影响游客行为意向的重要因素;导游... 在文献研究的基础上,本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设,并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查,对假设进行检验。分析结果表明:游客对导游的信任感是影响游客行为意向的重要因素;导游的服务质量、游客对导游的满意感也会影响游客的行为意向。本文认为,旅行社应加强导游服务质量的管理工作,培养导游的服务意识,提高导游的服务技能,增强游客对导游的信任感和满意感,以便赢得游客有利的口头宣传。 展开更多
关键词 导游服务质量 满意感 信任感 行为意向
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红色文化旅游游客服务质量感知对行为意愿的影响研究 被引量:44
12
作者 曹月娟 《旅游科学》 CSSCI 北大核心 2020年第3期94-102,共9页
游客对红色文化旅游服务质量的感知及行为意愿对红色文化旅游的可持续发展,以及中国特色社会主义新时代文化的传播和传承具有重要意义。本文以红色文化旅游景区的游客为调研对象,构建红色文化旅游景区基础设施、景区配套服务、游客服务... 游客对红色文化旅游服务质量的感知及行为意愿对红色文化旅游的可持续发展,以及中国特色社会主义新时代文化的传播和传承具有重要意义。本文以红色文化旅游景区的游客为调研对象,构建红色文化旅游景区基础设施、景区配套服务、游客服务质量感知及其行为意愿的结构方程模型,检验“景区设施服务-游客感知-行为意愿”三者的路径关系。研究表明:红色文化旅游景区的基础设施和配套服务均对游客的服务质量感知有显著正向影响,而游客服务质量感知直接影响游客行为意愿;交通等基础设施良好也可提升红色文化旅游景区的配套服务。 展开更多
关键词 红色文化旅游 服务质量感知 行为意愿 结构方程模型
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疫情常态化防控下游客旅游行为意向研究 被引量:39
13
作者 冯晓华 黄震方 《干旱区资源与环境》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第4期203-208,共6页
当前中国应对新冠疫情的主要策略已确定为"外防输入、内防反弹"的常态化防控。疫情中,旅游业及相关行业都受到了严重影响,亟待重振市场信心,稳步恢复。文中通过广泛的网络问卷调查和SPSS23.0初步统计分析,基本把握了疫情常态... 当前中国应对新冠疫情的主要策略已确定为"外防输入、内防反弹"的常态化防控。疫情中,旅游业及相关行业都受到了严重影响,亟待重振市场信心,稳步恢复。文中通过广泛的网络问卷调查和SPSS23.0初步统计分析,基本把握了疫情常态化防控下中国游客旅游行为意向。研究结果表明:1)游客对常态化防控下旅游公共卫生安全具有清晰理性的认知,近期旅游计划暂时受到抑制但旅游意愿仍然强烈。2)近程及以行政区为活动单元的生活型旅游意向增强。3)旅游生活中个人卫生防护意识也明显增强。该研究结论有助于更好地了解疫情常态化防控下游客的旅游意向,指导旅游地和旅游企业积极回应,推动国内旅游业尽快恢复活力。 展开更多
关键词 常态化防控 行为意向 旅游生活
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服务公平性、顾客服务评估和行为意向的关系研究 被引量:19
14
作者 温碧燕 汪纯孝 《中山大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2002年第2期109-116,共8页
作者在广州市两个中高档宾馆的餐厅进行了一次实证研究,探讨正常服务中公平性的组成成分及其对服务质量、消费价值、顾客满意程度和行为意向的影响。数据分析结果表明服务公平性是由程序公平性、交往公平性和结果公平性等3个成分组成的,... 作者在广州市两个中高档宾馆的餐厅进行了一次实证研究,探讨正常服务中公平性的组成成分及其对服务质量、消费价值、顾客满意程度和行为意向的影响。数据分析结果表明服务公平性是由程序公平性、交往公平性和结果公平性等3个成分组成的,3类公平性都会直接或间接地影响顾客感觉中的服务质量、消费价值和行为意向。 展开更多
关键词 服务公平性 服务质量 消费价值 顾客满意感 顾客行为意向 服务性企业 服务评估 确认性因子分析 二阶因子分析
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城市居民生活垃圾源头分类行为意向研究 被引量:35
15
作者 曲英 朱庆华 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2009年第9期108-113,共6页
本文以计划行为理论为理论基础,运用实证研究的方法,首先识别居民生活垃圾源头分类的影响因素,其次探讨影响因素和源头分类行为意向之间的关系,从而为城市生活垃圾管理决策者制定政策提供决策参考。
关键词 城市居民 源头分类 影响因素 行为意向
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旅游度假区游客环境恢复性感知对满意度与游后行为意向的影响——以广东南昆山为例 被引量:35
16
作者 陈钢华 奚望 《旅游科学》 CSSCI 北大核心 2018年第4期17-30,共14页
休闲旅游是游客与目的地环境互动的过程,使游客得以休息和放松,从而实现心理恢复,度假旅游是休闲旅游的重要方式。本文的目的在于深入理解旅游度假区的游客环境恢复性感知对其满意度和游后行为意向的影响。本文以广东南昆山这一典型的... 休闲旅游是游客与目的地环境互动的过程,使游客得以休息和放松,从而实现心理恢复,度假旅游是休闲旅游的重要方式。本文的目的在于深入理解旅游度假区的游客环境恢复性感知对其满意度和游后行为意向的影响。本文以广东南昆山这一典型的森林山地旅游度假区为例,采用便利抽样法收集数据,利用多元回归分析法检验游客环境恢复性感知与满意度和游后行为意向的关系。研究发现:(1)游客环境恢复性感知的迷恋维度和兼容维度直接正向影响游客满意度。(2)游客环境恢复性感知的迷恋维度和兼容维度直接正面影响游客游后行为意向。(3)游客环境恢复性感知的迷恋维度和兼容维度可通过满意度的部分中介效应间接地影响游客的游后行为意向。文章最后讨论了上述研究发现对现有研究及目的地营销与管理的启示。 展开更多
关键词 环境恢复性感知 注意力恢复理论 满意度 游后行为意向 南昆山
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享乐型服务的场景要素与顾客行为意向的关系研究 被引量:32
17
作者 赵晓煜 曹忠鹏 《管理科学》 CSSCI 北大核心 2010年第4期48-57,共10页
以享乐型服务消费的典型业态——休闲餐厅为研究背景,从情绪和认知两个视角对服务场景与顾客的情绪反应、感知服务质量、感知服务价值和行为意向的关系进行研究。在文献回顾的基础上,建立反映各概念关系的理论模型;利用自行开发的问卷,... 以享乐型服务消费的典型业态——休闲餐厅为研究背景,从情绪和认知两个视角对服务场景与顾客的情绪反应、感知服务质量、感知服务价值和行为意向的关系进行研究。在文献回顾的基础上,建立反映各概念关系的理论模型;利用自行开发的问卷,采用调查法收集数据,应用结构方程模型进行数据分析。研究结果表明,服务场景对调动顾客的积极情绪、提高顾客的感知服务质量和感知服务价值有显著影响,积极情绪、感知服务质量和感知服务价值均会影响顾客餐后的行为意向,感知服务价值对行为意向的影响最为显著,并且在情绪反应与行为意向、感知服务质量与行为意向的关系中起中介作用。研究结果的管理含义在于,享乐型服务的管理者应充分利用服务场景改善顾客的感知质量、感知价值和重购意愿,以获得持续的竞争优势。 展开更多
关键词 服务场景 情绪反应 感知服务质量 感知服务价值 行为意向
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在线学习行为意向影响因素分析及后疫情时代的教育启示 被引量:34
18
作者 荆永君 李昕 姜雪 《中国电化教育》 CSSCI 北大核心 2021年第6期31-38,共8页
互联网的发展为高等教育教学变革带来了新的生机与活力,线上线下混合式教学模式逐渐成为高等教育教学模式改革的突破口。以L省12类高校的学生为研究对象,基于技术接受模型构建学生在线学习行为意向影响因素模型,采用结构方程模型探析模... 互联网的发展为高等教育教学变革带来了新的生机与活力,线上线下混合式教学模式逐渐成为高等教育教学模式改革的突破口。以L省12类高校的学生为研究对象,基于技术接受模型构建学生在线学习行为意向影响因素模型,采用结构方程模型探析模型中各因素之间的关系和效应。研究发现:学生在线学习行为意向受内因和外因影响;中介因素感知有用性、感知易用性对行为意向存在显著的积极影响,其中感知有用性是最主要的决定因素;外部因素教师支持、学生的自我管理学习、计算机自我效能感和所处在线学习环境通过中介因素影响行为意向,其中教师支持和自我管理学习的影响效应显著;学生的在线学习经验对行为意向形成过程具有一定调节作用。最后从课程设计、教师支持、学生自我管理学习和经验等方面提出后疫情时代在线教学实施的建议。 展开更多
关键词 在线学习 行为意向 影响因素 结构方程
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乡村旅游开发中女性村官参与行为影响机理研究——以湖南省女性村官为例 被引量:33
19
作者 罗文斌 钟诚 +1 位作者 Dallen J.TIMOTHY 孟贝 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2017年第1期54-63,共10页
随着我国乡村旅游进入新的发展阶段,乡村旅游开发的组织机制问题越发引人关注,女性参与乡村旅游开发已经成为不争的事实,女性村官对乡村旅游开发的决策作用日渐显著。因此,乡村旅游开发中女性村官参与行为影响机理研究对于深入研究乡村... 随着我国乡村旅游进入新的发展阶段,乡村旅游开发的组织机制问题越发引人关注,女性参与乡村旅游开发已经成为不争的事实,女性村官对乡村旅游开发的决策作用日渐显著。因此,乡村旅游开发中女性村官参与行为影响机理研究对于深入研究乡村旅游开发组织机制问题,促进我国乡村旅游可持续发展意义重大。文章在改进计划行为理论(TPB)模型基础上构建乡村旅游开发女性村官参与行为意向影响框架,以282位湖南女性村官的调查问卷为数据来源,应用结构方程模型(SEM)对女性村官参与乡村旅游开发行为意向的影响机理进行研究。研究发现:(1)女性村官对于借助旅游开发带动农村经济发展的参与行为意向较高;(2)主观规范、行为控制认知以及参政特征3个变量对乡村旅游开发中女性村官参与行为具有显著的影响,影响系数分别为0.406、0.258和0.250,其中,主观规范影响最大;(3)女性村官参与旅游开发的行为态度对行为意向没有直接影响,而是通过参政特征变量间接影响行为意向;行为态度的中介作用变得更为复杂,这与已有计划行为研究不同。 展开更多
关键词 乡村旅游 行为意向 参与影响机理 女性村官 湖南省
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大学生移动阅读感知价值、满意度与行为意向的关系:以超星移动阅读APP平台为例 被引量:31
20
作者 赵文军 谢守美 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2019年第3期98-107,共10页
[目的/意义]以超星移动阅读APP为研究平台,探索高校大学生移动阅读的感知价值结构维度,分析其对满意度和行为意向的影响,为移动阅读服务提供商提高服务质量提供参考和建议。[方法/过程]采取焦点小组访谈和深度访谈相结合的定性方法,分... [目的/意义]以超星移动阅读APP为研究平台,探索高校大学生移动阅读的感知价值结构维度,分析其对满意度和行为意向的影响,为移动阅读服务提供商提高服务质量提供参考和建议。[方法/过程]采取焦点小组访谈和深度访谈相结合的定性方法,分析移动阅读感知价值的结构维度,构建感知价值、满意度和行为意向的关系模型,以大学生为研究对象进行问卷调查,利用结构方程进行数据分析。[结果/结论]知识价值、便利价值和情感价值对满意度和行为意向具有直接影响,还通过满意度间接影响行为意向;社会价值对满意度和行为意向均不存在显著影响。从作用效应来讲,知识价值和便利价值是影响满意度和行为意向的主要因素。 展开更多
关键词 移动阅读 感知价值 满意度 行为意向
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