基于知识图谱的智能客服系统研究 被引量：24

1

作者 饶竹一 张云翔 《电力信息与通信技术》 2017年第7期41-45,共5页

由于人工客服面临高成本、高负荷的问题,现代企业需要更加高效、准确的智能客户服务系统。文章提出了一种基于知识图谱构建知识库的方法,结合客服知识库与基于图谱的知识检索技术,设计了智能客服系统技术方案。通过分析该系统与传统客... 由于人工客服面临高成本、高负荷的问题,现代企业需要更加高效、准确的智能客户服务系统。文章提出了一种基于知识图谱构建知识库的方法,结合客服知识库与基于图谱的知识检索技术,设计了智能客服系统技术方案。通过分析该系统与传统客服系统的差异,论证了该系统在企业中的应用前景和技术优势。目前该系统已在深圳供电局掌上营业厅实际应用,有效提高了智能客服系统的建设效率与应用效果。 展开更多

关键词 智能客服 知识图谱 自动问答

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云计算在自动答疑系统中的应用研究 被引量：1

2

作者 张以利 《南京工业职业技术学院学报》 2011年第2期59-60,共2页

针对自动答疑系统知识库资源不足问题,以云计算技术和自动答疑技术相结合展开研究,将服务控制器和若干资源服务器不受地域限制组成分布式环境下的"云"系统,同时提出自动答疑系统中云计算数据迁移策略。通过"云"计算... 针对自动答疑系统知识库资源不足问题,以云计算技术和自动答疑技术相结合展开研究,将服务控制器和若干资源服务器不受地域限制组成分布式环境下的"云"系统,同时提出自动答疑系统中云计算数据迁移策略。通过"云"计算机"搭建"超大规模的领域知识库,实现领域知识的资源共享。 展开更多

关键词 云计算 自动答疑 分布式计算

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面向游戏客服场景的自动问答系统研究与实现 被引量：11

3

作者 王丽月 叶东毅 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2016年第17期152-159,共8页

针对游戏客服场景中玩家领域化、口语化的提问方式,应用深度学习工具word2vec建立带有语义的词的向量表示,设计了一种利用词向量距离,结合同义词替换、权重、句子长度、词序等因素的句子相似度计算模型。在该模型基础上,通过预分类、重... 针对游戏客服场景中玩家领域化、口语化的提问方式,应用深度学习工具word2vec建立带有语义的词的向量表示,设计了一种利用词向量距离,结合同义词替换、权重、句子长度、词序等因素的句子相似度计算模型。在该模型基础上,通过预分类、重定义分类规则,对KNN分类算法的大类占优、全局匹配计算代价高等问题进行改进,实现了一种基于文本分类的面向游戏客服场景的自动问答系统。实验结果表明,该系统具有较高的问题分类准确率和分类效率。 展开更多

关键词 word2vec 句子相似度 文本分类 自动问答 自然语言处理

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本体论在自动问答系统中的应用 被引量：5

4

作者 骆正华 樊孝忠 刘林 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2005年第32期229-232,共4页

研究了本体论在面向领域自动问答系统中的应用。探讨领域本体的描述方法,归纳了领域本体空间上的推理公式,加强了领域本体的推理能力。提出了基于本体来组织问句的方法,并探讨在基础上分析问句的方法,并利用本体向量来来联系问句实例和... 研究了本体论在面向领域自动问答系统中的应用。探讨领域本体的描述方法,归纳了领域本体空间上的推理公式,加强了领域本体的推理能力。提出了基于本体来组织问句的方法,并探讨在基础上分析问句的方法,并利用本体向量来来联系问句实例和领域知识,达到问题和答案的连接,为领域自动问答系统服务,实验证明,本体能有效地用于自动问答系统。 展开更多

关键词 自动问答 本体 语义相似 XML

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智能客服系统测评分析 被引量：9

5

作者 顾丽燕 望俊成 +1 位作者 高腾 胡舣缘 《中国科技资源导刊》 2019年第2期75-80,共6页

以我国客服市场上具有代表性的4个智能客服系统为对比分析对象,从概况、接入渠道、界面3个角度对所选取的智能客服系统进行对比分析。从用户满意度、运营状况、智能水平和技术的先进性4个维度建立评价指标体系,并在此基础上,对智能客服... 以我国客服市场上具有代表性的4个智能客服系统为对比分析对象,从概况、接入渠道、界面3个角度对所选取的智能客服系统进行对比分析。从用户满意度、运营状况、智能水平和技术的先进性4个维度建立评价指标体系,并在此基础上,对智能客服系统提供的客服机器人进行问答测试并进行指标评价。研究表明:选取的4个智能客服系统各有优劣势,相应的智能客服机器人的智能化程度还有待提高。 展开更多

关键词 自动问答 智能客服机器人 智能客服 客服系统 评价指标

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基于动态规划的汉语句子相似度算法 被引量：8

6

作者 冯凯 王小华 谌志群 《计算机工程》 CAS CSCD 2013年第2期220-224,共5页

传统汉语句子相似度计算算法在处理大量专业词汇时准确率较低。为此,提出一种基于动态规划的汉语句子相似度算法。通过获取2个句子的公共子串集合,结合链表消重机制,从集合中获取2个句子的所有最长公共子串,并以此计算相似度。实验结果... 传统汉语句子相似度计算算法在处理大量专业词汇时准确率较低。为此,提出一种基于动态规划的汉语句子相似度算法。通过获取2个句子的公共子串集合,结合链表消重机制,从集合中获取2个句子的所有最长公共子串,并以此计算相似度。实验结果表明,对于含有大量专有名词的问题集合,该算法的测试正确率达93.6%,计算效率较高。 展开更多

关键词 句子相似度 动态规划 自动问答 最长公共子串 消重链表

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潜在语义索引在FAQ构建中的应用研究 被引量：3

7

作者 李霞 张太红 李莉 《石河子大学学报（自然科学版）》 CAS 2005年第6期778-781,共4页

研究了潜在语义索引在中文自动问答系统FAQ库构建中的应用,并着重阐述了句子相似度的计算方法以及使用LSI对FAQ库去重的实验选取方法,结果显示LSI方法在一定程度上优于TF×IDF方法。

关键词 自动问答 FAQ 潜在语义索引 句子相似度

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面向校园咨询场景的自动问答系统设计 被引量：4

8

作者 耿倩 《自动化技术与应用》 2018年第6期151-153,共3页

校园智能客服旨在以校园为导向,以创新为核心竞争力,以学生为中心,致力于校园的服务类虚拟聊天机器人。本文立足于高科技实体产品,通过对系统的研究调查和交互设计流程设计出适用于大学校园的高校师生信息虚拟化原型,支持各地学生在此... 校园智能客服旨在以校园为导向,以创新为核心竞争力,以学生为中心,致力于校园的服务类虚拟聊天机器人。本文立足于高科技实体产品,通过对系统的研究调查和交互设计流程设计出适用于大学校园的高校师生信息虚拟化原型,支持各地学生在此原型基础上寻求帮助包括校园最新消息及导航服务的人工客服。人工智能服务端的开发能够使校园数字化建设和发展从一个静态的体系逐步转变成一个动静结合智能全方位网络平台系统。介于目前各大院校未开展校园智能客服,此项目有继续设计研究的价值。 展开更多

关键词 自动问答 智能客服 数字化校园 词典

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临床麻醉学气管插管教学培训自动问答系统的设计

9

作者 王菁 杨晓燕 +4 位作者 雷立华 林群 周敏 张龙新 魏颖 《中国当代医药》 CAS 2023年第26期154-157,共4页

临床麻醉学是一门包含了医学的基础理论知识以及实践操作技能等医学知识的课程。其中,气管插管是临床麻醉学中的一项重要实践操作技能。本文提出构建针对临床麻醉学的气管插管教学的多模态问答机器人,它是一种可以使用文本、语音、图像... 临床麻醉学是一门包含了医学的基础理论知识以及实践操作技能等医学知识的课程。其中,气管插管是临床麻醉学中的一项重要实践操作技能。本文提出构建针对临床麻醉学的气管插管教学的多模态问答机器人,它是一种可以使用文本、语音、图像、视频等多种信息方式进行问答交互的智能机器人。将其应用于气管插管的理论与实践教学,能够极大地丰富学生的感知体验,增强学生的学习兴趣,加深学生记忆。在临床麻醉学气管插管的教学中,该方法将起到积极作用,改进临床与实践学习相结合的教学模式与手段,实现个性化教学特色,提高学生学习效率,提高教学质量。本文方法也适宜于推广至其他具有多模态数据积累的临床学科教学活动中。 展开更多

关键词 临床麻醉学 气管插管 自动问答 多模态

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关于自动问答技术的研究

10

作者 卢炳卫 《农业图书情报学刊》 2006年第1期103-105,共3页

自动问答系统是自然语言处理研究中的一个热门的研究方向,主要集问题分析、信息检索、答案抽取等于一体。本文主要从这三个方面进行详细地阐述。

关键词 自动问答 问题分类 信息检索 答案抽取 自然语言处理

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面向客服的自动问答系统的相似度计算研究 被引量：3

11

作者 吴佐平 刘迪 +2 位作者 张千福 黄晓光 林鸿 《信息技术》 2020年第3期99-103,共5页

为了提高国网客服中心的自动问答能力,需要进行自动问答系统的相似度特征分辨计算,为此,提出一种基于平均互信息熵特征提取的国网客服中心自动问答系统相似度计算方法。根据深度学习和模糊聚类方法实现对面向客服的自动问答系统的相似... 为了提高国网客服中心的自动问答能力,需要进行自动问答系统的相似度特征分辨计算,为此,提出一种基于平均互信息熵特征提取的国网客服中心自动问答系统相似度计算方法。根据深度学习和模糊聚类方法实现对面向客服的自动问答系统的相似度特征数据分类,通过数据分类结果进行针对性的客服问答。仿真结果表明,采用该方法进行面向客服的自动问答系统的相似度计算的准确性较高,数据分类性较好,提高了国网客服中心的客服自动问答效率。 展开更多

关键词 自动问答 特征提取 大数据

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地震科普问答中的语义相似度研究

12

作者 王宁 张正霞 罗勇 《山西地震》 2020年第4期37-39,46,共4页

在当前信息快速发展的时代,公众运用网络,通过输入关键字搜索、自动问答等方式,可快速获取科普知识等各种信息。网络也成为各类科普宣传的重要渠道。其中,中文句子相似度算法在基于实例的搜索、自动问答等自然语言处理领域,具有非常广... 在当前信息快速发展的时代,公众运用网络,通过输入关键字搜索、自动问答等方式,可快速获取科普知识等各种信息。网络也成为各类科普宣传的重要渠道。其中,中文句子相似度算法在基于实例的搜索、自动问答等自然语言处理领域,具有非常广泛的应用背景。该文以地震科普问题为语料,结合防震减灾术语,研究三种中文句子相似度算法的有效性。 展开更多

关键词 地震科普 自动问答 句子相似度计算

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基于文学作品的人物关系问答系统设计与实现

13

作者 李思彤 冀美琪 +1 位作者 夏欣雨 殷复莲 《软件》 2019年第9期139-143,共5页

针对文学作品人物关系复杂,无法进行快速准确查询的问题,本文提出基于文学作品的人物关系问答系统设计方案并进行实例验证。本文采用文本表示、实体识别等自然语言处理技术,研究文学作品中人物关系的自动抽取方法,实现了根据用户输入的... 针对文学作品人物关系复杂,无法进行快速准确查询的问题,本文提出基于文学作品的人物关系问答系统设计方案并进行实例验证。本文采用文本表示、实体识别等自然语言处理技术,研究文学作品中人物关系的自动抽取方法,实现了根据用户输入的人物名称快速返回其人物关系的功能。典型案例验证了系统的有效性。 展开更多

关键词 人物关系抽取 自动问答系统 文学作品 人物关系三元组

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