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主题景区属性绩效对游客满意度的非对称影响——以4家历史文化型主题景区为例 被引量：27
1
作者 张春晖 白凯 +1 位作者 马耀峰 庄莹 《旅游学刊》 CSSCI 2014年第9期44-59,共16页
属性绩效与满意度间为非对称关系的理论假设为已经相对停滞的游客满意度研究指明了细化及延伸发展的方向。文章在指出满意度评价中传统回归分析线性假设不足的基础上,选取较为典型的历史文化型主题景区,以虚拟变量回归检验属性绩效对游... 属性绩效与满意度间为非对称关系的理论假设为已经相对停滞的游客满意度研究指明了细化及延伸发展的方向。文章在指出满意度评价中传统回归分析线性假设不足的基础上,选取较为典型的历史文化型主题景区,以虚拟变量回归检验属性绩效对游客总体满意度影响的非对称效应。实证结果显示,就历史文化型主题景区而言,仅有景观环境和景区体验与游客总体满意间为线性的对称关系,而其余5个属性对满意度的影响均存在非对称效应(娱乐活动、服务设施和主题展现发挥负向非对称影响,服务质量和消费价格则具有正向非对称效应)。故提升游客总体满意度策略的重点在于属性绩效的合理优化,而非一律简单最大化。文章最后提出了历史文化型主题景区游客满意度三因素结构模型,并讨论了促进满意度提升所应采取的属性绩效管理优先顺序。 展开更多
关键词 非对称效应 满意度因素结构 游客满意度 属性绩效 主题景区
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双因素战略分析:大型超市价值要素绩效持续改进的新工具
2
作者 陈志浩 刘新燕 《财贸经济》 CSSCI 北大核心 2007年第6期112-116,共5页
随着我国零售流通市场的全面开放,本土零售企业和外资零售企业在大型超市领域的竞争必将进一步加剧,其竞争力的提升最终落脚于通过具体价值要素绩效的持续改进赢得更高的总体顾客满意度。本文以实证数据为支撑,分析大型超市现有价值要... 随着我国零售流通市场的全面开放,本土零售企业和外资零售企业在大型超市领域的竞争必将进一步加剧,其竞争力的提升最终落脚于通过具体价值要素绩效的持续改进赢得更高的总体顾客满意度。本文以实证数据为支撑,分析大型超市现有价值要素绩效持续改进战略的优劣,并根据价值要素绩效与总体顾客满意度之间关系的非线性与非对称性,提出了双因素战略。 展开更多
关键词 价值要素 总体顾客满意度 双因素
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