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基于用户体验的高校移动图书馆服务质量评价体系研究 被引量：35
1
作者 施国洪 王凤 《情报资料工作》 CSSCI 北大核心 2017年第6期62-67,共6页
文章以用户体验为中心,以高校移动图书馆服务质量为研究对象,通过文献分析、小组讨论和专家访谈,研究设计了高校移动图书馆服务质量评价体系,包括5个评价要素和22个评价指标;然后,调研小组对武汉、南京两地的6所高校的移动图书馆用户进... 文章以用户体验为中心,以高校移动图书馆服务质量为研究对象,通过文献分析、小组讨论和专家访谈,研究设计了高校移动图书馆服务质量评价体系,包括5个评价要素和22个评价指标;然后,调研小组对武汉、南京两地的6所高校的移动图书馆用户进行问卷调查,并从信度、效度以及因子分析对指标体系进行了验证。结果表明,本文构建的评价体系具有较高的信度和效度,结构合理,为用户体验下的高校移动图书馆服务质量的评价提供理论支撑。 展开更多
关键词 用户体验 移动图书馆 服务质量 评价体系
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高校图书馆用户服务的创新发展趋势研究 被引量：33
2
作者 刘雅琼 肖珑 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2015年第20期34-40,93,共8页
[目的/意义]总结近年来高校图书馆在转型与发展的进程中,用户服务所呈现出的变化趋势,以期为这方面工作的开展和理论研究提供参考。[方法/过程]主要采用文献调查法和案例分析法,探讨高校图书馆用户服务体系的再构建和用户服务的发展趋势... [目的/意义]总结近年来高校图书馆在转型与发展的进程中,用户服务所呈现出的变化趋势,以期为这方面工作的开展和理论研究提供参考。[方法/过程]主要采用文献调查法和案例分析法,探讨高校图书馆用户服务体系的再构建和用户服务的发展趋势。[结果/结论]为适应信息化社会的到来,高校图书馆积极调整其职能定位,不断探索用户服务的新模式和新手段,并在此基础上重新构建用户服务体系,在这一进程中,用户服务在理念、机构、模式、内容、亮点、营销、合作等方面呈现出明显的变化趋势。 展开更多
关键词 高校图书馆 用户服务功能 用户服务体系 用户服务趋势
原文传递
基于服务设计思维和方法的博物馆体验设计研究 被引量：24
3
作者 吴林青 李钰 董石羽 《包装工程》 CAS 北大核心 2021年第18期341-350,共10页
目的基于服务设计的思维和方法提出博物馆服务体验原则,通过分析典型用户的需求,构建以用户体验为中心的博物馆个性化服务系统。方法以文献调研和博物馆体验分析为出发点,构建服务设计在博物馆体验中的设计原则;运用问卷调查、用户访谈... 目的基于服务设计的思维和方法提出博物馆服务体验原则,通过分析典型用户的需求,构建以用户体验为中心的博物馆个性化服务系统。方法以文献调研和博物馆体验分析为出发点,构建服务设计在博物馆体验中的设计原则;运用问卷调查、用户访谈、用户旅程地图的方法对四川博物院进行实地调研,发现博物馆的服务问题。通过建立用户角色模型,得出了用户需求及设计策略。结果通过对用户在本能层、行为层和反思层上的体验梳理,归纳出服务设计在博物馆可持续发展中的关键性原则。在四川博物院的实践中,发现博物馆服务体验的问题,分析用户多层次的需求,构建了四川博物院新的服务系统,设计出线上服务小程序和线下个性化体验路线。结论体验经济下,用户体验成为博物馆公共服务的关键,服务设计的思维和方法在博物馆体验的感官设计、交互设计和情感设计上具有重要意义,为促进个性化文博之旅带来无限机会。 展开更多
关键词 服务设计 博物馆 用户体验 个性化 服务系统
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基于用户需求的档案知识服务平台及保障体系建设研究 被引量：21
4
作者 孙艳丽 周海燕 赵艳丽 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2013年第10期88-92,共5页
知识经济时代,用户对知识的需求量急剧增长,用户服务是信息服务机构的出发点和归宿,满足用户需求解决用户的问题是服务质量的最终体现,也是信息部门发展的客观要求。本文结合知识服务现状对用户的知识需求特点作了阐述,对影响知识服务... 知识经济时代,用户对知识的需求量急剧增长,用户服务是信息服务机构的出发点和归宿,满足用户需求解决用户的问题是服务质量的最终体现,也是信息部门发展的客观要求。本文结合知识服务现状对用户的知识需求特点作了阐述,对影响知识服务的因素作了分析,并对知识服务实现平台及保障体系建设提出具体的设想。 展开更多
关键词 用户需求 知识服务 影响因素 平台建设 保障体系
原文传递
面向用户需求的图书馆云平台个性化服务系统模式研究 被引量：19
5
作者 江涛 《国家图书馆学刊》 CSSCI 北大核心 2013年第3期30-35,共6页
从云环境下图书馆用户对信息资源的需求出发,探讨云计算在图书馆信息服务中的应用,分析云计算技术应用到图书馆个性化服务中的必要性和可行性,提出建立基于云计算的图书馆个性化服务的设想,并构建其模型,以此把云计算和云服务的理念引... 从云环境下图书馆用户对信息资源的需求出发,探讨云计算在图书馆信息服务中的应用,分析云计算技术应用到图书馆个性化服务中的必要性和可行性,提出建立基于云计算的图书馆个性化服务的设想,并构建其模型,以此把云计算和云服务的理念引入到图书馆的管理和服务之中。 展开更多
关键词 图书馆 用户需求 云计算 个性化服务 系统模式
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用户画像和标签在电力服务系统中的应用研究 被引量：16
6
作者 周玲 钟璐 +2 位作者 黄渊军 吴方权 汤成佳 《自动化仪表》 CAS 2021年第5期10-13,共4页
为了提高电力服务系统服务水平,对用户画像和标签在电力服务系统中的应用进行研究。主要根据现实需求,利用大数据、K-means算法等进行系统设计,并对用户标签模型应用进行了设计。研究结果显示,用户画像和标签能够提升电力服务系统性能,... 为了提高电力服务系统服务水平,对用户画像和标签在电力服务系统中的应用进行研究。主要根据现实需求,利用大数据、K-means算法等进行系统设计,并对用户标签模型应用进行了设计。研究结果显示,用户画像和标签能够提升电力服务系统性能,因此具有一定应用价值,可以投入实际应用。其良好的作用表现能够解决以往问题,实现提高电力服务系统服务水平目的。在用户画像和标签的应用下,电力企业单位可以更精准地分析用户行为,针对性地提供服务,有利于其服务水平增长,具有电力服务创新意义。 展开更多
关键词 用户画像 标签 电力企业 电力服务系统 电力服务水平 电力用户 用电信息 大数据技术
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基于用户需求的高校图书馆信息服务体系建设 被引量：11
7
作者 毛近菲 《浙江师范大学学报（社会科学版）》 2010年第3期122-124,共3页
针对网络环境下高校图书馆用户信息需求的多样化、个性化、系统化、时效性、交互性、集成化等发展趋势,从引进资源、整合资源、建立共建共享机制、优化专业人员等方面,对高校图书馆信息服务体系建设进行探讨。
关键词 用户需求 网络环境 服务体系
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图书馆用户需求生态服务系统初探 被引量：12
8
作者 毛刚 李贺 靖继鹏 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2013年第9期53-58,共6页
从服务功能缺失、用户需求萎缩与消失、用户需求数量缺乏、需求层次单一、需求强度减弱5个方面出发,对当前图书馆服务过程中存在的问题进行分析,认为这些问题的有效解决不能仅依靠提供信息服务或知识服务。进而提出图书馆用户需求生态... 从服务功能缺失、用户需求萎缩与消失、用户需求数量缺乏、需求层次单一、需求强度减弱5个方面出发,对当前图书馆服务过程中存在的问题进行分析,认为这些问题的有效解决不能仅依靠提供信息服务或知识服务。进而提出图书馆用户需求生态服务系统的概念,并从图书馆生态文明建设、生态持续性保持、用户需求生物多样性保持、系统环境生态友好保持5个方面阐述了图书馆用户需求生态服务系统的特点。构建了图书馆用户需求生态服务系统,从提供生态服务、改善并优化关系、实现高效健康的信息流转、实现对需求的引导、实现生态服务链的结合能力、保持图书馆用户需求生态服务系统平衡6个维度对图书馆用户需求生态服务系统功能予以定位。 展开更多
关键词 图书馆 用户需求 生态服务系统
原文传递
基于学前儿童生活形态的早教类产品设计 被引量：11
9
作者 王李莹 于莉 邓莹华 《包装工程》 CAS 北大核心 2017年第2期193-196,共4页
目的研究早教类产品设计的关注点、原则以及设计方法。方法以对上海、北京、成都、广州4个城市幼儿生活形态的调研为基础,对幼儿与家庭成员、幼儿与玩具、幼儿与影视节目、幼儿与阅读、幼儿与互联网移动终端、幼儿与休闲娱乐等6个方面... 目的研究早教类产品设计的关注点、原则以及设计方法。方法以对上海、北京、成都、广州4个城市幼儿生活形态的调研为基础,对幼儿与家庭成员、幼儿与玩具、幼儿与影视节目、幼儿与阅读、幼儿与互联网移动终端、幼儿与休闲娱乐等6个方面进行分类分析。结论早教类产品的设计不仅仅是设计单一产品,更是建构一种良性的交互关系,让学前儿童在这种良性的交互关系中健康成长。 展开更多
关键词 学前儿童 生活形态 用户体验 包容性设计 产品服务体系 品牌效应 用户参与式设计
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基于用户体验与感知的嵌入式学科服务价值测评体系构建 被引量：9
10
作者 杨晓东 李景怡 杨朝强 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2019年第12期55-60,80,共7页
基于用户体验与感知视角,结合学科服务评价的SUB-SERVQUAL模型,构建集"读者用户、科研用户、课堂用户、学科用户"于一体的嵌入式学科服务测评体系。实验以问卷调查的形式获取影响用户体验与感知的信息质量因素,利用SPSS15.0... 基于用户体验与感知视角,结合学科服务评价的SUB-SERVQUAL模型,构建集"读者用户、科研用户、课堂用户、学科用户"于一体的嵌入式学科服务测评体系。实验以问卷调查的形式获取影响用户体验与感知的信息质量因素,利用SPSS15.0和结构方程对测评模型进行信度、效度验证,进而分析嵌入式学科服务影响用户体验与感知价值的重要因素。 展开更多
关键词 用户体验与感知 嵌入式学科服务 SUB-SERVQUAL模型 测评体系
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现代公共图书馆文旅融合的业务模式与实践探索——以福州市图书馆为例 被引量：9
11
作者 林艳 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2021年第14期67-73,共7页
[目的/意义]公共图书馆如何将信息资源、用户服务和技术体系建设相融合是文旅融合时代背景下需要研究的重要课题。[方法/过程]基于国家相关政策与研究现状,聚焦文旅融合业务体系建设和实际应用,从图书馆项目实践案例出发,分析文旅融合... [目的/意义]公共图书馆如何将信息资源、用户服务和技术体系建设相融合是文旅融合时代背景下需要研究的重要课题。[方法/过程]基于国家相关政策与研究现状,聚焦文旅融合业务体系建设和实际应用,从图书馆项目实践案例出发,分析文旅融合在公共图书馆的业务模式和实际意义。[结果/结论]通过信息资源建设、用户服务建设、技术系统建设3个方面来构建福州市图书馆"+旅游"的业务体系。该体系以多形态的资源库建设,多渠道的活动推广、多方位的技术保障来探索地方特色的公共图书馆文旅融合业务模式,从而为现代公共图书馆文旅融合的可行性、创新性、实用性提供参考和研究。 展开更多
关键词 文旅融合 福州市图书馆 +旅游 信息资源 用户服务 技术体系
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全媒体应急科普传播体系构建研究 被引量：4
12
作者 刘晓岚 刘伟 梁娟 《灾害学》 CSCD 北大核心 2023年第4期134-138,共5页
全媒体应急科普传播体系构建体现新闻传播与应急管理领域的交叉融合。基于传播效果研究的视角,通过调查研究和演绎归纳的方法,梳理了应急科普全媒体传播存在法律约束与保障不强、资源产出管理不力、传播流向分配不均、矩阵建设发展不平... 全媒体应急科普传播体系构建体现新闻传播与应急管理领域的交叉融合。基于传播效果研究的视角,通过调查研究和演绎归纳的方法,梳理了应急科普全媒体传播存在法律约束与保障不强、资源产出管理不力、传播流向分配不均、矩阵建设发展不平衡、联动机制不健全等突出问题。提出了全媒体应急科普传播体系构建的基本框架和实施路径,即以全媒体思维体系为基础,坚持内容为王,建设应急科普内容体系;把握技术核心,建设应急科普平台体系;分析用户数据,建设应急科普用户体系;创新管理服务,强化全媒体应急科普传播体系的保障。 展开更多
关键词 应急科普 全媒体传播 内容体系 平台体系 用户体系 管理服务体系
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基于贝叶斯网络的用户需求分析方法研究 被引量：4
13
作者 胡康 刘伊天 艾险峰 《包装工程》 CAS 北大核心 2023年第6期33-41,共9页
目的尝试在设计研究中引入贝叶斯网络分析工具,结合案例的统计数据计算,分析用户需求与行为的映射关系,系统设计快递包装回收的解决方案。方法通过调查问卷法、观察法、访谈法对用户行为进行数据采集,结合生活方式转变机制模型,运用贝... 目的尝试在设计研究中引入贝叶斯网络分析工具,结合案例的统计数据计算,分析用户需求与行为的映射关系,系统设计快递包装回收的解决方案。方法通过调查问卷法、观察法、访谈法对用户行为进行数据采集,结合生活方式转变机制模型,运用贝叶斯网络进行用户研究,产出需求理解,指导产品服务系统设计工作的开展。结果快递包装再设计的产品基础属性、使用便捷性、系统完整程度会在很大程度上影响用户行为可持续性以及设计认同度。结论通过研究形成了可持续的快递包装使用系统,帮助引导用户可持续行为,从产品全生命周期的理论角度为快递包装回收的产品服务系统设计提供了面向用户研究的全新设计思考方法,证明了贝叶斯网络在用户研究中解决不确定性问题的积极意义。 展开更多
关键词 贝叶斯网络 用户需求 快递包装 产品服务系统 可持续行为
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基于疫情背景的智能导诊机器人服务系统设计研究 被引量：6
14
作者 李扬帆 姜可 《设计》 2021年第14期121-123,共3页
新冠疫情背景下智能导诊服务系统与导诊机器人的研究,有助于改善当前导诊服务质量并提高患者的就医体验。通过梳理当前导诊服务现状,结合服务设计思维与用户研究方向,分析患者就医中不同服务环节的行为、触点、感受以及痛点和机会点。... 新冠疫情背景下智能导诊服务系统与导诊机器人的研究,有助于改善当前导诊服务质量并提高患者的就医体验。通过梳理当前导诊服务现状,结合服务设计思维与用户研究方向,分析患者就医中不同服务环节的行为、触点、感受以及痛点和机会点。提出新的智能导诊机器人服务系统设计方案。通过改善导诊服务模式,让患者就医过程的服务体验更加智能与舒适,同时也为智慧医疗的升级提供新的思路。 展开更多
关键词 新冠疫情 导诊服务 服务设计 用户体验 智能机器人 服务系统
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数字化环境下高校图书馆服务体系的构建 被引量：6
15
作者 王玲 《科技情报开发与经济》 2009年第36期40-41,共2页
数字化环境下图书馆新技术的发展和应用,改变了传统的用户需求特征和服务模式,带来了图书馆服务理念的全新思维。作为信息集散中心的高校图书馆,在新信息环境下如何基于用户需求调整和构建服务体系,是决定其生存和发展的核心。
关键词 数字化图书馆 用户需求 服务功能 服务体系
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数据驱动下公共图书馆用户信息服务闭环系统研究 被引量：6
16
作者 顾婷 郭春淼 《图书馆研究与工作》 2020年第8期30-34,共5页
文章基于数据驱动下图书馆服务相关研究的理论梳理,从数据驱动的概念出发,针对当前公共图书馆实现数据驱动的难点,提出了公共图书馆信息服务闭环系统的概念,分析了系统实现的条件和系统的构建思路,从而提高公共图书馆的用户信息服务水... 文章基于数据驱动下图书馆服务相关研究的理论梳理,从数据驱动的概念出发,针对当前公共图书馆实现数据驱动的难点,提出了公共图书馆信息服务闭环系统的概念,分析了系统实现的条件和系统的构建思路,从而提高公共图书馆的用户信息服务水平和质量。 展开更多
关键词 数据驱动 公共图书馆 用户服务 闭环系统 Hodoop框架
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考虑谐波治理的售电公司供电服务套餐设计 被引量：6
17
作者 杨用春 穆启天 +1 位作者 高亚静 肖湘宁 《电力建设》 北大核心 2018年第7期32-40,共9页
随着电力体制改革的深入,售电公司需要不断探索新的经营模式,为用户提供多方位的服务。与此同时,工业用户对电能质量的要求不断提高,给用户带来经济损失较大的谐波问题是用户较为关心的热点之一。为增加客户黏度,满足工业用户的需求,根... 随着电力体制改革的深入,售电公司需要不断探索新的经营模式,为用户提供多方位的服务。与此同时,工业用户对电能质量的要求不断提高,给用户带来经济损失较大的谐波问题是用户较为关心的热点之一。为增加客户黏度,满足工业用户的需求,根据用户自身特点设计差异化的供电套餐,成为售电公司提高竞争力的重要手段之一。该文首先基于谐波经济损失对用户谐波治理增值服务的适用度进行评价,筛选出适合的用户后,分析了该用户的谐波特性,分别提出无源及有源的谐波治理服务方案,并进行了仿真验证。在对上述方案的治理效果和成本分析的基础上,结合售电公司的利润分析,设计了考虑谐波治理的售电公司增值服务套餐供用户选择。 展开更多
关键词 售电公司 用户适用度分析 谐波治理 供电服务套餐 电力体制改革 电能质量
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小数据视角下知识服务的体系建构与伦理反思
18
作者 柏忠贤 季诚钧 《编辑之友》 北大核心 2024年第7期45-52,共8页
知识服务智慧化是国家教育和文化数字化战略的重要组成部分,在近年来的大数据技术热潮下,研究者亟须冷静思考小数据的价值。文章首先分析了潜在期、成长期、成熟期和衰退期四类小数据用户,阐释了其个体独特性、实时动态性和适度可控性... 知识服务智慧化是国家教育和文化数字化战略的重要组成部分,在近年来的大数据技术热潮下,研究者亟须冷静思考小数据的价值。文章首先分析了潜在期、成长期、成熟期和衰退期四类小数据用户,阐释了其个体独特性、实时动态性和适度可控性三方面特征,归纳了包括静态数据、动态数据以及第三方数据在内的三类小数据来源及结构。其次在数据与知识双轮驱动的第三代人工智能思想指导下,以知识图谱为基石,以用户画像为核心,构建了小数据视角下的知识服务体系,提出新型的知识服务需融合多模态数据提高用户画像的精准性,以知识图谱为引擎促进知识管理的认知性,坚持应用为王增加知识服务的多样性。最后,从价值观、正义观、自由观三方面审视小数据视角下知识服务面临的伦理挑战。 展开更多
关键词 小数据 知识图谱 用户画像 知识服务 体系建构 伦理反思
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面向知识服务系统的用户画像研究与应用 被引量：5
19
作者 刘燕 李露琪 侯丽 《中华医学图书情报杂志》 CAS 2020年第11期16-23,共8页
设计面向知识服务系统的多维用户画像应用框架,基于医药卫生知识服务系统用户数据(包括注册数据、访问日志数据和百度统计数据),利用统计分析、主题研究、标签设计、标签映射与填充等方法构建用户画像,开发用户画像管理系统并以某用户... 设计面向知识服务系统的多维用户画像应用框架,基于医药卫生知识服务系统用户数据(包括注册数据、访问日志数据和百度统计数据),利用统计分析、主题研究、标签设计、标签映射与填充等方法构建用户画像,开发用户画像管理系统并以某用户为例进行画像的应用实践,为知识服务平台开展相关服务提供理论与实践指导,为用户提供精准化、个性化、智能化的知识和服务。 展开更多
关键词 用户画像 知识服务 标签体系 精准推荐 个性化服务
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基于情境感知的机构养老服务设计策略研究 被引量：4
20
作者 朱硕 蒋晓 唐艺涛 《包装工程》 CAS 北大核心 2022年第18期136-143,共8页
目的探究情境感知在机构养老服务中的应用,满足老人的个性化养老需求,提升养老机构的资源分配效率和用户体验,促进机构养老服务的持续性创新发展。方法首先,梳理情境感知理论的发展以及情境感知服务流程,同时分析归纳出机构养老服务的... 目的探究情境感知在机构养老服务中的应用,满足老人的个性化养老需求,提升养老机构的资源分配效率和用户体验,促进机构养老服务的持续性创新发展。方法首先,梳理情境感知理论的发展以及情境感知服务流程,同时分析归纳出机构养老服务的现状特征和问题;其次,结合情境感知介入机构养老服务的优势及特性,将机构养老的服务情境因素划分为用户、环境、任务、资源四类,同时采用桌面调研、用户访谈等方法对用户的需求进行分析总结;最后,基于上述四种情境因素提出设计策略,构建机构养老服务体系框架。结论情境感知理论应用于机构养老服务之中,强化了系统情境信息的感知能力,从多维度视角挖掘动态情境下用户的需求,主动提供针对性的服务,简化用户操作路径,提升养老服务的用户体验。 展开更多
关键词 情境感知 机构养老 用户体验 设计策略 服务系统
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