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旅游危机管理系统机制分析与战略对策研究——以长江三峡旅游发展为例 被引量：20
1
作者 周娟 马勇 教授 《桂林旅游高等专科学校学报》 2005年第1期20-27,共8页
借助长江三峡旅游发展中的大量事实,按照时间序列依次对旅游危机的生成机制、旅游危机的影响机制以及旅游危机管理的作用机制进行了系统分析,并在此基础上提出了不同阶段旅游危机管理的战略对策。
关键词 旅游危机管理 机制 系统分析 战略对策 三峡旅游
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基于IPA理论的旅行社服务质量实证研究——以“三峡游”为例 被引量：3
2
作者 周学军 李建蓉 《资源开发与市场》 CAS CSSCI 2011年第3期274-278,共5页
通过对IPA理论及旅行社服务质量的综述研究,运用IPA分析法和统计检验,以"三峡游"旅游线路为例,通过19个特征项分析了游客对旅行社服务质量的重要性及绩效评价,涉及导游服务、游船服务、线路产品等方面,提出了旅行社提高三峡... 通过对IPA理论及旅行社服务质量的综述研究,运用IPA分析法和统计检验,以"三峡游"旅游线路为例,通过19个特征项分析了游客对旅行社服务质量的重要性及绩效评价,涉及导游服务、游船服务、线路产品等方面,提出了旅行社提高三峡游旅游线路服务质量的有效措施,如加强对工作人员的管理与培训,提高工作技能,改善服务质量,强化售后服务等,以期为行业未来工作重点的选择及资源的有效配置提供参考依据。 展开更多
关键词 IPA 三峡游 旅行社 服务质量 游客评价
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基于因子分析法的三峡游客满意度研究 被引量：1
3
作者 周学军 胡尧 《旅游发展研究》 2017年第3期38-42,共5页
为了探究三峡游客的满意度情况及影响因素，以三峡游客作为研究对象，采用文卷调研方法获取游客的旅游体验信息，采用探索性因子分析法提取影响游客满意度因素的四个公因子：景区服务、餐饮服务、住宿服务、购物服务。研究发现：因子分... 为了探究三峡游客的满意度情况及影响因素，以三峡游客作为研究对象，采用文卷调研方法获取游客的旅游体验信息，采用探索性因子分析法提取影响游客满意度因素的四个公因子：景区服务、餐饮服务、住宿服务、购物服务。研究发现：因子分析法提取的四个公因子能够满足研究需要，解释足够的变异量；三峡游客的满意度处于一般水平，且意见分歧不大；满意度最低的几个因素主要是餐饮、门票、购物等服务价格因素；游客对景区游览环境、标识系统、地方特色、服务态度及便捷性满意度较高。在研究结果分析的基础上，有针对性的提出了提升游客满意度的相关对策，以期能够为相关旅游企业及政府部门提供决策依据。 展开更多
关键词 游客满意度 三峡旅游 因子分析
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