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1
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服务业顾客满意概念模式回顾研究 |
李金海
陈慧
张金成
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《河北工业大学学报》
CAS
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2003 |
20
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2
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服务失败情境下顾客损失、情绪对补救预期和顾客抱怨倾向的影响 |
杜建刚
范秀成
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《南开管理评论》
CSSCI
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2007 |
54
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3
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网络购物服务失误、服务补救与顾客二次满意及忠诚度的关系研究 |
简兆权
柯云
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《管理评论》
CSSCI
北大核心
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2017 |
49
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4
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油井管发展动向及若干热点问题(上) |
李鹤林
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《钢管》
CAS
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2005 |
40
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5
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基于关键事件法的服务失败原因及补救战略效果定性分析 |
金立印
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《管理科学》
CSSCI
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2005 |
26
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6
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感官营销战略在服务失败中的运用:触觉体验缓解顾客抱怨的实证研究 |
钟科
王海忠
杨晨
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《中国工业经济》
CSSCI
北大核心
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2014 |
39
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7
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服务补救:重建顾客满意的重要手段 |
薄湘平
周琴
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《湖南大学学报（社会科学版）》
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2005 |
21
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8
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X80管线钢性能特征及技术挑战 |
张圣柱
程玉峰
冯晓东
魏利军
王如君
多英全
韩玉鑫
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《油气储运》
CAS
北大核心
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2019 |
37
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9
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公共服务供给三重失灵与我国公共服务供给模式创新 |
许继芳
周义程
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《南京农业大学学报（社会科学版）》
CSSCI
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2009 |
31
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10
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服务失败情境下面子丢失对顾客抱怨倾向的影响 |
杜建刚
范秀成
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《管理评论》
CSSCI
北大核心
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2012 |
27
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11
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高速列车耦合大系统动力学及服役模拟 |
张卫华
张曙光
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《西南交通大学学报》
EI
CSCD
北大核心
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2008 |
27
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12
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成功服务补救的“五步骤”模型 |
何会文
齐二石
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《华东经济管理》
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2005 |
15
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13
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服务补救研究综述 |
丛庆
王玉梅
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《成都大学学报（社会科学版）》
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2007 |
14
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14
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图书馆读者服务成功补救的“五步骤”模型 |
李智敏
吴小花
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《图书馆杂志》
CSSCI
北大核心
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2006 |
21
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15
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关系类型对服务失败后顾客反应的影响 |
肖丽
姚耀
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《南开管理评论》
CSSCI
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2005 |
14
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16
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员工授权对饭店服务补救质量的影响研究 |
吕建中
闫冰冰
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《技术经济与管理研究》
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2005 |
11
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17
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基于排队Petri网的服务系统性能建模与分析方法 |
顾军
罗军舟
曹玖新
李伟
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《计算机学报》
EI
CSCD
北大核心
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2011 |
18
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18
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服务补救时机对消费者情绪和行为意向的影响 |
张圣亮
杨锟
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《北京邮电大学学报（社会科学版）》
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2010 |
18
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19
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基于公平理论探讨服务补救质量影响的实证研究——来自中国电信服务行业的证据 |
赵占波
张钧安
徐惠群
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《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
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2009 |
16
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20
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服务补救中顾客情绪对顾客满意之影响的实证研究 |
郑丹
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《中国管理科学》
CSSCI
北大核心
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2011 |
17
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