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基于主成分分析和BP神经网络的网约车服务质量评价 被引量:16
1
作者 邵春福 王菁 彭金栓 《北京交通大学学报》 CAS CSCD 北大核心 2018年第3期10-15,共6页
为客观、科学评价网约车服务质量,从顾客满意度角度出发,通过分析网约车服务过程,建立网约车服务质量评价指标体系;为消除指标间的相关性,利用主成分分析法提取累计贡献率超过85%的主成分作为BP神经网络模型输入;通过分析BP神经网络模... 为客观、科学评价网约车服务质量,从顾客满意度角度出发,通过分析网约车服务过程,建立网约车服务质量评价指标体系;为消除指标间的相关性,利用主成分分析法提取累计贡献率超过85%的主成分作为BP神经网络模型输入;通过分析BP神经网络模型的原理构建具体BP神经网络拓扑结构;以网约车乘客满意度调研问卷为数据基础,对BP神经网络模型进行训练、仿真,并与传统BP神经网络模型及SERVQUAL模型评价结果进行对比.结果表明:本文构建模型收敛效率高、评价误差小,能够反映网约车服务质量的水平,可以为评价网约车服务质量提供有效理论支撑. 展开更多
关键词 城市交通 服务质量 主成分分析 BP神经网络模型 网约车
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城市养老机构服务质量及其影响因素调查研究 被引量:13
2
作者 李娟 《社会工作》 2011年第22期85-87,66,共4页
以笔者2009年6月至9月对南京市36家养老服务机构及其入住老人的调查数据,探讨城市养老机构服务质量构成及其影响因素,采用SPSS15.0软件对数据分析。研究结果显示,服务质量构成五因子模型为:硬件设施、经营管理、服务软件、家的氛围、区... 以笔者2009年6月至9月对南京市36家养老服务机构及其入住老人的调查数据,探讨城市养老机构服务质量构成及其影响因素,采用SPSS15.0软件对数据分析。研究结果显示,服务质量构成五因子模型为:硬件设施、经营管理、服务软件、家的氛围、区位环境。研究进一步分析了养老机构性质、文化程度、性别、婚姻状况、家人来访、是否有养老金和医保、与朋友相处情形七变量对服务质量构成因子的影响。 展开更多
关键词 养老机构 服务质量构成 影响因素
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关键事件技术与主成分分析法在高校图书馆服务质量评价中的应用 被引量:12
3
作者 王萍 王毅 +1 位作者 罗军 王磊 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2012年第12期79-85,共7页
文章采用关键事件技术以定性研究的方式搜集读者的感知经历,分析情境化的数据信息,进而提炼有价值的关键因子。由于关键事件技术存在用户主观性偏差、关键因子影响力不明确的局限,继而运用主成分分析法以定量研究的方式从图书馆专业人... 文章采用关键事件技术以定性研究的方式搜集读者的感知经历,分析情境化的数据信息,进而提炼有价值的关键因子。由于关键事件技术存在用户主观性偏差、关键因子影响力不明确的局限,继而运用主成分分析法以定量研究的方式从图书馆专业人员的角度对关键因子实施客观加权。最后透过象限图直观展现两种方式的分析结果,有针对性地分析影响读者满意度的服务质量改善点,为图书馆服务质量的综合管理与提升提供支持。 展开更多
关键词 图书馆 服务质量评价 关键事件技术 主成分分析法
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基于重要-满意象限法的高校图书馆服务质量评价 被引量:9
4
作者 郭云鹏 徐宝祥 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2014年第12期93-97,104,共6页
基于读者感知体验的视角分析高校图书馆服务质量的影响要素,通过实证研究的方式获取读者对影响要素的满意值评分,通过主成分分析法计算各要素间的相对权重,从而通过象限法构建了读者感知视角的要素重要性-满意度对比图。根据象限图分析... 基于读者感知体验的视角分析高校图书馆服务质量的影响要素,通过实证研究的方式获取读者对影响要素的满意值评分,通过主成分分析法计算各要素间的相对权重,从而通过象限法构建了读者感知视角的要素重要性-满意度对比图。根据象限图分析读者对要素的满意程度与重要性评价的合理分析,得出改善图书馆服务质量的针对性建议。 展开更多
关键词 图书馆服务质量 用户满意度 主成分分析 象限图
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社区教育信息化服务质量评价指标体系研究——基于SERVQUAL评价模型的视角 被引量:7
5
作者 胡水星 《教育发展研究》 CSSCI 北大核心 2015年第23期77-84,共8页
社区教育信息化服务质量评价有利于树立"以公众服务为核心,以顾客需求为导向"的服务理念,在SERVQUAL服务质量评价模型分析的基础上,结合社区教育"以人为本"的服务理念,设计与构建社区教育信息化服务质量评价指标体... 社区教育信息化服务质量评价有利于树立"以公众服务为核心,以顾客需求为导向"的服务理念,在SERVQUAL服务质量评价模型分析的基础上,结合社区教育"以人为本"的服务理念,设计与构建社区教育信息化服务质量评价指标体系,运用主成分分析法进行评价指标权重确定,并以服务感知质量象限图对评价指标重要性进行解读,不断提升指标体系的可操作性,这不仅为社区教育信息化服务质量评价指标体系构建提供新思路,也为进一步开展社区教育信息化服务质量感知评价奠定基础。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 服务质量 指标体系 主成分分析
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汽车维修服务质量的评价研究 被引量:6
6
作者 黄会明 倪勇 《温州职业技术学院学报》 2010年第2期53-56,共4页
由于汽车维修服务企业的服务等级与质量信誉的确定缺乏合理、科学的评价体系,因而需要建立一套科学、合理的汽车维修服务质量评价体系。通过问卷调查获得测评数据,运用主成分分析法对测评数据进行处理,求得各主成分和综合因子得分,进行... 由于汽车维修服务企业的服务等级与质量信誉的确定缺乏合理、科学的评价体系,因而需要建立一套科学、合理的汽车维修服务质量评价体系。通过问卷调查获得测评数据,运用主成分分析法对测评数据进行处理,求得各主成分和综合因子得分,进行定量评价;再运用聚类分析法中的可变类平均法对汽车服务质量进行定性分析,并确定服务质量等级。应用实例表明,将定量评价与定性分析相结合,可使评价结果更加客观、可信。 展开更多
关键词 汽车维修 服务质量 评价指标体系 主成分分析 聚类分析
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旅游服务质量满意度评价的实证研究 被引量:3
7
作者 南淑芹 刘新平 许聪聪 《纺织高校基础科学学报》 CAS 2008年第4期457-461,共5页
选取欧美及亚洲12个国家来西安市旅游的游客作为调查对象,将旅游服务质量分为5个等级设计问卷,研究境外游客对国内旅游服务质量的满意度.运用因子分析方法,从住宿、餐饮、交通、购物、娱乐、导游服务、邮电通讯等7个方面评价旅游服务.... 选取欧美及亚洲12个国家来西安市旅游的游客作为调查对象,将旅游服务质量分为5个等级设计问卷,研究境外游客对国内旅游服务质量的满意度.运用因子分析方法,从住宿、餐饮、交通、购物、娱乐、导游服务、邮电通讯等7个方面评价旅游服务.调查显示,我国的住宿、餐饮业发达,且价格便宜,对旅华游客具有特殊的吸引力.在购物、娱乐和通讯方面,游客基本满意,但是饭店设施的结构有待于进一步完善.在交通方面,交通运力不足,安全、效率、环境都较差是我国旅游业发展的主要障碍. 展开更多
关键词 旅游服务质量 因子分析 公共因子
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知识产权信息公共服务平台质量评价指标构建及实证研究
8
作者 张虹 陈振标 刘敏榕 《情报探索》 2024年第5期51-59,共9页
[目的/意义]近年来,创新主体和社会公众信息服务需求不断提高,对知识产权信息公共服务均等化提出了更高的要求。关注知识产权信息公共服务平台的质量评价,有利于进一步提升平台建设水平。[方法/过程]通过文献研究法、专家打分法以及主... [目的/意义]近年来,创新主体和社会公众信息服务需求不断提高,对知识产权信息公共服务均等化提出了更高的要求。关注知识产权信息公共服务平台的质量评价,有利于进一步提升平台建设水平。[方法/过程]通过文献研究法、专家打分法以及主成分分析法,构建包括服务质量、使用感受、导航质量、检索质量、系统质量5个一级指标和19个二级指标的评价指标体系。[结果/结论]利用构建的评价指标体系评价3个具有代表性的省市知识产权信息公共服务平台的质量,并针对评价结果提出对策建议。 展开更多
关键词 知识产权 信息服务平台 质量评价 主成分分析
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Energy-efficient Scheme for Multiple Access Network Selection Using Principal Component Analysis 被引量:2
9
作者 王莉 王景尧 +2 位作者 魏翼飞 马跃 满毅 《China Communications》 SCIE CSCD 2011年第3期133-144,共12页
This paper brings forward a novel dynamic multiple access network selection scheme(NDMAS),which could achieve less energy loss and improve the poor adaptive capability caused by the variable network parameters.Firstly... This paper brings forward a novel dynamic multiple access network selection scheme(NDMAS),which could achieve less energy loss and improve the poor adaptive capability caused by the variable network parameters.Firstly,a multiple access network selection mathematical model based on information theory is presented.From the perspective of information theory,access selection is essentially a process to reduce the information entropy in the system.It can be found that the lower the information entropy is,the better the system performance fulfills.Therefore,this model is designed to reduce the information entropy by removing redundant parameters,and to avoid the computational cost as well.Secondly,for model implementation,the Principal Component Analysis(PCA) is employed to process the observation data to find out the related factors which affect the users most.As a result,the information entropy is decreased.Theoretical analysis proves that system loss and computational complexity have been decreased by using the proposed approach,while the network QoS and accuracy are guaranteed.Finally,simulation results show that our scheme achieves much better system performance in terms of packet delay,throughput and call blocking probability than other currently existing ones. 展开更多
关键词 multiple access network selection information entropy quality of service principal component analysis
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基于主成分分析的客货滚装服务质量主要维度构成 被引量:3
10
作者 刘军 刘肄轶 《辽宁工程技术大学学报(自然科学版)》 CAS 北大核心 2010年第6期1157-1160,共4页
为衡量客货滚装企业服务质量维度的构成以便进一步研究各维度对顾客满意、顾客忠诚的影响,提高其竞争优势,在PZB服务质量评价SERVQUAL量表的基础上,结合Schmenner四种服务企业类型划分研究成果,采用主成分分析法对客货滚装企业服务质量... 为衡量客货滚装企业服务质量维度的构成以便进一步研究各维度对顾客满意、顾客忠诚的影响,提高其竞争优势,在PZB服务质量评价SERVQUAL量表的基础上,结合Schmenner四种服务企业类型划分研究成果,采用主成分分析法对客货滚装企业服务质量维度构成进行探索。结果表明:客货滚装服务质量有五个构成维度:安全性及有形性、关怀性、反应性、可靠性、企业社会责任;其中企业社会责任维度为其行业所特有。该成果对客货滚装企业进行服务质量管理具有一定的参考价值。 展开更多
关键词 Schmenner服务企业类型 客货滚装 质量维度 主成分分析
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Factors Affecting Patient Satisfaction in the UAE’s Healthcare Sector
11
作者 Hameedah Sayani Immanuel Azaad Moonesar +1 位作者 Lama Zakzak Mona Mostafa Elsholkamy 《Health》 2023年第11期1232-1250,共19页
Background: The United Arab Emirates aims to provide “world-class healthcare” to its citizens. This study aims to determine the association between overall satisfaction and various aspects of healthcare services in ... Background: The United Arab Emirates aims to provide “world-class healthcare” to its citizens. This study aims to determine the association between overall satisfaction and various aspects of healthcare services in the United Arab Emirates on a country level. Methods: The data was collected from 5855 respondents on the affordability, quality, accessibility, and responsiveness dimensions of health care. Besides frequency tables and descriptive statistics, statistical methods, such as Principal Component Analysis and Multiple Regression, were used to reduce and model the association between dependent (overall satisfaction) and independent (affordability, quality, accessibility, and responsiveness) variables. Results: The preliminary analysis using frequency tables and descriptive clearly highlighted the uncertainty associated with affordability and responsiveness dimensions of healthcare provision in the country. Analysis of variance and t-test results indicated statistically significant differences between perceptions of the respondents based on the socio-demographic factors and other factors such as the kind of insurance held by respondents, having a designated family physician, recent medical visits in the UAE, and intention to go back to home countries for medical treatment. The findings indicated higher satisfaction levels with quality and accessibility and lower satisfaction levels with affordability and responsiveness. Recommendations are provided to address the latter two factors. Conclusion: The study identifies healthcare service provision issues in the United Arab Emirates and recommends enhancing affordability and responsiveness. 展开更多
关键词 service quality Healthcare United Arab Emirates AFFORDABILITY RESPONSIVENESS Principal component Analysis
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基于BP神经网络的城市公交服务质量影响因素主成分分析 被引量:2
12
作者 张兵 陈廷照 曾明华 《交通运输研究》 2015年第1期14-19,共6页
为改善城市公交服务质量,根据乘客服务质量问卷调查数据分析,运用主成分分析方法对公交服务质量影响因素进行降维处理,把15个影响变量提取为8个主成分变量。在此基础上,运用MATLAB7.0建立影响因素主成分与公交服务质量认可度的BP神经网... 为改善城市公交服务质量,根据乘客服务质量问卷调查数据分析,运用主成分分析方法对公交服务质量影响因素进行降维处理,把15个影响变量提取为8个主成分变量。在此基础上,运用MATLAB7.0建立影响因素主成分与公交服务质量认可度的BP神经网络模型,在不同参数下进行试验和比较,计算出模拟数据下公交服务质量认可度折减影响系数均方差为0.000 957,表明该模型所选参数值可以用于评估公交服务质量的影响因素分析。最后,根据权值和阀值计算得出影响城市公交服务质量的关键因素为公交车内拥挤程度、驾驶员服务态度和首末班车时间,其影响程度分别为53.09%、32.02%和30.36%。研究结论可以为城市公交服务质量改善提供依据并明确重点改进的方向。 展开更多
关键词 城市公交 服务质量 公交认可度 主成分分析 BP神经网络
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基于改进蚁群算法的服务组合研究 被引量:1
13
作者 牛永洁 张成 《计算技术与自动化》 2011年第2期96-99,共4页
在服务计算过程中,服务组合问题是其中关键的技术之一。在原子候选服务数目巨大的情况下,经典的算法一般都是寻找问题的最优解,存在运算量大,运行时间长的缺点,蚁群算法并不是寻找服务组合问题的最优解,而是得到用户能够认同的可行解。... 在服务计算过程中,服务组合问题是其中关键的技术之一。在原子候选服务数目巨大的情况下,经典的算法一般都是寻找问题的最优解,存在运算量大,运行时间长的缺点,蚁群算法并不是寻找服务组合问题的最优解,而是得到用户能够认同的可行解。为了能够更有效的为用户提供各种服务,在静态的服务组合建立过程中,以服务发现的候选原子服务集合中的服务质量为权重,将服务组合问题分解成一个有向无环图,在组合代价为最小的原则下,采用改进的蚁群算法为搜索方法,迭代一定的次数或者达到用户设定的服务质量为算法的终止条件,找到能够组合为用户需要的原子候选服务集合,进而快速、准确的得到用户期望的服务。 展开更多
关键词 服务计算 服务组合 蚁群算法 服务质量 组合代价
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基于模糊多属性决策方法的枢纽机场服务质量评价研究 被引量:1
14
作者 褚衍昌 黄世伟 宋振伟 《综合运输》 2022年第9期45-52,共8页
本文从旅客登机流程入手分析枢纽机场服务质量影响因素,构建枢纽机场服务质量评价指标体系。引入语言分量的概念,建立基于模糊Topsis、模糊灰色关联度和模糊VIKOR方法的组合评价模型,对首都机场、虹桥机场、浦东机场、白云机场、双流机... 本文从旅客登机流程入手分析枢纽机场服务质量影响因素,构建枢纽机场服务质量评价指标体系。引入语言分量的概念,建立基于模糊Topsis、模糊灰色关联度和模糊VIKOR方法的组合评价模型,对首都机场、虹桥机场、浦东机场、白云机场、双流机场五个枢纽机场的服务质量进行实证分析。结合评价指标体系中各指标的重要程度和评价结果,从中枢航线网络建设、周边交通管理等方面提出提升枢纽机场服务质量的建议。 展开更多
关键词 枢纽机场 服务质量评价 三角模糊数 语言分量 多属性决策
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WEB SERVICE SELECTION ALGORITHM BASED ON PRINCIPAL COMPONENT ANALYSIS 被引量:4
15
作者 Kang Guosheng Liu Jianxun +1 位作者 Tang Mingdong Cao Buqing 《Journal of Electronics(China)》 2013年第2期204-212,共9页
Existing Web service selection approaches usually assume that preferences of users have been provided in a quantitative form by users. However, due to the subjectivity and vagueness of preferences, it may be impractic... Existing Web service selection approaches usually assume that preferences of users have been provided in a quantitative form by users. However, due to the subjectivity and vagueness of preferences, it may be impractical for users to specify quantitative and exact preferences. Moreover, due to that Quality of Service (QoS) attributes are often interrelated, existing Web service selection approaches which employ weighted summation of QoS attribute values to compute the overall QoS of Web services may produce inaccurate results, since they do not take correlations among QoS attributes into account. To resolve these problems, a Web service selection framework considering user's preference priority is proposed, which incorporates a searching mechanism with QoS range setting to identify services satisfying the user's QoS constraints. With the identified service candidates, based on the idea of Principal Component Analysis (PCA), an algorithm of Web service selection named PCA-WSS (Web Service Selection based on PCA) is proposed, which can eliminate the correlations among QoS attributes and compute the overall QoS of Web services accurately. After computing the overall QoS for each service, the algorithm ranks the Web service candidates based on their overall QoS and recommends services with top QoS values to users. Finally, the effectiveness and feasibility of our approach are validated by experiments, i.e. the selected Web service by our approach is given high average evaluation than other ones by users and the time cost of PCA-WSS algorithm is not affected acutely by the number of service candidates. 展开更多
关键词 Principal component Analysis (PCA) Web service selection quality of service (QoS) Overall evaluation
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高速公路服务区服务质量评价指标体系及实证研究
16
作者 李爱琴 《科学技术创新》 2024年第19期25-28,共4页
本文首先介绍了服务区服务质量的赋权方法和评价方法,接着从规划设计、服务设施、服务内容、服务环境、管理系统五个方面构建了服务区服务质量的三级评价指标体系,然后采用主成分分析法计算各级指标权重,并根据评价指标体系建立了多层... 本文首先介绍了服务区服务质量的赋权方法和评价方法,接着从规划设计、服务设施、服务内容、服务环境、管理系统五个方面构建了服务区服务质量的三级评价指标体系,然后采用主成分分析法计算各级指标权重,并根据评价指标体系建立了多层次模糊综合评价模型,在此基础上选取典型服务区进行实证分析。评价结果表明,理论分析情况与实际情况相符合。因此能够依据此评价模型开展服务区服务质量评价,最后对服务设施、服务品质、价值需求等方面提出“三个转变”的措施建议,旨在为服务区服务质量提升提供借鉴和参考。 展开更多
关键词 高速公路服务区 服务质量评价指标体系 模糊综合评价 主成分分析法
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基于评价树的电力通信网络业务质量评价方法 被引量:2
17
作者 张益辉 苏汉 +1 位作者 陈香宇 郭家伟 《电信科学》 北大核心 2017年第S1期57-62,共6页
针对电力通信网中业务的新特点,提出了一种基于评价树模型的业务质量评价(SQE)方法。首先对电力通信网业务的指标值进行预处理,其次为减少信息冗余,采用主成分分析法减少指标间的相互作用,最后利用业务质量评价树模型,直观反映出某一特... 针对电力通信网中业务的新特点,提出了一种基于评价树模型的业务质量评价(SQE)方法。首先对电力通信网业务的指标值进行预处理,其次为减少信息冗余,采用主成分分析法减少指标间的相互作用,最后利用业务质量评价树模型,直观反映出某一特定业务的指标与权重,进行业务质量评价。仿真表明,SQE方法不仅可以对电力通信网业务质量进行合理评估,正确反映出某一业务的运行质量好坏,还能准确地选择运行状况差的业务进行改进,从而改善整个电力通信网络业务质量。 展开更多
关键词 电力通信网 SQE方法 主成分分析 评价树模型
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居民获得感导向下的政府公共服务质量评价体系研究——基于主成分分析法 被引量:2
18
作者 韩小威 任翩翩 《连云港职业技术学院学报》 2021年第1期73-79,共7页
从中国当下研究来看,政府治理和改革中的公共服务质量管理愈发成为研究和实践探索的焦点,政府公共服务质量评价兼具价值论和方法论的意义,成为公共管理过程中的关键环节。以居民获得感作为导向审视政府公共服务的工作质量,可以得到全新... 从中国当下研究来看,政府治理和改革中的公共服务质量管理愈发成为研究和实践探索的焦点,政府公共服务质量评价兼具价值论和方法论的意义,成为公共管理过程中的关键环节。以居民获得感作为导向审视政府公共服务的工作质量,可以得到全新启示。通过主成分分析法建立评价模型进行实证研究,得出居民获得感导向下影响政府公共服务质量评价的六大维度:有形性、响应性、移情性、信息性、效率性、公平守法性,据此提出提升公共服务质量的可行性建议,进一步健全公共服务质量管理系统,促进居民获得感的提升。 展开更多
关键词 公共服务质量评价 居民获得感 主成分分析法
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基于主成分分析法的公共体育服务质量评价研究 被引量:1
19
作者 张望 张宇 《湖北体育科技》 2022年第7期565-569,642,共6页
全面认识、评价现有的公共体育服务质量水准,是有效提升公共体育服务质量的基础与核心要素。采用文献研究法、问卷调查法、实地调查法、主成分分析法等研究方法,构建出7个维度、29个指标的公共体育服务质量评价指标体系,并基于评价体系... 全面认识、评价现有的公共体育服务质量水准,是有效提升公共体育服务质量的基础与核心要素。采用文献研究法、问卷调查法、实地调查法、主成分分析法等研究方法,构建出7个维度、29个指标的公共体育服务质量评价指标体系,并基于评价体系得出服务质量期望与感知差距结果。目前,公民感知中扬州市高质量服务发展的短板主要体现在保证性、有形性、公益性与主动性4个方面。根据研究结果,分别从加强专业人才培养、建立多元供给格局、注重服务附加效益、加强主动服务意识等方面提出具有可推广性的公共体育服务质量优化路径,以期为我国公共体育高质量发展战略提供路径参考。 展开更多
关键词 公共体育服务质量 SERVQUAL模型 主成分分析 评价体系
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