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1
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生产性服务业能成为中国经济高质量增长新动能吗 |
李平
付一夫
张艳芳
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《中国工业经济》
CSSCI
北大核心
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2017 |
253
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2
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服务质量、消费价值、旅客满意感与行为意向 |
汪纯孝
温碧燕
姜彩芬
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《南开管理评论》
CSSCI
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2001 |
65
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3
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服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析——基于电信产业的整合框架 |
王永贵
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《武汉理工大学学报（社会科学版）》
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2002 |
56
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4
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数字化参考咨询服务的质量标准 |
韩志萍
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《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
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2002 |
112
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5
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SERVQUAL标尺测量服务质量的应用研究 |
徐明
于君英
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《工业工程与管理》
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2001 |
73
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6
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投资银行声誉机制有效性——执业质量与市场份额双重视角的研究 |
徐浩萍
罗炜
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《经济研究》
CSSCI
北大核心
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2007 |
104
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7
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护理安全管理模式在消毒供应室管理中的应用效果分析 |
易建平
黎藜
黄鑫
邓利军
王敏
赵锦秀
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《实用临床医药杂志》
CAS
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2017 |
94
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8
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基于LibQUAL+^(TM)的广东高校图书馆服务质量评价 |
唐琼
张玫
曾颖
陈一梅
徐涌
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《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
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2006 |
87
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9
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顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应 |
范秀成
刘建华
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《南开管理评论》
CSSCI
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2004 |
54
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10
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服务质量的研究综述 |
徐金灿
马谋超
陈毅文
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《心理科学进展》
CSSCI
CSCD
北大核心
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2002 |
26
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11
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服务质量管理研究的回顾与现状探析 |
洪志生
苏强
霍佳震
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《管理评论》
CSSCI
北大核心
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2012 |
76
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12
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饭店服务质量的测量与改进 |
党忠诚
周支立
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《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
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2002 |
43
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13
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对旅游服务满意度的思考 |
陈淑君
赵毅
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《西南师范大学学报（人文社会科学版）》
CSSCI
北大核心
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2003 |
43
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14
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提高导游服务质量的新视角——兼论我国导游管理和研究20年 |
王镜
马耀峰
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《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
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2007 |
69
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15
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对北京郊区乡村旅游发展现状的调查研究 |
王兵
罗振鹏
郝四平
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《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
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2006 |
59
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16
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中外国际高星级连锁酒店服务质量对比研究——基于网络评价的内容分析 |
熊伟
高阳
吴必虎
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《经济地理》
CSSCI
北大核心
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2012 |
70
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17
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顾客参与是一把“双刃剑”——顾客参与影响价值创造的研究述评 |
范秀成
杜琰琰
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《管理评论》
CSSCI
北大核心
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2012 |
65
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18
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高等教育服务质量评价模型研究 |
胡子祥
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《现代大学教育》
CSSCI
北大核心
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2006 |
62
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19
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中国快递服务质量体系的构建与模糊综合评价 |
孙军华
苏强
霍佳震
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《工业工程与管理》
北大核心
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2010 |
65
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20
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公交运行服务质量评价指标体系探讨 |
杨晓光
安健
刘好德
滕靖
张栋
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《交通运输系统工程与信息》
EI
CSCD
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2010 |
63
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